Los desgastes emocionales y las actitudes negativas de los laborantes repercuten en su

desarrollo laboral y en su calidad de vida

La prevencin del sndrome del burnout (sndrome de quemarse) es favorable para
mejorar el clima organizacional y fomentar el desarrollo del individuo en todos los
mbitos de su vida
Conceptos claves:
Especialistas en psicologa del trabajo definen el sndrome de quemarse por el trabajo
(burnout)
Agotamiento emocional:
. Actitud negativa hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol que
desempea
Caractersticas del sndrome:
. Bajos sentimientos de realizacin personal
. Sentimientos de agotamiento emocional
. Despersonalizacin, mecanismo de defensa

Repercusiones
- Para el individuo: manifestaciones psicosomticas y deterioro de relaciones
interpersonales
- Para la organizacin: propensin al abandono de la organizacin, ausentismo
laboral, deterioro de la calidad de servicio en la organizacin
Alternativas:
Estrategias de prevencin y afrontamiento a nivel individual
. Olvidar problemas laborales fuera del trabajo
. Descansos durante el trabajo
. Marcar objetivos reales

A nivel organizacional
. Programas dirigidos a mejorar el ambiente y el clima organizacional
. Procesos de retroinformacin
Es recomendable realizar un diagnstico riguroso de salud de un
trabajador, en el que incluya pruebas que detecten este sndrome
Los seres humanos no actan como mquinas, el desgaste mental o
intelectual provoca un clima organizacional desfavorable para
todos los miembros de la empresa, pudiendo disminuir la
productividad de los trabajadores

Los artefactos tecnolgicos producen consecuencias culturales sobre valores y hbitos

ya existentes que le dan forma a la vida de los individuos

Conceptos claves:
Tecnologas domsticas:
. Tienen un efecto sobre la interaccin de los miembros de la familia: culturales y
sociales
. Crean o reflejan relaciones de poder entre los miembros de la familia
Las tecnologas de la comunicacin:
. Televisin, radio, telfono e Internet, pueden intensificar la sociabilidad
. Construyen relaciones sociales y dan la sensacin de interaccin
. Son domesticados en sociedad por la vida familiar

El consumo de la tecnologa en las relaciones econmicas y sociales

fragmenta, homogeneiza, aliena, libera y da libertad a los
consumidores para utilizar productos del capitalismo que servirn
para definir su propia identidad, status y calidad de miembro de
un grupo
La innovacin y lo nuevo llaman siempre nuestra atencin,
impactan por el cambio tecnolgico que aparece en nuestra vida
cotidiana
El consumidor de las tecnologas, funciona como procesador que
convierte las cosas en valores sociales y culturales

- Promover investigaciones cooperativas

adicionales entre los miembros de las disciplinas
econmicas y filosficas sobre el tema de la
calidad de vida
- Obtener resultados que puedan asimilar quienes
toman las decisiones polticas

Conceptos claves:
a) Bienestar humano:
. Para los economistas: Ingreso per capita, dinero disponible o carente
. Para los filsofos: distribucin de la riqueza para la satisfaccin de necesidades
b) Salud y justicia:
. Conciderarlas ms all de las medidas econmicas
c) Mujer:
. Utilidad, satisfaccin de necesidades
. Habilidad de funcionar en distintas formas importantes
d) Tradicin:
. Creencias y juicios como medidas para quienes toman las decisiones polticas

Alternativas:
Disciplina econmica
. Sensibilidad hacia los fundamentos filosficos
Disciplina filosfica
. Relacionar sus fundamentos con problemas prcticos complejos
Aplicaciones:
. Conocer distintos enfoques respecto a la calidad de vida
. Aplicarlos en las diferentes reas de la vida humana

El tiempo es un recurso universal y limitado que

parece insuficiente para hacer todo lo que
desearamos hacer
El tiempo es un recurso que debe ser imprescindible
para cualquier aspiracin humana y debe ser
determinado en funcin de objetivos
La eficacia slo puede alcanzarse mediante una
correcta administracin del tiempo disponible

Conceptos clave
a) El tiempo: Es indispensable, insustituible e inexorable
b) Ladrones del tiempo: Interrupciones, visitas inoportunas,
llamadas telefnicas, reuniones, urgencias, dejar las cosas para
despus, viajes mal planeados, la espera de alguien
Enfoque sus actividades hacia los objetivos
. Qu se pretende conseguir?
. Objetivos a alcanzar
. Prioridades
. Programacin del tiempo
El trabajo con otros:
. Comunicacin eficaz
. Dilogo

Alternativas:
. La comunicacin debe ser un objetivo a cumplir
. Cada fallo en la comunicacin supone prdida de tiempo
. La lectura es un medio de informacin y de formacin permanente para cualquier
directivo, no esperar a tener tiempo para hacerlo
. Buscar una hora tranquila para concentrarse eficazmente y terminar tareas
importantes como la planificacin, organizacin, la generacin de ideas y
establecimiento de objetivos
. La clave del xito es el modo en que administra su tiempo
Aplicaciones:
. Administrar su tiempo eficazmente lo llevar a mejorar su rendimiento y a obtener
rentabilidad mxima al realizar cualquier actividad
. No se justifique con la premisa de nuestra sociedad: "No me alcanza el tiempo para
realizar todas mis actividades"
. La organizacin y planeacin de nuestra vida depende de nuestra visin para fijarnos
objetivos personales y actividades laborales prioritarias

Los problemas de productividad y de rendimiento

personal son causados por la mala gestin del
tiempo
Las acciones no son programadas ni planeadas por
orden de importancia para obtener resultados
La gestin de nuestras actividades, de nuestro
trabajo, de nuestra vida deben hacerse en forma
eficiente, inteligente y con menos estrs para
conseguir ms, en menos tiempo

Conceptos claves:
a) El tiempo: Recurso escaso, valioso, insustituible, igualitario, inelstico,
indispensable e inexorable
b) El tiempo del directivo:
. Encaminado a la liberacin del tiempo creativo
. Es el que se dedica a la formacin, estrategia, entorno, mercado, proveedores y a las
nuevas tecnologas
. Es el tiempo que el directivo emplea en dirigir
c) La gestin del tiempo:
. Uso de tcnicas al servicio de gestionar, planificar y programar nuestras acciones y
recursos dentro del marco rgido de nuestro tiempo disponible, programando las
acciones en forma lgica, de acuerdo con las que son prioritarias para obtener
resultados
d) Tcnicas esenciales de la gestin del tiempo: planificacin, organizacin,
priorizacin, toma de decisiones, comunicacin, delegacin de responsabilidades,
fijacin de objetivos, gestin del entorno, control del estrs y autogestin

Alternativas:
Tcnicas y sugerencias que le ayudarn a
lograr un mayor control de su tiempo,
aumentando su productividad y
aprovechndolo al mximo
Para aquellos que les falta tiempo para
realizar todas sus actividades, o no saben
cmo distribuirlo

Desde la perspectiva organizacional, el

estrs puede deteriorar la propia salud
organizacional, entendida en sus
componentes de eficacia, habilidad de
futuro y capacidad para ofrecer calidad
laboral a sus empleados

Conceptos claves:
a) Estrs:
. Estado de tensin personal o displacer
. Relacin persona-entorno percibida por la persona como impuesta, poniendo
en peligro su bienestar, empobreciendo su salud fsica y mental
. Factor causal en los procesos de salud y enfermedad
. El estrs se refleja en la conjuncin de una persona con sus motivaciones y
creencias creando un ambiente de dao, amenaza o desafo
. El estrs afecta la autoestima, la seguridad emocional y la comunicacin

Causas del estrs laboral

. Ausencia de adecuacin entre los recursos personales y la demanda laboral
. Ambigedad de rol y complejidad laboral
. Cambios tecnolgicos o sobrecarga laboral
. Una mala estructura de la organizacin o un mal clima laboral
. La disminucin de ingresos econmicos
. Aburrimiento o sentimiento de inutilidad
. Prdida de status social o desvaloracin familiar
.
. La falta de psiclogos organizacionales para mitigar el estrs laboral: seleccionando
personas para trabajos con las caractersticas personales requeridas, para un trabajo
predeterminado
. Jubilacin: crisis personal y desilusin

Consecuencias del estrs laboral

. Bajo rendimiento laboral
. Ausentismo: abandono del trabajo
. Provoca trastornos psicolgicos que llevan a conductas insanas llegando
finalmente a la enfermedad: hipertensin, trastorno cardiovascular, depresin
crnica, ansiedad, insatisfaccin laboral, uso de alcohol y tabaco
. Cansancio o fatiga: cambio en el organismo que tiene como resultado un declive
en el rendimiento y el sentimiento de fatiga
. Burnout: estado fsico y mental en relacin con el trabajo, agotamiento emocional,
con actitudes y sentimientos cnicos, negativos sobre los propios clientes
. Workaholism: persona que dedica a su trabajo ms del tiempo exigido por la
situacin, compulsin al trabajo, haciendo del trabajo el punto central de sus vidas

Alternativas:
La salud laboral
. Indispensable para que los sujetos puedan afrontar situaciones susceptibles que
alteren su salud
. Es imprescindible para la mejora de la calidad de vida de los trabajadores
. Un puesto de trabajo debe proporcionar a los empleados la oportunidad de usar sus
capacidades, satisfaciendo sus necesidades, disminuyendo el estrs, mejorando el
rendimiento
. Se debe adecuar la demanda de empleo a una persona que cumpla con las
caractersticas y tenga las capacidades para realizar el trabajo
Aplicaciones:
El trabajo es uno de los factores ms importantes en el hacerse del hombre, pero para
que ese trabajo sea plenamente autorealizador, el hombre ha de sentirse libre para
elegir su contenido, su dedicacin y los valores que ha de obtener con independencia
La ausencia de la capacitacin de los sujetos para afrontar situaciones susceptibles
de alterar su salud, repercute en todos los aspectos vitales de sus recursos personales
y sociales para hacer frente a esas situaciones

- Las tecnologas han tenido repercusiones en el desenvolvimiento

de nuestra sociedad
- El hombre tiene cada vez ms dificultad para comunicar de
manera directa lo que piensa, lo que es y lo que siente
- El hombre es un ser por y para la comunicacin
- Elemento indispensable que nos une con los otros para
conformar sociedades plenas que enriquezcan las vidas
personales

Conceptos claves:
Comunicar:
- Compartir, intercambiar pensamientos, opiniones e informes
- Transmitir ideas para modificar conductas y la voluntad de quienes reciben un
mensaje
- Interaccin continua entre dos o ms personas mediante el uso de smbolos con el
propsito de influir en el rea de los pensamientos, sentimientos o acciones
a) Comunicacin Interpersonal:
. Comunicacin que el sujeto tiene consigo mismo
. Si existen problemas de comunicacin dentro del sujeto, repercutirn en la
comunicacin con el medio exterior
. El dilogo, trato directo con nuestros semejantes cobra dimensiones de
profundidad en las relaciones de amistad

b) Comunicacin Social:
. Vnculo de relacin en todos los grupos humanos de carcter social, laboral.
deportivo, etc
c) Comunicacin directiva:
. Trabajo que realiza un director para crear un ambiente de entendimiento con el
grupo
. Medio del que se vale la direccin de una empresa hacia el interior y exterior de la
misma para satisfacer sus objetivos y cumplir con su cometido

Tipos de comunicacin dentro de una organizacin

Formal: Emana de la direccin a travs de flujos precisos para todo el organismo
Informal: Interrelaciones sociales entre los miembros de la organizacin

d) Comunicacin descendente:
. Comunicacin que desciende en la empresa, tomando como base el organigrama de
tipo vertical

e) Comunicacin ascendente:
. Es cuando los niveles inferiores comunican sus ideas a los altos niveles de la
organizacin, permite la integracin real de la empresa

f) Comunicacin horizontal:
. Comunicacin que se tranmite hacia los lados y en fomra general a todos los
elementos de la organizacin

Para lograr la comunicacin efectiva tanto el emisor como el

receptor deben contar con ciertas caractersticas:

Emisor
. Debe tener una idea clara, precisa, objetiva y audaz de su
objetivo para que lo que exprese tenga sentido
. Establecerse lo que quiere comunicar y como lo va a hacer
. Ponerse en el lugar del receptor
. Ir directo al objetivo, sin rodeos, concreto, sencillo y claro
. Eliminar las barreras de lugar, tiempo, lenguaje inapropiado ,
creando un ambiente propicio para la comunicacin
. Motivar a la retroalimentacin

Receptor
. Saber escuchar, libre de prejuicios personales
. Analizar activamente el mensaje, tratar de entender el contexto
. No estar a la defensiva, ser objetivos y sensitivos

No es lo mismo hablar que comunicar

. Comunicar es enlazar lgicamente nuestras ideas, ya sea en forma
oral o escrita para llegar a un objetivo concreto
. Lograr compartir con otros nuestro mundo interior (racional y
emocional) ser la meta de toda persona que dese plasmar su
personalidad en su expresin

Dentro de las organizaciones, existen una gran variedad

de fuentes de comunicacin interna
Conducen a manifestaciones externas fragmentadas y
contradictorias

Conceptos claves:
Comunicacin Corporativa:
. Instrumento de gestin por medio del cual toda forma de
comunicacin interna y externa est armonizada eficazmente, para
crear una base favorable en las relaciones con los pblicos objetivos
de la empresa

Objetivo:
. Contribuir al logro de los objetivos de la empresa

Funciones:
. Preparacin y eje de la poltica de comunicacin: mensajes que representan todas
las facetas de la organizacin de forma clara
. Supervisin de los cambios relevantes en el entorno
. Anticipacin de sus consecuencias en la poltica de comunicacin

Fuentes de comunicacin interna

. Comunicacin de direccin: entre direccin y pblicos objetivos internos y
externos
. Comunicacin de marketing: publicidad, correo directo, venta personal,
patrocinios
. Comunicacin organizacional: relaciones pblicas, comunicacin ambiental y
comunicacin interna

Alternativas:
Para evitar contradicciones se debe armonizar la comunicacin
de todas las fuentes dentro de la empresa (de direccin, de
marketing y organizacional), integrarlas dentro de un mismo
marco, la Comunicacin Corporativa

Aplicaciones
. Conocimiento y distincin de las distintas fuentes de
comunicacin dentro de la organizacin
. Para las empresas que estn por iniciar o mejorar el rea de
Comunicacin

Los problemas de incomunicacin son propios

de las grandes empresas
La comunicacin es el lubricante que permite
que funcione una organizacin a travs de la
integracin de los mismos objetivos
La creacin de un sistema de comunicacin
dentro de la empresa ayuda a crear un clima de
opinin favorable al cumplimiento de los
objetivos institucionales que motiven al
personal a integrar su esfuerzo en el logro de
ellos

Conceptos claves:
Comunicacin interna:
. Pretende crear un clima de entendimiento entre el personal de la empresa y
quienes la dirigen
. Crea un ambiente de trabajo motivador
. A travs de programas crea y cuida una imagen positiva de la institucin
. Estimula la comunicacin a travs del trabajo planificado y sistemtico de
difusin de informacin
. Integra al empleado a los objetivos de la empresa, motivndolo a
incrementar su productividad
. Crea el sentimiento de orgullo por pertenecer a la empresa
. Establece un clima de comprensin entre la empresa y los trabajadores
. Fomenta la participacin del personal en las actividades de la empresa
. Evita los ndices de rotacin de personal
. Mantiene los canales de comunicacin entre directivos y el personal

Programa de comunicacin
. Diseado por comunicadores organizacionales despus
de haber detectado las necesidades propias de cada
empresa
. Establece canales de comunicacin orientando en forma
positiva los mensajes que se emiten dentro de la empresa
hacia el cumplimiento de los objetivos
. Preventivo eficaz orientado a eliminar conflictos
surgidos en las relaciones laborales

Alternativas
. Aplicar programas de comunicacin pero con la voluntad de mejorar la situacin
real de las relaciones laborales
. Dando a conocer las situaciones existentes en el organismo empresarial
. Afrontando las opiniones desagradables que sean externadas por el personal
. Teniendo predisposicin al cambio y una mentalidad abierta a la crtica

Aplicacin
. Los programas de comunicacin tratan de restituir ese proceso humano que ante
determinadas circunstancias ha ido entorpecindose dentro de una institucin
. El xito de una empresa reside en la eficiencia de sus operaciones, la cual depende
del elemento humano
. La aplicacin de los programas de comunicacin interna son un factor decisivo de
integracin de los recursos humanos a los objetivos de la organizacin

. Definir a una organizacin es equivalente a definir sus sujetos, sus procesos y sus
contenidos de comunicacin
. La comunicacin es un factor de poder en la organizacin porque hace posible la
cohesin e identidad de sus miembros
. Constituye a su vez la identificacin, seleccin y combinacin de los medios ms
eficaces para el logro de los objetivos que se propone
. Genera la coordinacin de las acciones que se requieren para la realizacin de estos
objetivos
. La comunicacin organizacional se entiende como aquella que dentro de un sistema
econmico, poltico, social o cultural se da a la tarea de rescatar la contribucin
activa de todas las personas que lo integran
. Busca abrir espacios para la discusin de los problemas de la empresa o institucin
esforzndose por lograr soluciones colectivas que benefician al sistema y lo hacen
ms productivo
. La importancia de la Comunicacin Organizacional, radica en en que es una
herramienta que apoya a la organizacin en el logro de sus objetivos, involucrando en
ello a sus colaboradores . . El reto es ordenar los sistemas de comunicacin e
informacin y que todos los mensajes sean claros y consistentes en torno al logro de
los objetivos

Anlisis
. Areas de oportunidad e ideologa de la comunicacin organizacional
. Ideas acerca de la disciplina y de la formacin de los comunicadores
organizacionales
. Algunas aplicaciones de la comunicacin organizacional en el mercado de trabajo
. Sistematizar el dilogo entre acadmicos y consultores de la comunicacin
organizacional
. Se debe identificar la importancia del futuro de la comunicacin organizacional a
partir de una comunicacin seriada, continua y constante para que repercuta e
influencie en el pblico en general, interno y en el desarrollo productivo comn de
una sociedad

La comunicacin interna es reconocida por los hombres de

empresa como una necesidad ineludible al servicio de una
gestin moderna e innovadora
Su gran valor estriba en el hecho de que su teora e incluso
sus tcnicas estn arraigadas en una tica de la persona y con
una conviccin de que todos los individuos de una
organizacin son iguales en derecho y en dignidad

Conceptos claves
Comunicacin interna
. Recurso gerenciable en orden a alcanzar los objetivos corporativos, culturales,
organizacionales, funcionales, estratgicos y de comportamiento de la organizacin
. No es un fin, es un medio y una herramienta insustituible para desarrollar las nuevas
competencias que supone el nuevo contrato psicolgico que hoy vincula a los hombres con las
organizaciones
. Facilitador en la apertura de cambios, en el espritu participativo, es flexible, apoya el
trabajo en equipo y al talante innovador
. Se caracteriza por ser un proceso de cambios radicales que afectan a la estructura social
. Influye en la aparicin de nuevas actitudes y comportamientos, implica nuevos estilos de
direccin (consultivos y participativos), nuevas conductas laborales, nuevas formas de
organizacin y de cultura que determinan el nacimiento de una nueva cultura del trabajo
. Es la energa del sistema empresarial que dota a la empresa de equilibrio y estabilidad
mediante la retroalimentacin positiva y negativa
. Define y comunica con claridad y eficacia los objetivos
. Facilita la adaptacin a los objetivos, a la unidad de comando y a la unidad de direccin
. Tiende puentes que hacen posible la integracin de la unidades lgicas logrando el equilibrio
estructural
. Ayuda a definir las responsabilidades delegando funciones
. Permite un mayor dilogo y motivacin internos, evitando crisis en la organizacin

Alternativas:
. La gestin de la comunicacin interna es el vehculo para contar con las opiniones
de todos en una reflexin global sobre la empresa
. Para hacerla ms productiva, competitiva, mejorando las conductas de tarea y las
conductas de relacin interpersonal
. Da contenido y eficacia a estilos de direccin participativos y democrticos
. Sensibiliza al activo humano, reconociendo sus derechos individuales y subjetivos
Aplicacin
. La comunicacin interna es imprescindible para implicar a la organizacin en torno
a la misin, valores y cultura corporativos
. Es una herramienta de gestin para todos los directivos de cualquier nivel
. Aplicar la gestin de la comunicacin interna ofrece ventajas competitivas de cara al
futuro, y es a travs de ella que se pueden implementar programas de calidad total
. La comunicacin interna ayuda a romper con el departamentalismo y unifica puntos
de vista diferentes de departamentos y servicios
. El resultado ser el primero de los fines y objetivos de una empresa: el aumento de
beneficios