Universidad Tecnolgica de

Tabasco

TSU EN ADMINISTRACIN AREA

ADMINISTRACIN Y EVALUACIN DE
PROYECTOS.

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN.
Mtra. Rosa Agueda Zinta Arias.
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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN.

ENFOQUES DE LA
ADMINISTRACIN.
(Reingeniera, Benchmarking, Outsourcing
y Organizaciones que aprenden).

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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

Enfoques de la administracin.
Para dar inicio a la exposicin de este tema, podemos decir
que el acto administrativo es tan antiguo como el hombre
mismo; desde el momento en que dos o ms personas se
ponen de acuerdo para desarrollar un propsito comn,
surge el acto administrativo; sencillamente porque al
ponerse de acuerdo dos o ms personas para desarrollar
una meta o un propsito, prcticamente estn entrando a lo
que es el corazn de la administracin donde tiene que
planificarse la forma de desarrollar las acciones y
establecer un ordenamiento mediante la organizacin de
los esfuerzos individuales en forma coordinada.
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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

Enfoques de la administracin.
Los sistemas administrativos son de vital importancia para
cualquier tipo de empresa, independientemente cual sea la
actividad econmica de estas, si no tenemos un sistema muy
organizado, y muy claro para poder mejorar cada da el servicio
hacia nuestros clientes, no podr ser una empresa exitosa, por
lo que, para los diferentes tipos de empresa se utilizan algunos
de los enfoques siguientes que mas adelantes sern explicados:

Reingeniera.
Benchmarking.
Outsourcing.
Organizaciones que aprenden.

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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

Reingeniera.
Un enfoque de todo o
nada.
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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN.

Concepto:
La reingeniera es un mtodo mediante el cual, en
funcin de las necesidades del cliente, se redisean
radicalmente los procesos principales de negocios, de
principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas de rendimiento, tales
como costos, calidad, servicio y rapidez.
En este proceso las empresas se convierten en
competidores de clase mundial al rehacer sus sistemas
de informacin y organizacin, formas de trabajar en
equipo y los medios para los que dialogan entre si y con
los clientes.
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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

Fases de la Reingeniera.

5ta Fase
4ta Fase
3ra Fase

2da Fase

1er Fase
Dcada de los
80
Empresas
redisearon
sus procesos
radicalmente.

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Ao 1993
Michael Hammer
y James Champy:
libro Reingeniera.
Tomas H.
Davenport.

1993
Tomas H. Davenport:
Innovacin de
procesos:
Reingeniera por
medio de la
Tecnologa de la
Informacin.

1995 fue criticada

fuertemente,
detectando factores
que atentaban
contra su xito.
Hammer y Champy
escribieron libros con
experiencias propias
de como ellos
aplicaban la
reingeniera y como
les funcionaba.

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

Finales de los 90 e
inicio de este nuevo
siglo.
Replanteando el
diseo y estructura
de la misma.

13 conceptos fundamentales de la
Reingeniera.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Empezar de cero, en una hoja en blanco.

Cambios radicales, brutales, espectaculares.
Esta enfocada a los procesos.
Tiene una visin holstica.
La divisin del trabajo ya no funciona.
Es
enemiga
de
la
especializacin.
Es
multiespecializacin (generalista).
7. Se apoya en el principio de la incertidumbre (teora del
caos).
8. Su herramienta principal es la destruccin creativa.
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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

9. No hay un modelo de reingeniera. No hay un plan

preestablecido.
10. Lo mas importante es un cambio de mentalidad o de
enfoque. Metanoia.
11.En un primer momento debe realizarse de arriba hacia
abajo.
12. En un segundo momento
la reingeniera requiere un
impulso
en
sentido
inverso, de abajo hacia
arriba.
13. Si uno no esta convencido
es
mejor
no
hacer
reingeniera.
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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

Cambios con la Reingeniera.

Al redisear la empresa en base a los procesos, se realizan
cambios radicales dentro de su estructura, roles,
responsabilidades, valores, relaciones internas y forma de
ejercer el liderazgo. Dentro de los cambios ms significativos
se pueden mencionar:
Varios documentos se combinan en uno.
Se modifica la estructura organizacional.
Se pasa de un sistema de jerarquas a una organizacin
mas plana.
Los pasos del proceso se ejecutan en un orden natural.
Hay un solo responsable en todo el proceso.
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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

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 Los procesos tienen mltiples

versiones.
Se desarrollan puestos de trabajo
multidimensionales y trabajadores
con multi habilidades.
Se fomenta la visin global y el
trabajo en equipo.
Se modifica el enfoque de
medicin de desempeo de
actividades a resultados.
La tecnologa de la informacin
es una herramienta esencial.
Se combina centralizacin y
descentralizacin.

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Beneficios de la Reingeniera.
Procesos sencillos, fciles de
administrar y controlar.
Menores costos por reduccin
o eliminacin de duplicidad de
funciones, trabajos que no
agregan valor, re trabajos y
errores, reduccin del ciclo de
los procesos.
Mayor satisfaccin de los
clientes, como resultado de un
mejor desempeo en las reas
crticas y estratgicas del
negocio.

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Mejor imagen de la empresa

ante el mercado.
Oportunidades
ventas.

de

aumentar

Mejor
clima
organizacional,
como resultado de la mayor
responsabilidad y autoridad de
los empleados, del desarrollo de
su potencial y habilidades, y del
mayor involucramiento entre la
administracin y la fuerza de
trabajo.

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

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Benchmarking.
Comparacin Referencial.

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Concepto de Benchmarking:
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se
obtienen nuevas ideas, mediante la comparacin de aspectos
de tu empresa con los lderes o los competidores ms fuertes
del mercado. El benchmarking es un punto de referencia sobre
el cual las empresas comparan algunas de sus reas.
Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de
Xerox Corporation El benchmarking es un proceso sistemtico y
continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores
prctica, aquellos competidores ms duros".

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Objetivo del Benchmarking.

El Benchmarking es un proceso
sistemtico a travs del que:
Medir los resultados de otras
organizaciones con respecto a los
factores clave de xito de la
empresa.
Determinar cmo se consiguen
esos resultados.
Utilizar esa informacin como
base para establecer objetivos y
estrategias e implantarlos en la
propia empresa

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Pasos del Benchmarking.

1. Planificacin:
Identificar qu se va a someter a
benchmarking.
Identificar organizaciones
comparables.
Determinar el mtodo de
recopilacin de datos.
2. Anlisis:
Describir la discrepancia con el
desempeo actual.
Describir los niveles de
desempeo futuro.

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3. Integracin:
Comunicar y obtener
colaboracin.
Instalar metas operativas.
4. Accin:
Ejecutar los planes.
Implementacin.
Calibrar el benchmarking.
5. Maduracin:
Prcticas completamente
integradas a los procesos.

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

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Indicadores de xito para el

Benchmarking.
Entre los indicadores de xito en un proceso de Benchmarking, a
continuacin se enumeran los que se consideran de mayor
importancia:

Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la

direccin.
La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking
definidos y expresados claramente.
Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia
entendido como la base para comparar con las mejores prcticas en
la industria.
Voluntad para modificar y adaptarse a travs de los descubrimientos
de Benchmarking.
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 Darse cuenta de que la competencia est cambiando y que

es necesario anticiparse.
Voluntad para compartir las informaciones con los socios de
Benchmarking.
Enfocar el Benchmarking primero a los procesos ptimos en la
industria y luego aplicarlo.
Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como
lderes por su mejor funcionamiento.
Apoyo al proceso de Benchmarking.
Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicacin de
innovaciones a los procesos actuales.
Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.
Un esfuerzo continuo de Benchmarking.
La institucionalizacin del Benchmarking.

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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

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Mapa conceptual de
Benchmarking

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Outsourcing o
Tercerizacin.
Subcontratacin.

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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN.

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Historia de Outsourcing.
La traduccin al castellano del neologismo ingls Outsourcing viene
a ser la externalizacin de determinadas reas funcionales (no slo
las informticas). Por tanto, aplicado con carcter general, no es un
concepto nuevo, todo con el objetivo de reducir costos y / o evitar a
la organizacin la adquisicin de una infraestructura propia que le
permita la correcta ejecucin del trabajo.
El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la Era
Moderna. Este concepto no es nuevo en Latinoamrica, ya que
muchas compaas competitivas lo realizan como una estrategia de
negocio.
La realidad es que siempre se ha hecho Outsourcing, pero con una
concepcin probablemente equivocada.

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Outsourcing es:
Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es
una tcnica innovadora de administracin, que consiste en la
transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que
no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la
concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin
de obtener competitividad y resultados tangibles.
Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica
cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales
tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y
tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores resultados
concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa en la
actividad principal.
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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

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Tambin podemos definirlo como la subcontratacin de servicios que busca agilizar

y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los
objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en lo
que les es propio.
La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar los
esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro de negocios.
De esta manera se pretende otorgar
mayor valor agregado para los clientes y
productos
mediante
agilidad
y
oportunidad en el manejo de los
procesos transferidos, una reduccin de
los tiempos de procesamiento e
inclusive, en la mayora de los casos,
una reduccin de costos y de personal,
as como una potencializacin de los
talentos humanos.

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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

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Metodologa del Outsourcing.

La metodologa incluye los pasos sencillos
de evaluacin, planeacin y ejecucin de
un conjunto de decisiones. Lo que har
esta metodologa es ayudarle a planear,
fijar las expectativas, tanto dentro de la
organizacin como en el exterior, e
indicarle aquellas reas donde necesita
conocimiento especializado.
Esta metodologa es un conjunto de
herramientas,
para
satisfacer
las
necesidades del proyecto de Outsourcing
que se est considerando. Este es un
paso vital y generalmente da como
resultado un plan general ms adecuado,
con un esfuerzo ms dirigido por parte del
equipo del proyecto.

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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

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Razones para subcontratar:

Alcanzar la efectividad enfocndose en lo que la empresa hace
mejor.
Aumentar la flexibilidad para alcanzar el cambio segn las
condiciones del negocio, la demanda de los productos y / o servicios
y la tecnologa.
Mejorar el rendimiento organizacional a travs de una mayor
productividad, mejor calidad, entregas ms confiables y a tiempo,
ciclos de tiempo ms rpidos, mejoramiento de la utilizacin de los
recursos, mayor disponibilidad y mayor rendimiento.
Transferir el costo de los empleados (incluyendo los beneficios que
por ley se les otorga) y los gastos gerenciales al proveedor.
Convertir los costos fijos en costos variables.

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 Reducir inversiones en equipo, inventarios, personal, entre otros, para

utilizar esos recursos para otros propsitos.
Ganar acceso al mercado y oportunidades de negocio a travs de la
red de proveedores.
Expandir las operaciones durante perodos en los que esa expansin
no podra ser financiada.
Recibir ideas innovadores para mejorar el negocio, los productos, los
servicios, entre otros.
Mejorar la credibilidad y la imagen corporativa a travs de la asociacin
de proveedores grandes.

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Razones para no subcontratar:

Mantener los puestos de trabajo para evitar que la lealtad de los
empleados que siguen en la empresa baje, manteniendo el
compromiso con la comunidad.
Baja de la moral de los empleados en general (no solo para los que
fueron tercerizados).
Perder el control sobre el proveedor.
Perder la filosofa de la empresa.
Incertidumbre existencial.
Depender de los proveedores.
Perder la confidencialidad.
Temor a que los contratistas se expandan dentro de la empresa

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Organizaciones
que aprenden.
OA.

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Organizaciones que aprenden.

Las organizaciones que aprenden incrementan su volumen
de aprendizaje: logran aumentar sus capacidades
profesionales y personales de los trabajadores, logran nuevos
mtodos de trabajo y crecimiento de las expectativas de
supervivencia y desarrollo de la organizacin; obtienen
mejores resultados y podrn adaptarse mejor al cambio.
Una organizacin aprende cuando:
Optimiza el potencial formativo de los procesos.
Adquiere una funcin cualificadora para sus empleados.
Esta atenta a las demandas y cambios externos.
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 Hacen uso intencional de los procesos de aprendizaje a

nivel individual, grupal y del sistema para transformar la
organizacin en modos que satisfacen progresivamente a
todos los concernidos. (Nancy Dixon, 1994)
Tienen institucionalizados procesos de reflexin y
aprendizaje institucional en la planificacin y evaluacin de
sus acciones, adquiriendo nueva competencia (aprender
como aprender); lo que implica transformar los modelos
mentales vigentes, as generar visiones compartidas
(Peter Senge, 1992)
Es aquella que tiene una competencia nueva, que le
capacita para desarrollar la informacin, corregir errores y
resolver sus problemas de un modo creativo, no
meramente acumulativo o reproductivo. (Antonio Bolvar)
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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

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Habilidades de las OA.

Resolver problemas sistemticamente, confan ms en el
mtodo cientfico que en suposiciones. Deciden con base
en datos cuantitativos y cualitativos.
Experimentan con nuevas aproximaciones buscando y
probando sistemticamente nuevo conocimiento, la
experimentacin es generalmente motivada por las
oportunidades no por las dificultades actuales.
Aprender de su propia historia capitalizando su experiencia.
El conocimiento recuperado a partir del error es
frecuentemente
instrumental
para
lograr
xitos
subsecuentes.
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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

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 Tomar de otros las mejores

prcticas y experiencias, las
asimilan
llevndolas
a
la
prctica.
Transferir
el
conocimiento,
esparcen el conocimiento rpida
y eficazmente a travs de la
organizacin.
Anticipar y adaptarse ms
fcilmente a los impactos del
ambiente.
Acelerar el desarrollo de nuevos
productos, procesos y servicios.
Acortar el tiempo requerido para
implementar
cambios
estratgicos.
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Caractersticas de una OA.

Conciencia: sabe porqu hace lo que hace y sabe
compartirlo con su equipo y su entorno;
Cultura de aprendizaje: un clima organizacional que
alimenta y estimula el aprendizaje y la innovacin;
Procesos transversos: procesos que facilitan la
interaccin ms all de departamentos y fronteras;
Herramientas y tcnicas: mtodos, nuevos formatos que
ayudan al aprendizaje tanto individual como de equipo;
Habilidades y motivacin: para adaptar rpida y
efectivamente la direccin en pleno movimiento.

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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIN

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Bibliografa:
http://es.slideshare.net/
http://
es.slideshare.net/hellencera/enfoques-mode
rnos-deadministracion?related=1
http://www.gestiopolis.com/administracion-es
trategia
/
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Presentadores del equipo:

MERLE ITZEL FLORES VADILLO.
SANDY GARCA MNDEZ.
DALILA SALVADOR VZQUEZ.
LUIS ALBERTO TOSCA RAMN.
ALEJANDRO MORALES GARCIA.
KAREN ARLETT GARCIA RODRIGUEZ.

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Por su atencin

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