LINGKUP PENILAIAN

KOMPONEN PENGELOLAAN
Untuk menjamin terselenggaranya pemberian pelayanan
yang baik meliputi: organisasi, sistem, standar operasional,
sumber daya manusia dan lain-lain

Lingkup Penilaian

Komponen Pelayanan

Meliputi : tata cara, sikap

dan perilaku petugas
dalam memberikan
pelayanan

KONSEP PENILAIAN
BOBOT KOMPONEN
KOMPONEN FISIK: 30% (BOBOT = 3)
KOMPONEN PENGELOLAAN: 20% (BOBOT= 2)
KOMPONEN PELAYANAN: 50% (BOBOT = 5)
JENIS PENILAIAN
( BAIK 10; SEDANG 6; BURUK 2)
NILAI FUNGSI
NILAI KONDISI

Komp.pelayan
an
20%
30%

50%

Komponen
fisik
Komp.
Pengelolaan

Skema Penetapan Golongan Kelas Hotel

tidak memenuhi syarat

Self Assessment

PENETAPAN
GOL. KELAS
HOTEL

(5)

. guest
comment .
mystery guest

GUBERNUR

(3)

IZIN + SERT.LAIK

(INS. TEKNIS)

(12)

(4)

Ketua

memenuhi syarat

(5)

PHRI

(5a)
(9)

PEMILIK

PHRI
(1)

GUBERNUR

(2)

(7)

(10)

(6)

PEMILIK

FISIK

(8)

PENGELOLAAN
PELAYANAN

TIM PENILAI

(7)

pul/0502

(11)

(8)

PEMI
LIK

TIM
PENI
LAI

PELAKSANAAN KLASIFIKASI
GUBERNUR

Pengesahan

TIM TEKNIS INSTANSI

TERKAIT (PEMDA)
(Persyaratan Dasar)
SELF ASSESMENT
(Dasar + Operasional)

PENILAIAN
HOTEL

Tim PHRI
(Persyaratan Teknis
Operasional)

PHRI

Penetapan

PIAGAM
GOLONGAN
KELAS HOTEL

BIAYA
Biaya pengadaan sertifikat & sticker

TANGGUNGJAWAB PHRI

1. Biaya Pengujian
Sertifikat kelaikan yg benar dan frekuensinya sesuai ketentuan
2. Biaya pengadaan sertifikat golongan kelas
3. Biaya pengadaan stiker
4. Biaya pelaksanaan mistery guest
5. Biaya Guest comment, best employee & sejenisnya
6. Biaya Tim penilai PHRI

Biaya pengadaan sertifikat & sticker

TANGGUNG JAWAB
PEMILIK/PIMPINAN
HOTEL

KESEPAKATAN PHRI
DGN PEMILIK /
PIMPINANHOTEL

TANGGUNGJAWAB PHRI

NILAI FUNGSI
KENYAMANAN

KEBERSIHAN

KESELAMATAN

KEAMANAN

LINGKUNGAN

NILAI TAMBAH

NILAI FUNGSI (samb.)

SIKAP PEMBERIAN PELAYANAN

KETRAMPILAN PEMBERI PELAYANAN

KETERATURAN/KETERTIBAN PEMBERIAN PELAYANAN

KECEPATAN DAN KETEPATAN WAKTU

MATERI PENILAIAN
(Lampiran I dan II SK MENBUDPAR)
1. BUKU KRITERIA:
- PERSYARATAN DASAR
- PERSYARATAN TEKNIS OPERASIONAL
(MUTLAK DAN TAMBAHAN)

2. FORMULIR PENILAIAN

SISTEM PENILAIAN

Catatan : Jenjang (mulai dari terendah):

SUB UNSUR - UNSUR KELOMPOK UNSUR KOMPONEN
Mengalikan angka nilai fungsi setiap sub unsur
dengan angka kondisi setiap sub unsur

Menjumlah angka hasil perkalian untuk setiap sub

unsur,

SISTEM PENILAIAN
(samb.....)
Membagi angka hasil penjumlahan dengan banyaknya
sub unsur, sehingga diperoleh angka rata-rata suatu unsur

Membagi angka penjumlahan angka rata-rata unsur

dengan jumlah unsur sehingga diperoleh
angka rata-rata kelompok unsur.

SISTEM PENILAIAN
(samb.....)
Angka rata-rata komponen adalah hasil penjumlahan
angka kelompok unsur dibagi jumlah kelompok unsur

Setiap komponen dikalikan dengan bobot komponen

(3, 2 dan 5) kemudian dibagi 10 (jumlah bobot)
sehingga diperoleh nilai akhir golongan kelas hotel.

Catatan:
Toleransi 10% apabila nilai akhir belum mencapai
angka minimal untuk suatu golongan kelas hotel.

KOMPONEN

KELOMPOK
UNSUR

UNSUR

SUB UNSUR

NILAI
KONDISI
FUNGSI BAIK SEDANG

TAMBAHAN
FISIK
PENGELOLAAN
PELAYANAN

NILAI GOLONGAN KELAS HOTEL =

NILAI RATA-RATA FISIK M & T (BOBOT) + PENGELOLAAN M & T (BOBOT) + PELAYANAN M & T (BOBO
10
{ 40.84 + 34.2 } ( 3 ) + { 60.66 + 22.4 } ( 2 ) + { 54.58 + 33.09 } ( 5 )
= 82.95
10

FISIK
PENGELOLAAN
PELAYANAN
TOTAL

MUTLAK
40.84
60.66
54.58
156.08
52.03

TAMBAHAN
34.2
22.4
33.09
89.69
29.90

TOTAL
75.04
83.06
87.67

BOBOT
3
2
5

NILAI YANG DICAPAI

225.12
166.12
438.35
829.59

82.96

TANG ANGKA PENILAIAN UNTUK SETIAP GOLONGAN KE

BINTANG SKALA

NILAI
MUTLAK

NILAI
TAMBAHAN

NILAI
MINIMUM

148 - 175

74

74

148

120 - 147

61

59

120

92 - 119

48

44

92

64 - 91

35

29

64

36 - 63

22

14

36

melati

<35

Terima kasih

THANK YOU
terima kasih

Provide by
http://hhrmabandung.com