04 Hernan Araneda

Gestin de
Recursos Humanos
por Competencias
Hernn Araneda
Director Programa
Competencias Laborales
Programa Competencias Laborales, Fundacin Chile.

Reproduccin no autorizada. 2004
Contenido
Administracin y Recursos Humanos

(Una revisin)
Administracin en las Organizaciones
Administracin de Recursos Humanos
Gestin por Competencias
Concepto de Competencias
Modelo de Competencias
Perfil de Competencias
Gestin Integrada de Recursos
Humanos

Administracin de
Recursos Humanos
(Una revisin)

Administracin en las
Organizaciones

Pirmide de
la
ProductividadResultados
Organizacionales
Utilidades
Participacin en el Mercado
Retorno de Inversin
Logros Grupales
Ventas, Eficiencia,
Calidad del Producto, Servicio al Cliente
Desempeo Individual
Llamadas de Venta, Unidades/Tiempo,

Inspecciones de Calidad, Visitas a Clientes
Procesos de Gestin
Comunicacin
Evaluacin
del Desempeo
Planificacin
Capacitacin y
Desarrollo

Servicio
al Cliente
Un esquema general
PERSONAS
PERSONAS

PROCESOS
PROCESOS
RESULTADOS
RESULTADOS
Es decir
Desarrollo
Desarrollo de
de
Habilidades
Habilidades yy
Competencias
Competencias
Cambios
Cambios
Fundamentales
Fundamentales
de
de Hbitos
Hbitos
yy Conductas
Conductas
Nuevos
Nuevos Procesos
Procesos
oo Modificaciones
Modificaciones
de
de ya
ya Existentes
Existentes

Resultados
Resultados
Medibles
Medibles
Metas de la Organizacin
Plan de Negocio
Estrategia de RRHH
Objetivos de Negocio
Plan de Capacitacin
Objetivos del
Departamento
Objetivos de Capacitacin
del Departamento
Objetivos
Individuales/del Equipo
Planes de Capacitacin
Individuales y de Equipo
Metas de Desempeo Individual

Desempeo
Administracin de
Recursos Humanos

Reciente encuesta
Internacional
Cerca del 80% de los gerentes dicen
que la importancia de la
Administracin de Recursos
Humanos ha crecido
sustancialmente en los 10 ltimos
aos.
Dos tercios dicen que los gastos de
Recursos Humanos ahora son vistos
como una inversin estratgica ms
que un costo a ser minimizado.

Qu es Administracin
de Recursos Humanos?
La administracin de recursos
humanos se refiere a las polticas,
prcticas y sistemas que influyen
en la conducta, actitudes y
desempeo de los empleados.

Un Esquema Bsico
Entorno:
Entorno:
Mercado
Mercado laboral,
laboral,
Economa,
Economa,
Leyes,
Leyes,
Tecnologa
Tecnologa

Sistemas
Sistemas de
de
Recursos
Recursos
Humanos
Humanos
Resultados
Resultados
para:
para:
Trabajadores,
Trabajadores,
Empresas,
Empresas,
Comunidad,
Comunidad,
Pas
Pas
Administracin de
Recursos Humanos
El trmino recursos humanos implica
que las personas tienen la capacidad de
impulsar el desempeo organizacional (en
conjunto con otros recursos).
La esencia de la administracin de
recursos humanos es el empleo efectivo de
recursos humanos con el objetivo de
mejorar el desempeo y el xito de la
organizacin a travs de la satisfaccin de
los empleados y clientes, la innovacin,
productividad y el desarrollo de una
reputacin en la comunidad de la
organizacin.

Qu incluye la
Administracin de
Recursos Humanos?
Analizar y disear el trabajo, determinar
las necesidades de recursos humanos
(planificacin)
Atraer y escoger empleados
(reclutamiento y seleccin)
Enseara a los empleados cmo
desempear sus cargos y prepararlos
para el futuro (capacitacin y desarrollo)
Recompensar a los empleados
(compensacin)
Evaluar el desempeo (administracin
del desempeo)
Crear un lugar de trabajo agradable
(relaciones laborales).
Principales Sistemas de
Administracin de Recursos
Humanos
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desarrollo de
Carrera
Planificacin de
Recursos
Humanos
Capacitacin y
Desarrollo
Reclutamiento
y Seleccin
Integracin de Recursos
Humanos y Gestin
Global
Plan
Institucion
al
Planes de
reas/
Unidades
Estructura
Estructura de
de
Sueldos/Bonos
Sueldos/Bonos
Desarrollo
Desarrollo de
de
Carrera
Carrera
Planificacin
Planificacin de
de
Recursos
Recursos
Humanos
Humanos
Reclutamiento
Reclutamiento
yy Seleccin
Seleccin
Capacitacin
Capacitacin yy
Desarrollo
Desarrollo

Desempeo
Corporativo
Desempeo de
Equipos/Unidades
Desempeo Individual
Gestin Estratgica de
Recursos Humanos
Estrategia
Corporativa
Estrategia
de RR.HH.
Cultura
Dinmica
de Creacin
de Valor
Sistemas
de Apoyo
Direccin y
Evolucin de
las Personas

Qu es una
Estrategia de
Recursos Humanos
Conjunto de decisiones que se
deben adoptar en el campo de
la Gestin de las personas,
para alinear sus conductas con
la estrategia corporativa y
asegurar la mxima
contribucin posible de valor a
la Misin de una Organizacin.

Qu es una
Estrategia de
Recursos Humanos
En ms del 90% de los casos la
Estrategia de Recursos Humanos
(implcita o explcita), est
desalineada con la Estrategia
Corporativa.
EFECTO
PRDIDA GIGANTESCA DE
ENERGIA

Sistema de
Administraci
n de
Recursos
Humanos

SUBSISTEMA DE
RECLUTAMIENTO
Y SELECCION
SUBSISTEMA DE
ADMINISTRACION
DE PERSONAL
SUBSISTEMA DE
EVALUACION
DE CARGOS
SUBSISTEMA
DE
INCENTIVOS
SUBSISTEMA DE
DESCRIPCION
DE CARGOS
SUBSISTEMA DE
DOTACION
DE PERSONAL
SUBSISTEMA
DE
COMUNICACIONES
SUBSISTEMA
DE
REMUNERACIONES
SUBSISTEMA DE
EVALUACION
DE DESEMPEO
SUBSISTEMA DE
ESTADISTICAS
DE PERSONAL
SUBSISTEMA DE
PROMOCIONES
Y ASCENSOS
SUBSISTEMA DE
CONVENIOS
COLECTIVOS
SUBSISTEMA
DE
BIENESTAR
SUBSISTEMA DE
CAPACITACION
Y DESARROLLO
SUBSISTEMA DE
DESARROLLO
DE CARRERA
Cmo se usa el tiempo

en RRHH?

Evaluando el xito de un
Sistema de Recursos
Humanos
Tienen los empleados el
comportamiento deseado?
Son satisfechos los objetivos de
calidad, productividad, flexibilidad y
satisfaccin al cliente?
Se obtienen los objetivos de calidad
de vida de los empleados?
Es la organizacin ms competitiva
que en el pasado?

Evaluando el xito de un
Sistema de Recursos
Humanos
Trabajan realmente juntos los empleados?
Obtienen los empleados la informacin
que necesitan para tomar las decisiones
que les competen?
Los programas de capacitacin
desarrollan los conocimientos y
habilidades (competencias) que necesitan?
Estn siendo recompensados los
empleados por su desempeo y
sugerencias tiles?
Son tratados los empleados
adecuadamente?

Gestin por Competencias

Concepto de
Competencias

Qu es una
Competencia?
Capacidad para responder
exitosamente a una demanda
compleja o llevar a cabo una actividad
o tarea exitosamente, en un contexto
particular a travs de la movilizacin
de recursos (incluyendo aspectos
tanto cognitivos como no cognitivos).
DeSeCo (2002, 2003) Definition and Selection of Competencies

Qu implica que est

orientada a la demanda?
Tiene la ventaja de poner en primer
plano las demandas personales y
sociales a las que se enfrentan los
individuos.
Necesita ser complementada con
una conceptualizacin de
competencias como estructuras
mentales internas, en el sentido de
habilidades, capacidades o
disposiciones en el individuo.

La demanda define la
estructura interna de la
competencia
Competencia orientada a
la demanda
Ejemplo:
Capacidad de cooperacin
Estructura interna de
una competencia
Conocimiento
Habilidades cognitivas
Habilidades prcticas
Actitudes
Emociones
Valores y tica
Motivacin
Contexto

As las competencias,
Son slo observables en acciones
reales tomadas por los individuos en
situaciones particulares.
Las demandas externas, las
capacidades o disposiciones
individuales, y contextos son parte de
la naturaleza compleja de las
competencias.
Son adquiridas y desarrolladas a travs
de la vida y pueden ser aprendidas y
enseadas en una variedad de
instituciones y otros ambientes.

Una Competencia no puede ser

observada slo puede ser
inferida por el comportamiento

Cmo sera esto

Sector
Productivo
Estndar
Competencias
Inferencia
Acuerdo
Observables
Respuestas
Conductas
Individuo
Inferencia
Conocimiento

Desempeo Laboral
Resultados
Competencia
s

Desempeo y
Competencias
Comunicacin
Trabajo en Equipo
Adaptabilidad
Etc.
Desempeo
Competencias
Conductuales

Leer
Escribir
Habilidades Numricas
Etc.
Competencias
Bsicas
Competencias
Funcionales
(Tcnicas)
Operar una Mquina

Llenar un Formulario
Etc.
La conducta est influida

por algunos elementos:
Habilidades: Lo que una persona sabe
hacer bien.
Conocimientos: Lo que una persona
conoce sobre un rea particular.
Valores/Roles Sociales: La imagen que
una persona proyecta a otros, lo que
refleja que cree como importante de
hacer o ser.
Autoimagen: La manera en que una
persona se ve a s misma.
Rasgo: Un patrn de conducta habitual.
Motivo: Pensamientos y preferencias
naturales y consistentes que dirigen y
mueven la conducta de una persona
No puedo
No s como
o lo veo importante
o apropiado
No soy yo
No lo hago
naturalmente
o
habitualmente
No lo
disfruto
Competenci
a No
Desarrollada
Reproduccin
no autorizada. 2004
Habilidades
Puedo
Conocimientos
S como
Valores/Rol Social
Es lo correcto de
hacer para mi
Autoimagen
Soy yo
Rasgo
Lo hago
naturalmente o
habitualmente
Motivos
Lo
disfruto
Competenc
ia
Desarrollad
Una distincin
Competencies
Competences
Origen
Estados Unidos
Gran Bretaa
Propsito
Identificar el
alto desempeo
Identificar los
estndares mnimos
Foco
La persona
El trabajo / el rol
Resumen de...
Caractersticas
personales
Nivel
Gerencial
Tareas /
Resultados
Todos, pero menor
a nivel Gerencial
Objetivo

Una diferenciacin
Las Competencias Funcionales
(Tcnicas) transmiten:
Estndares
Procesos
Las Competencias Conductuales

(Genricas) transmiten:
Estilos
Cultura, Valores
Estrategia

Existen tres tipos de

Competencias
Bsicas:
Adquiridas en la
Educacin Bsica
(Matemticas, Lenguaje,
Escritura, etc.)
Conductuales (Genricas
Actitudes,
Conducta, Valores,
Preferencias.
Funcionales (Tcnicas):
Conocimientos tcnicos
de una ocupacin
especfica
Tipos de
Competencias
Competencias
Conductuales
Competencias
Tcnicas
Competencias
Bsicas
Educacin General
Un ejemplo con el rbol

de competencias
Ge
sca
r
stio
nar
Inf
o
rm
aci
n
Pe
rs o
nas
es
y
Le
m
o
C
Manejo del Idioma

Matemticas Bsicas
Resolucin de problemas
Tecnologa de Informacin
Bu
es
l
ia
c
r
t
on
li
bi
eO
d
ajo
b
Tra
Administracin de Negocios

d
a
d
a
n
i
fic
Qu son las
Competencias
Conductuales?
Son lo que:
Aquellas personas que manifiestan
un alto desempeo estn ms
dispuestos a hacer en forma
continua, que les permite producir
resultados superiores.
Aquellas personas que demuestran
un alto desempeo realizan ms
frecuentemente, que les permite
producir resultados efectivos.

Competencias
Conductuales en
general
No son...
Una lista de demandas de trabajo (Tareas,
roles, resultados o funciones), por ejemplo:
Planificar una nueva campaa de Marketing
(Tarea)
Ser el nexo entre la Gerencia y el cliente (Rol)
Aumentar las ventas en un 10% (Resultado)
Revisar el desempeo y premiar a los
subordinados (Funcin)
Una lista de habilidades y conocimientos

tcnicos o profesionales especficos, por
ejemplo:
Anlisis financiero
Presentaciones efectivas

Competencia Conductual
Toma de decisiones Estar listo y en capacidad para tomar la iniciativa,
originar acciones y ser responsable por las
consecuencias de las decisiones.
Nivel 1
(Mnimo)
Nivel 2
(En desarrollo)
Preparado para tomar

Se aproxima a las
decisiones dentro de
decisiones
su propia rea de
estratgicamente.
responsabilidad.
Decide entre
demandas de recursos
Toma decisiones bajo
presin de tiempo.
contrapuestas.
Reconoce qu
Consulta a otros.
decisiones van ms
all de su propia
competencia y necesita
indicaciones.
Considera las
implicaciones de las
alternativas.

Nivel 3 (Desarrollado)
Eje
mp
lo
Nivel 4 (Excepcional)
Toma decisiones
Toma decisiones sin
complejas dentro del
tener toda la
tiempo necesario.
informacin
necesaria.
Considera
activamente las
Se focaliza en
alternativas cuando
aspectos
toma decisiones.
subyacentes de las
decisiones y hace
Considera el
juicios basados en la
impacto a corto y
experiencia y
largo plazo de las
experticia.
decisiones.
Puede tomar
Gua a otros en la
decisiones
toma de decisiones.
impopulares y
justificarlas.
Que es Competencia
Funcional (Tcnica)?
Capacidad de una persona para
desempear las actividades que
componen una funcin laboral
segn los estndares y calidad
esperados por el sector productivo.
Definidas por mundo productivo

Conocimientos, habilidades,
actitudes.
SE EVALA (Y CERTIFICA) EN EL
TRABAJO.

Qu es un
Estndar de
Competencia?
Es el nivel de desempeo requerido para
el logro exitoso de las expectativas
laborales.
Son un intento de especificar las mejores
prcticas en un sector de trabajo
particular.
Es el patrn con el cual se evala, se
certifica y se orienta a la persona para su
desarrollo profesional.
Tambin se les llama:

Unidad de Competencia Laboral (UCL)

Para qu
sirven?
Estndar de
Competencia
Formacin
Mdulos
Certificacin
Instrumentos
de Evaluacin
Gestin de
RRHH
Evaluacin
Retroalimentacin
Plan de Desarrollo
Componentes del
Estndar de Competencia
Titulo de Unidad de Competencia
Cdigo
Elemento de Competencia 1
Criterio de Desempeo
Elemento de Competencia n
Criterio de Desempeo
Campo de Aplicacin
Evidencia
Lineamientos para Evaluacin
Lista de Conocimientos

Lista de Conductas con ejemplos
Relacin entre
Estndar de Competencia y
Competencia
Elementos
Criterios de
Desempeo
Demanda
Contexto
Herramientas
Individuo
Producto
Conocimiento
Respuesta
Conductas
Contexto
Estndar de Competencia
Competencia
Recursos
Modelos de
Competencias

Qu es Modelo de
Competencias?
Es la documentacin formal,
habitualmente a travs de un manual de
cules son las competencias de una
organizacin, un departamento, una
institucin formativa, o inclusive un tipo
de competencias en particular.
Pueden contener las competencias de
distinto tipo, segn nivel, reas,
familias de cargos o las distintivas del
cargo.
Incluye un Diccionario de las
Competencias identificadas con su
definicin y descriptores traducidos en
conductas observables.

Estrategia y
Competencias
Visin
Lo que
queremos lograr
Valores
La forma en que
hacemos las cosas
Estrategia de Negocio
Cmo lograremos la visin (incluye
objetivos para unidades de negocio
y/o gerencias funcionales)
Competencias de Negocio
En qu tenemos que ser buenos para alcanzar
nuestros objetivos y visin
Competencias Individuales
En qu debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras
competencias de negocio y lograr nuestros objetivos y visin
Diferentes Modelos de
Competencias para
Diferentes Estrategias
Cercana con el Cliente
Liderazgo de
Productos
Innovacin
Flexibilidad
Pensamiento
Conceptual
Mejoramiento
Continuo
Experticia Tcnica
Construccin de Relaciones
Habilidades Interpersonales
Capacidad de Asociacin
Negociacin
Comprensin de la
Organizacin
Excelencia
Operacional
Pensamiento
Analtico
Mejoramiento
Continuo
Atencin a los
Detalles
Trabajo en Equipo
Creatividad
Modelo de
Competencias
de Nivel
Ejecutivo
lo
p
em
j
E
Posee el poder intelectual

para determinar direccin
Se asegura una
direccin hacia el
mercado
Claridad de Propsito
Creatividad Prctica
Poder Analtico Objetivo
Logra a travs de la
integridad, trabajo en
equipo y aprendizaje
Cumplimiento a
travs de las
personas
Integridad y Autoconfianza
Compromiso de Equipo
Aprendizaje de la
Experiencia
Liderar a Otros
Desarrollar a Otros
Influir a Otros

Orientacin al
Mercado
Acta decididamente
para mejorar el
desempeo
Empuje
Emprendedor
Eje
mp
lo
Excelencia
en la ejecucin
Interaccin
con el cliente
Promotor
del negocio
Desarrollo
de colaboradores
Drive
Desarrollo del cliente
Orientacin
a los resultados
Liderazgo
Proactividad
Comunicacin
Conocimiento
del Negocio
Coaching
Trabajo en Equipo
Gestin del cliente
Organizacin
Sentido de urgencia
Anlisis de problemas y
Toma de decisiones

DIMENSIONES
COMPETENCIAS
Eje
mp
lo
Influencia en los negocios Impacto e Influencia, Visin del negocio,
Pasin por el Servicio al Cliente.
Comunicacin Interpersonal Habilidad para comunicarse, Trabajo
en equipo,
negociacin, entendimiento Interpersonal.
Liderazgo
estrategias,
y
visionario.
Desarrollo de los dems, diseo de

fomento de la responsabilidad, formacin
conduccin de equipos, liderazgo
Personal
Adaptabilidad al Cambio, Atencin a los

detalles, confianza en si mismo, impulso
alcanzar los logros, Iniciativa, tolerancia al
por
estrs.
Solucin de Problemas
del tema
decisiones/
Bsqueda de Informacin, comprensin

clave, reflexin analtica, tomar
criterio.
Tcnica & Profesionalismo Conocimiento de IS, conocimiento del

trabajo,
conocimiento sobre DHL, experiencia
funcional
/ 2004
Tcnica.
Reproduccin
no autorizada.
Modelo de
Competencias
Competencias requeridas
Para Implementar la Estrategia
Personales
Tcnicas
Liderazgo para
el Cambio
Comunicacin
Trabajo en
Equipo
Desarrollo de
Subalternos
Tolerancia a la
Incertidumbre
Generales
Especficas
Eje
mp
lo
Seguridad
Induccin
Minera
Conduccin
Medioambiente
Hidrulica
Circuitos
Elctricos
Tronadura
Perforacin

Servicio Motor
Detroit 20V49
Primeros
Auxilios
Operacin
Perforadora
BE49R
Uso Extintores
Software
especficos
Estndares BHP
Modelo de
Competencias
Eje
mp
lo
Orientacin
al Cliente
su
Hacia
Autoconfianza
e Integridad
S mismo
Proactividad
Orientacin
a la Calidad

Comunicacin
entorno
Trabajo en
Equipo
de Empleabilidad
Iniciativa
Iniciativa yy
Emprendimiento
Emprendimiento
Planificar
Planificar yy
Organizar
Organizar
Comunicacin
Comunicacin
reas de
Competencias
Eje
mp
lo
Trabajo
Trabajo en
en
Equipo
Equipo
Resolucin
Resolucin de
de
Problemas
Problemas
Aprender
Aprender aa
Aprender
Aprender
Desarrollo
Desarrollo de
de
Carrera
Carrera

Uso
Uso de
de
Tecnologas
Tecnologas

Qu es un
Perfil de Competencias?
Es un modelo conciso, fiable y vlido

de las competencias que permiten
predecir el xito en el cargo u
ocupacin.

Dimensin
Competencia
(1)
Ins
Min
ED
Des
Exc
Credibilidad Tcnica
Calidad
Profesional
Responsabilidad
Autocontrol
Toma de Decisiones
Iniciativa- Autonoma
Tolerancia a la Presin
Colaboracin
Actitud de
Servicio
Actitud ante
el Trabajo
X
X
Trato al paciente
Flexibilidad
Eje
mp
lo
X
X
Orientacin al Usuario
Desarrollo de Relaciones
Trabajo en Equipo
Capacidad de Planificacin y de
Organizacin
Aprendizaje Continuo

Perfil de
Competencias
(2)
Embaladora de Fruta de ExportacinEjem

p
lo
Seleccionar la fruta
Preparar la fruta a procesar
Ordenar la fruta en bandejas
Distribuir materiales de embalaje
Operar Mquina Selladora
Colocar identificacin a los envases
Identificar pallets

Gestin Integrada de
Recursos Humanos

Qu es Gestin por
Competencias?
Atraer, desarrollar y mantener el talento

mediante la alineacin consistente de los
sistemas y procesos de Recursos Humanos,
en base a las capacidades y resultados
requeridos para un desempeo competente.

Por qu es Necesario un
Sistema Interno de
Gestin?
Establece un lenguaje y definiciones
comunes en torno a las
competencias laborales requeridas
por una empresa, permitiendo
alinear oferta y demanda dentro del
mercado interno.

Integracin de
Competencias con la
Gestin de RRHH
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desarrollo de
Carrera
Perfiles de
Competencia
s
Capacitacin y
Desarrollo

Reclutamiento
y Seleccin
Integracin de Recursos
Humanos y Gestin
Global
Plan
de
Negocios
Planes de
reas/
Unidades
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desarrollo de
Carrera
Perfiles de
Competencias
Desempeo
Corporativo
Desempeo de
Equipos/Unidades
Reclutamiento
y Seleccin
Capacitacin y
Desarrollo

Desempeo Individual
Aplicaciones a Procesos
de Recursos Humanos
SELECCIN
CONTRATACIN
DISEO Y
EVALUACIN
PUESTO DE
TRABAJO
PLANES DE
CARRERA
Desarrollar para
tener excelentes
EVALUACIN
DESEMPEO
Tener y retener
al talento
MODELO DE
COMPETENCIAS DE
LA EMPRESA
REMUNERACIN
SUCESIN
FORMACIN
DESARROLLO

ORGANIZACIN
Y ROLES
Muchas Gracias
Mauricio Reyes
mareyes@fundacionchile.cl


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Qu implica que est

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Una Competencia no puede ser

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Cmo sera esto

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Operar una Mquina

La conducta est influida

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Las Competencias Conductuales

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Existen tres tipos de

Un ejemplo con el rbol

Manejo del Idioma

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Una lista de habilidades y conocimientos

Programa Competencias Laborales, Fundacin Chile.

Preparado para tomar

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Definidas por mundo productivo

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Tambin se les llama:

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Lista de Conductas con ejemplos

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Posee el poder intelectual

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