Facultad de Ingeniera de Sistemas

Ingeniera de
Negocios
Ing. Jos L. Galindo H.

Ing. Jos L. Galindo H.

Sistemas de
Informacin

Seccin Primera
Ing. Jos L. Galindo H.

Temas a tratar
1. Introduccin
2. Definicin.
3. Objetivos estratgicos de negocios de los SI
4. Tipos y usos de los SI
5. Beneficios de los Sistemas de informacin
6. Generacin de Valor
7. Impacto Organizacional

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1. Introduccin

La tecnologa avanza rpidamente

Atraso relativo de la gestin respecto a la Tecnologa de la Informacin. Las
grandes inversiones no han sido rentables en la prctica. Al gunas causas
Falta de formacin
Mala gestin, esto restan mucha eficacia a la inversin.
Inversiones
Impacto Organizacional
Impacto en procesos.
La globalizacin de mercados, permite la mayor competencia de la empresa
La TI esta pasando de ser considerada como apoyo a estratgica.
Clientes mas exigentes.
Redes
Privadas
Publicas
Internet.
Comercio Electrnico.

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1. Introduccin. Sistema de
Informacin.
Diseo conceptual de un sistema de informacin

Reportes e
informes

Entrada de
datos

Proceso

Interfaz
automtica de
entrada

Interfaz
automtica de
salida

Almacenamiento

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2. Definicin
Conjunto de componentes interrelacionados que permiten recopilar,

procesar, almacenar y distribuir la informacin necesaria para apoyar la

toma de decisiones, la coordinacin y el control en una organizacin.
Actividades

Entradas: Datos del cliente, Pagos, consultas, etc..

Proceso: Clculo de intereses, Calculo de saldo de un cliente.
Almacenamiento: Catalogo de clientes, Catalogo de productos, etc..
Salidas: Consulta de Stock, Reporte de pagos, etc..

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3. Tipos y usos de los SI

Tipos de sistemas de informacin

Sistemas transaccionales
Sistema de apoyo a las decisiones
Sistemas estratgicos

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3. Tipos y usos de los SI

Clientes

Sistemas
estratgicos

Sistemas de
apoyos
a las decisiones
(Nivel gerencial,
altos ejecutivos)
Sistemas transaccionales
(nivel operativo)
Sistemas
estratgicos

Competencia

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Proveedores

Sistemas
estratgicos

3. Tipos y usos de los SI

Sistemas Transaccionales.

Automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia es el primer sistema de informacin que se
implanta en la organizacin.
Muestran intensa entrada y salida de informacin. Clculos
simples y poco complejos.
Son los recolectores de informacin, es decir, a travs de ellos se
cargan grandes bases de informacin para su posterior
utilizacin.
Integran informacin que se maneja en la organizacin.
Son mas fciles de justificar ante la direccin general, sus
beneficios son visibles y cuantificables.
Ejemplo: Facturacin, nominas, cuentas por cobrar, cuentas por
pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios,
abastecimientos, control de distribucin, produccion, etc.
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3. Tipos y usos de los SI

Sistemas de apoyo a las decisiones
Generalmente se introducen despus de haber implantado
los sistemas transaccionales mas relevantes de la empresa.
La informacin a este nivel sirve para los mandos
intermedios y a la alta administracin en la toma de
decisiones.
Intensivos en clculos, pocas entradas y salidas de
informacin.
La justificacin econmica para el desarrollo de estos
sistemas es mas difcil.
Apoyan ala toma de decisiones.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por
el usuario final.

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3. Tipos y usos de los SI

Sistemas de apoyo a las decisiones
Los sistemas se pueden clasificar en:
o DSS(decision support systems), sistema de apoyo a la
toma de decisiones.
o GDSS(group decision support systems), sistemas de
apoyo a la toma de decisiones de grupo.
o EIS(Exceutive information systems), sistemas de
informacion para ejecutivos.
o EDSS(expert decision support systems), sistemas
expertos de apoyo a la toma de decisiones.
Ejemplos: Programacin de la produccin, compra de
materiales, proyecciones financieras, modelos de
simulacin de negocios, modelos de inventarios,

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3. Tipos y usos de los SI

Sistemas estratgicos

Su funcin principal no es apoyar la automatizacin procesos

operativos ni proporcionar informacin para la toma de
decisiones. Sin embargo este tipo de sistemas puede llevar a
cabo dichas funciones.

Suelen desarrollarse in house

Su forma de desarrollo pude ser en incrementos y a travs de

su evolucin dentro de la organizacin

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no

poseen, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores.
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3. Tipos y usos de los SI

Sistemas estratgicos

Ejemplo Comercio Electrnico

Las ventajas que se logra con estos sistemas no son eternos.

Los competidores en el tiempo alcanzarn las diferencias o

ventajas obtenidas por el Sistema de Informacin Estratgico.
Cuando esto sucede el Sistema de Informacin Estratgicos
se convierte en un estndar para la industria.

Apoya el procesos de innovacin de productos y procesos

dentro de la empresa, debido a que buscan ventajas respecto
a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o
creando productos y procesos.
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3. Tipos y usos de los SI

Sistemas estratgicos

Ejemplo. CRM (Customer RelationShip Management)

Ejemplo. SCM (Supply Chain Management)

Sistemas personales de informacin. Se pueden considerar

como herramientas de trabajo. Las agendas, calendarios, hoja
de clculo, etc.

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3. Objetivos Estratgicos de Negocios

de los Sistemas de Informacin

Existe una creciente interdependencia entre los sistemas de informacin

de una empresa y sus capacidades empresariales. Los cambios de
estrategia, las reglas y los procesos de negocio requieren cada vez mas
cambios en hardware, software, bases de datos y telecomunicaciones.

Hardware

Objetivos estratgicos
de negocios
Procesos de Negocios

Software

Administracin
de datos

Telecomunicaciones

Empresa

Sistemas de Informacin

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3. Objetivos Estratgicos de Negocios

de los Sistemas de Informacin
Las empresas invierten fuerte en sistemas

de informacin para conseguir seis

objetivos estratgicos de negocios:

Excelencia operativa
Nuevos productos, servicios y modelos
de negocio
Buenas relaciones con clientes y
proveedores
Toma de decisiones mejoradas
Ventaja competitiva
Supervivencia
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3. Objetivos Estratgicos de Negocios

de los Sistemas de Informacin
Excelencia Operativa:

Las empresas buscan continuamente

mejorar la eficiencia en sus operaciones
para tener una rentabilidad mas alta.
Los SI y TI son algunas de las
herramientas disponibles mas importantes
para conseguir eficiencia y productividad,
especialmente cuando se juntan con los
cambios en las practicas de negocios y el
comportamiento administrativo.

Ing. Jos L. Galindo H.

3. Objetivos Estratgicos de Negocios

de los Sistemas de Informacin
Nuevos productos, servicios y modelos de

negocios:

Los SI y TI son las principales herramientas disponibles

que permiten a la empresa crear nuevos productos y
servicios, as como modelos de negocio.
Modelo de Negocio. Describe la manera en que una
empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio
para crear riqueza.
Ejemplo: Apple Inc. Transform su viejo modelo e
distribucin de msica en discos de vinilo, cintas y CDs en
un modlo de distribucin legal en lnea fundamentado por
su plataforma de tecnologa iPod.
Ejemplo: Netflix propone 60 000 ttulos de DVD por medio
de correo postal, a diferencia que una tienda Blockbuster
tradicional contiene alrededor de 1200 ttulos.

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3. Objetivos Estratgicos de Negocios

de los Sistemas de Informacin
Buenas relaciones con clientes y

proveedores :

Cuando los clientes responden regresando y

comprando mas, esto incrementa los ingresos
y utilidades.
Cuanto mas ocupa una empresas a sus
proveedores, estos pueden ofrecer mejor los
insumos vitales con lo que se reducen costos.
Qu hacer para conocer mas a los clientes y
proveedores?.

Ing. Jos L. Galindo H.

3. Objetivos Estratgicos de Negocios

de los Sistemas de Informacin
Toma de decisiones mejorada. Por ,medio de

sistemas que permitan analizar y teniendo los

recursos para que puedan realizarlo
Ventaja competitiva. Con sistemas que marquen

la diferencia clara respecto a las actividades

particulares que desarrolla la empresa
Supervivencia. Que la empresa planifique sus

objetivos a largo plazo, y garantice el flujo de

ingresos en el tiempo.

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4. Tipos y usos de los SI

Sistema de Procesamiento de Transacciones
Sistemas Integrados al Cliente
Sistemas de Informacin

Gerencial
Sistemas de Soporte a Grupos de Usuarios
Sistemas de soporte a Toma de Decisiones
Sistema de Informacin a Ejecutivos
Sistema de Informacin nter organizacionales.
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4.Tipos Sistema de Procesamiento de

Transacciones
Sistemas que procesan las transacciones
(ventas , compras, etc.) que ocurren dentro de
una organizacin.
Ejemplo:

Ordenes de compra
Ventas
Orden de produccin
Etc.

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4. Tipos Sistemas integrados al

Cliente
Son una extensin de los Sistemas de

Procesamiento de transacciones. Ubican la

tecnologa a disposicin de los clientes de una
organizacin permitindoles procesar sus
propias transacciones.
Ejemplo

Cajeros automticos.
Tiendas virtuales.
Home Banking.
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4. Tipos- Sistema de Informacin

Gerencial
Sistemas de proveen reportes peridicos y

predeterminados que resumen la informacin

contenida en las bases de datos.
Se deben definir indicadores de gestin
Ejemplo

Sistema de alerta a la gerencia

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4. Tipos Sistemas de soporte a grupos

de usuarios
Sistemas diseados exclusivamente para mejorar el

rendimiento de los equipos de trabajo, dando soporte

al flujo y a la capacidad de compartir informacin.
La base de estos sistemas son los Groupware.
Ejemplos

Dinmicas de grupo
o Email, boletn electrnico, intranets, soporte electrnico de
transacciones.
Administrador de documentos.
Aplicaciones para desarrollo. Aplicaciones preescritas para
crear aplicaciones personalizadas.
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4. Tipos Sistema de Soporte a Toma de

Decisiones e inteligencia Artificial.
Un Sistema de Soporte a Toma de decisiones, es un sistema

basado el Tecnologas de Informacin, altamente flexible e

interactivo que esta diseado para dar soporte al proceso de
toma de decisiones cuando el problema no es estructurado.
Inteligencia artificial es la ciencia de construccin de mquinas
que imitan el pensamiento y la conducta humana.
Ejemplo:

Sistemas de Soporte a Tomas de Decisiones Individuales

Sistemas de Soporte a Decisiones Grupales
Algoritmos Genricos
Sistemas Expertos

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4. Tipos. Sistemas de
Informacin Ejecutivos
Un Sistema de Informacin Ejecutivo es un

altamente interactivo Sistema de

Informacin Gerencial ,combinado con
sistemas de soporte a toma de decisiones
inteligencia artificial para ayudar a los
gerentes a identificar los problemas y
ubicar las oportunidades.

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4. Tipos. Sistemas de
Informacin Ejecutivos
Elementos clave:

Uso de un Data Warehouse.

Capacidad de cambio rpido.
Presentacin de datos flexible.
Identificacin de Responsabilidad de la
Informacin.

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4. Tipos. Sistemas de
Informacin
Interorganizacionales
Un Sistema
de Informacin nter
organizacional es un sistema que
automatiza el flujo de informacin entre
organizaciones para dar soporte a la
planificacin, diseo, desarrollo,
produccin y entrega de bienes o servicios.
Dan soporte al intercambio electrnico de

datos (EDI Electronic Data Interchange).

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5. Beneficios de los SI
Automatizacin de las procesos.
Integracin de procesos.
Innovacin de procesos.
Comunicacin efectiva a larga distancia
Etc

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6. Generacin de Valor
Beneficios a los accionistas
Clientes
Procesos
RRHH

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7. Impacto
Organizacional
Conductores del cambio

El Cliente
El Costo
La Competencia
La Tecnologa
Los Accionistas

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7. Impacto Organizacional
-Transformacin de las Organizaciones

Antes

Ahora
(Mejor Comunicacin)
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7. Impacto Organizacional
Nuevas Tendencias
Flexibilidad al cambio
Poltica de Empowerment.
Organizacin basada en procesos.
Evaluacin al personal por competencias.

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7. Impacto organizacional Gerencias

Gerencia Alta (Estratgica). Relacionada al

planeamiento a largo y mediano plazo, toma

de decisiones.
Gerencia Media (Tctica). Relacionado a
tomar informacin resumida
Gerencia Baja (Operativa)

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7. Niveles organizacionales
en reas funcionales
Planificacin Estratgica

Hum
anos

f
Manu

Servicios de nformacin

Gerencia
Alta

Fiscalizacin y control

sos

Recu
r

nz a

Manufact.
Ing. JosFinanzas
L. Galindo H. Rec. Hum.

eo

Fin
a

Gerencia Baja

ad

actur

Mercadeo

rc
Me

Gerencia Media

Serv. Infor

Implantacin
operacional