Universidad de Sonora

Licenciatura en administracin
Administracin estratgica
Maestro: Francisco Crdova Tautimez
Caso Wal-Mart: Busca la forma de
Enfrentar las crticas y sostener su
Crecimiento.
Alumna: Nancy Arizbeth Solorio Valle
Expediente: 209201466

CASO WAL-MART

Busca la forma de enfrentar

as criticas y de sostener su crecimien

- ANTECEDENTES DE LA COMPAI
El camino que recorri Wal-Mart de su humilde origen en
la dcada de 1960, como un rustico minorista de
descuento en un lugar perdido de Arkansas, hasta llegar a
ser un Colosio mundial en 2006, no tiene precedente entre
las compaas del mundo. Las ventas de Wal-Mart
aumentaron 29000 millones de dlares en 2004, 30000
millones de dlares en 2005 y se esperaba que llegaran a
315000 millones de dlares en el ejercicio fiscal de 2006.
Adems, era el minorista mas grande de Canad, Mxico,
Estados Unidos y del mundo en general.
Desde principios de la dcada de 1990, La compaa haba
pasado de dedicarse tan solo a los supermercados a ser la
numero uno del mundo en el terreno de las ventas
minoristas de abarrotes. Wal-Mart era el empleador mas
grande en 21 estados de Estados Unidos. La compaa
tenia alrededor de 1.7 millones de empleados en todo el

En 2005 Wal-Mart fue clasificada en segundo lugar en la

lista de Fortune de las compaas globales mas
admiradas. En 2002, 2003, 2004 y 2005, Wal-Mart ocupo
el primer lugar de las 500 compaas mas grandes de
Estados Unidos y tambin en su lista de las 500
compaas globales mas grandes. En 2002, Wal-Mart
recibi el premio Ron Brown, el mas importante entregado
por el presidente como reconocimiento a una actividad
sobresaliente en las relaciones con los empleados y las
iniciativas comunitarias. En 2003, el grupo American
Veterans Awards otorgo a Wal-Mart el premio Corporate
Patriotism.
El xito de Wal-Mart enriqueci inmensamente a la familia
Walton, en 2005, cinco miembros de la familia Walton
controlaban alrededor de 1730 millones de acciones de
Wal-Mart, con un valor del orden de 87000 millones de
dlares.

2- HISTORIA DE SAM WALTON,

EL FUNDADOR DE WAL-MART
En 1940 Walton decidi comprar una franquicia de Ben
Franklin y abrir una tienda minorista de mercanca
general en Newport, Arkansas, en lugar de regresar
Penney. Cinco aos despus cuando no pudo renovar el
contrato de arrendamiento del local de Newport, Walton
decidi reubicar su negocio en Bentonville, Arkansas,
donde compro un edificio y abri una tienda Waltons 5 y
10, afiliada a Ben Franklin. Para 1960, Walton tenia nueve
tiendas, con lo que era el franquiciatario mas grande de
Ben Franklin.
La primera tienda llamada Wal-Mart Discount City abri
sus puertas el 2 de julio de 1962 en Rogers, Arkansas. La
tienda fue todo un xito y Walton de inmediato empez a
buscar oportunidades para abrir tiendas en otras
poblaciones pequeas y atraer a personas talentosas, con
experiencia en las ventas al menudeo, para que le

En ventas por 44.2 millones de dlares. En 1979 Wal-Mart

tenia 276 tiendas, 21000 empleados, operaciones en 11
estados y fue la primera compaa que, en un periodo tan
breve, llego a registrar ventas por 1000 millones de dlares.
1970, cuando la compaa se volvi publica, tenia 38 tiendas
y registro
Cuando la compaa creci, Sam Walton demostr que era
un lder visionario y efectivo.
La visin de Sam Walton, poco antes de su muerte en 1992,
era que, para el ao 2000, Wal-Mart llegara a ser una
compaa que valiera 125000 millones de dlares. Sin
embargo, David D. Glass, el sucesor que eligi el propio
Walton, supero esa meta casi dos aos antes. Cuando David
Glass se retiro en enero de 2000, Lee Scott fue elegido como
el tercer presidente de Wal-Mart. En los 5 aos que este
llevaba ocupando el puesto, las ventas de Wal-Mart haban
crecido mas de 145000 millones de dlares, prcticamente
igualando el crecimiento registrado en los primeros 30 aos
de la compaa.

3- ESTRATEGIAS DE WAL-MART
Los puntos sobresalientes de la estrategia de Wal-Mart
eran:
Los diversos formatos de sus tiendas
Los precios bajos todos los das
Una amplia variedad de mercancas
Un gran porcentaje de artculos con nombre de marca
Un ambiente amigable para el cliente en la tienda
Costos operativos bajos
Una comercializacin innovadora
Un claro enfoque en la satisfaccin del cliente
Una
expansin
disciplinada
a
nuevos
mercados
geogrficos
El uso de adquisiciones para entrar en mercados de
otros pases.
En el exterior de cada tienda de Wal-Mart lucia el
mensaje vendemos ms barato en letras muy grandes.

- DIVERSOS FORMATOS DE TIEND

En
2005
Wal-Mart
pretenda
satisfacer las necesidades de los
clientes
estadounidenses
con
Cuatro conceptos de ventas al
detalle:
Tiendas de descuento
Supercentros
Sams Clubs
Neighborhood Markets

5- LA ESTRATEGIA DE EXPANSIN
GEOGRFICA DE WAL-MART
Uno de los rasgos mas distintivos de la estrategia que
Wal-Mart sigui en estados unidos en sus primeros aos
fue la forma en que se expandi a nuevas zonas
geogrficas.
Wal-Mart siempre se expandi en zonas geogrficas
adjuntas, saturando cada zona con tiendas antes de
entrar en nuevo territorio. Las tiendas nuevas por lo
habitual eran aglutinadas dentro de un radio de 40
kilmetros de distancia de un centro de distribucin
existente, de modo que las entregas diarias se pudieran
realizar con costos eficientes.
En aos recientes, Wal-Mart ha puesto enorme empeo
en expandir la base geogrfica de sus tiendas fuera de
estados unidos en gran medida con adquisiciones, y en
parte con la construccin de nuevas tiendas, Wal-Mart
entro a Canad, Mxico, Brasil, Japn, Puerto Rico,

6- CANTIDAD DE TIENDAS DE
WAL-MART, ENERO 2005
ESTADO
Alabama

TIENDAS DE DESCUENTO

SUPERCENTROS

SAMS CLUBS

NEIGHBORHOOD MARKETS

18

71

11

Arizona

18

33

11

Arkansas

26

54

California

179

33

Carolina del Norte

41

65

19

Carolina del sur

16

45

Colorado

15

40

15

Connecticut

28

Dakota del Norte

Dakota del Sur

Delaware

Florida

53

116

38

Georgia

23

88

21

Hawai

Idaho

14

Alaska

Lllinois

78

45

28

Indiana

31

56

15

Lowa

20

33

Kansas

19

34

Kentucky

26

52

Maine

11

11

Maryland

33

13

Massachusetts

42

Michigan

41

30

24

Minnesota

33

16

13

Mississippi

14

51

Missouri

46

70

14

Montana

Nebraska

16

Nevada

12

Nueva Hampshire

19

Nueva Jersey

38

Nueva York

53

27

18

24

14

Ohio

69

45

27

Oklahoma

33

49

Oregon

20

Pennsylvania

49

60

21

Rhode Island

28

Tennessee

21

75

15

Texas

80

219

69

Utah

24

Vermont

22

56

13

23

24

13

Nuevo Mexico

Virginia
Virginia Occidental
Washington

7- LOS COMPETIDORES
DE WAL-MART
Los principales competidores de Wal-Mart eran Kmart y
Target. A semejanza de Wal-Mart, ambas tenan tiendas
de mercanca general y supertiendas que tambin tenan
una lnea completa de supermercado a un lado de la
tienda. Adems Wal-Mart competa contra los minoristas
de categoras como Best Buy y Circuit City en aparatos
electrnicos; Toys R Us en juguetes; Godoys en ropa;
Bed, Bath and Beyond en artculos para hogar y blancos,
y Kroger, Albertons y Safeway en abarrotes.
Los dos competidores mas grandes en el momento de los
almacenes tipo club eran Costco y Sams Club; BJs
Wholesale Clubs, una cadena mas pequea de la costa
oriental, era el nico otro actor estadounidense
importante en este segmento.
En el plano internacional, el competidor mas grande de
Wal-Mart era Carrefour, un minorista con sede en Francia
y con cerca de 12000 tiendas de distintos formatos,

Tanto Wal-Mart como Carrefour se estaban expandiendo

profusamente en Brasil y China, y avanzaban cabeza a
cabeza en un creciente numero de plazas.

8- PLANTEAMIENTO DE WAL-MART
PARA EJECUTAR LA ESTRATEGIA
Para poder ejecutar rentablemente su estrategia de
precios bajos todos los das, Wal-Mart pona mucho
inters en conseguir que los proveedores le dieran
precios tan bajos como fuera posible, en establecer
estrechas relaciones laborales con proveedores clave a
efecto de obtener ahorros de costos para que toda la
cadena de suministro estuviera en una posicin de ganarganar, en mantener sus operaciones internas delgadas y
eficientes, en prestar atencin incluso a los detalles mas
pequeos en la disposicin de las tiendas y en la
comercializacin, utilizando con eficiencia lo ultimo en
tecnologa y nutriendo una cultura que prosperaba con el
servicio al cliente, el trabajo arduo, las mejoras
constantes y los precios bajos.

9- ENFOQUE DE WAL-MART EN EL
SERVICIO A LOS CLIENTES
Wal-Mart
trato
de
sustentar
su
promesa
de
Garantizamos su satisfaccin sobre la base de una
organizacin solida y de hacer cosas para que la
experiencia de compra de los clientes en Wal-Mart fuera
placentera.
Para capacitar y supervisar el personal de las tiendas, la
gerencia de Wal-Mart hacia hincapi en cinco temas:
1. Piensa como cliente
2. Venda lo que los clientes quieren comprar
3. Proporcione un valor autentico al cliente
4. Asegrese de que el cliente se la pasa bien

0- LA CULTURA DE WAL-MART EN 200

Y LOS TRES POSTULADOS BSICOS
QUE SUSTENTABAN LA CULTURA
DE WAL-MART EN 2005
En 2005 la cultura de Wal-Mart segua profundamente
arraigada a la filosofa de los negocios y al estilo de
liderazgo de Sam Walton. El seor Sam, como era
recordado y llamado con cario, no solo fue el fundador y
patriarca de Wal-Mart, sino que tambin fue siempre su
lder espiritual y en muchos sentidos lo sigue siendo.
Cuatro valores centrales y principios empresariales
sustentaban el planteamiento de Sam Walton para la
administracin.
Tratar a los empleados como socios, compratiendo lo
bueno y lo malo de la compaa de modo que luchen por
superarse y por recibir parte de los premios.

Crear para el futuro y no tan solo para la ganancias

inmediatas, sin dejar de estudiar nunca los conceptos
cambiantes que son caractersticos del sector minorista
y estar siempre dispuestos a probar y experimentar las
ideas nuevas.
Reconocer que el camino al xito incluye fracasos, los
cuales forman parte del proceso de aprendizaje y no son
un defecto o falla personal o corporativa. Dudar siempre
de lo evidente.
Involucrar a los asociados de todos los niveles en el
proceso total de la toma de decisiones.

Los tres postulados bsicos que sustentaban la cultura de

Wal-Mart en 2005:
Toda persona merece recibir un trato respetuoso y digno
El servicio a los clientes es prioritario
Debemos esforzarnos para alcanzar la excelencia

11- REMUNERACIONES Y
PRESTACIONES
- El paquete de prestaciones de
Wal-Mart para los empleados de
tiempo completo (y para algunos
de
medio
tiempo)
inclua
tambin:
Vacaciones y das econmicos
Das festivos pagados
Servicio de jurado pagado
Permiso medico y por duelo
Permiso militar
Permiso
por
maternidad/paternidad
Servicios
confidenciales
de
asesora para los asociados y sus
familias
Descuentos en guarderas para
asociados con hijos

12- LAS REGLAS DE SAM WALTON

PARA CREAR UN NEGOCIO
Regla 1: Entrguese a su negocio
Regla 2: Comparta sus ganancias con todos
asociados y trtelos como si fueran sus socios

los

Regla 3: Motive a sus socios

Regla 4: Comunique todo lo que se pueda a sus socios
Regla 5: Aprecie todo lo que sus asociados hagan por el
negocio
Regla 6: Celebre sus xitos
Regla 7: Escuche a todas las personas de su compaa

Regla 9: Controle
competidores

sus

gastos

Regla 10: Nade contracorriente

mejor

que

sus

13- EL PLAN DE REPARTO DE

UTILIDADES
Wal-Mart tena un plan de reparto de utilidades para los
asociados de tiempo completo y de medio tiempo; los
individuos tenan derecho a l despus de un ao y mil
horas de servicio. Las aportaciones anuales al plan
estaban ligadas a la rentabilidad de la compaa y se
hacan a entera discrecin de la gerencia y el consejo de
administracin. Los empleados podan aportar hasta el
15% de sus ingresos a sus cuentas 401 (k). la aportacin
de Wal-Mart a la cuenta de reparto de utilidades de cada
asociado se adjudicaba a una tasa de 20% al ao a partir
del tercer ao de participacin en el plan.

- JUNTAS Y RESPUESTAS EXPEDIT

La compaa utilizaba las juntas como recurso para la

comunicacin y como ejercicio para crear la cultura
empresarial.
En las juntas de los sbados por la maana una tradicin
de Wal-Mart desde 1961 los altos ejecutivos y otro
personal clave se reunan para intercambiar ideas sobre
como iban marchando las cosas y para hablar acerca de
problemas relacionados con las ventas de la semana, al
desempeo de la tienda, los artculos de promociones
especiales, la construccin de tiendas, los centros de

15- EL FUTURO DE WAL-MART

En Diciembre de 2005, Wal-Mart fue objeto de una
investigacin criminal en los ngeles por la forma en
que estaba manejando mercanca que estaba clasificada
como desecho peligroso.
En lugar de ir al centro de devolucin en Las Vegas, el
material deba haber ido directamente al basurero.
La autoridad ordeno a Wal-Mart compensar a una serie
de ex empleados de Canad cuando se determino que el
Coloso minorista haba cerrado una tienda en represalia
por su intento de sindicalizarse
Un memorando interno dirigi al consejo de
administracin de Wal-Mart fue filtrado a manos de WalMart Watch y el New York Times, el cual propona
formas de controlar los costos de los servicios de salud
de Wal-Mart, entre otras cambiando el paquete de
prestaciones de modo que atrajera a trabajadores mas
sanos y que disuadiera a la gente poco sana de buscar

Wal-Mart haba dejado de vender armas de fuego en

sus 118 tiendas de California temporalmente, despus de
que el procurador general de ese estado dijo que se
haban presentado cientos de violaciones a las leyes del
estado.
En el estado de Nueva York, Wal-Mart haba hecho caso
omiso de la ley para las armas de juguete de 1988. La
punta de las armas de juguete que venda Wal-Mart no
era color naranja al final del can, sino que parecan del
todo reales, violando as las leyes de Nueva York que
prohiban las armas de colores realistas como el negro o
el aluminio, y no cumplan con el requisito de Nueva York
que estableca que las armas de juguete lucieran tiras
imborrables color naranja a lo largo del can.
En diciembre de 2005 agentes federales cumplieron
ordenes de cateo en trailers que pertenecan a cinco
compaas subcontratistas que trabajaban en la obra de

En 2003 seis empleadas presentaron una demanda por

discriminacin afirmando que la compaa discriminaba a
las mujeres en el terreno de salarios, ascensos,
capacitacin y asignaciones laborales; los abogados de
las demandas pidieron que la demanda quedara abierta
para incluir en ella a todas las trabajadoras pasadas y
presentes de las tiendas de Wal-Mart.
Un documental de 98 minutos titulado Wal-Mart: the
high cost of low Price, exhibi por primera vez en
noviembre de 2005, atacaba duramente a la compaa
por destruir centros de ciudades que haban sido
prsperos, sacar a los comerciantes locales de los
negocios, pagar sueldos miserables, vender bienes
producidos en talleres explotadores en pases del tercer
mundo y una serie mas de pecados de la compaa