3.

La Toma de
Decisiones y la
Direccin

3. La Toma
de
Decisiones

Objetivos del tema:

O Plantear la relacin entre el trabajo

de direccin y la toma de decisiones.

O Comprender el proceso de la toma
de decisiones
O Conocer las tcnicas y herramientas
mecnicas bsicas en la toma de
decisiones.

3. La Toma
de
Decisiones

Puntos a tratar:
O Tipos de decisiones y su influencia

en la empresa.
O El trabajo del director y la toma de
decisiones.
O El proceso de toma de decisiones.
O Herramientas para la toma de
decisiones.

3. La Toma
de
Decisiones

Tipos de decisiones y su
influencia en la empresa.
O Repercusin de la decisin.
O Planteamientos previos.
O Ambiente de la decisin.
O Decisin Programable/no

programable.

3. La Toma
de
Decisiones

Repercusin de la
decisin
O La decisin es fundamental en la empresa

ya que segn las decisiones que tome

sta, se alcanzaran unos objetivos u otros.
O Objetivos estratgicos
O largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos

O Objetivos tcticos
O a medio plazo: Planes especficos, recursos

asigna..

O Objetivos operativos
O corto plazo: como sustituir a un operario con

gripe.

3. La Toma
de
Decisiones

Planteamientos previos.
O Las decisin puede platearse de forma:
O Objetiva vs. Subjetiva
O Analtica vs. Sistmica.
O Esttica vs. Dinmica.
O Determinista vs. Probabilstica

O Segn el planteamiento que hagamos

obtendremos unos resultados

diferentes en la toma de decisin y sus
consecuencias.
3. La Toma
de
Decisiones

Objetiva vs. Subjetiva

O Puede darse el caso de tener que

basarnos en hechos que nos influyen

o de los que no disponemos de un
modelo objetivo.

3. La Toma
de
Decisiones

?
7

Analtica vs. Sistmica.

O Analtica: Disponemos de un modelo

matemtico construido con la

informacin disponible y del que
queremos conocer la mejor opcin.
O Disponemos de un modelo construido
a partir de una simplificacin del
problema y que nos permite simular
diferentes situaciones lo que nos lleva
hacia una solucin.
3. La Toma
de
Decisiones

Esttica vs. Dinmica.

O Los modelos estticos no tienen en

cuenta la variable tiempo.

O En los modelos dinmicos la variable
tiempo es fundamental.

3. La Toma
de
Decisiones

Determinista vs.
Probabilstica
O Determinista: Conozco todos los

datos necesarios de la realidad. Si

tomo una opcin, se cual ser el
resultado preciso.
O En los modelos probabilisticos las
variables son aleatorias y los
resultados tambin.

3. La Toma
de
Decisiones

10

Ambiente de la decisin

O Certeza

O Conozco los estados de la naturaleza con total

seguridad.

O Riesgo
O No se que estado de la naturaleza se dar, pero conozco

sus probabilidades.

O Incertidumbre estructurada
O conozco los estados, no la probabilidad.
O Incertidumbre no estructurada
O No conozco ni los estados que se pueden dar.
3. La Toma
de
Decisiones

11

Decisin Programable /
No_Programable
O Decisiones programables
O Son aquellas que se dan en con

problemas rutinarios o estructurados,

suelen existir precedentes.
O Decisiones no programables
O Son las que se dan en situaciones no

estructuradas, nuevas, mal definidas

y de naturaleza no recurrente.

3. La Toma
de
Decisiones

12

El trabajo del director y la

toma de decisiones.
O La profesin de

director y sus
caractersticas
ideales.
O La responsabilidad
del director.
O Niveles de direccin
y tipo de decisiones.
O Niveles de direccin
e informacin.
3. La Toma de
Decisiones

13

La responsabilidad del
O El directivo tiene
director.
como misin:
O Marcar objetivos,
O Planificar las estrategias para alcanzarlos,
O Hacer el seguimiento y reencauzar el plan.

O Dado el elevado nmero de decisiones,

O Algunas decisiones las toma el,
O Otras las delega, pero ha de supervisarlas,

l es el responsable.

3. La Toma
de
Decisiones

14

El director y sus
caractersticas ideales ante
la decisin.
O Ha de tenerse capacidad para

esclarecer, comprender y resolver

problemas.
O Equilibrio entre racionalidad e instinto.
O Las decisiones no slo son estudio,
tambin son ACCIN.
O Accin que supone el desprenderse de

las inhibiciones y temores que

paralizan a otros.
3. La Toma
de
Decisiones

15

Nivel
directivo
tipo
Nivel
Naturaleza
Naturaleza
Jerrquico
Problema
decisin Toma decisin
No
estructurada

No
programable

Alta
Direccin
Direccin
media
Directores
de primer
nivel

Estructurada

Programable
3. La Toma
de
Decisiones

16

Coste para la
organizacin

Nivel directivo e
informacin.Coste total
Coste
coordinacin

Coste
informacin
(localizacin optima)
Distancia desde la cpula organizativa
3. La Toma
de
Decisiones

17

El proceso de toma de
decisiones.
O Definicin del problema.
O Anlisis de la informacin disponible.
O Desarrollo de soluciones alternativas.
O Seleccin de la alternativa.
O Implantacin de la estrategia

elegida.

3. La Toma
de
Decisiones

18

Definicin del
problema.
O Para que tengamos un problema

hace falta:
O Un objetivo que se quiere alcanzar.
O Un camino trazado para alcanzar el

objetivo.
O Un impedimento que nos bloquea el
camino y no nos deja alcanzar el
objetivo.

3. La Toma
de
Decisiones

19

Anlisis de la informacin
disponible.
O Investigar la situacin de partida.
O Identificar las variables del problema.
O Valorar las variables:
O De forma cuantitativa si es posible,
O De forma cualitativa si no hay

alternativa.
O Identificar las variables y valores en

el objetivo.
3. La Toma
de
Decisiones

20

Desarrollo de soluciones
alternativas.
O El punto central de la toma de decisiones

es el disponer de alternativas.
O Que libertad de decisin tiene una persona

que slo puede optar por una alternativa?

O Si slo parece haber una forma de hacer las
cosas, posiblemente sea una mala opcin.
O Como veremos el trabajo en grupo es un

bueno medio para obtener alternativas

para solucionar un problema.

3. La Toma
de
Decisiones

21

Seleccin de la
O Tres enfoques:
alternativa.

O Confianza en el pasado (experiencia)

O Experimentacin.
O Investigacin y anlisis.

Experimentacin
Confianza
en el
Pasado

Cmo escoger una

de varias opciones
Investigacin y Anlisis

Opcin
Tomada
3. La Toma
de
Decisiones

22

Implantacin de la
estrategia elegida.
O Este es un problema operativo, por lo

que no abundaremos en l.
O Es importante el obtener feedback de
la solucin implantada:
O Si hay problemas es posible que

tengamos una segunda oportunidad.

O Sin feedback no se obtiene experiencia.
O Si el feedback es malo,
aprenderemos ...
3. La Toma
de
Decisiones

23

Herramientas para la
toma de decisiones.
O Modelizacin Mecnica.
O Herramientas para la decisin con

certeza.
O Criterios de decisin en
incertidumbre.
O Nos enfrentamos a la naturaleza.
O Nos enfrentamos a otro jugador.

3. La Toma
de
Decisiones

24

Modelizacin Mecnica.
O Reuniremos en un modelo los siguientes

elementos bsicos de una decisin:

O Estrategias, cursos de accin con
O
O
O
O

variables controlables.
Estados de la naturaleza.
Resultados que se obtendrn en un caso
dado.
Probabilidad de que se produzca un
estado de la naturaleza.
Criterio de decisin, Cmo actuamos?
3. La Toma
de
Decisiones

25

Matriz de decisin
Sucesos
Estados Naturaleza
Probabilidad
Estrategia 1
Estrategia 2

Estrategia m

3. La Toma de
Decisiones

1
N1
P1
R11
R21

2
N2
P2
R12
R22

N
Nn
Pn
R1n
R2n

Rm1 Rm2 Rmn

26

Herramientas para la
decisin con certeza.
O En la decisin con certeza, lo que se

Ptas.

hace es obtener el resultado

esperado para cada alternativa y
seleccionar aquel que optimiza
nuestra funcin objetivo.
Coste de vender
la unidad N
Ingreso por
la unidad N
Nmero de unidades vendidas3. La Toma
de
Decisiones

27

Criterios de decisin en
incertidumbre.
O Con poca informacin hace acto de

presencia la subjetividad.
O Si estamos en una situacin no

estructurada, la herramienta es la
pura intuicin.
O Si la incertidumbre esta estructurada
la persona optara por diferentes
opciones segn su optimismo o
pesimismo.
3. La Toma
de
Decisiones

28

Incertidumbre y nos
enfrentamos a la
naturaleza.
O Modelo de Laplace
O Optimista
O Pesimista
O Hurwicz
O Savage

3. La Toma
de
Decisiones

29

Modelo de Laplace
O Desconocemos las probabilidades de

cada estado de la naturaleza.

O Asumimos que todos son
equiprobables.
O Calculamos las medias aritmticas
de cada alternativa y elegimos
aquella con valor medio ms
favorable.
3. La Toma
de
Decisiones

30

Optimista
O El decisor piensa que con la

alternativa que tome, suceder lo

mejor para l.
O Se determina el resultado ms
favorable con cada estrategia. Se
selecciona la estrategia que ofrece el
ms favorable de todos.
O Tambin se le llama maxi-max
mini-min segn el caso.
3. La Toma
de
Decisiones

31

Pesimista o de wald.
O El decisor piensa que tome la alternativa

que tome, suceder lo peor para l.

O Se determina el resultado ms
desfavorable con cada estrategia. Se
selecciona la estrategia que ofrece el
ms favorable de todos los
determinados.
O Tambin se le llama maxi-min minimax segn el caso.
3. La Toma
de
Decisiones

32

Hurwicz (optimismo
parcial)
O Se basa en los resultados de los

criterios optimista y pesimista.

O Introduce un coeficiente de optimismo
comprendido entre 0 y 1.
O El coeficiente de pesimismo es 1-.
O Para cada alternativa se calcula:
O Hi = * Mejori + (1-) * Peori

O Se toma la alternativa con Hi ms

favorable.
3. La Toma
de
Decisiones

33

Savage (mnimo pesar)

O El decisor tiene aversin a arrepentirse

si se equivoca en la alternativa.
O Se ha de construir la matriz de pesares:
O Para cada columna se toma el valor de la

mejor opcin.
O Cada elemento de la columna se calcula
como diferencia entre el valor del caso y
la mejor opcin, que sera nuestro pesar.

3. La Toma
de
Decisiones

34

Nos enfrentamos a otro

jugador.
O Ahora ya no

esperamos que la
naturaleza se
comporte de forma
azarosa.
O Es de esperar que
nuestro competidor
tambin busque su
mejor opcin.

3. La Toma de
Decisiones

35

Clasificacin de juegos
O Cantidad de participantes.
O Ganancia total
O Suma Nula
O Suma No Nula: Constante, Variable.

O Nmero de jugadas.
O Informacin Completa o incompleta.
O Jugada racional - al azar.

3. La Toma
de
Decisiones

36

Lanzamiento de un
programa
O Hemos detectado un nicho Domtico.
O m: programa Mnimo
O C: Programa Completo
O S: Programa Semicompleto

O Existe una empresa B, que puede

competir.
O Bsi: Saca programa
O Bno: No saca programa.
3. La Toma
de
Decisiones

37

Nuestros beneficios
son:
O m, Bsi: Pierdo 200 unidades.
O m, Bno: Obtengo 200 unidades.
O C, Bsi : Pierdo 100 unidades.
O C, Bno : Obtengo 300 unidades.
O S, Bsi : Obtengo 100 unidades.
O S, Bno : Obtengo 200 unidades.

3. La Toma
de
Decisiones

38

Decisiones
Secuenciales
O Muchas veces podemos observar un

curso de acciones posibles y no slo

una alternativa en este momento.
O Tengo:
O Puntos de Decisin:
O Acontecimientos:
O Resultados esperados:

3. La Toma
de
Decisiones

39

O Puntos de Decisin:
O Se nos presentan varias opciones y

nosotros seleccionamos el curso de

accin.
O Acontecimientos:
O Sucesos inciertos que pueden darse

cuando hemos optado por una

opcin.

3. La Toma
de
Decisiones

40

Procedimiento para
seleccionar.
O Se parte de los resultados esperados y:
O Se estima la esperanza en cada

acontecimiento
O Se selecciona la mejor opcin en cada
punto de decisin.
O Hasta que se llega al punto actual en

donde seleccionaremos nuestra mejor

opcin.
O Tener en cuenta que con este sistema

puede que perdamos mucho, la empresa

debe poder aguantar las perdidas.
3. La Toma
de
Decisiones

41

En la vida real nos

encontraremos con
problemas
del
tipo:
O Tenemos que optar por una
herramienta de desarrollo,
O Hay que seleccionar a un candidato
para trabajar en nuestra empresa.
O Hay que decidirse por un examen de
dos que coinciden en fecha y hora...

3. La Toma
de
Decisiones

42

Qu significa esto
O Como personas, tomamos decisiones

constantemente.
O No todas las decisiones requieren de
un proceso estricto. Puede ser que
no este ni estructurada la situacin.
O Si un ciempis tuviese que decidir de
forma no instintiva sus patas, no se
movera.
3. La Toma
de
Decisiones

43

Bibliografa: Utilizada y
lecturas recomendadas.
O Bueno, E., Cruz, I., Duran, J.J., Economa

de la Empresa, Pirmide, 1984.

O Koontz, H., ODonnell, C., Weihrich, H.,
Elementos de Administracin, 3ed.,
McGRAW-HILL de Mxico, 1988.
O Lara, B., La decisin, Espasa-Calpe,
1991.
O Perez Gorostegui, E. Economa de la
Empresa Aplicada, Pirmide, 1991.
3. La Toma
de
Decisiones

44