NORMA

INTERNACIONAL

SISTEMAS DE CONTROL
A D M I N I S T R AT I V O

PRLOG
O

El trabajo de preparacin de las Normas

Internacionales normalmente se realiza a travs de
los comits tcnicos de ISO. Cada organismo
miembro interesado en una materia para la cual se
haya establecido un comit tcnico, tiene el
derecho de estar representado en dicho comit.

Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo

con las reglas establecidas en la Parte 2 de las
Directivas ISO/IEC.

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera

ser una decisin estratgica de la organizacin.

El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la

calidad de una organizacin estn influenciados por:

a) El entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y

los riesgos asociados con ese entorno
GENERALIDAD
ES

b) Sus necesidades cambiantes

c) Sus objetivos particulares
d) Los productos que proporciona
e) Los procesos que emplea
f) Su tamao y la estructura de la organizacin

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un

sistema de gestin de la calidad, enfatiza la importancia
de:

ENFOQUE
BASADO EN
PROCESOS

a) La comprensin y el cumplimiento de los requisitos

b) La necesidad de considerar los procesos en

trminos que aporten valor

c) La obtencin de resultados del desempeo y

eficacia del proceso

d) La mejora continua de los procesos con base en

mediciones objetivas

Relacin
con la
Norma ISO
9004

Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de

sistema de gestin de la calidad que se han diseado
para complementarse entre s, pero tambin pueden
utilizarse de manera independiente.

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un

sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse
para su aplicacin interna por las organizaciones. La
Norma ISO 9004 se encuentra en revisin. La edicin
revisada de la Norma ISO 9004 proporcionar orientacin
a la direccin, para que cualquier organizacin logre el
xito sostenido en un entorno complejo

Compatibilidad
con otros
sistemas de
gestin

Durante el desarrollo de esta Norma

Internacional, se han considerado las
disposiciones de la Norma

ISO 14001:2004 para aumentar la compatibilidad

de las dos normas en beneficio de la comunidad
de usuarios.

Sistemas de
gestin de
calidad
(Requisitos)

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para

un sistema de gestin de la calidad, cuando una
organizacin:

Necesita demostrar su capacidad para proporcionar

regularmente productos que satisfagan los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables,
y

Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs

de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los
procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

 Todos

Aplicacin

los requisitos de esta

Norma Internacional son
genricos y se pretende que
sean aplicables a todas las
organizaciones sin importar
su tipo, tamao y producto
suministrado.

Trminos y
definiciones

Para el propsito de este documento, son

aplicables los trminos y definiciones
dados en la Norma ISO 9000.

A lo largo del texto de esta Norma

Internacional, cuando se utilice el
trmino "producto", ste puede significar
tambin "servicio".

INTEGRANTES:

NAVA CASTRO AUDEL

SNCHEZ MORALES ISRAEL

NAVA CASTRO SILVIANA

MARINO SILVA MARITZA ARELI

ORDUO GONZALEZ CECILIA