O MAPA DA COMUNICAO

Aula n 3
Prof MSc. Luciane Katrine
FaSe- Estcio
Enfermagem: 1 Perodo

OBJETIVOS
Conhecer

os conceitos bsicos do processo de

comunicao, seus tipos, seus elementos e suas
influncias;

Associar estes conceitos prtica de enfermagem;

Perceber a importncia de estar atento ao seu processo

de comunicao intrapessoal e interpessoal;

Sensibilizar-se para a importncia da percepo do outro

e do meio para estabelecer uma comunicao efetiva;

COMUNICAO
CONCEITOS

Derivada

do latim communicare, a palavra

comunicao quer dizer tornar comum, partilhar,
repartir, associar, trocar opinies, conferenciar.
Implica participao, interao, troca de
mensagens, emisso ou recebimento de informaes
novas.

COMUNICAO
CONCEITOS

Processo de compreender e compartilhar mensagens

enviadas e recebidas, e as prprias mensagens e o
modo como se d seu intercmbio exercem
influncia no comportamento das pessoas envolvidas
em curto, mdio ou longo prazo (Stefanelli, 2005).
processo de transmitir e receber mensagens por
meio de signos sejam eles smbolos ou sinais.

POR QUE A COMUNICAO

EM NOSSA PROFISSO
FUNDAMENTAL?

PORQUE O TRABALHO ENVOLVE

RELACIONAMENTO e COMUNICAO
Enfermeiro paciente e familiares;
Enfermeiro e os diversos grupos populacionais;
Gerenciamento da assistncia de enfermagem;
Trabalho em equipe de enfermagem - enfermeiro,
tcnico e auxiliar;
Trabalho com a equipe multidisciplinar nos diversos
locais de atuao.

LOCAIS DE ATUAO DO ENFERMEIRO

Atendimento Pr-Hospitalar ( SAMU)
Centros de Ateno Psicossociais (CAPS)
Clnicas / ambulatrios
Creches para crianas
Creches para idosos
Empresas
Empresas de assessoria /consultoria
Escolas
Eventos cientficos
Faculdades e Universidades

LOCAIS DE ATUAO DO ENFERMEIRO

Hospitais
Unidades de Sade
Orgos de Classe:
COFEn
COREn
ABEn e outras
Sindicatos

PRINCIPAIS ELEMENTOS DA COMUNICAO

Contexto ou ambiente
Contexto ou ambiente

Emissor
Emissor

Mensagem
Mensagem
Canal
Cdigo
Cdigo

Receptor
Receptor

Resposta
gerada

Elementos da comunicao
Emissor

ou remetente: aquele que

codifica e envia a mensagem. Pode ser um
indivduo, grupo de pessoas, ou organizao.
Receptor ou destinatrio: aquele que

recebe e decodifica a mensagem.

Mensagem: o contedo que se pretende

transmitir.

Elementos da comunicao
Suporte/portador/veculo: o meio pelo qual a

mensagem transmitida do emissor para o

receptor.

Canal: o meio pelo qual a mensagem pode circular

entre o transmissor e o receptor: jornal, revista,

TV, rdio, folheto, folder, computador, e o prprio
espao situado entre o transmissor e o receptor.

Elementos da comunicao
Cdigo: um grupo ou sistema de sinais

convencionais que permite dar informao emitida

(pelo emissor) uma interpretao adequada (pelo
receptor).
Exemplos de cdigos:
A lngua portuguesa.
O sistema de sinais Libra outro cdigo.

Para que o processo comunicativo se realize a contento, o

emissor e o receptor devem empregar um mesmo cdigo.

Elementos da comunicao

Contexto

ou
ambiente:
situao ou
ambientao, em que se d o processo de
comunicao.

Tipos de comunicao

TIPOS DE COMUNICAO
VERBAL
ORAL
ESCRITA

COMUNICAO VERBAL
CONCEITO
aquela associada s palavras expressas por meio
da linguagem falada ou escrita.

DEFORMAES DA FALA
CAUSAS ORGNICA:
Problemas auditivos, fenda palatina, leses
cerebrais e outras.
CAUSAS FUNCIONAIS:
Bloqueios emocionais
Falhas na aprendizagem

Tipos de comunicao Verbal

VERBAL ORAL/FALADA

Dilogo entre duas

pessoas
Palestras
Rdio
TV
Telefone

VERBAL ESCRITA

Livros (didticos,

relatrios )
Cartazes
Jornais
Cartas
E-mails
Telegramas
Pronturios

TCNICAS QUE AUXILIAM

Uso de expresses - permanecer em silncio
verbalizar aceitao
repetir as ltimas
palavras ditas
verbalizar interesse
Clarificao - devolver perguntas feitas
solicitar esclarecimento termos
Validao - repetir a mensagem dita
pedir pessoa para repetir o que o que foi
dito

A ordem
O elogio x manipulao
A ameaa
seduo?
A lio de moral
preocupao?
A sugesto
intimidao?
A negao da percepo As perguntas
As mensagens contraditrias
O falso apoio
* no saber ouvir
A fuga do problema
* linguagem inacessvel
A crtica

COMUNICAO ESCRITA
O pronturio do paciente representa um mecanismo
ou canal de troca de informaes entre os membros
da equipe e, quando bem usado, possibilita o cuidado
contnuo, a avaliao e a qualificao da assistncia,
alm do seu valor legal.

PRINCPIO DA COMUNICAO
Ouvir ouro, falar prata- porque ao
ouvir podemos aprender ou perceber
algo novo, enquanto que o ato de falar
limita - nos ao processamento de idias
j formadas.
David Kolb

BARREIRAS COMUNICAO
EMISSOR

Dificuldade de expresso;
Timidez, medo de expressar opinio;
Escolha inadequada do receptor;
Escolha inadequada do momento/local;
Escolha inadequada do meio;
Suposies;
Excesso de intermedirios

BARREIRAS DA COMUNICAO
RECEPTOR

Atitude de pouco interesse pelo outro;

Falta de incentivo para o outro expressar suas
idias;
Preocupao;
Distrao;
Comportamento defensivo;
Competio de mensagens;
Atribuies de propsitos.

SABER OUVIR
Demonstre interesse;
Mantenha contato visual;
Esteja consciente de sua linguagem corporal;
Participe oportunamente da conversa;
Explore a fora do silncio.

SILNCIO
Faz parte integrante da comunicao;
Bastante frequente nas relaes interpessoais;
Momento de profunda troca de emoes e

sentimentos;

Fundamental para escutar o outro preciso

estar em silncio.

Comunicao No Verbal
Contato visual
Expresso Facial / Sorriso
Postura
Gesticulao
Roupas e adornos
Espao Interpessoal

Sinais no verbais
CINSICA trata da linguagem do corpo.
PROCMICA trata do espao fsico e psicolgico entre

as pessoas.

TACSICA - trata da linguagem do toque.

Contato Visual
algo muito potente. A sua ausncia entendida

como desonestidade, ansiedade ou desinteresse.

Em contrapartida, quando fazemos contato visual

transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos

tambm nos permite, saber do seu interesse em ns.
ou em algo que esto a observar.

Expresses Faciais
Quando comunicamos o nosso corpo tambm fala.

As nossas expresses faciais comunicam os nossos

sentimentos, emoes e reaes, intencionalmente
ou no.

Atravs da nossa expresso facial podemos postar

respeito ou desrespeito para com os outros.

SORRISO
TIPOS:
Sorriso simples -

lbios fechados e para cima nos

cantos
quando sorri para si mesma.
Sorriso para cima lbios para cima nos cantos e

abertos - quando sorri para outra pessoa

Sorriso largo com os lbios para cima e com os

dentes claramente mostra quando est se divertindo.

Postura
A forma como nos posicionamos transmite aos outros

se estamos interessados em estabelecer contato ou

se estamos interessados no que eles tm para dizer.

Ex: braos ou pernas cruzadas para longe do outro

indicam desinteresse
Uma postura corporal aberta indica relaxamento e
interesse num contato mais prximo

r Roupas e adornos
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, no
s atravs das cores (alegres ou escuras), mas atravs dos
tecidos e do corte utilizado.

Uniformes atravs deles sabemos

o papel desempenhado pelo
sujeito.

Gestos
Acompanham a

linguagem falada e reforam a

mensagem verbal;
So aprendidos e so influenciados pelo meio onde

estamos inseridos;
Ajudam a
comunicaes.

interpretar

contedo

das

TOQUE
Abrao muitas vezes intimida pelo medo de no

ser correspondido.

Garner (1997) aconselha a resolver este problema

atravs de um aperto de mo, onde colocamos a
nossa mo esquerda no ombro direito da pessoa a
quem apertamos a mo. Na grande maioria das
vezes a outra pessoa ir estender o seu brao
esquerdo para ns e abraar-nos.

Acenar com a cabea

Permite-nos transmitir aos outros que estamos

compreendendo aquilo
incentiva-os a continuar.

que

esto

dizendo

Usado tambm para transmitir uma mensagem de

discordncia, desinteresse ou confuso relativos ao

assunto.

Pensemos nisto!
7% dos pensamentos so transmitidos por

palavras;
38% so tansmitidos por sinais paralingusticos;
55% por sinais do corpo.

PARA REFLEXO
Ouvir ouro, falar prata- porque ao ouvir
podemos aprender ou perceber algo novo,
enquanto que o ato de falar limita- nos ao
processamento de idias j formadas.
David Kolb

Sugesto de atividade
1)Leitura do Captulo 3. Comunicao verbal do Livro:
Comunicao tem remdio
2)Pontuar as dicas a ser usadas por voc com o
propsito de obter uma comunicao verbal falada
convincente.
3)Escolher trs formas ambguas de comunicao verbal,
e reescrever cada uma delas com suas prprias palavras.