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LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL Y
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
ADMINISTRACIN VII B
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
DR. VICTOR ZABALETA LEN
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
EL PROCESO DE COMUNICACIN
DEFINICIN
EFECTOS DE LA COMUNICACIN
EFECTOS
Cambios en el comportamiento,
actitudes y/o ideas del receptor como
respuesta al mensaje que el emisor le
ha enviado.
Uso correcto de
cdigos y canales.
Habilidades del
emisor.
Conocimiento del
tema.
CAMBIOS EN EL
RECEPTOR
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organizacin, y entre sta y su medio.
FORMAL
INTERNA
INFORMAL
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
EXTERNA
Entorno
C. ASCENDENTE
C. DESCENDENTE
C. CRUZADA
COMUNICACIN
INTERNA
Comunicacin Interna
Informar
Animar y
coordinar
Organ.
Campaas
Orientar
Investigar
Funciones
Formar
Investigar
Orientar
Logrando una capacidad de
escuchar y sensibilizar sobre
los distintos aspectos de la
empresa
Informar
Animar y coordinar
Coordinar
los
flujos
de
comunicacin e integrar a los
empleados en esta red que
adems les brindar sentido de
pertenencia a la misma
Organizar Campaas
como
soluciones
de
problemas internos a fin de
involucrar a los empleados
los
Formar
Capacitacin determinada de
actividades
especficas,
incluyendo de manera especial
la capacitacin en comunicacin
REDES DE COMUNICACIN EN
LAS ORGANIZACIONES
Formales
Informales
REDES FORMALES
Su objetivo es coordinar de
manera eficiente todas las
actividades distribuidas en
la estructura de la
organizacin
Comunicacin Descendente
Comunicacin Ascendente
Comunicacin Cruzada
(Horizontal y Diagonal)
Comunicacin
Descendente
Comunicacin
Ascendente
No es directiva, y con
frecuencia, se encuentra en
contextos participativos y
democrticos de organizacin
*Proporciona retroalimentacin sobre cmo
se recibieron y entendieron los mensajes
descendentes
* Ayuda a medir el clima organizacional
*Promueve la participacin del empleado
en la toma de decisiones
* Permite el diagnstico de malas
interpretaciones
Comunicacin Cruzada
HORIZONTAL
Comunicacin Cruzada
DIAGONAL
REDES
INFORMALES
Intercambio de informacin que se establece entre las
personas en una organizacin, independientemente de
los puestos que ocupan en ella.
El Rumor
Es ambiguo
Carece de
fundamentos
distorsiona
sentido del
mensaje original
COMUNICACIN
EXTERNA
BARRERAS DE LA COMUNICACIN
BARRERAS PERSONALES
Limitaciones personales, emociones,
preocupaciones, sentimientos, motivaciones,
etc.
BARRERAS FSICAS
Ruidos ambientales, distancia, sucesos locales.
BARRERAS SEMNTICAS
Interpretacin de palabras, significado de
seales, descodificacin.
RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
Fuentes de conflicto
Como fuente de conflictos innecesarios encontramos los de
valores y de relaciones con los dems y las confusiones, los
estilos de vida o culturas, religiones, mala comunicacin,
emociones intensas, estereotipos, falsas percepciones, etc.
Dentro de los conflictos necesarios encontramos los de
estructuras, que son bsicamente los que se producen cuando
existe desigualdad de poder entre las partes, sobre todo
hablando de jerarquas jefe-empleado, o bien, diferencias en
las asignacin de los recursos, entre los que tienen y los que no
tienen.
ESCASOS RECURSOS
En las organizaciones existe una cantidad limitada de
tiempo, dinero y recursos humanos disponibles para lograr
metas personales y de la compaa
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Lo ms importante es cmo se
RESOLUCIN Y NEGOCIACIN DE
CONFLICTOS
ESTILOS DE RESOLUCIN
DE CONFLICTOS
sobrevivencia
de
la
organizacin.
Ante la necesidad de protegerse a
s mismo.
Solucin: UNO PIERDE, EL OTRO
GANA.
conflicto
potencialmente
explosivo.
Necesidad
corto
plazo
de
armona.
El conflicto es por problemas de
personalidad y no se puede resolver
fcilmente.
Solucin: UNO PIERDE, EL OTRO
GANA.
Cundo es adecuado
LLEGAR A UN
ACUERDO?
El acuerdo permite a cada uno estar
mejor, que sin el acuerdo.
Conseguir un acuerdo donde ambas
partes es a veces un poco difcil.
suficiente
tiempo
energa.
Solucin: Todos ganan.
Es el estilo ms FUNCIONAL.
EL PROCESO DE NEGOCIACIN
1 PREPARACIN Y PLANEACIN:
Cul es la naturaleza del conflicto?
Cules son los antecedentes que
terminaron en esta negociacin?
Qu quiere obtener de la
negociacin?
Qu es lo probable que pida el otro
involucrado?
Qu tan firme est en su posicin?
Se crea estrategias.
3 ACLARACIN Y JUSTIFICACIN
Se explicarn, ampliarn,
aclararn, reforzarn y
justificarn sus demandas
originales.
No confrontacin.
Para informarse y aprender
uno del otro sobre los
asuntos en negociacin.
Respalda nuestra postura.
4NEGOCIACIN Y RESOLUCIN
DE PROBLEMAS
Es aqu donde ambas partes tienen que
hacer las concesiones previa discusin a
fondo del acuerdo
5 CONCLUSIN E IMPLANTACIN
Se formaliza el
acuerdo alcanzado y
se desarrolla los
procedimientos que
sean necesarios para
ponerlo en vigor y
supervisarlo.
RBITRO
Tercero en una
negociacin que tiene
la autoridad para
dictar un acuerdo.
CONSULTOR
Tercero imparcial con destrezas
de manejo de conflictos que
trata de facilitar la solucin
creativa de un problema
mediante la comunicacin y el
anlisis