FACULTAD DE CIENCIAS

CONTABLES Y FINANCIERAS

La Comunicacin en las
Organizaciones

Dr. Wilmer Ahumada Rivera

wilmer_ahumada@hotmail.com

"Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer

el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni
relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en
lo laboral, qu decir de lo individual, sin comunicacin no hay
autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal".

Qu es la comunicacin?

La comunicacin es la manera
en que las personas se
relacionan entre s y conjugan
sus esfuerzos.

Es
la
trasferencia
de
informacin de persona a
persona.

Componentes bsicos de
la comunicacin

Emisor: trasmite el mensaje

Mensaje: lo que se quiere decir o la informacin.
Receptor: el que recibe la informacin.
En toda comunicacin existen dos componentes
bsicos: el verbal y el no verbal.

LA COMUNICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES

Es el alma y la sangre de
cualquier organizacin
Necesita el intercambio
de informacin entre la
gerencia y los empleados
tanto a nivel horizontal
como vertical.
Sigue el mismo proceso
que
la
comunicacin
entre las personas.

TIPOS DE COMUNICACIN EN LAS

ORGANIZACIONES

FORMAL: es la comunicacin que se da mediante

comunicados, sistemas de informacin interna
(oficial), la que contienen las polticas y procesos
establecidos, la ofrecida por los supervisores en
forma jerrquica.

Comunicacin informal

Es la comunicacin establecida por los propios empleados

sobre lo que pasa en la organizacin.
Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por
eso es menos importante.
Muchas veces es ms fuerte que la formal.
El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.

COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

Verbal: Es la comunicacin tanto formal como informal que se da

en las organizaciones la cual incluye el dilogo, la discusin etc.
No verbal: se compone de las actitudes y mensajes que no se
expresan con palabras pero que pueden leerse mediante la
forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y
nos dan idea del pensamiento o reaccin de las personas.

Componentes de la Comunicacin
Efectiva

Concordancia entre los

que se dice y lo que se
hace.
Existe
una
relacin
entre la identidad (lo
que
se
es),
la
comunicacin (lo que
se dice) y la imagen (lo
que se cree que es).

Estilos de Comunicacin

Existen tres estilos bsicos de comunicacin, estos

son:
Agresivo
Pasivo
Asertivo

Estilo Agresivo de Comunicacin

Creencias
La gente debera ser como yo.
No cometo errores.
Yo tengo derechos, pero usted no.

Estilo de Comunicacin
Cerrado
No escucha
Tiene dificultad para ver el punto de los dems.
Interrumpe
Monopoliza la conversacin.

Estilo Agresivo de Comunicacin

Conducta verbal
Palabrotas y lenguaje abusivo.
Trminos machistas o racistas.
Evala la conducta de otros.
Realiza amenazas explcitas.
Sentimientos que experimenta
Coraje
Hostilidad
Frustracin
Impaciencia

Estilo Pasivo de Comunicacin

Creencias
No expresa los sentimientos verdaderos.
No expresa desacuerdos.
Los dems tienen ms derechos que yo.
Estilo de Comunicacin
Indirecto
Siempre de acuerdo
No habla

Estilo Pasivo de Comunicacin

Caractersticas

Se disculpa constantemente, autoconsciente.

Confa en otros y no en s mismo/a.

No expresa lo que siente y piensa.

Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.

No obtiene lo que quiere.

Conducta no verbal

Poco contacto visual

Cabizbajo

Postura deprimida

Desplazamiento constante del peso del cuerpo.

Manos hmedas y voz dbil.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Creencias
Se cree que es valioso/a
al igual que los dems.
Sabe que asertividad no
significa que uno siempre
gana.
Tiene derechos al igual
que los dems.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Estilo de Comunicacin
Efectivo, sabe escuchar.
Establece lmites.
Clarifica expectativas
Establece observaciones, no juicios.
Se expresa de manera directa, honesta acerca de
sus sentimientos y de lo que quiere.
Considera los sentimientos de los dems.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Caractersticas
No enjuicia ni etiqueta.
Cree en s y en otros.
Confiado y auto consciente.
Abierto, flexible, verstil.
Con sentido del humor.
Decisivo y Proactivo.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Conducta no verbal
Buen contacto visual.
Postura relajada y firme.
Voz fuerte, firme y audible.
Expresin facial y tono apropiados al
mensaje.
Se asegura de la comprensin del
mensaje.

TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS

ORGANIZACIONES

Promueva la comunicacin entre los empleados y con los

empleados.
Sea accesible y escuche con cuidado.
Modele la comunicacin efectiva.
Adapte su estilo de comunicacin a las necesidades de
los dems.
Provea oportunidades para la comunicacin.

TCNICAS PARA MEJORAR LA

COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Adiestre el personal sobre

la comunicacin efectiva.
Premie la comunicacin
efectiva.
Evale siempre los estilos
de comunicacin y haga
los ajustes que sean
necesarios.

LOS RUMORES
Sabas que la Juana con
Gustavo se estn
divorciando.

Si parece que
l le sac la
vuelta con la vecina

Los Rumores

La historia de la humanidad est plagada hasta los topes de

rumores y habladuras, que, de no ser detenidas a tiempo,
podran haber acabado con civilizaciones enteras.
Rumores auspiciosos, rumores malintencionados o
simplemente rumores positivos o de intencin positiva, el arte
de "cotorrear" ha sido una constante en todas las
civilizaciones.

RUMORES

Los estudios sitan el prototipo de rumor, como noticia

poco comprobable fcilmente que se ofrece en respuesta
a un vaco informativo que nadie ha llenado an.
Una empresa en la que haya secretismo informativo ser
ms tendiente a que sus empleados se expliquen los
procesos de funcionamiento a travs de informacin
inventada.

RUMORES

Si la comunicacin posee una base de rigor que pueda

probarse, es informacin positiva, tanto para quien la da
como para quien la.

RUMORES

Si
ese
fundamento
demostrable y riguroso
de la comunicacin no
existe, "nos encontramos
ante un rumor, que no
suele ser beneficioso y
que,
dentro
de
la
empresa puede resultar
nocivo si no se ponen las
bases para atajarlo

Por qu surgen los rumores?

Las causas por las que surge un rumor
pueden ser de ndole empresarial y
personal:

Empresarial:

Es mucho ms fcil que un rumor prospere en una

organizacin que no ofrece a sus empleados una
informacin clara y transparente.
Si la empresa se encuentra en una poca de
cambios: una fusin, un traslado, una compra;
temas referidos a nuevas incorporaciones y sus
funciones o salario; o cualquier acontecimientos
que rompe la rutina, y el asunto no se expone
con claridad, el rumor estar servido.

Personal:

En la cafetera, el comedor, o cualquier lugar de

uso comn, son los emplazamientos donde se
gestan y crecen rumores todos los das, sin
necesidad de que el lugar de trabajo atraviese por
ninguna circunstancia anormal.

Por qu circulan y "prenden" con

tanta facilidad?

Algunas veces, se debe a que la "noticia" sale de labios

de un trabajador que tiene acceso a informacin
especial, y eso lo convierte en una fuente creble. Tal
vez
el contenido
parece
lo
suficientemente
interesante o atractivo para ser digno de ser credo. O,
a lo mejor, la persona que lo difunde acta movida por el
desconocimiento, o inters por desacreditar a alguien.

Por qu circulan y "prenden" con

tanta facilidad?

En la mayor parte de los casos, el informante

difunde un rumor simplemente por el hecho de que
facilitar esos datos le confiere protagonismo o una
posicin de liderazgo. Sirve para llamar la
atencin.

Por qu circulan y "prenden" con

tanta facilidad?

Aadamos a todo esto la distorsin que sufren los

mensajes al transmitirse de boca en boca. Los
humanos slo recordamos cierto nmero de datos, y
tendemos a adecuarlos a nuestras percepciones
personales e interpretamos los hechos tal y como
creemos oportuno, no como sucedieron.

UN CONSEJO PARA EVITAR LOS

RUMORES, O MEJOR DICHO LOS
CHISMES

EN LA ANTIGUA
GRECIA,
SCRATES, FUE
FAMOSO POR
SU SABIDURA Y
POR EL GRAN
RESPETO QUE
PROFESABA A
TODOS.

UN DA, UN CONOCIDO SE
ENCONTR CON EL GRAN
FILSOFO, Y LE DIJO:

Sabes lo que escuch acerca de

tu amigo ?

- Espera un minuto,
replic Scrates.
Antes de decirme nada,
quisiera que pasaras un
pequeo exmen.
Yo lo llamo el exmen
del triple filtro.
- Triple filtro ? , pregunt
el otro .

Correcto,
contino
Scrates.
Antes de que me hables
sobre mi amigo, puede
ser una buena idea
filtrar tres veces lo que
vas a decir.
Es por eso que lo
el
Exmen del

llamo
triple

... El primer filtro es la

VERDAD.
ests
absolutamente
seguro de que lo que
vas
a
decirme
es
cierto ?
_ No, dijo el hombre,
realmente slo escuche
sobre eso y ...

Ahora permiteme aplicar

el segundo filtro, el
filtro de la BONDAD.
Es algo bueno lo que vas
a decirme de mi amigo ?
_ No, por el contrario
_ Entonces, deseas
decirme algo malo de l,
pero no ests seguro que
sea cierto.

Pero an podra querer

escucharlo
porque
queda un filtro, el filtro
de la UTILIDAD.
Me servir de algo saber
lo que vas a decirme de
mi amigo ?
_ No, la verdad que no.

_
Bien,
Scrates.

concluy

Si lo que deseas decirme

no es cierto, ni bueno e
incluso no me es til,
... para que querra yo
saberlo ?

Usa este triple filtro cada vez que oigas

comentarios sobre alguno de tus amigos
cercanos y queridos.
La amistad es algo invaluable, nunca
pierdas a un amigo por algn
malentendido comentario
sin fundamento.