O Processo de

Planejamento
da Qualidade
Juran`s Quality Handbook
3 Captulo

Um trabalho apresentado por:

Carla Melo

Definio do Planejamento
da Qualidade

No suficiente fazer o seu melhor;

primeiro, preciso saber exatamente o que
fazer para depois dar o seu melhor.
Joseph Juran

Definio do Planejamento
da Qualidade
um processo estruturado para o desenvolvimento
de produtos (bens e servios), que garante que as
necessidades dos clientes so atendidas pelo
resultado final.As ferramentas e mtodos de
qualidade e planejamento so incorporados,
juntamente com as ferramentas tecnolgicas para o
produto especfico a ser desenvolvido e
entregue.Em todos os casos, no s cumprir os
melhores requisitos tcnicos relevantes, mas
tambm atender s necessidades dos clientes que
vai adquirir e se beneficiar dos produtos.

O Problema do Planejamento
da Qualidade

O processo de planejamento da qualidade e

respectivos mtodos, ferramentas e tcnicas tm
sido desenvolvidos porque na sociedade moderna,
as organizaes demonstraram certa incapacidade
de produzir os bens e servios que infalivelmente
encantaro seus clientes
Lacuna de compreenso; (Gap)
Lacuna do Designer;
Lacuna do Processo;
Lacuna da Operao;

O Problema do Planejamento
da Qualidade

Compreenso das necessidades

Qualidade
Gap

Diferena de percepo

A Soluo do Planejamento da Qualidade

O planejamento da qualidade fornece o processo,

mtodos, ferramentas e tcnicas para o encerramento
de cada uma das lacunas de componentes e garantindo
assim que a lacuna de qualidade final seja alcanada

A Soluo do Planejamento da Qualidade

Primeiro passo: Criao do projeto

Segundo passo: Identificar clientes
Terceiro passo: Descobrir as necessidades dos clientes
Quarto passo: Desenvolvimento do produto
Quinto passo: Desenvolvimento do processo
Sexto passo: Desenvolvimento do controle de processo
e transferncia.

Criao do projeto
Identificao de Projetos.
Estabelecimento de Metas de Qualidade, seleo
de Equipes e acompanhamento dos progressos.
Prepare a Misso.
Base para estabelecer as metas de qualidade.
Tecnologia, mercado, Benchmarking, Histrico,
Objetivos e Medio da meta.
Novas Polticas produto.
Estabelecer Time.
Orientaes para seleo de equipe.

Identificar Clientes
Clientes externos.
Clientes internos.
Identificar clientes.

Descobrir as Necessidades
dos Cliente
Necessidades explcitas e reais necessidades;
Necessidades percebidas; culturais; Segurana
humana; Amigo do usurio.; Prestao de Servio;
e Garantias.
Tratamento de Reclamaes sobre vendas.
Plano para coletar as necessidades dos clientes.
Analisar e priorizar as necessidades do cliente.
Estabelecer unidades de medida e sensores.
Unidades de Medida para Caractersticas do
produto; bens; servios; unidade de Medida Ideal;
abstraes; Estabelecer o Sensor; e Preciso e
exatido dos sensores.

Desenvolvimento do Produto
Determinar mtodos para identificar caractersticas
do produto.
O benchmarking, Pesquisa Bsica e Criatividade.
Normas, regulamentos e polticas.
Critrios para o projeto.
Caractersticas do Produto Metas.
Desenvolver e medir caractersticas do produto e
Metas.
Otimizar Caractersticas e Objetivos do produto.
Definir e publicar final Design de Produto.

Desenvolvimento do processo
Metas reviso do produto.
Identificar as condies de funcionamento.
Coletar informaes conhecidas sobre processos
alternativos.
Departamento Autnomo; rvore da Montagem; A
procisso; Processo de Gesto da Qualidade; e
Medir o processo.
Selecione Projeto de Processo Geral.
Transio de Processo Designs; Testando
processos selecionados; e Limitaes de teste.
Identificar caractersticas e objetivos do processo.
Identificar os recursos de processos detalhados e
objetivos.

Desenvolvimento do processo
Projeto para fatores crticos e erro humano.
Erros tcnicos, Falta de feedback instantneo,
Erros de desateno Humana;
Otimizar recursos e objetivos do processo.
Estabelecer a capacidade do processo.
Definir e publicar recursos processo final e metas.
Definir e publicar design final do processo.

Desenvolvimento do Controle de
Processo e Transferncia

Identifique os controles necessrios.

Projetar ciclo de feedback.
Otimizar o autocontrole e auto inspeo.
Implementar um plano e validar a transferncia.

Exemplo FORD

A Importncia do Trabalho Em
Equipe
Na discusso de Juran ele ressalta a importncia do
trabalho em equipe/time para alcance das metas/goal.

Questes
1) Defina o que planejamento da Qualidade.
um processo estruturado para o desenvolvimento de produtos
(bens e servios), que garante que as necessidades dos clientes so
atendidas pelo resultado final

2) Quais os tipos de clientes e a sua importncia no

processo do planejamento da qualidade?
Geralmente, existem dois grupos principais de clientes:
osclientes externos- os que esto fora da produo da
organizao;e osclientes internos- os que esto dentro da
organizao produtora. Partindo do princpio de que todo
mundo dentro de uma organizao desempenha trs papis:
fornecedor, processador, e cliente.Cada indivduo recebe algo
de algum, faz alguma coisa com ele, e passa para um
terceiro indivduo.Eficcia no atendimento das necessidades
desses clientes internos pode ter um grande impacto em
servir os clientes externos

Questes
3) Quais os passos para a realizao de um planejamento da
qualidade segundo Juran?
Primeiro passo: Criao do projeto
Segundo passo: Identificar clientes
Terceiro passo: Descobrir as necessidades dos clientes
Quarto passo: Desenvolvimento do produto
Quinto passo: Desenvolvimento do processo
Sexto passo: Desenvolvimento do controle de processo e
transferncia.