AO DE LA INTEGRACIN Y RECONOCIMIENTO DE

NUESTRA DIVERSIDAD
INFORME N001
AL:

ECO. JOHAN MILLONES BARRAGN

RESPONSABLE DEL CURSO DE TEORIA DE LOS PRECIOS/
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS,FINANCIERAS Y
CONTABLES

DE:

DIEGO ANDREE MEDINA CHANKAY

ESTUDIANTE DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS,
FINANCIERAS Y CONTABLES

ASUNTO:
INFORMAR SOBRE CASOS DE EMPRESAS
OLIGOPLICAS EN EL
PER
FECHA:

12 DE NOVIEMBRE DE 2012

El presente informe se desarroll por encargo del alumno de la escuela

profesional de Economa de la facultad de Ciencias Econmicas,
Financieras y Contables de la Universidad San Martin de Porres. En este
informe se pretende dar a conocer casos de oligopolio entre empresas
de telecomunicaciones (Claro y Movistar) en el Per.
Este informe ha sido dividido en 5 partes.
En la primera parte se definir qu es el oligopolio.
La segunda parte tratar sobre casos de oligopolio. Comprende
homogneo, heterogneo.
En la tercera parte es sobre la diferenciacin del producto y servicio de
estas empresas. Comprendido por el tipo de servicio, promociones,
equipos.
En la cuarta parte, se hablar sobre los enfoques hacia el cliente de las
empresas de telecomunicaciones.
Finalmente, la quinta parte presenta las conclusiones del informe
realizado.

I.

CONCEPTO DE OLIGOPOLIO

Es la competencia de unos pocos vendedores de bienes o servicios que

miden su capacidad para contraatacar al rival estratgico .
Telefnica Movistar y Claro constituyen un ejemplo de Oligopolio en el
Per si bien hay otra empresa como NEXTEL, sta no llega a igualar en
diversos servicios a las primeras, por ello telefnica Movistar y Claro
son las dos nicas empresas de servicios preferenciales por la clientela.
Telefnica Movistar y Claro tambin ofrecen productos como celulares
microchips; chips, y tarjetas prepago.
TELEFNICA MOVISTAR
Telefnica Movistar, empresa espaola, constituida ya hace varios aos
en el Per es una de las empresas mas poderosas en generar
rentabilidad si bien fue lder hasta hace un par de aos en el mercado
peruano hoy da parece tener un lder en el servicio de telefona.
CLARO
Empresa de capitales mexicanos, opera en el Per a partir del 2005 y
conforme ha avanzado el tiempo se ha convertido en el mas duro
competidor de Movistar y comparte el liderazgo con el servicio
telefnico, gracias a los bajos costos que impuso en su servicio.

II.

CASOS DE OLIGOPOLIO

Se dan dos casos de oligopolio como son Homognea y

heterogneo.
1. OLIGOPOLIO HOMOGENEO
Si bien telefnica movistar como Claro ofrecen servicios y
productos similares no llegan a constituirse como oligopolio
homogneo por la razn de que sus precios en llamadas varan
ligeramente y cada cuenta con una clientela fiel.
2. OLIGOPOLIO HETEROGENEO
En este caso de oligopolio si se llega a dar por la razn de que
una empresa oligoplica como Claro, que bajo su precio para
vender ms y en consecuencia telefnica Movistar responda
haciendo lo mismo logr un incremento relativamente pequeo
en sus ventas, mas aun cabe destacar que claro le lleva cierta
ventaja en lo referente a precios impuestos a los minutos.

III. DIFERENCIACION DEL

PRODUCTO Y SERVICIO
Un oligopolista puede competir con otros modos elevando o disminuyendo
su pecio sino tambin como 2 tipos fundamentales como: variedad y
calidad.
VARIEDAD.
Telefnica Movistar y Claro tienen presente de que una mayor variedad en
sus productos y servicios los diferenciar y los har ganar ms; ambos
buscan tener los mejores proveedores y un conjunto de preferencias
subjetivos del consumidor.
1.
SERVICIOS
Para Telefnica Movistar en lo que respecta al sector de Servicios se
diferencia porque brinda el servicio de telefona fija, cobertura para celular
en todo el Per.
En tanto Claro no ofrece mucha ganas sobresaliente con respecto a servicio
a todo el Per pero va en aumento las coberturas geogrficas a los que
falta que llegar pero si ofrece una comunicacin ms rpida y baja en
precios en el sector local, nacional e internacional.
Ambos brindan el servicio de asesora al cliente variedad de planes
tarifarios para los equipos mviles en postpago.

2. EQUIPOS
En este sector ambas empresas recopilan la informacin de la gran
preferencia de la poblacin por cambiar de equipo cada cierto tiempo y
siempre por una mejor al anterior es por ello que Claro mantiene una
ventaja sobre la telefnica en ventas por la razn de que todos los
equipos Claro llevan Chip pues por este mecanismo no se pierdan la
informacin al cambiar de equipo ante esta situacin telefnica
Movistar hace lo mismo y empieza a lanzar al mercado con equipos
similares.
3. PROMOCIONES (MARKETING)
Este es el sector ms costoso, impredecible para telefnica como para
Claro pero a la ves tambin es un beneficio porque una mala estrategia
en propaganda de uno de ellos beneficiar al otro.
En este sector, ambas empresas hacen uso de sus mejores estrategias
para atraer el cliente; entran a competir en las publicaciones televisas,
radiales; volantes, etc. pero resulta ser mas eficiente las constantes
promociones que se realizan como:
Al comprar una tarjeta de recarga de claro con saldo de 30 soles se
duplica para llamar a celulares claros y telfonos fijos, telefnica
Movistar mejor la oferta; al comprar una tarjeta Movistar de 20 soles
se duplica para hacer llamadas a celulares Movistar y telfonos fijos .

 CALIDAD
La calidad es una de las variables mas reclamados por los clientes, esta variable
va acompaada por bajos precios que la clientela espera; en este tiempo lo que
la cliente busca es producto o servicio de buena calidad a bajo precio.
1. SERVICIO
La calidad en el servicio se hace sentir mucho en la clientela como un medio
para una preferencia por una empresa.
En este aspecto de la calidad ambas empresas aun no llegan a satisfacer del
todo al cliente puesto que, Telefnica Movistar y Claro mantienen todava las
interferencias, bullidos y la falta de claridad en la comunicacin de celulares

2. EQUIPOS
La calidad en los equipos tienen que ver mas con los proveedores de telefona
Movistar y Claro.
Nokia lanza al mercado un modelo con cultura tecnolgica a travs de
telefnica Movistar que genera altos ingresos econmicos para empresas.
Claro contrarrestando lanzo el modelo de mucho mas almacenaje en
memoria como es Sony Erickson.
Ambas empresas buscan la mejor fusin de buenos servicios y productos de
buena
calidad la cual har que el cliente escoja la mejor alternativa

3. PROMOCIONES
Las promociones con calidad son el reflejo de un buen
estudio de mercado donde se involucran cultura y geografa de
un determinado lugar que
darn a una mayor relevancia y conocimiento del lugar
otra vez de un
buen comercial que por medio de ello buscan atraer al
cliente.
En su momento, telefnica Movistar resalto la serrana. A
travs de sus nevados y tradicin.
Claro contrarresta con una promocin en la Amazona
Peruana haciendo
relevante que hasta el sitio mas
escondido de all llegara con sus
servicios.

IV. ENFOQUES HACIA EL CLIENTE

Telefnica Movistar y Claro a travs de estudios, encuestas buscan
encontrar el verdadero requerimiento del cliente.
Hoy en da el buen trato; rapidez en atencin, escucha de sugerencias se
han convertido en las variedades mas importantes a tener en cuenta por
la empresa y trabajar en ello se ha convertido en un desafo para las
empresas.
Telefnica Movistar y Claro quieren ganarse la aceptacin de los clientes
ya que si uno de ellos se distrae con los clientes, la empresa rival se
beneficiara por ello el enfoque al cliente es constante y cada vez mayor
puesto que ninguno de ellos esta dispuesto a perderlos.
Ambas empresas buscan identificarse con sus clientes pero como
oligopolistas esperan la puesta de estrategia en el mercado para
contrarrestarlos con otra igual o mejor.
Claro se identifica con sus clientes otra vez de que mantelera la lnea
(servicio) del telfono o mvil pasado ya la fecha de vencimiento de la
activacin de la tarjeta prepago.
Telefnica Movistar contrarresta haciendo la misma pero agrego un nuevo
beneficio que a la compra de equipos Movistar la lnea era totalmente
gratis por un ao.

CONCLUSIONES
El oligopolio como comportamiento estratgico no solo abarca el
sector de los precios bajos si bien es un factor fundamental para la
diferenciacin y aceptacin de una empresa telefnica no es
suficientemente efectiva a razn de que la buena calidad y servicios
cuesta mas, la diversidad, moda, estreno cuestan mas y la llamada
cliente la fiel que encuentra en su empresa de preferencia la
estabilidad, garanta de subsistencia.
La razn fundamental para Telefona Movistar y Claro es la
aceptacin y ganancia de clientes porque de la derivacin del
consumo de Ellos (clientes) se generaran las utilidades razn de la
sustancia de una empresa.
Pero que como oligopolistas estn a la espera de que uno de ellos
empiezan y la lleva al mercado su estrategia para contrarrestarlo de
una mejor manera.

GRACIAS