Comunicacin y grupo

COMUNICACIN EN EL
GRUPO
ocurre en un sistema complejo y abierto que

es influenciado e influencia el medio

ambiente.
implica mensajes, su flujo, su propsito, su
direccin y el medio empleado.
implica personas, sus actitudes, sus
sentimientos, sus relaciones y habilidades.
La comunicacin es el flujo de mensajes

dentro de una red de relaciones

interdependientes

Redes y Comunicacin
Redes Formales: siguen el camino trazado

por la relacin de los roles definidos en el

grupo.
Redes Informales: surgen al interior del
grupo sin planificacin .

Comunicacin Descendente
Es la dimensin de canales formales ms

frecuentemente estudiada
La autoridad, la tradicin y el prestigio, son
evidenciados en las comunicaciones
descendentes
Incluye los mensajes que van desde el nivel
jerrquico superior hacia los miembros del
grupo del nivel inferior

Problemas del flujo

comunicacional descendente
Sobrecarga de Mensajes. Miembros del grupo

agobiados terminan desechando la informacin

Oportunidad de la Informacin. Sopesar las
consecuencias de entregar una determinada
informacin en un momento dado (problemas
personales )
Filtracin: desconfianza entre los miembros del
grupo , tienden a obstaculizar o mal interpretar
la comunicacin

Comunicacin Ascendente
Fluye desde los seguidores hacia el lder

(preguntas, sugerencias, plantear

problemas)
Su buen funcionamiento hace que los

miembros del grupo perciban un real

inters de los lderes hacia ellos

Comunicacin Horizontal
Intercambio lateral de mensajes
Se da entre personas que se encuentran a

un nivel semejante dentro del grupo.

Mensajes dicen relacin con la tarea o con
factores humanos

TIPOS DE REDES
COMUNICATIVAS

Circulo ( Red Descentralizada)

CADENA ( Red Descentralizada)
LA Y ( Red Centralizada)
LA RUEDA ( Red Centralizada)

QUE DICEN LOS ESTUDIOS

Redes mas centralizadas resuelven

problemas de manera ms rpida y precisa

que redes descentralizadas en tareas
simples, no as en tareas ms complejas.
CONCEPTO DE SATURACION : sobrecarga
de informacin que se da a menudo en
posiciones centrales.

Se encuentra una relacin inversa en entre

satisfaccin y centralidad de la red. Los

grupos en circulos son los ms satisfechos
y los grupos en rueda es el menos
satisfecho.

PROCESO DE INTERACCION
( BALES)

Los actos comunicativos se dividen en dos

dimensiones bsicas:
AREA DE TAREA : Respuestas y Preguntas
AREA SOCIOEMOCIONAL : Reacciones
positivas y negativas

Area socioemocional:
Reacciones Positivas
Muestra solidaridad (ayuda, recompensa)
Muestra Relajacin.( Bromea, re)
Muestra acuerdo ( acepta , comprende,

coopera)

AREA DE TAREA: Respuestas

Intentadas
Da sugerencias
Da Opinin
Da orientacin.

AREA DE TAREA: Preguntas

Pide orientacin.
Pide Opinin
Pide Sugerencias

Area socioemocional:
Reacciones Negativas
Esta en desacuerdo.
Muestra Tensin.
Muestra antagonismo.

Comunicacin No verbal

Comunicacin No Verbal
Conducta no verbal regula y define el sistema

de comunicacin (quien habla y qu es

apropiado decir)
Conductas no verbales pueden repetir,

contradecir, sustituir, complementar acentuar

y regular los mensajes verbales
Cuando existe una contradiccin entre la

conducta verbal y la no verbal, sta ltima

parece ms creble

Mensajes No Verbales
El Contacto Fsico
La Apariencia
La Voz
El Entorno

El Contacto Fsico
Los seres humanos necesitamos

tocar y ser tocados

Tocar: el lenguaje de la piel
La piel es el ms antiguo de los
rganos sensoriales del cuerpo, y a
travs de ella el nio recibe sus
primeras comunicaciones
Influencias culturales en las

expresiones de afecto

El rostro como indicador de

emociones
Las mejores seales de felicidad se encuentran en
yelsentimientos
(Ekman)
rea de la parte interior de la cara y en el rea de
los ojos
Los ojos son los que mejor muestran tristeza
El rea de los ojos y el rea de la parte inferior de la
cara nos indican claramente la sorpresa
El enfado es fcilmente identificable en el rea de
la parte inferior de la cara y en el rea de la frente
El rea de la parte inferior de la cara entrega las
mejores seales de repugnancia
El miedo se identifica claramente en el rea de los
ojos

Personas buscan contacto visual

cuando:
Cuando las personas buscan feedback con relacin a

las reacciones de los dems.

Cuando desean indicar que los canales de
comunicacin estn abiertos
Cuando quieren expresar su necesidad de afiliacin o
inclusin
Las mujeres participan en un mayor nmero de
contactos visuales que los hombres
Los contactos visuales se incrementan a medida que
aumenta la distancia que media entre las personas
que se estn comunicando
Los contactos visuales tambin se utilizan para
producir ansiedad en otras personas

Mac Crosbey

No se producen contactos
visuales

Cuando las personas quieren esconder algo

relacionado con sus sentimientos ntimos

En las situaciones competitivas, cuando se
observa desagrado o tensin o cuando se ha
descubierto algn engao
Cuando las dos partes estn muy cerca
(fsicamente)
Cuando el orador inicia una larga declaracin, o
cuando los oyentes suponen que la declaracin
ser extensa (y aburrida)
Cuando un individuo desea evitar cualquier
contacto social

La Voz Humana
Elementos de la voz: tono, volumen,

resonancia, velocidad y ritmo

Falta de fluidez, las pausas y
caractersticas vocales como rer,
bostezar y llorar
Oyentes pueden predecir ciertas
caractersticas de los oradores:
caractersticas fsicas, rasgos de la
personalidad, etnia y educacin
Silencios