Organizao Tcnicas em

Empresas Tursticos

Definio Turismo
O turismo um dos fenmenos que melhor
caracteriza o modo de viver das sociedades
modernas, constituindo uma consequncia
de necessidades nos domnios do lazer, da
cultura, da religio, da actividade profissional
e do conhecimento de outras terras e de
outros povos.

Definio Turismo
A Organizao Mundial do Turismo (OMT)
define turismo como:
..a

deslocao

para

fora

do

local

de

residncia por perodo superior a 24 horas

e inferior a 60 dias motivado por razes
no econmicas.

Origens e evoluo histrica

Fenmeno tpico do sculo XX
Como actividade econmica - segunda
metade do sculo XIX
Em resultado do progresso econmico.

Idade Clssica: perodo que vai desde os primrdios das

primeiras civilizaes at primeira metade do sculo
XVIII.
H mais de 5000 anos eram organizadas viagens pelo Nilo;
777 AC Incio dos Jogos Olmpicos na Grcia
25 AC instalaes termais
79 DC Em Roma o Coliseu recebe os seus primeiros
visitantes
Peregrinaes principal razo das viagens
Outras motivaes como o comrcio, a sade, estudo e
razes polticas.

Idade Moderna: segunda metade do sculo

XVIII e sculo XIX.
Mudanas e avano tecnolgico
Alteraes econmicas, sociais e culturais
que conduzem a mudanas nas viagens
surgindo as viagens de recreio como forma
de aumentar conhecimentos.

Em 1830 surgem na Sua os primeiros

hotis.
Em 1841 nasce o turismo organizado com
Thomas Cook.

Idade Contempornea (sculo XX)

Em 1920 a Sociedade das Naes
reconheceu o interesse do turismo.
Em 1936, em Frana, um decreto de 20 de
Junho institui as frias pagas.
II Guerra Mundial leva quase ao
desaparecimento do turismo.

Este

perodo

caracteriza-se

pelas

transformaes associadas ao:

- Tempo livre
- Rendimento
- Motivaes
O turismo passou a ser a procura do sol e mar.
Foi a clebre poca dos 3S: sun, sea and sand.

Portugal
Navegao martima entre Nova York e Lisboa
Ligao diria Lisboa a Paris pelo comboio SudExpress
Operao da Companhia Internacional WagonsLits
Construo de Hotis em Lisboa e no Porto

A segmentao do mercado
turstico
O

nvel

de

bem

estar

alcanado

pela

sociedade actual diversificou claramente as

caractersticas do consumidor, as suas
necessidades, desejos e preferncias.

A crescente variabilidade da procura obriga ao

afastamento

da

viso

tradicional

indiferenciada sobre si mesma, j que se

podem identificar "segmentos de mercado",
que definem "subconjuntos diferentes de
consumidores

que

respondem

caractersticas semelhantes entre si".

CARACTERSTICAS DOS SEGMENTOS DE

MERCADO
Os segmentos de mercado devem ser perfeitamente
medveis e quantificveis, alm de acessveis.
Os segmentos de mercado devem possuir entidade
prpria, que justifique a definio de medidas de
gesto especficas para cada um deles.
Os segmentos devem estar bem diferenciados, pois
s assim se justifica o tratamento individualizado.

A anlise da procura turstica que conduz

segmentao utiliza um conjunto de varveis:

1.Segmentao segundo o motivo da visita -a

finalidade da viagem confere determinadas
caractersticas a cada segmento e permite o
agrupamento

do

mercado

turstico

subgrupos relativamente homogneos.

em

As motivaes para viajar podem ser de

vria ordem (Moutinho, 1987):
-

Educacionais e culturais
Descontraco, aventura e prazer
Sade e lazer
tica e famlia
Social e "competitiva"

As motivaes so originadas por cinco tipos

de necessidades:
- Fsicas
- Culturais
- Interpessoais
- Status e prestgio
- Comerciais

 importante considerar que na origem de

uma

motivao

podem

estar

vrias

necessidades.
Os turistas no procuram satisfazer apenas
uma dessas necessidades, mas sim vrias
e distintas, simultaneamente.

2.

Segmentao

segundo

variveis

socioeconmicas e demogrficas - trata-se

de um conjunto de variveis que suportam
informao de carcter demogrfico, social
e econmico sobre a procura turstica.

Para alm de tudo isto, h uma multiplicidade de

factores

que

condicionam

escolha

de

um

determinado destino turstico:

- factores econmicos, demogrficos e sociais;
- factores de ordem profissional;
- factores de ordem individual;
- caractersticas prprias e conjunturais dos destinos;
- outros factores - destinos de moda.

3. Segmentao geogrfica - baseia-se no

lugar de procedncia do conjunto dos
responsveis pela procura turstica.

4. Segmentao psicogrfica - o uso de

tcnicas psicogrficas tem a sua base em
que a personalidade determina e influncia
o

comportamento

do

indivduo

particular o consumidor turstico.

e,

em

5.

Segmentao

relativa

ao

produto

segmentao segundo o comportamento do

consumidor

-utiliza

as

variveis

que

caracterizam o consumo turstico, referidas

ao comportamento do consumidor perante
um produto concreto, contrariamente s
variveis analisadas que estudam a procura
face ao consumo de forma genrica.

6. Segmentao por canal de distribuio

utilizado

pelo

segmentao

turista

este

tipo

de

baseia-se

em

que

consumidor turstico pode escolher entre

diferentes canais de comercializao.

Tipologia dos servios prestados