COMUNICAO

Prof(a)Viviane Mello

O Processo de Comunicao compreende a transmisso de

informao e de significados.
Da qualidade no processo de comunicao depende a eficcia das
relaes interpessoais nas organizaes. Negociao, venda de
ideias e de produtos, liderana, motivao, organizao, delegao,
orientao de funcionrios e avaliao de desempenho, entre outras
funes gerencias, alm da coordenao entre unidades de trabalho
e a eficcia do processo decisrio.

Metodologia da Comunicao

Em qualquer Processo de Comunicao sempre h os seguintes

elementos:

Emissor

Receptor

Mensagem

Canal de Comunicao

Rudos

Feedbacks

Metodologia da Comunicao

Emissor e Receptor O processo de comunicao sempre envolve

uma fonte (ou emissor) que transmite uma mensagem, por algum
meio, para um destinatrio (ou receptor).
Antes de transmitir, a fonte codifica a mensagem, convertendo-a em
smbolos: idioma, sons, letras, numeros e outros tipos de sinais,
que segue por um canal ou meio de comunicao: conversao,
telefonema, e-mail, memorando ou outro. Na outra ponta da linha, o
receptor decodifica a mensagem, desde que esteja usando o mesmo
sistema de smbolos do emissor. A mensagem , entao, interpretada
pelo receptor.

Metodologia da Comunicao

Exemplos de Comunicao:
Comunicao Social - consiste em sistemas de transmisso de
mensagens para um pblico vasto, disperso e heterogneo. Essa
designao abrange essencialmente os chamados rgos de informao
de massas das reas da imprensa peridica, rdio, televiso e cinema.
Comunicao Empresarial - a rea estratgica de planejamento dentro
do contexto de uma empresa. Uma boa estratgia de comunicao
contribui para uma empresa de sucesso. Neste mbito, assessoria de
imprensa e comunicao interna so conceitos essenciais.

Metodologia da Comunicao

Rudos O processo de comunicao sujeito a rudos e interferncia,

que distorcem a mensagem ou impedem a transmisso e recepo
eficazes da informao. Rudos e interferncias so: excesso de
mensagens que disputam a ateno dos destinatrios, distino por parte
do receptor, dificuldades de expresso ou linguagem incorreta por parte
do emissor e rudos propriamente ditos no ambiente ou nos canais de
comunicao.

Rudos na Comunicao

Feedback Significa realimentao, ou seja, o retorno da

informao para o emissor. Este pode ser natural, ou seja, uma
reao expontnea de algo que o emissor tenha dito ou feito ou
induzido, quando o emissor, por exemplo, pede a opinio de outra
pessoa sobre uma ideia que apresentou. O Feedback uma garantia
de eficcia do processo de comunicao

Metodologia da Comunicao

Meios de Comunicao H duas formas de comunicao: Oral e

Escrita. Tanto uma como a outra podem ser auxiliadas por recursos
visuais, como grficos, fotografias, mapas e objetos:

Comunicao Oral o primeiro e mais importante canal de

comunicao. A comunicao oral, alm do domnio do idioma,
envolve a escolha das palavras, o tom de voz e a correo da
linguagem. Quem no fala direito, alm de no se fazer entender,
dificilmente conseguir dominar os outros meios de comunicao.

Metodologia da Comunicao

Comunicao Escrita A competncia na comunicao oral no

significa propriamente competncia na comunicao escrita. A
comunicao escrita muito mais complexa que a oral, porque
envolve um segundo sistema de codificao, alm da fala. Nas
organizaes, a comunicao escrita desempenha um papel muito
importante.
Desde os bilhetes e e-mails at os relatrios para a Diretoria e
propostas para clientes. Diante de tantas mensagens um alto nvel
de competncia em comunicao escrita essencial para os
gerentes e em todas as pessoas que trabalham na organizaes.

Metodologia da Comunicao

Recursos Visuais Os recursos visuais, como as imagens de

todos os tipos, complementam a comunicao verbal e escrita. As
imagens e os smbolos carregam significado sinttico, que
facilitam a comunicao. Por isso so muito usados nas
apresentaes executivas, em que uma pessoa precisa dirigir-se a
um grupo ou outra pessoa para expor de forma sucinta, um
relatrio ou proposta, projeto ou ideia.

Metodologia da Comunicao

Linguagem Corporal Querendo ou no, a figura e os movimentos de

quem se comunica transmitem significado. Olhas, expresso facial,
gestos, postura, vesturio, odor corporal e mesmo o toque so formas
de comunicao. A energia que o comunicador transmite contamina
seu pblico.
Ento se quer como comunicador, ateno e participao de uma
audincia, escolha cuidadosamente os recursos da linguagem corporal.

Metodologia da Comunicao

Desenvolvendo as Competncias do Emissor Em sua grande

maioria, as mensagens nas organizaes, especialmente quando
escritas, so informativas.
Uma mensagem informativa apenas transmite informaes e aciona o
processo de tomar deciso. Ex. quinta-feira, dia 19, das 9:00 s 11:00,
no auditrio B, ser realizada a reunio dos gerentes. Todos os
destinatrios dessa mensagem devero estar presentes. Quanto mais
direta e sucinta a mensagem informativa, melhor para a eficcia da
comunicao.

Metodologia da Comunicao

 Dificuldade com o receptor Do lado do receptor, h trs problemas

mais comuns: falta de disposio para ouvir, desateno e reao
apressada s mensagens.
Dificuldade com o processo A falta de um sistema comum de cdigos
e a falta de feedback so dois problemas para os quais a administrao
dever ter medidas preventivas.

Metodologia da Comunicao

Desenvolvendo as Competncias do Emissor

Compreenso do Receptor Existe um princpio de comunicao

retratado na ideia de que, para ensinar matemtica a algum,
preciso conhecer muito bem tanto a matemtica quanto esse algum.
Compreender o receptor uma das principais competncias dos
grandes comunicadores e uma das bases da liderana.

Articulao de Ideias Tudo o que comunicamos est, primeiro, no

plano das ideias. Se voc no tem clareza para si prprio, no ter
para outros. As competncias intelectuais devem ser usadas para
cultivar a capacidade de articular ideias e transform-las em
mensagens claras.

Metodologia da Comunicao

Estrutura Estruturar uma mensagem significa quais ideias ou informaes

ser apresentadas ao destinatrio e em que ordem aparecero na mensagem.
Mensagens muito longas como relatrios ou manuais de instrues
exigem obrigatoriamente uma estrutura, mas de forma geral, todas as
mensagens devem ser organizadas.
Organizao exige planejamento. Para apresentar mensagens com clareza,
necessrio planejar o processo de comunicao estruturando a informao,
definindo a ordem de apresentao dos tpicos e decidindo quanto tempo
ser dedicado a cada um.
Segundo Theodor Adorno, em uma mensagem, tudo o que no esta
diretamente relacionado com o tem, ou que no contribui para sua
compreenso, deve ser sumariamente eliminado. Informaes desnecessrias
so formas de rudos.

Metodologia da Comunicao

Desenvolvendo as Competncias do Receptor

To importante quanto a eficincia do emissor e de sua mensagem, o
comportamento
comunicao.

do

receptor

Ento

temos

que

fundamental
treinar

para

receptor

processo
para

de

receber

mensagens. Trs formas de fazer isso so: analisar a lgica, identificar a

estrutura da mensagem e aprimorar o papel de ouvinte.

Metodologia da Comunicao

Anlise Logica da Mensagem Quem tem a obrigao profissional de

receber e processar mensagens, como auditores, controladores, juzes,
promotores, entre outros deve aprender a procurar a essncia: a lgica,
a estrutura e o objetivo da mensagem.
O Objetivo deve estar claro e, de preferencia, no comeo de uma
mensagem profissional escrita;
A Lgica diz respeito coerncia entre os componentes da
mensagem. Quanto mais dados ou argumentos sustentar a tese ou
proposta mais coerentes so esses elementos.

Metodologia da Comunicao

 Identificao da Estrutura ou organizao diz respeito tanto

quantidade quanto sequencia dos tpicos (ou partes) da mensagem.
Eficcia no Papel de Ouvinte um dos grandes problemas na
comunicao o comportamento das pessoas como ouvintes. A
capacidade de ouvir eficazmente uma competncia de primeira
necessidade nas comunicaes entre pessoas de culturas diferentes.
Por outro lado, a conversao uma ferramenta bsica da vida social e de
todos os processos da administrao. A maneira como se ouve uma
evidncia do nvel de civilidade e, portanto, da qualidade da conversao.

Metodologia da Comunicao