de la "Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educa

UNIVERSIDAD
SAN
PEDRO
Escuela de Ingeniera Industrial
ASIGNATURA

GESTIN DE PERSONAL
TEMA

CASO DE ESTUDIOS
DOCENTE

ING. HUMBERTO CHAVEZ MILLA

ALUMNO

:
CHAVEZ VELASQUEZ KENYI
GONZALES KURIAKI MIGUEL
LAPORTILLA SANCHES DAVID
JIMENEZ ROCCA MARCO
RZURI MOZO VICTOR
REZKALA MILLA JORGE

CICLO

IX

2015

INTRODUCCIN
En la actualidad se presentan diferentes casos del comportamiento organizacional en
las empresas. Lo cual ha llevado a darle una mayor importancia al comportamiento de
las personas en las organizaciones, buscar nuevas estrategias de motivacin,
capacitaciones en temas de liderazgo, etc. Valorando el factor humano, se puede
descubrir el potencial de las personas valiosas con las que contamos en la empresa.
Este informe nos muestra 2 casos particulares, que nos permitir analizar el
comportamiento organizacional de cada empresa, resolver algunas interrogantes,
proponer alternativas de solucin, con la finalidad de poder desarrollar nuestro juicio
crtico a la solucin de nuevos problemas, que hoy en da se han convertido en la rutina
diaria de todas las empresas.

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BREVE RESUMEN - INDUSTRIAS PLASTISOL.

Es una organizacin que est en el proceso de implementacin de un sistema de calidad, por

ello ha formado un comit de instrumentar las acciones. Este comit tiene reuniones todos los
lunes a las cuatro de la tarde. Francisco Ruiz, el coordinador del comit, observa que todos los
integrantes son impuntuales y, comenta que las personas pueden llegar con una hora de
retraso.
El Lic. Ruiz tiene la necesidad de recordarles que van a tener una junta y hacer llamadas para
avisar que se les est esperando para iniciar la reunin. El coordinador seala es muy
molesto tener que estar siempre tras ellos, adems el director general y dueo de la empresa
me presiona porque dice que ya nos tardamos mucho, que los apure.
Arturo Suarez, gerente de ventas, ha detectado la necesidad de contar con el sistema de
calidad; aunque los clientes lo pidan, el no dispondr de su tiempo libre para los trabajos de
calidad y asistir a las juntas. El coordinador ha hecho algunos enemigos. Nos comenta que
en una de las sesiones se le asigno tareas a Arturo Suarez, pero evadi la responsabilidad, y le
dijo que las hiciera el, ya que no haca nada. En otra ocasin se solicito el avance de los
trabajos y Jacinto Muoz, gerente administrativo, le dijo agresivo que no lo tena, que no le
molestara y cuando tuviera tiempo disponible lo hara y le dara.
El coordinador entrega un reporte mensual al Ingeniero Samuel Villegas, al ver los retrasos
dijo: Seores,ese sistema es urgente, tienen que ponerse a trabajar en el si no espero su carta
de renuncia, ya que no tienen la capacidad para trabajar de acuerdo a las exigencias de
Industrias Plastisol, necesito resultados a mas tardar el prximo mes.

PREGUNTA N 01
Cul es el principal problema de industrias
Plastisol?, mediante el modelo para
solucin de problemas listen las causas y
propongan alternativas.

1 . C U L E S E L P R I N C I PA L P R O B L E M A D E I N D U S T R I A S
P L A S T I S O L ? , M E D I A N T E E L M O D E LO PA R A S O LU C I N D E
P R O B L E M A S L I S T E N L A S C AU S A S Y P R O P O N G A N A LT E R N AT I VA S .

CAUSAS
1. IMPUNTUALIDAD

2. INTOLERANCIA

3. FALTA DE
LIDERAZGO

ALTERNATIVAS
Hacer ejercicios mentales (proponerse llegar 10 min antes de lo acordado).
Tener una agenda personalizada, en la cual estn los horarios de las actividades a
realizar.
Revisar la agenda como mnimo 2 veces al da.
Disponer siempre de un reloj que est a la hora y con alarma.

Pedir ayuda profesional a un psiclogo organizacional.

Practicar mtodos de relajacin.
Mantener un estilo de vida activo y dormir las horas necesarias.

Asistir a capacitaciones de estrategias de motivacin, liderazgo, cursos de oratoria, etc.

Ser justo en los tratos y en las actividades que se van a distribuir, mostrando empata a
cada trabajador.
Tener un Plan de Trabajo en el cual se puedan seguir los procedimientos y asegurar el
xito.
Presentar una personalidad agradable (carismtica).
Tener un tablero en el cual se pueda registrar las actividades que faltan realizar, las que
se estn realizando y las que se realizaron.
Pedir asesora a personas con mayor experiencia y de esa manera cumplir con nuestra
responsabilidad.
Culminar las actividades das antes de lo previsto, con la finalidad de evitarse
inconvenientes.
Apoyarse mutuamente entre compaeros para cumplir con los objetivos planeados.
Aplicar estrategias de planificacin modernas.
Asistir a capacitaciones de gerencia y planificacin estratgica.

Disponer de un tablero de tareas que me permita visualizar las tareas durante la

4.
IRRESPONSABILIDA

5. FALTA DE
PLANIFICACIN

PREGUNTA N 02
Cules son los problemas a los que se
enfrenta el coordinador del comit?

2. CULES SON LOS PROBLEMAS A LOS QUE SE

ENFRENTA EL COORDINADOR DEL COMIT?

PROBLEMAS
DE MAL
GENIO

CREACIN
DE
ENEMISTAD
ES
ENVIDIA

ACCIDENTE
S
LABORALES

PROBLEMAS
FAMILIARES

ESTRS
LABORAL

PRDIDA
DEL
TRABAJO

PREGUNTA N 03
Si fueras el coordinador, Cmo
solucionaras los problemas?, Cul sera la
principal decisin a tomar?

3. SI FUERAS EL COORDINADOR,
CMO SOLUCIONARAS LOS
PROBLEMAS?, CUL SERA LA
PRINCIPAL DECISIN A TOMAR?
Reiterar el compromiso que tiene cada uno de los integrantes
del comit y los beneficios que se van a obtener si llegamos a
implementar el Sistema de Calidad.

Capacitara a todos los integrantes del comit en la

implementacin del Sistema de Calidad y si es posible se
contratara un asesor externo.

PREGUNTA N 04
Es correcta la decisin final del director?
Por qu?

4 . E S C O R R E C TA L A D E C I S I N F I N A L D E L D I R E C T O R ? P O R Q U ?
No es correcta la decisin. Porque como Director de la Empresa, debi analizar cules
eran las causas races que estaban originando los retrasos en la Implantacin del
Sistema de Calidad. Aparte como es un Sistema de Calidad, para que se pueda
implantar se necesita que desde la jerarqua ms alta de la empresa estn
comprometidos con dicho Sistema. Por lo cual se necesita mantener una comunicacin
efectiva con el comit, para as poder cumplir con la Implantacin del Sistema de
Calidad.
Como director general est en la capacidad de resolver, satisfacer y dar resultados
ms convenientes para la solucin de cualquier problema que llegara a presentarse en
la empresa y desarrollar nuevas estrategias de solucin.

PREGUNTA N 05
Como director general, cmo exigiras la
cooperacin para implantar dicho sistema
sin crear un ambiente laboral tenso y
pesado?

5 . C O M O D I R E C T O R G E N E R AL , C M O
E X I G I R A S L A C O O P E R A C I N PA R A I M PL AN TAR
D I C H O SI S T EM A S I N C R E AR U N A MB I EN T E
L A B O R A L T EN SO Y P E S A D O ?
Comprometiendo a todo el comit
implementacin del Sistema de Calidad.

de

trabajo

con

la

Motivndolos a capacitarse en la implementacin del Sistema

de Calidad y de esa manera ser beneficiados todos (ganar
ganar).
Crear una comunicacin asertiva entre el comit.
Fomentar el compaerismo y mostrar empata a cada miembro
del comit.
Practicar los valores que tiene la empresa para el logro de los
objetivos planeados.

PREGUNTA N 06
A largo plazo, Cmo repercutirn los
problemas de Industrias Plastisol en la
familia de Francisco Ruiz?

6. A LARGO PLAZO, CMO REPERCUTIRN LOS

PROBLEMAS DE INDUSTRIAS PLASTISOL EN LA
FAMILIA DE FRANCISCO RUIZ?
Se volver intolerante a su familia, todo le causar molestia.

Descuidar a su familia por cumplir con los trabajos del comit,

creando la desunin familiar.
Empezarn los problemas con la esposa, porque simplemente
no hace las cosas como el Lic. Ruiz las quiere.
Crear un ambiente autoritario dentro de su familia, motivando
a sus hijos a pasar ms tiempo en la calle que en la casa.
Sus hijos al ver la situacin, buscarn independizarse.

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RESUMEN - CASO 2
En los ltimos meses esta empresa productora y
comercializadora de productos educativos, ha enfrentado
problemas con su factor humano debido al estilo de direccin
de su nivel administrativo sea autoritario, como consecuencia
falta de compromiso de todo el personal.
Las personas que no tienen un puesto importante se sienten
despreciadas porque solamente trabajan en equipo cuando
tienen que trabajar para producir y no para buscar el
incrementar de la productividad en la empresa.

La Gerencia est de acuerdo en contratar nuevo personal

para enfrentar un crecimiento en la empresa, a travs de un
programa integral de desarrollo organizacional.

El desarrollo del personal es lento y se tienen que establecer

periodos y reas de mejora; el director general debera
empezar pidindole a la gente una autoevaluacin para
identificar su potencial humano y redisear su cultura
organizacional y sus procesos de aprendizaje en la
organizacin.

PREGUNTA N 01
Hechos del caso.

1. Hechos del caso.

Dentro del caso Productos Educativos S.A. de C.V. se puede observar los
siguientes hechos:

Un estilo de direccin totalmente autoritario, debido a los

problemas que se han originado por el comportamiento
del factor humano.
El descuido de las funciones de parte del Director
General, que tiene que estar en las operaciones, en
vez de ejercer su liderazgo en el crecimiento y
consolidacin de nuevos clientes, as como de la
cultura organizacional.

Las metas ambiciosas

que se han establecido
para potenciar el capital
humano, debido a la
serie de problemas que
se
han
estado
presentado.

La alternativa de
de contratar
nuevo personal, si es que
no se
se llega a encontrar
trabajadores
comprometidos
en
aprender a travs de un
programa
integral
de
desarrollo organizacional, a
enfrentar los
los cambios y
retos del futuro.

La desmotivacin
desmotivacin de los
trabajadores por la falta
falta de
neutralidad y veracidad de
parte del Director General.

La falta de capacitacin de
los
gerentes
en
la
utilizacin de herramientas
de
evaluacin
del
desempeo
de
los
de
trabajadores.

PREGUNTA N 02
Identificar los problemas o
situaciones del caso.

2. Identificar los problemas o situaciones del caso.

PREGUNTA N 03
Seleccionar la informacin importante.

3. Seleccionar la informacin mas importante.

PREGUNTA N 04
Analizar las acciones factibles para solucionar
el caso, sometiendo cada accin a un juicio
crtico, tanto cualitativo como cuantitativo.

Las acciones factibles para solucionar el caso son:

PREGUNTA N 05
Seleccionar la accin ms apropiada, o
combinacin de ellas que solucione el caso.

La accin ms apropiada sera:

Implementar un rea especial, donde se encuentre un

psiclogo organizacional, el cual pueda brindar charlas
motivacionales al empezar el da de 5 min a 10 min,
fomentar la prctica de los valores, etc. Lo cual permitir
que el trabajador se sienta contento con el trabajo que
realiza y de esa manera buscar el logro de los objetivos
en la empresa.

RELACION DEL CASO 2 CON LA TEORIA DE MASLOW.

En este caso podemos identificar y relacionarlo con las necesidades
de afiliacin y afecto (Afiliacin). Estas estn relacionadas con los
sentimientos de la persona, es decir, se necesita satisfacer la
participacin, aceptacin etc. de esa persona, saber que es
aceptado tal y como es y, si no querido, al menos respetado en la
empresa.
Tambin podemos relacionarlo con las necesidades de estima
(Reconocimiento), divididas por Maslow en dos, las bajas, que se
refieren a los dems, a ser reconocidos y aclamados por los dems,
y a uno mismo (confianza, libertad).
Encontramos esas necesidades insatisfechas en la empresa,
entonces se debera comenzar completando esas necesidades para
un mejor desempeo de los trabajadores en la empresa generando
beneficios positivos.

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I
S
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L
CONC

La
falta
de
liderazgo
origina
problemas en el
factor humano,
los
cuales
afectan
a
la
empresa
y
muchas veces a
las familias de
cada miembro
de la empresa.

La
desmotivacin
de
los
trabajadores
afecta
directamente a
su rendimiento
en el trabajo,
porque muchas
veces no se les
valora como tal.

El
mostrar
empata
hacia
nuestros
trabajadores
nos
permitir
tener una mejor
relacin laboral,
evitando as una
variedad
de
problemas.

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R

FOMENTAR EL LIDERAZGO DE
SERVICIO (SERVIR A QUIENES
DIRIGES).
TENER UN DEPARTAMENTO DE
PSICOLOGA.
MOSTRAR UNA ACTITUD POSITIVA.
MANTENER CONSTANTE
COMUNICACIN CON TODOS LOS
MIEMBROS DE LA EMPRESA.