FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

PROYECTO I

DISEO MUESTRAL. TAMAO DE

LA POBLACIN. SELECCIN DEL
TAMAO DE LA MUESTRA.

Anteproyecto de Tesis
I.- Aspecto Informativo o de Informacin
1.-Ttulo
2.-Personal Investigador
2.1.-Autor
2.2.-Asesor

3.-Centro de Investigacin

Universidad San Martn de Porres

4.-rea de Investigacin

Ingeniera y Tecnologa
5.-Lnea de Investigacin

rea: Estructural
Edificaciones
Rural
Hidrulica,
etc
6.-Tipo de Investigacin
7.-Localidad de ejecucin
8.-Duracin del Proyecto
9.-Fecha de Inicio
10.-Fecha de Trmino
11.-Presentado por:

Autor
12.-Aprobado por:

Asesor
..

Jurado

Jurado Vocal

.
Jurado Secretario

Pasos:

Se hace una afirmacin.

Se establecen los objetivos.
Se relaciona la variable de respuesta.
Cuntas probar
Las condiciones experimentales se mantienen
constantes.
Se analizan los datos.

EJEMPLO:
rea de Investigacin - Ubicacin
El rea de investigacin es el balneario de Pimentel,
polticamente ubicado en el distrito de Pimentel, Provincia de
Chiclayo, Regin Lambayeque.
Tipo de Investigacin y diseo de contrastacin de hiptesis
Tipo de estudio
La presente investigacin en el balneario de Pimentel, atendido
en sus servicios de saneamiento por EPSEL S.A. EMPRESA
PRESTADORA DE SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO DE
LAMBAYEQUE SOCIEDAD ANONIMA; es del tipo descriptivo
prospectivo, compatible con lo considerado por VAN DALEN Y
MEYER (1986), como investigacin descriptiva del tipo de anlisis
de relaciones, y se enmarca dentro del causalcomparativo.

Diseo de contrastacin de hiptesis

Para evaluar la calidad del servicio con ste instrumento, es
necesario determinar si existen diferencias significativas o
no, entre expectativas y percepciones de la calidad de
servicio de los usuarios-clientes. Para el caso, se introducen
los datos de cada una de las preguntas de la encuesta a los
usuarios-clientes, en el software SPSS 17; se realiza una
prueba no paramtrica del tipo 2 en muestras relacionadas
(Wilcoxon); seguido se analiza la regin crtica, como se
muestra a continuacin:
Planteamiento de las hiptesis
H0: no existen diferencias significativas entre las
expectativas y percepciones de los clientes.
H1: existen diferencias significativas entre las expectativas y
percepciones de los clientes.

Regin crtica
Si (Asymp. Sig.) se rechaza la hiptesis nula y se acepta la
alternativa
Significado de los indicadores
(Asymp. Sig.) : ndice asinttico de la prueba
Coeficiente : (Error Tipo I: probabilidad de aceptar el nivel de
significacin o (1- ) hiptesis nula cuando realmente es
verdadera, nivel de confianza de la dcima.
En ste caso al analizar la regin crtica, sta si cumple, lo que
indica que existen diferencias significativas entre las expectativas
y percepciones de los clientes.
Una vez obtenido ste resultado, se verifica para cada uno de los
22 items del instrumento, cuntas veces el valor de las
expectativas para cada item fue mayor que el de las percepciones
y en qu grado, calculndose el nivel de calidad en cada tema:
Puntuacin SERVQUAL = Puntuacin Percepciones Puntuacin
Expectativas.

De modo que, cuanto mayor sea la puntuacin, mejor es la

situacin en ese aspecto de calidad especfica o en general,
y cuando supera el valor cero; significa que el servicio
ofrecido es de mejor calidad que el esperado.
El diseo de contrastacin utilizado fue el de una sola casilla
segn GOODE Y HATT (1986) EN ALVITRES (1997) y de tipo Expost-facto, segn SNCHEZ Y REYES (1987), dado que la
investigacin buscaba identificar y determinar factores en la
calidad de los servicios.
Para comprender la importancia del problema, es necesario
adoptar una metodologa adecuada, siguiendo la tcnica
SERVQUAL o GAPS MODEL de ZEITHAML; PARASURAMAN; Y
BERRY, basada en las siguientes cinco dimensiones:
-Bienes materiales
-Fiabilidad
-Sensibilidad.
-Aseguramiento.
-Empata.

Poblacin y muestra de estudio

El mtodo de recogida de informacin, fue encuesta
personal, porque tiene la ventaja respecto de la encuesta
postal y la encuesta por correo, de aclarar dudas, en caso de
que existan.
En trabajo de campo, se realizaron tres (03) tipos de
encuestas:
encuestas a clientes
encuestas a directivos
encuestas a personas en contacto.
La poblacin est constituida, por todos los usuarios-clientes
que hacen uso del servicio de EPSEL S.A., y est constituida
por una poblacin objetivo aproximada de 3239 usuariosclientes con conexiones domiciliarias del balneario de
Pimentel.

Tamao de muestra para los usuarios del balneario de Pimientel

Como la poblacin es conocida (finita), el tamao de muestra se calcula
aplicando la frmula para poblaciones finitas y el clculo de la muestra es:
n=
4PQN_____
(N1) E + 4PQ
n= 356
Donde:
n = Tamao de la muestra para estimar proporciones
P = Probabilidad de xito
Q = Probabilidad de fracaso
N = Universo=3239
Z2 = 1.962 4 (seguridad o confianza del 95%)
E = Error permitido (margen de error mximo del 5% o 0.05).
Para ste clculo se tomaron las siguientes consideraciones:
-La confiabilidad es igual a 1-, dnde la confiabilidad es de 0.95 y de

0.05; para el modelo normal es Z [/ 2] dnde Z (0.025) igual a 1.96 4;

El estimador de varianza; es igual S dando la varianza cuantitativa y PQ

es la varianza cualitativa, P + Q es igual a 1.
La PQ ms grande es 0.25, como el mximo estimador de varianza y el
error o precisin es E igual a 0.05 5%. Se tiene para: A=, B = y C =61.
La encuesta fue realizada por el equipo tcnico del investigador,
efectuada del 23 al 30 de octubre del 2009. El mbito de la encuesta fue
la zona urbana y perifrica de Pimentel, donde se incluyeron tres (03)
estratos socio- econmicos (bajo, medio y alto). En total se aplicaron
(392) cuestionarios a los usuarios-clientes, de los 356 estimados, que
asegura la representatividad. El procedimiento seguido para la seleccin
de la muestra tiene la ventaja de reflejar con mayor precisin las
caractersticas de la poblacin, que el muestreo aleatorio simple o el
aleatorio sistemtico.
Los puntos de muestreo fueron las casas de los usuarios de los tres (03)
sectores socioeconmicos, que conforman la poblacin. El
procedimiento de seleccin muestral aleatorio estratificado, garantiza
la igual probabilidad que tienen los individuos dentro de cada sector;
por lo que se cumple un requisito bsico, para la aplicacin de las
tcnicas del anlisis multivariado. Las entrevistas efectuadas con error
de precisin del 5%, asegura la representatividad de la muestra.

Mtodo: El mtodo utilizado en la presente investigacin fue el Descriptivo,

Considerando: Materiales, Tcnicas e Instrumentacin.