HISTORIA

DE LA CALIDAD

ETAPA
S
Artesanal
Revolucin
industrial
Administraci
n cientfica
Segunda
guerra
mundial
Posguerra
occidente
Posguerra
Japn
Dcada de
los 70

Evolucin
cronolgica

Dcada de
los 90
Actualidad

DEFINICI
ON
Hacer las cosas bien
independientemente
de su costo o esfuerzo
Producir en masa sin
tener en cuenta la
calidad de los
productos
Tcnicas de control de
calidad por inspeccin
y mtodos
estadsticos.
Asegurar calidad de
los productos
(armamento) sin
importaren
elgrandes
costo.
Producir
cantidades para
atender las
necesidades del
mercado.
Fabricar los productos
bien al primer
momento
Sistemas y
procedimientos
adaptados a la
organizacin para evitar
productos defectuosos
Calidad en todas las
reas de la empresa
Capacitacin de
lideres de calidad que
potencialicen el
proceso

FINALIDA
D
Satisfacer al cliente ,
trabajo dedicado, producto
nico.
Satisfacer gran demanda
de Bienes y obtener
beneficios,
Satisfaccin de los
estndares y condiciones
tcnicas del producto
Garantizar de la disponibilidad
del producto en tiempos y
cantidades de manera eficaz.

Satisfaccin de la demanda
causada a raz de la guerra.
Minimizar costos a traves de la
generacin de calidad, satisfacer
necesidades del cliente y generar
competitividad.

Satisfacer al cliente, prevenir

errores, reducir costos,
generar competitividad.
Satisfacer al cliente, prevenir
errores, reducir costos,
participacin de todos los
empleados en la calidad, generar
competitividad.

Satisfaccin al cliente,
prevenir errores, reduccin
sistmica de costos, equipos
de mejora continua,
competitividad y aumento de
utilidades.

AUTORES
HISTORIA
DE LA CALIDAD
Aportes de Autores a la
calidad

William
Eduards
Deming:

Desarrollo el control estadstico de la calidad,

demostrado en el ao de 1940.

Josep M.
Duran

Instauro que el control estadstico tiene un limite y

que es necesario que todos en la organizacin
participen desde el principio.

Armand V.
Feigenbaum

Fundador del concepto de control de la calidad

total, definindola como un sistema eficaz para
integrar los esfuerzos de desarrollo en calidad, de
modo que sea posible producir bienes y servicios a
los niveles econmico, compatibles a las
necesidades de los clientes.

Kaoru
Ishiwaka

Retomo el termino de control de la calidad

total y lo llamo calidad en toda la empresa,
para definir que toda la organizacin se debe
involucrar en este proceso.

Philip B.
Crosby

Desarrolla toda unateorabasado

fundamentalmente en que lo que cuestadineroson
las cosas que no tienen calidad, de todas
lasaccionesque resaltan de no hacer las cosas bien
desde la primera vez, de ah sutesisde la
prevencin.

PLANIFICACION ESTRATEGICA

MARKETING Y
GESTION
COMERCIAL

SERVICIO AL
CLIENTE

Misionales

SERVICIO
S
GENERAL
ES

Apoyo

FACTURACI
ON

CONTABILI
DAD

NOMINA Y
R.H

CLIENTES

CLIENTES

Estratgicos