Filosofas de Calidad

SUPERVISA EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS Y

PROCESOS PARA EVALUAR LA PRODUCTIVIDAD
DE LA ORGANIZACIN.

Modelo de Proceso de Calidad Total

Propsito
Visin
Y
Valores
Filosofa
De
Calidad

Herramientas

Estructura

Estrategia

Metas

WALTER A. SHEWHART
(1891-1967)

La calidad es un problema de variacin,

el cual puede ser controlado y prevenido.
Introduce el concepto de control estadstico de
calidad.
Su gran aportacin es el ciclo PDCA.
(Plan Do Check Act) para mejorar.
Irnicamente el ciclo es conocido como Crculo
Deming, debido a que fue Edward Deming quien
lo populariz.

CICLO PDCA CREADO POR WALTER SHEWHART

Y POPULARIZADO POR EDWARD DEMING
REBAUTIZADO COMO CRCULO DEMING

Ejemplo
Vamos a preparar una sabrosa comida para
nuestros amigos.
Planificar: Qu platillos vamos a elaborar, qu
ingredientes necesitamos, qu y cunto hay que
comprar, qu utensilios necesito.
Hacer: Compramos los ingredientes, elaboramos la
comida, usamos los tiempos especificados.
Comprobar: Se prueba la comida, se verifica si
falta o sobra sal, si est bien cocida.
Actuar: Se remedian las desviaciones
encontradas: se agrega ms sal, se cocina ms
tiempo, etc.

KAORU ISHIKAWA
(1915-1989)

El control de la calidad es una revolucin

del pensamiento de los
gerentes.
El control de calidad que no muestra buenos
resultados , no es control de calidad.
Para llevar a cabo el control de calidad se tiene
que educar a todo el personal.
El control de calidad aprovecha lo mejor que
tiene cada persona (habilidades conocimientos,
pericia, experiencia, etc.)

El control de calidad aprovecha lo mejor de cada

persona (habilidades, conocimientos, pericia,
experiencia, etc.)

El control de calidad sin acciones es pura palabrera.

El control de calidad ideal es cuando los

trabajadores ya no necesitan inspeccin para
realizar su trabajo.

El control de calidad es responsabilidad de todos los

empleados, exige trabajo en equipo.

Propone 6 Puntos para Transformar la Empresa

Primero la Calidad,
no las Utilidades
a Corto Plazo

El Proceso
siguiente es
su Cliente

Respeto a los
Trabajadores como
una Filosofa
Administrativa

Orientacin hacia
el Consumidor,
No hacia
el Productor

Usar Datos y
Nmeros en las
Presentaciones
(a Jefes, Equipo,
Empresa en General)

Administracin
Interinstitucional

JOSEPH M. JURAN
(1900-Braila Rumana)

Calidad de diseo :es el grado en que el

producto o servicio satisface a los clientes.

Calidad de conformancia: Es el grado en el
que el producto o servicio opera o trabaja
segn su diseo.
Calidad de habilidades: Es el grado en el que
el producto se encuentra disponible, confiable
y til.
Calidad en el Servicio: Es el grado de
atencin que se tiene con el cliente, despus
de hacer la venta del producto.

LA TRILOGIA DE JURAN

PLANIFICACION DE LA
CALIDAD

CONTROL DE LA
CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD

DIEZ PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE

JURAN

1.-Crear conciencia de la necesidad de mejorar

2.- Fijar Objetivos

3.-Organizar y trabajar para lograr los objetivos
fijados
4.- Capacitar y entrenar a la gente
5.- Realizar planes para resolver problemas
6.- Reportar los progresos o mejoras
7.- Dar reconocimientos
8.- Comunicar resultados
9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos
10.-Hacer un hbito la mejora anual de la calidad

EDWARDS W. DEMING
(1900-1993)

La calidad mejora cuando se emplea un

mtodo para controlar todas las
variaciones (defectos, fallas) que se dan
cuando se hace algo.

Las variaciones se dan por dos causas:

CAUSAS COMUNES: Fallas en el sistema y

estn all hasta que los administradores
no las modifican.
CAUSAS ESPECIALES: Son fallas en los
trabajadores, mquinas o condiciones
del lugar de trabajo.

La administracin no debe culpar a los

trabajadores de los errores si no sabe
cuales son las verdaderas causas de estos

No se puede decir a un trabajador que

haga mejor las cosas si no se le orienta
como hacerlas.

Para que un trabajador realice un buen

producto o servicio primero debe tener
claro que es un Buen Producto o
Servicio

Deming Propone 14 Puntos para Mejorar la

Administracin de una Empresa
1.- Tener Constancia en el Propsito de Mejorar
2.- Adoptar una nueva forma de pensar y
Hacer las cosas (filosofa)
3.- No depender de la Inspeccin (Supervisor)
4.- No hacer negocios pensando que lo mas
Barato me resultar mejor
5.- Mejorar siempre el Sistema de Produccin y Servicio
6.- Dar a conocer a todos la nueva
Forma de hacer las cosas

7.- Buscar Lideres (Gente gua o facilitadores de otras Personas)

8.- No tener miedo

a los cambios

9.- No tener obstculos con asesores externos

de la empresa
10.- Eliminar los esloggans
(frases que motivan o invitan a
los trabajadores a hacer algo)
11.- Eliminar las metas numricas
12.- No obstaculizar en nada al empleado para que
se sienta orgulloso de su trabajo
13.- Brindar educacin para los trabajadores y
mejorarlos en todo lo que se pueda
14.- Llevar a cabo acciones concretas
para hacer los 13 pasos anteriores.

ACTUAR

PHILIP B. CROSBY

Administrar la calidad es igual que prevenir

Prevencin es igual que perfeccin
La gente cree que los errores siempre suceden
No existe razn vlida para tener errores o
defectos en los productos o servicios
Para Crosby la calidad es gratis lo que cuesta
dinero son las cosas que se hacen sin calidad
Propone el cero defectos, (no es un programa
de motivacin para la gente es un programa
donde se estandariza el desempeo).

Crosby y sus cuatro pilares de la

calidad
(Virginia E.U.A. 1926)

Cumplir

con los requisitos

Prevenir todo
Comprometer a toda la empresa con
el CERO DEFECTOS
Medir o controlar lo que no se est
cumpliendo.

14 PASOS PARA OBTENER EL

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

1.-Comprometer a los directivos para mejorar la

calidad de la empresa.
2.- Hacer un equipo de trabajo
3.- Medir o controlar la calidad
4.- Evaluar los costos de la calidad
5.- Tomar conciencia de la calidad
6.- Llevar a cabo acciones correctivas.
7.- Hacer un comit para el cero defectos

8.- Capacitar a los supervisores

9.- Festejar el da de cero defectos

10.- Fijar metas

11.- Eliminar las causas de los errores

12.- Dar reconocimientos

13.- Crear encargados de mejorar la calidad

14.- Repetir todo.

GENICHI TAGUCHI
Combina

mtodos estadsticos y de ingeniera

para conseguir rpidas mejoras en costos y
calidad mediante la optimizacin del diseo de
los productos y sus procesos de fabricacin.
Funcin de Prdida y Relacin Seal/Ruido,
que evalan la funcionalidad del producto
durante las etapas tempranas de su desarrollo,
cuando an se pueden realizar mejoras a un
costo mnimo.

ARMAND V. FEIGENBAUM
La alta gerencia es responsable
de la efectividad de todo el
sistema de calidad, aunque
todas las reas intervengan en
ella.
Es el creador del concepto de
calidad total
Calidad: Es un modelo de vida
organizacional, un modo de
administrar una empresa.

(E.U. 1922)

El principio fundamental del concepto de calidad

total, as como su diferencia con otros conceptos,
es que, para que sea de una efectividad real, el
control debe iniciar por la identificacin de los
requerimientos de la calidad del cliente y termine
solamente cuando el producto que llega a sus
manos produzca un cliente satisfecho.
La totalidad implica tener o dar calidad a partir de
todos los elementos de la organizacin, es decir,
las especificaciones del producto son importantes,
pero no son suficientes, ya que es indispensable el
servicio que se ofrece dentro y fuera de la
empresa hacia los clientes.

CALIDAD NO ES: SOLO PROCESOS,

ES UNA ACTITUD DE VIDA