出色面试

全攻略
张越
校毕业生就业指导中心

1
引言

临 面
门 试
一 是
脚 成
。 功
求
职
的
2
3
4
 面试过程中的关键词

准备 微笑

修养 简洁

礼仪  清晰
自信  细节

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6
7
—— 成功的面试，来自于出色的表
演
上演求职版 “无间道 ”面试本身就是表演（角色感
、将日常生活中的精彩片断进行剪辑合成）表演
不是虚构

“展现真实的自我 ”可能是最糟的
建议
 顺其自然也许使你失去机会

 在高手林立的环境中，你更应该
扮演最优秀的你 8
上演求职版 “无间道 ”

9
 面试前的准备
知己知彼，百战不殆 ——成功的面
试，来自于精心的准备：

 情报的收集，资料准备

 了解自己和企业相关的信息

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 对目标中的用人单位进行研究
 用放大镜和望远镜的方式了解企业信息
 用人单位地理位置、生产经营状况、文化背景、
发展前景、工作条件、福利待遇、对人才的重视
程度以及对毕业生的具体安排使用意图等。最好
有内部资料
 面试人员的个人风格、爱好，当天的心情

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 企业在面试时要求的 7 个
特性
 1 、  个性、独创性

2 、  协调性

3 、  积极性、自主性

4 、  判断力、实践力

5 、  应变能力

6 、  忍耐力、坚持性

7 、  吃苦耐劳

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 将自身的 优势 一一发 掘— —让公 司感 觉你就 是他 们要 找
得人

 ⑴ 自身综合素质、能力的自我测评。我学习了
什么？在学期间，我从学习的专业中获取些什么
收益；参加过什么社会实践活动，提高和升华了
哪方面知识。我曾经做过什么。即自己已有的人
生经历和体验，如在学期间担当的学生干部，曾
经为某知名组织工作过等社会实践活动，取得的
成就及经验的积累，获得过的奖励等。

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 ⑵ 分析自己的性格、气质。一个人的性格和气
质对所从事的工作有一定的影响，如果能从事与
自己的性格、气质相吻合的工作，就容易出成绩。
可以通过职业素质测评体系对自己的性格、气质
进行一定的分析。
 ⑶ 自己在择业过程中，具有哪些优势。如自己
的兴趣、特长、爱好是什么，有何出众的能力
（包括潜能）等，哪些劣势，如性格的弱点，经
验与经历中所欠缺的方面。应该如何扬长避短。

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 2. 反复揣摩、进入角色
（心理准备）
 3. 养精蓄锐，提升状态
（生理准备）

15
如何跨 越求职面试 这道“槛
”

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 参加面试的服饰要求
 参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份
——面试着装为另一种舞台表演形式而打扮 ( 略）
面试禁忌
 男女生都不能在面试时穿 T 恤、牛仔裤、运动鞋
，一副随随便便的样子，百分百是不受人事主管
欢迎的一类。女生一定不要在服饰上给人错误的
信号，例如过于花枝招展、性感暴露的打扮会让
人有别的想法，惹来许多不必要的麻烦甚至性骚
扰，对求职本身毫无益处。

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 第一印象非常重要
求职面试记录表
面试 比重 评分标准 优秀 良好 中等 较差 很差
内容 具体指标 90-100 80-90 70-80 60-70 60 以下
身体 20 健康精力 10
外貌 气质 10
知识 30 知识水平 5
经验 实际经验 10
职业道德 10
5
专业知识
综合 30 语言表达 5
能力 反应能力 5
交往能力 10
10
自我控制
个性 20 自信心 6
特征 事业心 6
工作态度 4
4
情绪稳定
小计
录取决定
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 求职礼仪自我检视清单
 求职面试前的礼仪：
 1. 头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型
不可太标新立异。
 2. 服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套
服为宜。
 3. 面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。
 4. 不要佩戴标新立异的装饰物。
 5. 选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要
清洁擦拭。
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 求职面试过程的礼仪
 1. 任何情况下都要注意进房先敲门。
 2. 待人态度从容，有礼貌。
 3. 眼睛平视，面带微笑。
 4. 说话清晰，音量适中。
 5. 神情专注，切忌边说话边整理头发。
 6. 手势不宜过多，需要时适度配合。
 7. 进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消
除口气，缓和稳定紧张的情绪。

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 求职面试结束时的礼仪

 1. 礼貌地与主考官握手并致谢。
 2. 轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。
 3. 出公司大门时对接待小组表示感谢。
 4. 24 小时之内发出书面感谢信。

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 面试进行时
 保持诚恳态度 ——表现一个大学生
应有的教养，绝对要尊重面试者
提出的每一个问题，并诚恳地回
答。

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 口头表达技巧 ——简约而不简单
 口头表达能力的强弱在面试过程中起着非常重要
的作用。下面是一些基本的建议，在面试中是很
有效的。
 语言富有一定的表现力。用生动、活泼的语调，
避免过于单调的语言。
 语言清晰，吐字准确。避免发音含糊不清。
 语言简明扼要。始终紧扣面试主题，。
 不要东扯西拉套近乎。
 直接而坦诚，不要推脱责任和回避弱点。
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 可以使用适当的手势来强调你所表达的重点。切
忌过分使用手势或其他肢体语言。
 身体语言在人际交流中占 50% 以上，大家一定遇
到过面试失败的例子，分析起来，专业也对口，
也没说过什么不得体的话，一句话，不知道输在
哪里。其实，除了职场竞争激烈是主要原因外，
面试时身体语言表现不当而暴露弱点也是一个重
要因素。

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 身体语言包括

 说话时的目光接触
；
 身体姿势控制；
 习惯动作；
 讲话时的嗓音语速
等。

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 目光接触
 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以
表示对主考官的尊重。记住要保持和面试官的眼
睛接触，这将有助于传达你的自信。
 目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次
15 秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望
向主考官的手，办公桌等其他地方，然后隔 30
秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目
光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。

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 身体姿势和习惯动作

 在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保
持抬头挺胸的姿态和饱满的精神，不要与人交谈
时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜
，晃动双腿等，这都是不好的身体语言，总之，
手势不宜过多，需要时适度配合表达。

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 讲话时的嗓音和语速
 嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等
，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说
话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保
持音调平静，音量适中，回答简练，不带 “嗯
”、 “这个 ”等无关紧要的习惯语，这些都显示
出在自我表达方面不专业。
 在团体面试中你所坐的位置与面试官的距离
，方向也很重要

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 面试过程
 关键的面试问题
 1. 简要介绍一下你自己（一分钟、三分钟，内
容涉及姓名、学校、专业能力、社团活动经验、
特长爱好。注意每一项能力应有具体事例支撑）
 2. 你的长处（优势）是什么？你能为我们做什
么，你为什么认为你适合这份工作？我们为什么
要雇用你？

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 3. 你认为你的弱点是什么？你的辅导员、老师
和同学 / 同事是怎样认为的
 4. 你为什么对这份工作感兴趣？你为什么要来
我们这里工作？你对我们公司有多少了解？
 5. 你对工资有什么要求（不是一个具体的数字
，而是一个范围）
 1. 勇于为自己争取公正的待遇，诚实而不欺瞒
。
 2. 以双赢的心态去协商。
 3. 保持弹性，让一切充满可能性。
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 其他问题
（二）关于应聘动机
 你为什么选择我们单位？

 你找工作首先考虑的因素是什么
？

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 （三）关于学校、专业情
况

 你喜欢你的学校吗？

 你最喜欢或最不喜欢什么课程，为什
么？
 你在大学期间最喜欢的老师是谁？为
什么？

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 （四）关于工作能力

 大学期间你做过的最得意的事
情是什么？
 业余时间你都干些什么？

 担任过学生干部吗？

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 （五）关于人际关系

你喜欢独立工作还是与别人
合作？
你希望有一个什么样的工作
环境？

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 （六）关于工作态度

 你遇到过的最大的困难是什么？

 当领导的意见与你相反时，你怎
么办？

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 （七）其他
 你希望的工资待遇是多少？你是如何确定这个数
字的？
 你觉得学历和工作经验哪个更重要？
 在 1 到 10 之间，你给自己打多少分？
 2 、你在游泳池中游泳，池中水有点凉，你是那
一种一跃跳入池中的人，还是那种慢慢涉入水的
人
 3 、对于好消息和坏消息，你更愿意先听哪一个

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 面试结束的时候

 再一次陈述你对这个职位的
兴趣，概括你和这个职位的
相关技能

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 经验建议

 练习、练习、再练习，反复练习面试技巧
 平时注意对几个关键词运用，将他们带入
日常生活
 参加一些社团工作、一些有挑战性的活动
 运用心理暗示，战胜紧张情绪和自卑心理
 检验面试答案的标准只有一个 —你是否进行了理
智的对话。
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 主要面试类型及策略
电话面试：
 电话面试通常是初步测试候选人在电话中的表现是否和
简历相吻合以及表达能力、应变能力等沟通技能如何，
并且解除面试官对求职者简历中存在的某些疑问等。
 同通常的面试一样，我们也要非常严谨地对待电话面试。
在回答问题的时候，我们要让对方感受到专业和自信。
 准备好简历和所有相关的资料，最好准备纸和笔以便做
一些必要的记录，要避免回答的内容和送出去的简历内
容不吻合。
 准备一杯水，这样不会因为紧张而嗓音沙哑。

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 介绍自己的时候要保持微笑。不要以为面试官看不到自
己而无所谓，因为声音是可以传达状态的。
 陈述问题的时候表达要清晰，速度不要太快。
 当面试官作自我介绍的时候，你定要确认自己清楚了对
方的名字。
 电话面试同面对面的面试是一样的。可能有时候你会发
现沉默的时间有点长，那是因为你看不见面试官在做什
么。他们通常在做笔记或在阅览你的简历。如果你需要
多一点时间来思考回答某个问题，你可以说：让我想一
下。
 最后结尾的时候不要忘了致谢对方，并于 24 小时之内发
出感谢信。
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 注意事项

 有时当面试官打电话给你的时候，你正在公共场
所，处于一个非常嘈杂的环境里，如果在这样的
状态下作电话面试，很容易使自己处于较为被动
的局面，你在接到电话时，不妨礼貌地回答： “
对不起，我现在正在路上，能允许我二十分钟后
回电话给您吗？我该怎样称呼您？您的联络电话
是 ……”找一个较为方便和安静的地方回电。

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 情景面试的定义：

情景面试是基于某一特定
情节，考查求职者解决问题
的能力。

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43
44
 三大技能

 案例诊断的技能

 研究问题的技能

 沟通技能

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 请记住

面试官使用情景面试的目的：
评估求职者解决问题的
能力，表述和沟通的技巧，逻
辑思维能力，还有应变能力和
处理压力的能力。

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 招聘者通常会这样评估应聘
者

 你是一个好的倾听者吗？
 如果遇到你不明白的地方，你会提出问题吗？
 在你表述你的想法之前，你会多考虑一下吗？
 你会做笔录吗？
 你的思维是否系统和有条理呢？
 你能够从面试官在面试过程中提供给你的信息
内发现更多的线索或信息吗？

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 行为模式问题面试

什么是行为模式问题面试
 行为模式问题面试是一种让候选人用
以前的经验和能力进行问题解答的面
试形式。为什么用人单位会采用行为
模式问题面试，行为模式问题面试的
原理是：一个人过去的行为模式是他
的未来行为的最好预测。

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 如何准备行为模式问题的面
试
 第一步：参加面试前，深入研究该公司，搞清楚
这家公司的企业文化，这个职位究竟要求应聘者
具有一些什么关键技能和素质。
对所有职位而言，必备能力和素质包括：
 胜任某个职位的技术能力；
 自信心；
 客户服务观念；
 管理能力；

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 如何准备行为模式问题的面
试
 团队合作性；
 注重实效；
 主动进取；
 分析思维能力；
 人际沟通能力；
 时间观念；
 解决实际问题的能力。

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 如何准备行为模式问题的
面试
 第二步：
搞清该职位需要些什么素质的人才后，准备一些有
针对性的模拟问答，每个问题涵盖一个关键素质。
例如：
请描述你使用过一些什么样的计划来助你达到
目标
请描述一个你负责的最有挑战性 / 最成功的活
动。
③ 请说一个可以与人分享的非常成功的沟通经验
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 如何准备行为模式问题的面
试
 第三步：
当你在回答这类行为模式问题时，我们建议
你：
 描述清楚这种行为或行动发生的位置和前后关系
。
 要使面试官从逻辑上知道你处理整个事件或解决
这个问题的步骤。整个表述要清晰而简练。
 解释最后的结果，即使整个事情的结果并不一定
如期望中的圆满。重要的是你要清楚地表明：你
明白这个事情的结果意味着什么以及为什么会发
生这样的事情。 52
 成功的关键
 面试之前，首先要自我评估成功应聘这个职位所
需要的主动技能和能力。
 准备好相关问题的回答，尤其是那些需要运用你
这些技能和经验的问题。
 给出你以前经验中的一些具体的例子。避免一般
性或假设性的回答。
 确保你的面试官能理解你回答的所有问题。

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 团体面试
一对多：
 一个应聘者面对 2-3 个或更多的面试官
 每个面试官都在评估你是否适合你正在申请的这个职位
。
成功要素：
 关注所有的面试官，不要在乎他们职位的高低。
 回答问题的时候，采用 “洒水式技巧 ”。目光首先要接触
出问题的人，然后在回答问题的时候，你的目标要移向
其他的面试官，最后结束问题回答的时候，你的目光应
该回到提问者这里。

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 多名应聘者面对一个面试
官

成功要素：
 回答问题简明扼要。
 把握好发言时机，突出自己的特点。
 此类面试采用淘汰制，与职位要求相近的候选人
通过机会较大。

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 多名应聘者面对多个面试
官
成功要素：
 注意倾听他人意见，随机应变。
 不要随意攻击他人以抬高自己。
 发扬团队精神。
 言简意赅，逻辑清晰。

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 面试之忌
 （一）高不成，低不就
 这山望着那山高，有时放弃了的却是最好的。
 （二）在待遇和工作条 件上狮 子大开 口
 条 件应当 提，适度不离题 。狮 子大开 口，再惜才的单 位也不
会买你的账。
 （三）成熟的误区
 成熟的前提是稳 健，这 一点与 人接触时 尤为 重要。初涉世者
经历有限，不成熟情有可原。为求得满意的工作，有些人佯
装成熟，其实大可不必。成熟是一个过程，“家底”有多少就
是多少。要诚实自然，不要故弄玄虚。

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 面试之忌
 （四）姗姗来迟，试也白试
 “ 大行不顾细谨 ”对应聘者来说是大忌之一。不管晚多长时间到达，
哪怕几分钟，也是迟到。主考官不喜欢时间观念淡薄的求职者。为
保险起见，最好提前 5-10 分钟到达现场。若不能准时到达，应事
先通知对方，让他们及时调整时间，或另行安排面试。
 （五）称谓考官不当
 直呼对方姓名，主考官对应聘者的印象肯定不好。一个没有礼貌的
人，是很不受欢迎的，更不用说在求职应聘这种场合了。所以，正
确的称呼是礼貌的基本要求，也是保证应聘成功的要素之一。
 （六）不拘小节
 面试时，从握手的力度到与主考官的座位距离都要适当，否则会对
自己形象分造成不良影响。绝对不能做小动作，主考官的 “宽宏大
量 ”，是诱导应聘者暴露弱点的最佳武器之一。在整个面试过程中
，都应注意不要让自己的小毛病浮出水面。若不慎表现出来，应及
时停止，并请求对方谅解。

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 面试之忌
 （七） 世嫉俗
 带这种态度去，结果是不言而喻的。如果你觉得社会对
你不公平，可以找到你的亲朋好友，最好是心理医生倾
诉，千万别找上了主考官。每一家单位都只欢迎积极乐
观、性格开朗的人。
 （八）目光游离
 主考官可能认为你不专心面试，缺乏定力。面试时一定
要自然地注视对方，但不能直瞪着对方。眼睛是心灵的
窗口，你真诚、自信、自然的目光，有时可以征服对方
。
 （九）言语 粗俗
 有些人平时说话常伤害别人或令人难堪。也许他们并无
恶意，仅仅是把 “国骂 ”、 “省骂 ”作为口头禅，在面试中
他们也很少会考虑主考官的反应。如不纠正这种坏毛病 61
 面试之忌
 （十）反应迟钝
 主考官最怕遇上反应迟纯的应聘者，如果你不幸给对方留下这样一
种印象，那就意味着面试已经失败。没有一家单位愿意招收反应迟
钝的人。不论后来如何推销自己，一切都是徒劳，败局已定。
 （十一）表情怪异
 顽童做鬼脸，人们会认为其天真可爱，在面试中做鬼脸却有害无益。
做鬼脸的人也许内心并无恶意，只是一种习惯罢了，但主考官绝不
会就此原谅你，更不会对应聘者做鬼脸表示理解。
 （十二）提问无的放矢
 求职时对应聘公司或企业的经营或服务范围一无所知，是在做无用
功；特别是一些大型公司，对那些胆子大到对公司完全不明底细就
敢参加面试的人一律淘汰。对公司一无所知，表明应聘者并不是很
渴望应聘成功。

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 面试之忌
 （十三）答非所问
 现在的大学生都很聪明，但有时聪明反被聪明误。一般来说，主考
官向你提问，就是想要一个明确的答案。明确的回答给人以有思想
、有主见、有活力的印象。对这种问题，实话实说至少让主考官听
起来感到舒服些。
 （十四）欲速则不达
 面试时急着回答没有听清或没有理解透的问题，而不是礼貌地请对
方再说一遍或再说明，这些都会导致 “欲速则不达 ”。
 （十五）被动受审
 面试是一次平等的交流，不是公安机关人员审讯嫌疑犯。主考官的
表情也许比较严肃，但应聘者还是应该把自己解放出来，不要甘当
被审查的角色。对于被动的受审者，主考官往往感到头痛，因为他
们面对的不是鲜活自主的人，而是像个即将面临蹲大狱命运的嫌疑
犯。主考官都希望应聘者积极配合，主动参与谈话，他绝对不希望
面试变成对罪犯的审讯。
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 最后，还应正确对待面试中的
失误。面试交谈中难免因紧张而
出现失误。此时，切不可因一时
的失误而丧气。要记住，一时失
误不等于面试的失败，重要的是
要战胜自己，不要轻易地放弃机
会。即使一次面试没有成功，也
要分析原因，总结经验，以新的
姿态迎接下一次的面试 64
 建 议

 认识自我

 放弃自我

 相信自我

 行动法则

 心态法则

 将求职进行到底
65
风靡全球的《指环王》中的第一句话
“ the world is changed”

66
盯紧 心中 的目标 ，不 要放
弃

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68
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