LOS CONTRATOS:

I
ANTECEDENTES
A) Hechos no jurdicos
B) Hechos jurdicos naturales
C) Hechos Jurdicos Voluntarios
C.1) Delitos civiles
C.2) Cuasidelitos civiles

ALEJANDRO VERGARA

Ejemplo de cuasidelito civil:

Con lesiones en el hombro derecho result la

consumidora Rosa Vallejos al sufrir un accidente
mientras realizaba algunas compras en el
supermercado Jumbo de Bilbao.

ALEJANDRO VERGARA

El incidente ocurri cuando, accidentalmente, pis

un tomate que la hizo caer abruptamente al suelo.
Producto de la cada debi ser trasladada al
Hospital Fach, donde fueron constatadas las
lesiones y se le indic que deba seguir un
tratamiento mdico. A pesar de que el
supermercado se hizo cargo de las primeras
prestaciones mdicas, la afectada decidi
demandar los perjuicios causados por la
negligencia del supermercado que, a su juicio,
eran mayores.

ALEJANDRO VERGARA

La sentencia dictada por el Juez del 2 Juzgado de

Polica Local de las Condes concluy que el
establecimiento efectivamente habra actuado con
falta de cuidado, causando menoscabo a la
denunciante en la seguridad en la prestacin del
servicio, al no efectuar una adecuada mantencin
en el local. Por lo tanto, el juez conden a la
empresa con una multa de 10 UTM y al pago de
una indemnizacin en beneficio de la consumidora
de $500.000.

ALEJANDRO VERGARA

Esta sentencia se encuentra pendiente a la espera

que se resuelva la apelacin presentada por la
consumidora a fin de que se eleve la
indemnizacin.Producto de la cada debi ser
trasladada al Hospital Fach, donde fueron
constatadas las lesiones y se le indic que deba
seguir un tratamiento mdico. A pesar de que el
supermercado se hizo cargo de las primeras
prestaciones mdicas, la afectada decidi
demandar los perjuicios causados por la
negligencia del supermercado que, a su juicio,
eran mayores.

ALEJANDRO VERGARA

Ejemplo de delito civil

El 18 de julio de 2000 alrededor de las 18 horas,
Jerika Fuenzalida, y Lorena Rebolledo, de 18 y 15
aos respectivamente y con discapacidad
auditiva, se encontraban vitrineando en el sector
juvenil de la tienda Ripley de Rancagua.

ALEJANDRO VERGARA

En el momento que una de ellas se agach a

abrocharse un zapato y la otra miraba un
pantaln, se acercaron dos guardias quienes de
manera violenta y sin explicacin alguna las
condujeron al sector de la escala mecnica donde
- en presencia de todo el pblico que en ese
momento se encontraba en el lugar - procedieron
a revisar la mochila de Jerika, obligndola a
levantarse la ropa en busca, segn ellos, del
pantaln hurtado, el que jams encontraron.

ALEJANDRO VERGARA

Despus de este trato abusivo, las muchachas

fueron expulsadas de la tienda sin darles
explicacin alguna. Una semana ms tarde las
consumidoras denunciaron e interpusieron una
demanda civil de indemnizacin de perjuicios
contra Ripley.

ALEJANDRO VERGARA

El 31 de agosto de 2000 el Sernac formul una

denuncia y se hizo parte de la misma. El 27 de
septiembre del mismo ao se llev a efecto el
comparendo de conciliacin contestacin y
prueba, con la asistencia de apoderados de las
consumidoras, de Ripley y de Sernac. Entre las
pruebas el tribunal orden exhibir la cinta de
video de la tienda.

ALEJANDRO VERGARA

Luego de casi un ao, el 13 de septiembre de

2001, el juez Sr. Ramiro Galaz Garay, titular del
primer Juzgado de Polica Local de Rancagua, dict
sentencia de primera instancia, en la que:
- Conden a Ripley por infraccin al artculo 15 de
la Ley 19.496, a una multa a beneficio fiscal de 40
UTM;
- Acogi la demanda civil condenando a Ripley al
pago de una indemnizacin por dao moral de
$5.000.000 para cada una de las afectadas.

ALEJANDRO VERGARA

Trascurrido un ao ms, el 29 de octubre ltimo la

Corte de Apelaciones de Rancagua recibi el
recurso de apelacin intentado por Ripley; rechaz
dicho recurso y confirm la sentencia pronunciada
en primera instancia reproduciendo ntegramente
sus fundamentos.
Ripley interpuso un recurso de queja en contra de
los ministros que dictaron el fallo de segunda
instancia y la causa lleg a la Excma. Corte
Suprema, la que desech el recurso a comienzos
de noviembre.

ALEJANDRO VERGARA

Este caso es relevante porque sigue la tendencia

marcada aos atrs respecto a que el trato
abusivo por parte de los guardias privados est
sujeto a la tutela jurdica de la ley 19.496, de una
manera privilegiada y especfica. El juez ratifica
esto ltimo por la cantidad de la multa aplicada al
proveedor y las indemnizaciones fijadas a las
consumidoras.

ALEJANDRO VERGARA

Por otra parte, se destaca en el fallo, que ratifica

la tesis sostenida por el Sernac, en el sentido que
la responsabilidad en estos casos es pre
-contractual, independientemente del hecho de la
contratacin, es decir, el pago especfico. Tambin
se confirma el que los tratos abusivos de parte de
los guardias de un establecimiento comercial son
responsabilidad directa y vinculante para el
proveedor y no de la empresa contratada para la
seguridad del recinto.

ALEJANDRO VERGARA

D) Actos Jurdicos
D.1) Unilaterales
D.2) Bilaterales
LOS CONTRATOS
II
DEFINICIN:
A) CONVENCIN - CONTRATO
B) EN QU CONSISTEN LOS DERECHOS Y
OBLIGACIONES QUE GENERA

ALEJANDRO VERGARA

C) CLASIFICACION DE LOS CONTRATOS

C.1) Unilaterales y Bilaterales. Ejemplos
C.2) Gratuitos u onerosos
C.2.A) Oneroso conmutativo
C.2.B) Oneroso aleatorio
Ejemplos

ALEJANDRO VERGARA

REQUISITOS DE LOS CONTRATOS

(1)
Voluntad o consentimiento
a) Debe ser manifestada y seria
b) Debe estar exenta de vicios

ALEJANDRO VERGARA

b) Los vicios pueden ser

i) Error. Definicin.
ii) Fuerza. Definicin.
iii) Dolo. Definicin.

ALEJANDRO VERGARA

Una forma de dolo:

La publicidad engaosa.
Definicin del dolo bueno y del dolo malo.
LEY DEL CONSUMIDOR:
El consumidor tiene derecho a una
informacin real y oportuna sobre los bienes
y servicios ofrecidos, su precio, condiciones
de contratacin y otras caractersticas
relevantes de los mismos () Artculo 3,
letra b)

ALEJANDRO VERGARA

Mens de Comida Rpida: Evaluacin

Cualitativa y Veracidad de sus Promesas
Publicitarias
(Sernac, mayo 2003)
La publicidad tiene dos funciones principales, la de
informar y la de persuadir. En el caso de los
mens, esta publicidad tiene un papel informativo
relevante, toda vez que el conjunto de productos
que se ofrecen bajo el nombre genrico de
combo son descritos de manera iconogrfica,
esto es mediante la exposicin fotogrfica de sus
componentes

ALEJANDRO VERGARA

Dicho de otro modo, la fotografa publicitaria

informa a los consumidores sobre el producto
ofrecido, mostrando lo que puede adquirir
mediante una determinada cantidad de dinero.

ALEJANDRO VERGARA

Este recurso tiene un alto grado de eficiencia, por

cuanto no recurre a la evocacin o a la memoria,
como lo hara por ejemplo, la palabra
hamburguesa, sino que muestra la hamburguesa
que se ofrece en cada alternativa. Teniendo en
consideracin que este tipo de venta funciona
como pre-pago, en una secuencia que incluye
mirar, elegir, pagar, recibir y consumir el
producto. Por lo tanto, las operaciones de mirar y
elegir, descansan sobre todo en los datos que
ponen a disposicin de los consumidores, las
fotografas instaladas detrs de los mesones de
venta.

ALEJANDRO VERGARA

Precisamente, por el peso que tiene este tipo de

publicidad en las decisiones de compra, el
Departamento de Estudios consider relevante
evaluar la veracidad de los mensajes publicitarios
de mens de comida rpida, en su calidad de
promesas publicitarias, y complementariamente,
conocer la percepcin que tienen los
consumidores respecto del cumplimiento de
dichas promesas.

ALEJANDRO VERGARA

 Cul es la promesa publicitaria efectuada por

los proveedores de comida rpida?

Es veraz la publicidad de mens de comida

rpida?

Qu es lo que consideran los consumidores

como promesa publicitaria en el contexto de la
compra?

Qu significado tiene para ellos la

informacin contenida all?

Cual es el grado de veracidad que los

consumidores le asignan a las promesas
publicitarias de las cadenas de comida rpida?
ALEJANDRO VERGARA

CONCLUSIONES

Las principales conclusiones del estudio se indican

a continuacin:

a.El anlisis publicitario dej en evidencia que no

existen diferencias significativas entre el tipo de
ingredientes ofrecidos por la publicidad de los
mens y los que efectivamente se venden.

ALEJANDRO VERGARA

Sin embargo, al mismo tiempo, todas las cadenas

anuncian productos muy diferentes en
presentacin, cantidad y tamao de los que
efectivamente sirven. Esto lleva a concluir que las
promesas publicitarias de los mens de comita
rpida no son totalmente veraces. No obstante lo
anterior, es necesario sealar que existe
variabilidad en el grado en que cada cadena
mejora fotogrficamente la apariencia de sus
productos.

ALEJANDRO VERGARA

b.Los resultados del presente estudio permiten

afirmar la importancia de la veracidad de las
promesas publicitarias en la medida que los
consumidores consultados le asignan valor a dicha
informacin, para tomar sus decisiones de
compra. Un elemento comn en todos los grupos
consultados, fue que no obstante la saturacin de
mensajes visuales en los locales de comida rpida,
ellos cumplen una funcin informativa
determinante en la compra.

ALEJANDRO VERGARA

c.Del mismo modo, todos los grupos coinciden en

la percepcin de diferencias significativas entre lo
publicitado y lo adquirido. De la mayor
importancia resulta considerar las respuestas
-actitudes y conductas- que los consumidores
refieren frente a esta frustracin de expectativas.

ALEJANDRO VERGARA

d.En primer lugar es necesario mencionar el

significado de amortiguacin que tiene el hecho
de pagar antes de consumir para hacer valer el
legitimo derecho de exigir que se cumpla con lo
ofertado. Esta situacin, implica la aceptacin de
lo que los consumidores denominan con sus
propias palabras como frustracin de
expectativas y se suma a los argumentos sobre la
necesidad de no entrar en conflicto y a la baja
capacidad de resolucin que les atribuyen a los
empleados de las cadenas.

ALEJANDRO VERGARA

e.Los consumidores consultados aceptan esta

frustracin de expectativas, en la medida que
realizan una evaluacin entre lo que reciben y el
precio que pagan por ello. En este sentido,
considerando que el precio es un factor motivador
del consumo, establecen su propio punto de
equilibrio entre lo que estn dispuestos a pagar y
lo que reciben. Dicho de otro modo, los
consumidores prefieren consumir en estas
cadenas por razones ligadas a su disponibilidad
econmica, a las caractersticas del local
(estandarizacin de procesos y accesibilidad), ms
que por la calidad del producto.

ALEJANDRO VERGARA

f.Los parmetros de calidad esperados por los

consumidores de este tipo de comida giran en
torno a la higiene, que en los discursos es mal
evaluada y se le percibe con un deterioro
progresivo en el tiempo.

ALEJANDRO VERGARA

g.Frente a la disonancia cognitiva que provocan

las diferencias entre las cantidades ofertadas y las
recibidas en los productos, el comportamiento
tiende a lo que hemos denominado desesperanza
aprendida, que elimina, mediante distintas
justificaciones la disonancia producida sobre todo
por las bajas expectativas de resolucin de la
situacin y, probablemente, por desconocimiento
de los propios derechos como consumidores.

ALEJANDRO VERGARA

El conjunto de rasgos descritos, son muy

similares a los observados en el estudio de
percepcin de los consumidores sobre los
productos diet y light (enero de 2003). Y se
refieren al sentimiento de indefensin de las
personas y una baja conciencia de sus derechos y
responsabilidades para perfeccionar las relaciones
de consumo.

ALEJANDRO VERGARA

Si avanzamos en la reflexin podemos establecer

como hiptesis, que la frustracin de expectativas
y la imposibilidad de actuar activamente en su
develamiento van siendo progresivamente
internalizados por las personas como
caractersticas propias de la sociedad actual. Esta
forma de relativizacin de los valores -la
naturalizacin- pone en riesgo la salud social y
tica de cualquier sistema.

ALEJANDRO VERGARA

En la misma lnea de levantar hiptesis

fundamentadas en el conocimiento adquirido,
podemos establecer un supuesto de debilidad en
la proyeccin de la institucionalidad que protege a
los consumidores.

ALEJANDRO VERGARA

Las consideraciones precedentes contribuyen a

disear cursos de accin, principalmente
educativos y comunicacionales, que vayan en el
sentido de empoderar a los consumidores
respecto del ejercicio activo de sus derechos, los
que no se extinguen por el hecho de pagar
primero y consumir despus.

ALEJANDRO VERGARA

A lo anterior se agrega la necesidad de hacer

ingentes esfuerzos por contribuir a fortalecer en
Chile una cultura de la confianza entre
proveedores y consumidores, sobre la base del
valor de la veracidad de las promesas y del
desprestigio de toda forma de frustracin de
expectativas.

ALEJANDRO VERGARA

Publicidad engaosa
CASO 1
Al pago de cinco Unidades Tributarias Mensuales
($ 155.515) fue condenada la empresa General
Motors Chile S.A por infringir la ley de Proteccin
de los Derechos del Consumidores
especficamente al inducir a error y engao a los
consumidores respecto de las caractersticas de
un bien ofertado en un diario de circulacin
nacional, segn lo dispuesto en el artculo 28,
letras c) y d) de la ley 19.496.

ALEJANDRO VERGARA

El aviso publicitario, que se public en el cuerpo C

del diario El Mercurio, sealaba la existencia del
vehculo Chevrolet, modelo Montana, Diesel, sello
verde. Sin embargo, y segn pudo constatar el
consumidor Aldo Lucero, el precio publicado
corresponda a la versin bencinera. Al realizar el
reclamo correspondiente en SERNAC, la empresa
inform la solucin mediante una carta,
argumentando que con el nimo de evitar futuras
confusiones, realizarn las acciones necesarias
para evitar que lo ocurrido no suceda en el
futuro.

ALEJANDRO VERGARA

A pesar de la disculpa SERNAC present la

denuncia y solicit la condena a la empresa
denunciada al mximo de las multas que
establece la ley para este tipo de infraccin.
Finalmente, el Juez de Polica Local de
Huechuraba, ratific el hecho denunciado, al
sealar que, efectivamente se public un aviso
que pudo provocar confusiones sobre las caracte
rsticas y precio del vehculo publicitado,
procedindose a corregir la falla en las
publicaciones posteriores, lo cual fue informado a
SERNAC y al cliente.

ALEJANDRO VERGARA

A la fecha de esta edicin, General Motors, no

haba apelado a la sentencia. Esta jurisprudencia
se ve potenciada gracias a las modificaciones
introducidas a la Ley del consumidor que
establece la integracin a los contratos de las
condiciones objetivas de publicidad.

ALEJANDRO VERGARA

Caso 2
Comentario a una sentencia ejemplar para la
proteccin de los derechos del consumidor en
materia de publicidad y promociones.

ALEJANDRO VERGARA

Con fecha 6 de agosto pasado, la Octava Sala de

la Corte de Apelaciones de Santiago ha revocado
una sentencia dictada por el Segundo Juzgado de
Polica Local de Santiago (autos rol 5496-1999),
sentando jurisprudencia en una materia de la
mayor importancia para el fortalecimiento del
derecho de los consumidores a una informacin
veraz y oportuna en la publicidad de las
promociones de bienes que se ofertan en el
mercado.

ALEJANDRO VERGARA

El caso se refera a un spot televisivo de una

empresa fabricante de televisores que ofreca
descuentos de precio para los compradores de los
mismos en el caso que la seleccin chilena de
ftbol lograra una determinada cantidad de goles.
El spot anunciaba el plazo de la promocin pero
en cuanto a las bases de la misma consignaba la
consabida frase establecida normalmente en las
distintas formas de publicidad bases ante
notario.

ALEJANDRO VERGARA

La Corte rechaz esta publicidad y conden al

pago de una multa a la empresa anunciante
porque estim que la promocin no cumpla con la
obligacin establecida en el artculo 35 de la ley
19.496, sobre Proteccin de los derechos de los
Consumidores, de contener las bases de la misma.
Es sabido que los avisadores y las empresas
normalmente creen cumplir con la ley sealando
en la publicidad que las bases de la promocin se
encuentran en poder de un notario, an sin
individualizarlo.

ALEJANDRO VERGARA

La Corte rechaz esta expresin y seal

expresamente La exhibicin por un breve lapso
de tiempo de un letrero que dice bases ante
notario hace que en la prctica sea imposible
enterarse de ellas. Esto por la simple circunstancia
de no indicarse ni darse indicio alguno de cual
notario se trata, que en la prctica puede ser de
cualquier punto de Chile, donde estn stas
registradas.

ALEJANDRO VERGARA

Asimismo, en opinin de los jueces no son

justificaciones vlidas las caractersticas propias
de los spots televisivos ( caros y rpidos) ni que no
hayan existido ninguna denuncia por esta causa.
Se trata por tanto de una infraccin que afecta a
los consumidores por el slo hecho de ser
destinatarios de la publicidad.

ALEJANDRO VERGARA

En definitiva, la justicia ha reconocido el derecho

que tienen los consumidores al conocimiento real
y efectivo de las bases de una promocin,
rechazando todo tipo de estrategias que debiliten
la informacin bsica que deben contar frente a
este tipo de prcticas comerciales, sin duda la de
mayor utilizacin en la industria publicitaria.

ALEJANDRO VERGARA