Precursores de

la calidad

CONTENIDO

BIBLIOGRAFIA
FILOSOFIA DE ISHIKAWA

APORTES A LA CALIDADA

ASPECTOS BIBLIOGRAFICOS
KAORU ISHIKAWA
Kaoru Ishikawa naci en Japn en
1915
y
se
gradu
en
el
departamento de Ingeniera de la
Universidad de Tokio, en 1939
donde obtuvo un titulo de qumica
aplicada, en 1960 fue promovido a
profesor.

La Filosofa de la Calidad de Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin
aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez ms
importante.

Principios Bsicos:
1. La calidad comienza y finaliza con la
educacin.
2. Un primer paso hacia la calidad es
conocer
los
requerimientos
del
consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de
calidad se dan cuando la inspeccin ya
no es necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los
sntomas.

Principios Bsicos:
5. El control de calidad es una responsabilidad
de todos los trabajadores y de todas las
divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos.
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de
ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la
calidad.

Principios Bsicos:
9.

La

direccin

no

debe

reaccionar

negativamente cuando los hechos son

presentados por los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los
problemas de una compaa se pueden
resolver utilizando las siete herramientas
del control de calidad.
11.

La

informacin

sin

difusin

es

informacin falsa; por ejemplo, fijar un

promedio
estndar.

sin

comunicar

el

desvo

Aportes a la Calidad:
En 1989, el doctor Ishikawa fue la
figura ms importante en Japn en lo
que respecta al control de la calidad.
Fue el primero en utilizar el concepto
de Control de la Calidad Total,y
desarroll las siete herramientas
que
consider
que
cualquier
trabajador poda utilizar.
Tambin estn dirigidas a resolver los
problemas planteados en Comits de
Calidad Crculos de Calidad.

Aportes:
Las siete herramientas de Ishikawa son:
Hojas de verificacin, de inspeccin o recoleccin
de datos-Check List.
Los diagramas de Pareto.
Los diagramas de causa-efecto (diagramas
espinas de pescado o Ishikawa)
Los histogramas
Los diagramas de dispersin
Los fluxogramas
Los cuadros de control

Hoja de Verificacin

Hoja de Verificacin
En el control estadstico de la calidad se hace uso cotidiano de las
hojas de verificacin, los mismos se utilizan para:

La distribucin del proceso de

produccin.
Los defectos
Las causas de los defectos
La localizacin del os defectos
Confirmar si se han hecho las
verificaciones programadas

Hoja de Verificacin

Hoja de Verificacin

Diagrama de PARETO

Pocos vitales de
los muchos

Diagrama de PARETO
Se trata de una regla
muy

utilizada

en

la

economa: el 80% de
las ventas vienen del
20% de los clientes.

Un pequeo porcentaje de las caractersticas de calidad representaran

un gran porcentaje de las perdidas relacionadas con calidad.

Diagrama Causa-Efecto
Material

Medicin

Mtodos
de Trabajo

Problema

Mquina

Mano de
Obra

Medicin

Diagrama Causa-Efecto
Tiene como propsito expresar grficamente el conjunto de
factores

causales

que

caracterstica de calidad.

intervienen

en

una

determinada

HISTOGRAMA

HISTOGRAMA
Caractersticas Principales:
Sntesis: Permite resumir grandes
cantidades de datos.
Anlisis: Permite el anlisis de los
datos evidenciando esquemas de
comportamiento
y
pautas
de
variacin que son difciles de captar
en una tabla numrica.
Capacidad
de
comunicacin:
Permite comunicar
informacin de
forma
clara
y
sencilla
sobre
situaciones complejas.
Capacidad

de

un

proceso:

Permite
identificar patrones en un proceso y saber si
este cumple las especificaciones.

DIAGRAMAS DE DISPERSIN

DIAGRAMAS DE DISPERSIN
Para

poder

controlar

mejor un proceso y por

ende poder mejorarlo,
es necesario conocer la
interrelacin entre las
variables involucradas.
Estos

diagramas

muestran la existencia
o no de relacin entre
dichas variables.

ESTRATIFICACIN