MERCADEO EDUCATIVO

Premisas Utiles para poder pensar en

mercadeo social

El mercadeo como rea acadmica

Mercadeo marketing

Escuela del consumo

(teora general)

Escuelas
Esc de
Macromarketing
Esc de Planeamiento
Estrat

El mercadeo educativo se encuentra dentro del macromarketing.

Ernesto Ayala M

El mercadeo como rea acadmica

Propone adaptar los conceptos tradicionales del mercadeo y crear
nuevos, basados en la antropologa, el derecho, la psicologa y la tica.
Lo que permite aplicaciones fuera del rea de organizacin con fines
de lucro solamente
Mercadeo educativo
Mercadeo Social
Mercadeo ONGs

Ernesto Ayala M

El Mercadeo en el area
educativa
El mercadeo se ha venido aplicando timida y gradualmente en el
mercadeo educativo
Incluso en los sectores estatales ha encontrado fuerte resistencia a
su uso
Hay quienes dicen que es un atrevimiento el vender educacin
Creo que es peor el atrevimiento de comercializar una mala
educacin.

Ernesto Ayala M

El Mercadeo Educativo
Existe ahora un cambio radical, una abundante oferta educativa en
casi todos los ambitos de la educacin
Colegios internacionales nacionales/internacinales
Nuevas universidades locales y de la region, asi como extraregionales
Postgrados y maestrias, incluso doctorados y la nueva modalidad de
diplomados.

Ernesto Ayala M

El Mercadeo Educativo
Este fenomeno de agresividad en la oferta de programas educativos ha
generado nuevas estrategias de mercadeo, de sus programas y ha
mandado a las instituciones pblicas y privadas no activas en dicho
campo a un segundo plano en el nivel de escogencias de los
estudiantes que se ven ahora muy influenciados en sus decisiones , por
los diferentes medios de comunicacin

Ernesto Ayala M

En lo relativo a la demanda el estidiante moderno (cliente) tiene fcil

acceso a mucha informacin sobre diferentes alternativas a sus
expectativas o necesidades.
El nuevo estidiante:
Sabe (o cree que sabe) que quiere (que quiere estudiar, cuanto
pagar, donde, bajo que condiciones le gustaria estudiar, etc).
Exige a veces el producto (ttulo) y no siempre requiere calidad si
esto significa esfuerzo.

Ernesto Ayala M

Premisas tiles para el sector educativo

Cliente: es el visitante ms importante
No es una persona ajena a nuestro colegio o universidad, es parte de l
Al atenderlo no le hacemos un favor, el nos est haciendo un favor a
nosotros al comprar nuestro producto y darnos la oportunidad de
servirle.
En la educacin es la nica industria en donde la mayora de clientes
estn dispuestos a pagar por un producto sin exigir mucho por su
calidad.

Ernesto Ayala M

Los colegios y universidades deben aprender como cambiar de una

gestin centrada en administrar una carrera y a los docentes, a una
gestin centrada en los alumnos.
Sino prestamos atencin a nuestros clientes algn otro colegio o
universidad lo har.
los colegios y universidades `deben considerar a sus alumnos como
su mas valioso activo que deben ser gestionados mejor que cualquier
otro activo de la organizacin.
Tom Peters: los clientes xx que se precian con el tiempo, son el activo
ms importante de una institucin educativa aunque su valor no se
refleje en los libros contables.
Ernesto Ayala M

A veces dedicamos demasiado tiempo a adquirir clientes y muy poco

tiempo para fidelizarlos y desarrollar su valor en el tiempo.
Como anda su tasa de desercin?
Sino estamos xx a nuestros clientes como personas nuestros
programas tampoco lo estarn.

Ernesto Ayala M

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Reglas de oro del marketing a considerar en nuestro sector:

1.Trate a sus alumnos como le gustaran que le traten a usted.
2.Reconozca que el xito de la universidad colegio depende de su
capacidad de colaborar en la mejora de la expectativa de su alumno.
3.Honre la promesa de venta de sus alumnos.
4.Siempre trabaje para que sus alumnos se sientan mejor atendidos.
5.Recuerde: los clientes con el tiempo se fijan cada vez ms en el valor
recibido por su compra y lo comentan a otros.
6.El colegio o universidad debe procurar entregar ms valor y mejor
servicio que el entregado por la competencia.

Ernesto Ayala M

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Porque aun cuando Kotler (el gur) escribi su libro Strategic

Marketing for educactonal Institutions hace ya mas de 10 aos, poco
se ha visto aplicados los conceptos en nuestro sector educativo
1.Porque la demanda educativa superaba la oferta de las instituciones
2.Porque tradicionalmente las instituciones educativas se encuentran
divorciadas de la demanda, hacen ofertas sin estudiar necesidades
reales de largo plazo.
3.Porque poco se consulta a clientes de directos e indirectos sobre sus
necesidades (3 a 5 aos de inversin para qu?)

Ernesto Ayala M

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Esto nos ha llevado a

Carreras tradicionales sin educacin bsica slida
Carreras intermedias demasiado especializadas para el medio
Profesionales que no aprenden a aprender
Profesionales que no tienen conocimientos amplios o
transversales con poca cultura
Con notorios vacios en la formacin tica
Con poca habilidad para aportar en trabajos en equipo
Con poca creatividad profesional .
En resumen padecido de miopia del mercadeo
Ernesto Ayala M

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Muchas veces ofrecemos programas que no interesan a los clientes,

porqu?
No estn dirigidos a los clientes con el perfil de ingreso ideal
Ofrecer informacin que no motiva a la inscripcin de los
posibles candidatos.
Valor de matricula y forma de pago no hacen accesible los
programas.
Publicidad de los programas se hace a travs de canales no
efectivos.

Ernesto Ayala M

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