INTRODUCCIN AL CURSO DE

FUNDAMENTOS DE
MARKETING
Prof: Eco Tamariz Chung , Percy Augusto
Correo: c13179@grupoutp.edu.pe
Celular : 962 754 073 ( RPC)

DEFINICIN
Qu es el Marketing?
El marketing, arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los
clientes y obtener ganancias al mismo tiempo

Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y

desean mediante la creacin e intercambio de productos y valor con
otros
Es la ciencia y arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las
necesidades de un mercado objetivo, y obtener as una utilidad. El
marketing identifica necesidades y deseos insatisfechos; define, mide y
cuantifica el tamao del mercado identificado y la potencial utilidad;
determina con precisin cules segmentos podemos atender mejor; y
disea y promueve los productos y servicios apropiados.

 El

corazn del pensamiento y prctica del

marketing moderno es crear valor y
satisfaccin para los clientes

UTILIDAD

Atraer

a nuevos clientes prometiendo, por un

lado, valor superior y por otro, conservar a
los clientes actuales dejndolos satisfechos

Qu involucra el Marketing?
El marketing involucra a toda la empresa. Es una filosofa de negocio y
debe aplicarse a todas las reas a fin de responder de manera
consciente a las autnticas necesidades de los clientes y consumidores

ESTRATEGIAS

Mercado

Posicionamiento

Ventas

Fidelizacin

El departamento de Marketing de una empresa, es clave. Es el

de la compaa

CONCEPTOS CENTRALES DEL

MARKETING

NECESIDAD

Qu es una necesidad?

Estado de carencia percibida

Falta o insuficiencia de algo

DESEO

Qu es un deseo?

La forma que adaptan las necesidades

humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual

El modo en que las personas comunican

sus necesidades

DEMANDA

Los deseos humanos respaldados por el poder

de compra

Las personas tienen deseos ilimitados pero

recursos limitados . Demandan productos
que
proporcionan
mayor
valor
y
satisfaccin a cambio de su dinero

Los consumidores ven a los productos como

paquetes de beneficios y escogen el ms
completo de acuerdo a su capacidad
econmica

PRODUCTO

PRODUCTO: Cualquier cosa que se puede

ofrecer a un mercado para su atencin ,
adquisicin, uso o consumo y que podra
satisfacer un deseo o una necesidad

El concepto de producto no se limita a

objetos, involucra adems de los bienes
tangibles, los servicios

SERVICIO: Cualquier actividad o beneficio que

una parte puede ofrecer a otra. Es intangible y
no tiene como resultado la propiedad de algo

VALOR / SATISFACCIN
VALOR:

La diferencia entre los valores que el

cliente obtiene al poseer y usar un producto
y los costos de obtener un producto

Los costes pueden ser tanto

monetarios como no monetarios. Uno
de los mayores costes no monetarios
para los clientes es el tiempo y el
esfuerzo dedicados a la compra y
disfrute del producto

Aumentar el valor del

producto
ofrecido en el mercado

Conocimiento de los clientes

potenciales y lo que es crear
valor
Proceso continuo.
Consumidores, mercado y
competencia cambia con el
tiempo

 SATISFACCIN:

Grado en que el desempeo

percibido de un producto concuerda con las
expectativas del comprador

Si el desempeo del producto no

alcanza las expectativas, el
comprador quedar insatisfecho

Si el desempeo del producto rebasa

las expectativas, el comprador
quedar encantado
RE COMPRA
BOCA A BOCA

CALIDAD =Ausencia de defectos

La satisfaccin de los clientes est
estrechamente ligada a la calidad
ofrecida de los productos
La calidad ofrecida se determina por la
preferencia de los consumidores

La calidad est orientada hacia la satisfaccin del consumid

INTERCAMBIO / TRANSACCIN
INTERCAMBIO:

Acto de obtener de alguien

un objeto deseado ofrecindole algo a
cambio
TRANSACCIN: Es un intercambio entre dos
partes, en el que intervienen al menos dos
cosas de valor, bajo condiciones, en un
momento y lugar previamente acordados
Ms all de crear transacciones, el
marketing busca crear relaciones
a largo plazo con clientes,
distribuidores, proveedores, etc.
Entregando de forma consistente
productos de calidad y buen
servicio

MERCADO
Conjunto

de todos los compradores reales y

potenciales para un producto o servicio

NECESIDAD

INTERCAMBIO /
TRANSACCIN

DESEO
VALOR / SATISFACCIN

PRODUCTO
MERCADO

DEMANDA

EVOLUCIN DEL MARKETING

ENFOQUES

ENFOQUE DE
PRODUCCIN

Consumidores compran los productos

disponibles, a un precio accesible
La demanda excede a la oferta: Se
persiguen mayor productividad y volumen
de produccin
nfasis en distribucin y reduccin de
costos. Ritmo de innovacin tecnolgico
muy dbil.

ENFOQUE DEL PRODUCTO

Consumidores compran los productos de
mejor calidad y desempeo.
nfasis en mejorar continuamente sus
productos

ENFOQUE DE VENTA
Oferta equipara a la demanda: Presin
competitiva
Consumidores no comprarn los productos
en cantidad suficiente, si la empresa no
realiza esfuerzos adicionales por vender
nfasis en la labor de ventas y las
promociones a gran escala; el objetivo es
una transaccin (Corto plazo)

ENFOQUE EN EL CONSUMIDOR
La empresa analiza las necesidades y
deseos del consumidor, y responder a las
mismas con productos (Satisfactores)
adecuados, rentables y de forma ms
eficiente que la competencia
nfasis en la investigacin de mercados,
en la segmentacin y diferenciacin; el
objetivo es establecer y mantener una
relacin con el cliente (Largo plazo)

ENFOQUE DEL MARKETING

SOCIAL
La

empresa debe analizar las necesidades y

deseos del consumidor, y proporcionar un valor
superior al cliente, de forma que mejore su
bienestar, y el de la sociedad

PRODUCCION

PRODUCTO

ENFOQUES

VENTA

CONSUMIDOR

SOCIAL