INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIN
UNIDAD SANTO TOMS
LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

PRESENTACIN:
DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD
POR:
LIC. JOSE SOSA MONSALVO
2009

DESARROLLO DE
UNA CULTURA DE
CALIDAD
El mundo de hoy enfrenta problemas que no pueden ser
resueltos pensando en la forma en que se pensaba cuando
fueron creados.

Albert Einstein.

Que entendemos por Cultura?

Es el conjunto de
Normas principios y
valores que se
comparten en un lugar
determinado

LAS RAZONES DEL CAMBIO HACIA UNA

CULTURA DE CALIDAD.
La cultura es el patrn
por el cual todos los
individuos que
pertenecen a un grupo o
sociedad son educados e
incorporados a la
actividad del mismo.
Una de las virtudes de la
Cultura es que es flexible y
dinmica, ya que cambia en
funcin de los retos a los
que responden los grupos.

Desarrollo de las
Sociedades
modernas

Qu entendemos por Cultura de Calidad?

Cultura de Calidad

Es el conjunto de valores y
hbitos, que complementados
con el uso de practicas y
herramientas de calidad en el
actuar diario, permiten a los
miembros de una organizacin
contribuir a que esta pueda
afrontar los retos que se le
presentan en cumplimiento de
su misin.

Que entendemos por una cultura Organizacional?

Es un "Sistema de smbolos compartidos y dotados de
sentido que surgen de la historia y operacin de la
compaa, de su contexto socio-cultural y de sus factores
contingentes (tecnologa, tipo de industria, etc.).

Estos smbolos importantes se expresan en mitos,

ceremonias, hbitos, lxico, metforas, lemas, leyendas,
etc. Es el clima de sentimientos que se viven en una
organizacin, debido al medio fsico y a la forma en que
interactan sus miembros entre si y con externos.

UN CHOQUE CULTURAL. no es fcil

Propicia modificar nuestras
costumbres, creencias, actitudes y
motivaciones para hacer cosas
nuevas con una calidad superior.
Trabajar en una Educacin
formativa en base a Valores
La Calidad es mental

DESARROLLO DE UNA
CULTURA DE CALIDAD
Factores de cambio ms importantes que se estn
dando a nivel mundial:
a) La guerra econmica del siglo XXI.
b) Las tendencias mundiales en lo geopoltico
geoeconmico, geofinanciero .
c) Las nuevas estructura de las empresas
modernas.
d) El trabajador del conocimiento.

a) La guerra econmica del

siglo XXI.
Lester Thurow, en su libro La guerra del siglo XXI,
menciona cuatro elementos que
tradicionalmente haban sido ventajas
competitivas de las empresas y las naciones:
1.
2.
3.
4.

La disponibilidad de recursos naturales.

La reinversin del capital.
La tecnologa y su innovacin permanente.
La habilidades y la especializacin de la mano
de obra.

b) Las tendencias mundiales en lo

geopoltico, geoeconmico y
geofinanciero.
En una conferencia internacional sobre la
competitividad que se imparti en el Tec. de
Monterey se mencionaron las siguientes
tendencias mundiales:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

La inestabilidad global surgida por la formacin de

bloques econmicos y una alta incertidumbre financiera.
La redefinicin de la competencia comercial.
La Internacionalizacin de las empresas.
El surgimiento de una cultura economica global.
La creciente importancia de la educacin e
investigacin.
La reestructuracin de las economas.
Una explosin demogrfica en las prximas dcadas
El desarrollo de nuevas economas emergentes (BRIC)

c) Las nuevas formas administrativas

de las empresas modernas.
Charles Handy, un pensador moderno de la
administracin, considera como paradjicos los
sucesos que a continuacin se mencionan, los cuales
estn presentes en la vida de las naciones y del
hombre actual:
1.
2.
3.
4.

La
La
La
La

paradoja
paradoja
paradoja
paradoja

del trabajo.
de la productividad.
del tiempo.
de las organizaciones.

d) El trabajador del conocimiento.

Peter Drucker, en su libro La sociedad pos tcapitalista
(1993), habla del nuevo trabajador, aquel que conformar
las organizaciones del futuro: el trabajador del
conocimiento, el cual busca aplicar su conocimiento
especializado a un sector de la economa. Es decir,
lo importante es conocer bien la disciplina propia y
poder aplicarla de forma eficaz y eficiente en el
medio en donde se ejerce profesin.
Otro punto importante es la profesionalizacin y la
especializacin del trabajador del futuro

En resumen, se puede decir que los retos que enfrentan las

empresas de este tiempo son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Aumento de competencia.
Nueva fuerza laboral.
Reduccin del margen de utilidades.
Nuevos modelos de administracin y direccin
de los negocios.
Cambios de enfoque empresarial.
Resistencia al Cambio.
Escasez de recursos
Adaptacin a la Innovacin Tecnolgica

Cmo responder a estos

retos?

Los cambios mencionados son graduales e irreversibles.

Empezaron en la dcada de los ochenta y continuar cada vez

ms acelerados. No son procesos que se puedan detener, sino
que se debe aprender a vivir con ellos, y en ellos.
Las empresas mexicanas enfrentan actualmente los retos
mencionados, y pueden afrontarlos mediante un enfoque
estratgico basado en la calidad total, o pueden rehuir a ellos
argumentando la existencia de un enemigo externo. Sin
embargo, la respuesta a estos cambios es el desarrollo de una
cultura de calidad en la que existan individuos con empuje e
iniciativa, que estn dispuestos y sepan cmo trabajar en
grupo, para que mediante la toma de decisiones colaborativas
sean responsables de la calidad de su proceso y de la
satisfaccin del cliente interno y externo.

Teora general sobre los conceptos de la

cultura.
Los grandes cambios abarcan todos los mbitos
de la vida de una sociedad: sus patrones de
ingreso, su educacin la forma en que trabaja,
la forma en que se gobierna, etc. Es decir, se
produce un cambio de cultura.
Los grandes cambios son el fruto de
muchas causas, no de una sola.
Por ello, las organizaciones modernas requieren
de un cambio de cultura hacia la calidad.

Segn Kahn (1975):

Cultura o Civilizacin, es todo complejo que

incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el

derecho, los usos y costumbres, el lenguaje, la conducta, y
cualquier otro hbito y capacidad adquirida por el hombre, por
el hecho de ser miembro de una sociedad.
Segn Salzmann (1977):

Cultura es un trmino amplio, es la totalidad del

comportamiento social aprendido que ha distinguido a la

humanidad durante el curso de su historia. En un trmino ms
preciso, cultura tambin significa la manera tradicional de
hacer las cosas en una sociedad determinada.

Como ya se comento con

anterioridad.
CULTURA ES:
EL CONJUNTO DE NORMAS, PRINCIPIOS Y
VALORES QUE SE COMPARTEN EN UN
LUGAR DETERMINADO

Se puede desglosar la definicin

anterior en los siguientes trminos:

CULTURA

1.Comportamiento social.
2.Aprendizaje. (Lenguaje,
Religin, Usos y
costumbres)
3.Historia.
4.La manera tradicional
de hacer las cosas.
5.Sociedad determinada.

La cultura conforma los siguientes aspectos de una

sociedad, o de un grupo:
a) Sus formas de convivencia.
b) Sus reacciones ante los eventos comunes.
c) Los mtodos de trabajo.
d) Las perspectivas ante otros grupos.
e) La rapidez o lentitud con que se responde a
cambios en el ambiente externo.
f) Su rigidez o su flexibilidad.
g) Las normas ideales y las normas reales.

DESARROLLO DE UNA
CULTURA DE CALIDAD
El estudio de la cultura de una nacin se debe enfocar
en los distintos niveles de la misma. Hofstede (1991),
en su estudio sobre culturas, encontr diversos niveles
presentes en cada individuo:

1. Nivel
2. Nivel
3. Nivel
4. Nivel
5. Nivel

nacional.
regional.
de gnero.
generacional.
de clase social.

COMPARACIN CULTURAL ENTRE

MXICO Y JAPN.
Aspectos que determinan la cultura organizacional:
1.
2.
3.
4.
5.

Administracin a travs de valores compartidos.

Toma de decisiones y responsabilidad
compartida.
Enfoque en el desarrollo de recursos Humanos.
Uso eficiente de los recursos y optimizacin de
todas las operaciones.
Mejora continua a largo plazo.

NOTA : Slo con un cambio cultural. (VER EXPOSICIN CARLOS

CASUGA)

ESTUDIO DE HOFSTEDE.
MXICO

JAPN

INDIVIDUALISMO
COLECTIVISMO

ALTO
BAJO

MEDIO
ALTO

DISTANCIA DEL PODER

ALTA

MEDIO

MASCULINIDAD
FEMINIDAD
EVASIN ANTE LA
INCERTIDUMBRE
(AL RIESGO)

PREDOMINANTE
INTERMEDIA

INTERMEDIA
BAJA

TENDENCIA ALTA A
EVADIR LO INCIERTO

INTERMEDIA

CULTURA ORGANIZACIONAL.
La cultura organizacional
abarca la expresin del
sentir de la colectividad de
los individuos en una
organizacin.

Que han aprendido mientras

resuelve sus problemas de
adaptacin externa e
integracin interna.
Que ha funcionado lo
suficiente para ser
considerada y enseada a los
nuevos miembros.

Aspectos que determinan una cultura

organizacional:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Autonoma Individual o colectiva

Estructura.
Apoyo.
Identidad.
Forma de recompensar el desempeo.
Tolerancia al conflicto.
Tolerancia del riesgo.

Factores que afectan la cultura

organizacional:
1.

La historia y propiedad.

2.

El tamao.

3.

Las nuevas tecnologas.

4.

Metas y objetivos.

5.

El medio:

El pas

Cambio en el medio

Diversidad

6.

El personal(valores)

7.

Educacin y capacitacin

ELEMENTOS QUE SE
REQUIEREN PARA
DESARROLLAR UNA
CULTURA DE CALIDAD

Liderazgo
Administracin
Poder Autoridad.
Capacitacin
Integracin del personal
Se obtiene lo que se habla.
La cultura de trabajo en equipo es reflejo del lder.
No es posible ir ms rpido que un paso a la vez.
Las organizaciones facultadas requieren confianza.

CULTURA DE CALIDAD EN LA
ORGANIZACIN.
Mtodo de Lewin.
Descongelamiento.
Movimiento.
Recongelamiento.
Propone un esquema de cambio, pero es orientador en
cuanto al camino que sigue todo proceso de
transformacin cultural. Cada caso particular necesita
de la interpretacin especfica del significado de
descongelamiento, movimiento y recongelamiento.

DESARROLLO DE UNA
CULTURA DE CALIDAD
Mtodo de Edgar Schein.

Primarios.

1-Lo que atrae la atencin de los lderes.

2-Cmo se reacciona en situaciones de crisis e
incidentes crticos.
3-Los criterios segn los cuales los lderes colocan
sus recursos.
4-Cmo se forman personas modelo a seguir.
5-Entregan premios y se otorga estatus.

Secundarios.

a)
b)
c)
d)
e)

El diseo organizacional y estructural.

Los sistemas y procedimientos organizacionales.
El diseo de espacios fsicos, fachadas y
edificios.
Las historias, rituales, leyendas y mitos sobre el
personal y los eventos.
Los estatutos formales de filosofa
organizacional, los valores y credos.

Primarios.

a)
b)
c)
d)
e)

Lo que atrae la atencin de los lderes.

Cmo se reacciona en situaciones de crisis e
incidentes crticos.
Los criterios segn los cuales los lderes colocan sus
recursos.
Cmo se forman personas modelo a seguir.
Entregan premios y se otorga estatus.

Secundarios.
a)
b)
c)
d)
e)

El diseo organizacional y estructural.

Los sistemas y procedimientos organizacionales.
El diseo de espacios fsicos, fachadas y edificios.
Las historias, rituales, leyendas y mitos sobre el
personal y los eventos.
Los estatutos formales de filosofa organizacional, los
valores y credos.

CAMBIO CULTURAL MEDIANTE PROCESOS

PLANEADOS.
Identificacin del problema.
Consulta con un experto en ciencias del
comportamiento.
Recoleccin de datos.
Retroalimentacin a! cliente.
Anlisis conjunto del problema.
Planeacin conjunta de acciones.
Accin.
Recoleccin de datos despus de la accin.

LIDERAZGO.
El desarrollo de una cultura de calidad es influida
en gran medida por el grado en que el lder de la
organizacin pueda obtener la cooperacin de los
subordinados. Ello depende no slo de las
cualidades personales de los subordinados, sino
tambin de las cualidades del lder, el tipo de
supervisin que utilice, y la compatibilidad entre
la cultura organizacional y la de los individuos
(platica de Liderazgo Gpo. Modelo)

OBSTACULOS A LOS QUE SE ENFRENTAN LOS

PROCESOS DE CAMBIO REFERNTA A LA CALIDAD.
Analfabetismo (niveles de educacin bajos o
escasos)
Sobre valuacin del enfoque racional.
Objetivos mal definidos por no tener una gua
clara de las razones del cambio, as como de los
resultados deseados.
Problemas mal definidos o enfocados.
Importancia de los individuos

LA CALIDAD ES MENTAL
La Calidad no
esta en las cosas
que hace el
hombre, sino en
el hombre que
hace las
cosas

DESARROLLO DE UNA
CULTURA DE CALIDAD
Para desarrollar una cultura de calidad a nivel
personal se puede aplicar el siguiente modelo:

valores y hbitos

formacin
profesional

Nivel social
desarrollo y
aprendizaje
social
desarrollo y
aprendizaje
profesional
Nivel profesional

vida moralmente
equilibrada

desempeo
profesional

CULTURA DE CALIDAD
PERSONAL.
Conjunto de valores y hbitos que posee una
persona, que complementados con el uso de
prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario,
le permiten colaborar con su organizacin a afrontar los
retos que se le presenten en el cumplimiento de su
misin.
Este nivel se relaciona con el individuo, el cual posee
una cultura y en un determinado momento puede
decidir desecharla y buscar un estilo de vida ms
acorde a sus necesidades. El efecto de esta decisin se
refleja, en primer lugar, en el grupo social al que
pertenece, pero luego comienza a afectar la cultura del
grupo.

DESARROLLO DE UNA
CULTURA DE CALIDAD
PROACTIVIDAD (COVEY): Sostiene que todo estimulo
que recibe un individuo genera una reaccin, ya
sea consciente o inconsciente.
El enfoque de pro-actividad propuesto afirma que ante
cada estmulo, el ser humano tiene la capacidad de
decidir como va a responder.
libertad
estmulo

a travs

respuesta

inteligencia
voluntad, actitud
educacin y cap.
A travs de disciplina
conciencia moral
a travs de valores

METODO PROACTIVE
Tambin, podemos decir, que existe un mtodo sistemtico para tomar
decisiones y resolver problemas a travs de este mtodo.

Actitud,
Voluntad,
Disciplina

P=Planteamiento del problema

R= Riesgos (explorar los riesgos del problema)
O= Objetivos (precisar a donde queremos llegar)
A= Alternativas (identificar las posibles soluciones)
C= Consecuencias (prever costos y beneficios)
T= Toma de decisiones (escoger la mejor solucin)
I= Instrumentacin (para instrumentar la solucin del problema)
V=Valor medible (establecimiento de una escala medible)
E= Evaluacin de resultados (aseguramiento de los resultados)

Las necesidades del

Cambio.

El cambio y sus implicaciones

Nada nuevo bajo el sol...

No hay nada ms difcil de llevar

entre manos, ni ms peligroso de
conducir, ni con ms
incertidumbres sobre xito, que el
dirigir la introduccin de un nuevo
orden de las cosas
Porque el innovador tiene como
enemigos a todos aquellos que lo
han hecho bien durante la
situacin anterior, y como tibios
defensores a aquellos que pueden
hacerlo bien bajo la nueva
Nicols
Maquiavelo

QUE ES EL CAMBIO?
Variaciones o
modificaciones en
cualquier aspecto de los
procesos, pautas o
normas sociales.
Expresin amplia que
sirve para designar el
resultado de cualquier
variedad de movimiento
social, puede ser
progresivo o regresivo,
permanentemente o
moral, planeado o sin
planear
El cambio no es otra cosa
que:

Pasar de
un estado
a otro!!

QU TIPOS DE CAMBIO SE PUEDEN DAR?

POR CULTURA

Actitudes
Valores
Estado de animo

LLEGAR A LA NUEVA FORMA DE ACTUAR POR

CONVENCIMIENTO:.

POR SISTEMA

Parmetros de medicin de
resultados.
Normatividad.
Procedimientos simples, directos,
institucionales,
Simplificacin

Donde se puede dar el Cambio?

En la manera
de ser, de
pensar, de ver,
de hacer y de
sentir, de
percibir.

PARA QUE CAMBIAR?

Cambiamos o
Cambiamos o
Cambiamos o
mercado
Cambiamos o
Cambiamos o
Cambiamos o
mediocridad

no progresamos
no competimos
perderemos nuestro
desaparecemos
no triunfamos
nos quedamos en la

Gerenciamiento Operativo vs.

Estratgico

Dos fuerzas fundamentales que

gobiernan una organizacin:
Gestin
Operativa
(rutina)

VS.

Gestin
Estratgica
(cambio)

Las dos dimensiones

Las caractersticas de las dos
dimensiones:
Rutina
Cambio!
Rutina
Cambio!
Administracin tradicional
Administracin estratgica
Administracin tradicional
Gerente
Gerenteoperativo
operativo
Accin
Accin
Plan
PlanOperativo
Operativo
Operacin
Operacin
Operatividad
Operatividad
Rigidez
Rigidez
Procedimientos
Procedimientos
Corto
Cortoplazo
plazo
Productividad
Productividad
Facturacin
Facturacin

Mantenimiento
Mantenimiento
MEDIOCRIDAD
MEDIOCRIDAD

Administracin estratgica
Gerente
Gerenteestratgico
estratgico
Visin
Visin
Plan
Estratgico
Plan Estratgico
Innovacin
Innovacin
Creatividad
Creatividad
Flexibilidad
Flexibilidad
Estrategia
Estrategia
Largo
Largoplazo
plazo
Competitividad
Competitividad
Retorno
Retorno

Progreso
Progreso

ORDEN!
ORDEN!

CULES SON LOS REQUISITOS PARA QUE SE DE EL

CAMBIO?
Que se necesite.
Que se requiera
resolver (voluntad y
decisin de hacerlo)
Que se sepa cmo
(conocimiento)
Que se pueda
(autoridad, facultad,
recursos)
Que se haga
(responsabilidad
identificada desde la
autoridad mayor hasta
la base)

Necesidades del cambio

SI SEGUIMOS HACIENDO LAS
COSAS COMO LAS HEMOS
HECHO HASTA AHORA,
SEGUIREMOS OBTENIENDO LOS
MISMOS RESULTADOS QUE
HEMOS TENIDO HASTA AHORA

Los Paradigmas

Que es un Paradigma?
PARADIGMA
Del Griego Paradeima =
Modelo, tipo.
Un paradigma es el resultado
de los usos, y costumbres, de
creencias establecidas de
verdades a medias
Un paradigma es Ley, hasta
que es desbancada por otra
nueva
Ley.

Cambio de Paradigma.
En la actualidad las
empresas que compiten en
mercados globales sufren y
se obligan a un cambio de
paradigma.
Este cambio es el que motiva
que las empresas introduzcan
en sus prcticas las teoras de
calidad, adems de buscar
nuevas formas de trabajo que
les permitan sobrevivir o ser
competitivos en las turbulentas
que se estn dando en estas
pocas actuales.

Cultura y cambio organizacional

El

cambio como "salto de paradigma

Tenemos que
actuar hacia una
Reconversin
Mental.

Falta de valores
PC=Traumas, miedos,
temores, inseguridad, etc.
Rutina =fracaso
CAOS

Tener actitud para el cambio

Y trabajar en valores
Zona de
turbulencia

Voluntad
Constancia
Disciplina
Perseverancia

Cambio en tu Conducta, hacia

un Nuevo Paradigma

Paradigma actual
PC.= Problemas Emocionales y
Conductuales

Paradigma deseado

Corto, mediano o largo plazo

SI USTED QUIERE CAMBIOS

PEQUEOS, TRABAJE EN SU
CONDUCTA, SI QUIERE
CAMBIOS SIGNIFICATIVOS,
TRABAJE CON SUS
PARADIGMAS
STEPHEN R. COVEY

El proceso de cambio
EL CAMBIO Y LA TRANSICION

CAOS

ORDEN

CAOS

ORDEN

Creacin vs. estructura

Las dos dimensiones antagnicas e inseparables
de la evolucin:
CAOS
CAOS

ORDEN

Metanoia cambio mental

Proceso de cambio mental

Orden 1

CAOS!

Que es mejor:
Orden o Caos

Orden 2

CALIDAD PERSONAL
LA CALIDAD NO
ESTA EN LAS
COSAS
QUE HACE EL
HOMBRE, SI NO
EN EL HOMBRE
QUE HACE LAS
COSAS

YES

CALIDAD PERSONAL
Cmo puede alguien hacer algo con calidad,
si no es una persona de calidad?
Cmo pede alguien tratar de dar lo mejor de
si mismo, si no se encuentra motivado?
Como puede alguien buscar trascender, si no
reconoce en si mismo sus necesidades de
orden superior?
NADIE PUEDE DAR LO QUE NO TIENE!

CALIDAD PERSONAL
Qu caractersticas tiene una
persona de calidad?
1.-Tiene sus metas y objetivos
claramente definidos
2.-Tiene una gran confianza en si
misma, producto de un buen nivel
de autoestima
3.-Es optimista y tiene una gran
confianza en la vida
4.-Es responsable
5.-Es sensible y emptico a las
necesidades de los dems
6.-Es altamente disciplinada
7.-Es altamente creativo y con un
alto grado de iniciativa
8.-Tiene un sentido muy amplio de
los valores

La Calidad como un habito personal

Adoptar un enfoque de Calidad,
implica que se refleje Calidad en
nuestras acciones cotidianas: es
decir que el actuar con Calidad se
vuelva un habito personal
El habito se obtiene a travs de
una motivacin y una disciplina
COMPROBADO!

QUIERES TENER XITO EN TU

VIDA PROFESIONAL?
Sigue y trabaja en los siguientes
consejos. ..Es fcil, solamente se
requiere de voluntad, trabajo,
disciplina y amor al cambio.
TU PUEDES LOGRARLO!!!

DESARROLLO DE UNA
CULTURA DE CALIDAD
ESTOS SON LOS HBITOS QUE SE PUEDEN EMPRENDER
EN UNA CULTURA DE CALIDAD Y QUE UNA PERSONA DEBE
REALIZAR EN SU TRABAJO EMPRESARIAL O EN SU CASA:
Una mejora continua.(a travs de la capacitacin)
La atencin y responsabilidad en el trabajo.
La prevencin de errores.
Hacer bien el trabajo al primer intento.
La planeacin de sus actividades a corto y largo plazo.
La evaluacin constante de su desempeo.
La disciplina y constancia en el cumplimiento de sus
compromisos.
Identidad empresarial
Trabajo en equipo y
Adaptacin al cambio

DECLOGO DEL DESARROLLO.

Se acuerdan del cabio de paradigma: La
Voluntad, la Actitud, el trabajo y la disciplina,
Representan un cdigo de valores fundamental para el
desarrollo de una cultura de calidad. Estos son los Diez
principios que debers aplicar en la vida personal y que te
permitirn un mejor desarrollo.

1.
2.
3.
4.
5.

Orden
Limpieza
Puntualidad
Responsabilidad
Deseo de superacin

6.
7.
8.
9.
10.

Honradez
Respeto al derecho de los dems
Respeto a la ley y a los reglamentos
Gusto por el trabajo
Afn por el ahorro y la inversin

EL MOVIMIENTO DE LAS 5 Ss + 1
(PLUS).
El movimiento de las 5 S (housekeeping) toma su
nombre de cinco palabras japonesas que principian con
la S: seiri, seito, seiso, seiketsu y shitsuke.
El movimiento en cuestin a cobrado un gran auge en
las empresas occidentales a partir del bajsimo costo
que implica su puesta en marcha, el ahorro en costos y
recursos, la reduccin de accidentes, el incremento en
la motivacin del personal, y los incrementos en calidad
y productividad entre muchos otros.

Objetivo
Las cinco S es una metodologa que tiene por objeto el
desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficiente, el
cual permite el correcto desempeo de las operaciones
diarias, logrando as los estndares de calidad del producto
o servicio, precio y condiciones de entrega requeridos por
el cliente.
Las cinco S se dividen en dos grupos.
1.-Aquellas que van orientadas a las condiciones de trabajo
y en general al entorno fsico (SEIRI, SEITO Y SEISO)
2.- Aquellas que van orientadas a la persona individual
(SEIKETSU Y SHITSUKE)

1.- CLASIFICACION ( SEIRI )

CONSISTE:

En retirar del rea de

trabajo todo aquellos
objetos y herramientas que
no son necesarios para
realizar las tareas diarias,
dejando solo aquellas que
son requeridas para
trabajar productivamente
con calidad.

MTODO DE IMPLANTACIN

Las condiciones para

desechar alguna cosa
cuando:
1.
2.
3.

Est descompuesta y no
se pueda usar.
Se tenga otra cosa
mejor.
No exista la posibilidad
de usarlo.

Aquellas que van orientadas a

las condiciones de trabajo y en
general al entorno fsico
(SEIRI, SEITO Y SEISO)

Aquellas que van orientadas a la

persona individual (SEIKETSU
Y SHITSUKE)

2.- ORGANIZACION ( SEITO )

CONSISTE

En colocar cada cosa en su

lugar para localizarla mas
fcil y rpidamente cuando
son requeridos para
trabajar
Crear un lugar organizado
desde el punto de vista de
Operatividad, Seguridad, y
Belleza.

MTODO DE IMPLANTACIN

1.
2.
3.

Las cosas se encuentran

en el lugar debido.
Se sabe a simple vista
donde se encuentran las
cosas.
Se pueden sacar las
cosas al instante y
usarlas

3.- LIMPIEZA ( SEISO )

CONSISTE

Mantener el rea de
trabajo
Limpio.
Limpiar continuamente
alrededor de si mismo
y de su lugar de trabajo.

MTODO DE IMPLANTACIN

1.
2.
3.

Limpiar diariamente
alrededor de si mismo y
los sitios de trabajo.
Limpiar regularmente
los sitios comunes para
todos.
Erradicar las causas por
las que se ensucian

BIENESTAR PERSONAL ( SEIKETSU )

DEFINICIN

MTODO DE IMPLANTACIN

Es todo lo relacionado con el 1.

estado de salud fsica y
mental que requiere una
2.
persona para estar en
condiciones optimas y as
poder desempear su
responsabilidad con calidad.
Cumplir con las normas de
seguridad

Repetir los 3 pasos

anteriores.
Se sugiere, observar los
hbitos, como es el
aseo personal, la
vestimenta correcta,
uso de equipo de
proteccin, revisin
medica, descanso
adecuado, actitud
positiva en el trabajo,
alimentacin etc.

AUTODISCIPLINA ( SHITSUKE )
DEFINICIN

MTODO DE IMPLANTACIN

Consiste en fomentar el
apego a los estndares
establecidos como parte de
la aplicacin de las otras
cuatro S
1. Cumplir correctamente
con el trabajo por si mismo
de manera disciplinada.
1.
( Formacin de Hbitos)

El efecto de las cuatro

S anteriormente
sealadas
desaparecern si no se
cuenta con una
disciplina necesarias
que ayude a
incorporarla en los
hbitos diarios
Continuar hasta que la
disciplina forme parte
de la cultura y
costumbres de la
empresa.

Bueno, si quieres algo mas sencillo y rpido

de aplicar comienza con las 5 S

Recuerda. .. La
Actitud, la Voluntad,
El trabajo, la
disciplina y la pasin
por el cambio

A QUIEN CAMBIAR?

PRIMERO A
NOSOTROS

DESPUES A LOS
EMPRESARIOS Y
SUS PARADIGMAS

CUAL ES LA PRIMER RECETA PARA

LEVANTAR UN NEGOCIO?. ES
REALIZAR CAMBIOS O.

ROMPER
PARADIGMAS

CUALES SON ALGUNOS DE LOS PARADIGMAS EN

LAS EMPRESAS TRADICIONALES?
Desconocimiento de la
administracin
Desorganizacin
Objetivos no definidos
Presiones constantes del cliente
Psimos ndices de calidad
Nula o baja capacitacin
Deficiente comunicacin
Ambiente de trabajo hostil

Nivel cultural muy bajo

Relaciones de trabajo empobrecidas
Alto ausentismo
Alta ocupacin de mano de obra
Baja utilizacin de tecnologa
Bajos niveles de ingreso
Frecuentes carencias econmicas
Sobre endeudamiento

PORQUE ES IMPORTANTE HABLAR

DEL CAMBIO Y EL PARADIGMA
Analizar el papel de la
empresa y su actitud
ante los constantes
cambios que se viven
da a da en el nuevo
mundo empresarial.
Buscar el conocimiento
requerido para tener un
mayor xito en el futuro
inmediato.

GRACIAS
POR SU
ATENCIN!