PLANEAMIENTO

METAS Y EFICACIA
Meta:
Declaracin que identifica condiciones a alcanzar
La definicin de metas permite establecer:
-Polticas: Orientan la accin empresarialQue hacer?
-Directrices: Orientan el Cmo hacer?
-Objetivos: Metas a corto plazo; supone algo preciso
Objetivos: Precisos, medibles, expresados con
palabras bien definidas
-Observables, referidos a cosas reales
-Deben ser verificables, con resultados tangibles

Jerarqua de Metas
-Generales: Empresariales (cualitativas)
-Especficas: Departamentales (cuantitativas)
Carcter temporal de metas y objetivos
Algunas necesitan mas tiempo que otras
-Corto plazo: Resultados en un ao o en un perodo
contable; o en tiempo definido para evaluar resultados

-Mediano plazo: Resultados entre 1 o 5 aos

-Largo plazo: Resultados mas all de 5 aos, son de
carcter general, sujetas a actualizaciones;
proporcionan orientacin global y filosofa de empresa
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Beneficiarios de las metas

-Muchos grupos de personas, (stakeholders) tienen
inters en xito o fracaso de la empresa, luego existen
varias metas, pudiendo estar en conflicto unas con otras
Clases de metas
a) Empresariales, guan acciones empresariales
(establecen la estrategia general) no siempre son
escritas
Identifican: Bien o servicio a producir; Nicho de
mercado; -Desarrollo individual;Responsabilidad
social; Desarrollo empresarial
b) Operacionales, guan acciones de departamentos
(desarrollar determinado producto, identificar mercados)
c) Individuales, guan acciones individuales
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(descripcin de puesto de trabajo)

b) Metas Operacionales : Metas para la accin

Tipos de metas operacionales: (Peter Drucker)
1) Metas de mercado
-Consolidar mercado, mayor penetracin
-I&D: nuevos productos, modificar existentes
-Fijacin de precios.
2) Metas de rendimiento financiero:
Definen rentabilidad econmica.
3) Metas de recursos :
Financieros: -ONGs; paises que atren inversionistas
Humanos: -Universidades; clubes de futbol
Fsicos: Empresas de transporte
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4) Metas de innovacin :
-Bienes, servicios, procesos; recursos humanos:
5) Metas de productividad: relacionadas con la
calidad, costos y cantidad producida
6) Metas de desarrollo directivo: reduccin de niveles;
renovar cuadros por ascensos, despidos, jubilaciones,
metas de compensacin.
7) Metas sobre empleados: Ventas, produccin,
capacitacin, desarrollo de actitudes positivas
8) Metas de responsabilidad social y
comportamiento tico: Promocin del reciclaje;
educacin nutritiva; tratamiento justo para empleados y
clientes; causas ambientales
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c) Metas Individuales
Relacionadas con la empresa:
- Cantidad de articulos producidos- Clientes atendidos
- -Montos de facturacion
Personales:
-Viaje de vacaciones
-Publicacion de un libro
-Mayores ingresos
-Bipolaridad de metas individuales
DIVERSIDAD DE METAS (CLARAS, AMBIGUAS)
GENERA CONFUSIN
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GESTION Y ADMINISTRACION DE METAS

-Proceso poltico, no racional, se inmiscuyen intereses
individuales, grupales, con empresariales
-Generalmente se establecen varias metas (RRHH,
Presupuesto, Produccin),algunas en conflicto entre s
-Gerentes podran no estar de acuerdo en importancia
relativa de metas
-Gerenciar metas: Gestionar, Administrar conflictos
Tcnicas de Gerencia de Metas
(a) La negociacin: Abandonar algunas metas;
establecerlas por consenso
(b) La generacin de satisfaccin: Aceptar niveles
satisfactorios en lugar de niveles mximos
(c) Establecer prioridades: Priorizar metas y segn
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resultados, ir cambiando prioridades.

ES EFICAZ LA EMPRESA?
Depende Quien formula la pregunta?
Quin pregunta?
Cul es la meta?
Accionistas
Beneficios econmicos?
Unidades producidas?
Proveedores
Clientes atendidos?
Marketing
Satisfaccin del trabajador? Ministerio Trabajo
ENFOQUES Y MODELOS PARA EVALUAR EFICACIA
ENFOQUES
MODELOS
1.- Eficacia interna :
1.- Contradicciones:
-Eficiencia Interna
-Relaciones Humanas
2.- Valores Competitivos
2.- Eficacia y metas
3.- Eficacia y recursos
3.- Indicadores Equilibrados
4.- Eficacia y stakeholders

ENFOQUES PARA EVALUAR LA EFICACIA

1.- Eficacia Interna
a)Eficiencia Interna: Buen uso de recursos (Taylor)
-Es eficaz empresa que Compra inputs a menor costo?
(eficiencia en el uso del dinero)
No, se puede ser eficaz con inputs de baja calidad
-Es eficaz empresa que transforma de manera mas
eficiente los inputs en outputs?
-No; se puede ser eficaz en produccin, pero puede que
no existan mercados para dichos productos
b)Relaciones Humanas: ausencia conflictos
Eficacia es tener trabajadores felices, satisfechos?
-No; su felicidad disminuye su motivacin, lo induce a
ignorar necesidad de adaptacin a cambios, no conduce
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a incremento de productividad

2.- Eficacia y metas

Y la diversidad de metas?
- Metas pueden ser complejas y no bien definidas:
-Metas no representan intereses de stakeholders
Por su naturaleza las metas pueden ser ambiguas
3.- Eficacia y Recursos
-Eficacia: es dependiente de los inputs?
4.- Eficacia y stakeholders
-Eficacia = stakeholders minimamente satisfechos
-Enfoques anteriores ofrecen vision parcial, sesgada
Qu es una empresa eficaz?
Existe una manera ntida de medir la eficacia?

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MODELOS PARA EVALUAR LA EFICACIA

5.- Modelo de las Contradicciones
-Complejidad para definir empresa eficaz o ineficaz.
-Hay departamentos que funcionan bien y son eficaces,
otras tienen pobre rendimiento.
-Yuxtaposicin de departamentos eficaces e ineficaces
constituyen las contradicciones
Supuestos base de este Modelo
-Imposibilidad de cumplir con exigencias del entorno
-Empresas tienen mltiples metas contradictorias,
siendo imposible maximizar logro de todas
-Imposible satisfacer a todos los stakeholders
-Satisfaccin de metas a corto, mediano, largo plazo a
costa de otras, puede generar menor rendimiento
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2.- Modelo de Valores Competitivos

-Empresas adoptan diferentes orientaciones
-Usan diferentes mtodos de evaluacin
Flexibilidad
Relaciones Humanas
Sistema Abierto
Fines:
Desarrollo de personal
Medios:
Cohesion, moral

Interno

Externo

Fines:
Estabilidad, control
Medios:
Comunicacion

Procesos Internos

Fines:
Crecer, adquirir recursos
Medios:
Flexibilidad, disponibilidad

Fines:
Productividad, eficiencia
Medios:
Planeamiento, metas

Control

Metas Racionales
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3.- Modelo de Indicadores Equilibrados

(Balanced Scorecard) Robert Kaplan y David Norton
Factores del Exito Empresarial
-Rendimiento para inversionistas Valor por accin, valor
econmico aadido
-Rendimiento de operaciones internas : Niveles de
productividad y costos, calidad
-Rendimiento cliente : Cuota del mercado
-Innovacin y aprendizaje :diseo, infraestructura y
personas
Un buen indicador equilibrado esta constituido por una
buena relacin entre diversos factores
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EVALUACION DE METAS Y EFICACIA

-Establecer metas es una tarea importante del Gerente
-Criterios de evaluacin son temporales, los de hoy
puede que no sirvan para maana
-Cul es la mejor forma de medir la eficacia?

DEPENDE
-Quin hace la pregunta?
-Del enfoque o modelo adoptado
- Del tiempo, del espacio

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PLANEAMIENTO
Proceso metdico de evaluacin de la realidad
Gerente
-No improvisa, determina metas por anticipado y lo
que debe hacerse para alcanzarlas
-Evala posibilidades y limitaciones, con metas
alcanzables
-Preve capacidad de respuesta, para imprevistos
-Tiene presente: intuicin; sexto sentido; el saber hacer,
la experiencia, el criterio
-Desarrolla percepcin de oportunidades, amenazas
Amplitud del Planeamiento
Por su contenido
Por su temporalidad
Estratgico: Empresa
Corto plazo
(Hasta 1a)
Tctico: Departamentos Mediano plazo (Entre 1 y 5a)
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Operacional: Ejecucin Largo plazo
( Mas de 5a)

Criterios del Planeamiento estratgico

-Evala factores externos (competencia, productos
sustitutos, concertacin de ofertantes o demandantes,
posicin geogrfica, globalizacin, tecnologa)
Proceso de Planeamiento
-Estudios de mercado
-VISION
-Identificar Oportunidades
-MISION
-Definir Cultura Empresarial
-VALORES, POLITICAS
-Definir rentabilidad
-METAS, OBJETIVOS
-Definir modelos de accin
-ESTRATEGIAS
-Establecer rutas de accin
-PLAN
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EL PLAN
Empresas nacen en base a ideas e ilusiones
Plan: Documento, contiene previsiones y
operaciones para alcanzar metas y objetivos
Caractersticas
-Orienta las partes esenciales de nuestras ideas.
-Es puente entre la situacin actual y futura.
-Preparado con datos lo mas precisos posibles,
para reducir incertidumbre
-Producto de Planeacin, contiene decisin anticipada
-Esta al medio, entre Planeamiento y Ejecucin
-Es un modelo terico de la accin futura
Qu?Donde? Como?Cuando (en que orden)?17

Contenido del Plan

-Previsiones
Visin : Describe realidad inspiradora
Misin : Describe realidad objetiva
Valores : Cultura Empresarial, hbitos y costumbres
Polticas : Orientan criterios
Metas, Objetivos : Resultados que se deben alcanzar
Estrategias :

Definen marcos de accin

-Operaciones
Programas: Actividades en funcin del tiempo
Presupuestos: Actividades en funcin del dinero
Proyectos: Actividades a futuro

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VISION
-Cmo contribuir la empresa a la sociedad?
-Describe una realidad inspiradora
-Gua a personas en sus actos
-Es base para motivacin
-Establece una filosofa de comportamiento
MISION
-Cul es el rol de la empresa en la Sociedad?
-Describe una realidad objetiva
-Da direccin y sentido a las actividades
-Orienta el Plan
-Define el mercado de actuacin
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MISION: realidad objetiva

-Cul es el rol de la empresa en la Sociedad?
-E. Comercial: Recepcin y distribucin de bienes
-E. Judicial: Interpretacin y aplicacin de Leyes
-E. Industrial: Produccin de Bienes
-E. Lucrativa: Rentabilidad econmica
-E. No lucrativa: Rentabilidad Social
-E. Estatal: .
-Universidad: ..
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VALORES
-Cultura Empresarial, hbitos y costumbres
-Regulan la conducta empresarial
-Democracia, solidaridad, seguridad, respeto
-Orientado a dar confianza a clientes
-En que creemos y como somos?
POLITICAS
-Orientan criterios, decisiones, formas de actuar
-No todas estn escritas
-Se pueden deducir de formas de actuar
-Ayudan a resolver casos no previstos
-Facilitan la delegacin de autoridad
ESTRATEGIAS
-Definen marcos de accin, para alcanzar metas
-Busca ventajas decisivas frente a competidores
-Comprometen recursos significativos

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PROGRAMA
Plan de Actividades en funcin del tiempo
Tiempo
-Recurso critico, no se gestiona, solo se administra
-Recurso: Todos lo tenemos por igual; en igual lapso de
tiempo unos logran metas, a otros les falta tiempo
-Recurso de la empresa: trabajador que pierde ese
recurso deja de ser importante -El tiempo vale oro
-Permite realizar actividades en su debido momento,
sin apuros y sin demoras (acorden)
-Urgencias: fatiga excesiva, tensin, incumplimiento
de metas, dependencia, etc
Documento: contiene actividades ordenadas en funcin
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del tiempo

PRESUPUESTO

-Plan de Actividades en trminos monetario

-A veces es el nico Plan de inters para la Gerencia
-Autogenerados: mas fciles de supervisar,
-Presupuesto rgido: limita iniciativas, cambios?
Documento: contiene secuencia ordenada de actividades
en funcin del dinero
PROYECTO
-Plan de Actividades a futuro
-Significa hacer pronsticos, lo que supone riesgos
-Para que sea viable, el riesgo debe ser tan bajo
como razonablemente sea posible
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Etapas de un Proyecto
I Preinversion
-Idea
-Perfil
-Estudio de Pre Factibilidad
II Inversion
-Estudio definitivo
III Ejecucion, Evaluacion