100 THINGS EVERY

DESIGNER NEEDS TO
KNOW ABOUT PEOPLE
FACTORES HUMANO III
ALEXANDER VIZUETE

COMO VEN
LAS
PERSONAS

1.LO QUE VES NO ES LO TU CEREBRO RECOJE

Lo

que tu cerebro
interpreta
no
es
exactamente lo que ven
tus ojos. El cerebro
utiliza
atajos
para
lograr
interpretar
de
manera ms rpida el
entorno.
Se
puede
influenciar en la manera
de ver y pensar de las
personas respecto a
cierto elemento con la
manipulacin de formas
y colores.

2. La visin perifrica se utiliza ms que la visin central

obtener la esencia de lo que ves
La visin central se utiliza para reconocer objetos especficos,

mientras que la perifrica, la cual es ms sensible se utiliza

para entender el contexto y la esencia de una escena.

Visin central

Visin perifrica

3. La gente identifican los objetos mediante el

reconocimiento de patrones
Los ojos y el cerebro crean patrones para reconocer

objetos. En primer lugar se reconocen formas bsicas de

lo que se est viendo.

4. HAY UNA PARTE ESPECIAL DEL CEREBRO SOLO PARA RECONOCER CARAS

Denominada rea Facial Fusiforme, nos ayuda a

identificar ms rpido caras por sobre otros objetos. Se

relaciona con la amgdala.

5. La gente se imagina objetos inclinada y

ligeramente inclinado hacia arriba
Denominada rea Facial Fusiforme, nos ayuda a

identificar ms rpido caras por sobre otros objetos. Se

relaciona con la amgdala.

6. La gente explora las pantallas basadas en la

experiencia y expectativas
Influye en el modo

de lectura de la
persona,
dependiendo de su
cultura. Por lo
general el punto de
inicio es donde
empieza la fuera de
los extremos de la
pantalla. Algunos
elementos en la vista
perifrica pueden
llamar la atencin.

7. Las personas ven seales que dicen qu hacer

con un objeto
Los objetos comunican cmo se puede y cmo se debera

interactuar con l. Affordances: acciones posibles en el

ambiente. Es necesario que una persona pueda percibir,
entender e interpretar qu es lo que es el objeto y cmo
puede interactuar con l.

8. LA GENTE PUEDE PERDER LOS CAMBIOS EN

SUS CAMPOS VISUALES
Se trata de ceguera por desatencin. Si se est

poniendo atencin a cierta cosa o elemento y no se

espera que aparezcan cambios, por lo general, stos no
se logran percibir de manera consciente.

9. La gente cree que las cosas que estn muy

juntos van de la mano
Si dos elementos se encuentran uno cerca del otro,

entonces las personas asumimos que van juntas. La

conexin es ms fuerte para elementos juntos de
izquierda a derecha.

10. Rojo y Azul juntos son difcil en los ojos

Cromosteropsis. Por lo

general se da en la
combinacin de azul y
rojo o de rojo y verde. La
profundidad de las lneas
aparenta ser distinta y se
dificulta la legibilidad y la
capacidad de entender
figuras.

11. Nueve por ciento de los hombres y medio por ciento

de las mujeres son daltnicos
Por lo general se da dificultad al distinguir entre

tonalidades de rojo, amarillo y verde. Es recomendable

realizar diferenciaciones no solamente mediante color.

12. Los significados de los colores varan por la

cultura
Los colores se asocian con distintos significados dependiendo

del contexto y del entorno, as como de distintos subgrupos de

personas. Los colores incluso afectan en el humo de la
persona.

COMO LEEN
LAS
PERSONAS

13. Es un mito que las maysculas son

inherentemente difciles de leer
Se leen ms despacio, debido a que no estamos

acostumbrados a verlas tan a menudo. Al leer

reconocemos y anticipamos las letras. No leemos de
manera fluida, pero leemos con pequeos perodos de
silencio y volviendo a leer otras palabras y letras para
entender el contexto. Tambin influye la visin perifrica.

14. Leer y entender son dos cosas diferentes

Nueva informacin

es asimilada de
manera ms
profunda cuando se
asocia a estructuras
cognitivas
conocidas. Los
ttulos nos ayudan a
contextualizar el
texto.

15. El reconocimiento de patrones ayuda a las personas

identificar las letras en diferentes tipos de letra
Investigaciones determinan que no existe diferencia

en la comprensin, rapidez de lectura o legibilidad

entre tipografas serif y san serif. Tipografas evocan
humor, asociaciones, recuerdos, etc.

16. El tamao de fuente importa

EL tamao de la tipografa

es importante para que el

usuario pueda leer sin
dificultades. Algunas
tipografas pueden parecer
ms grandes que otras a
pesar de ser del mismo
tamao, por el tamao de
su letra x

17. Leer en una pantalla es ms difcil que leer

papel
En la pantalla, la imagen no es estable, adems que

emite luz. En el papel es mucho ms cmodo y menos

cansado leer. La mejor combinacin para un texto legible
es que sea negro sobre fondo blanco.

18. La gente lee ms rpido con una longitud de lnea ms

larga, pero prefieren una longitud de lnea mas corta

Un nmero de 100

letras por lnea es

el ptimo para una
lectura rpida,
pero es de ms
cmoda lectura un
nmero de 45 a
72 letras por lnea.
En una lnea larga
existe menos
interrupciones al
momento de leer.

COMO
RECUERDAN
LAS
PERSONAS

19. LA MEMORIA A CORTO PLAZO SE LIMITA

Para mantenerla es necesario mantenerse concentrado.

20. La gente recuerda slo cuatro elementos a la

vez
Es importante entender que en la memoria a corto plazo

se logran retener adecuadamente 4 elementos a la vez.

Puede ser pequeos grupos de 4 como en los nmeros
telefnicos

21. La gente tiene que utilizar la informacin para

hacer que se pegue
La repeticin cambia fsicamente las conexiones

cerebrales y convierte las memorias en corto plazo en

memorias largo plazo. Los schemas son conjuntos de
informacin que nos facilitan el guardar una memoria.

22. Es ms fcil reconocer los avisos que recordarlo

Al reconocer un contexto de la informacin que se intenta

grabar en la memoria es ms fcil guardar informacin.

23. La memoria tiene muchos recursos mentales

Se recibe millones de estmulos sensoriales cada

segundo. El sujeto solamente est consciente de 40 en

ese momento. La memoria es fcilmente corruptible.

24. Las personas reconstruyen memorias cada vez

que las recuerda.
Las memorias cambian segn distintas experiencias,

estmulos y otros recuerdos. Se reconstruyen cada vez

que intentamos recordar.

25. Es bueno que las personas olviden.

De esa manera se

puede descartar
informacin que no es
tan esencial para poner
atencin en nueva
informacin. Lo que se
olvida no es una
decisin consciente.

26. Las memorias ms vvidas son incorrectas.

Las memorias flashbulb

son recuerdos de eventos

traumticos o dramticos.
Las emociones, procesadas
en la amgdala, y que se
relaciona con el hipocampo
(ayuda a guardar informacin
a largo plazo), influyen
fuertemente en la claridad
con la que se guardan las
memorias. A pesar que se
trata de recuerdos vvidos,
como la memoria es
fcilmente corruptible, estn
igualmente llenos de errores.

Cmo piensa
la gente.

27. Las personas procesan mejor la informacin en pequeos pedazos

28. Algunos tipos de procesamientos mentales son

ms desafiantes que otros.

29 .La mente divaga 30% del tiempo.

30. Mientras ms desconfianza tienen las personas de

sus ideas, las defienden ms.

31. Las personas creamos modelos mentales.

Las personas tenemos modelos mentales en base a

experiencias pasadas y en relacin a alguna expectativa

o situacin que se nos presenta. Se anticipa ante ciertos
hechos y percepciones, las cuales van cambiando a
medida que vivimos la nueva experiencia. No todos
tienen los mismos modelos mentales. Es una
representacin mental de un objeto o situacin.

32. Las personas interactan con modelos

conceptuales
El modelo conceptual es el modelo real y actual con el

cual la persona interacta. Para un mejor entendimiento

del mismo es importante considerar los modelos
mentales que las personas tienen en relacin al mismo.

33. La gente procesa mejor la informacion en forma

de historia
Las historias atrapan la atencin de las personas y

ayudan a procesar la informacin y las causas implicadas

de cierta situacin. Las historias son bastante poderosas
para la mente humana. Las historias constan de un inicio,
una parte media y el final.

34. Las personas aprenden mejor con ejemplos

Cuando procesos complejos son acompaados, por

ejemplo, de imgenes, son mucho ms fciles de

entender, procesar y realizar. Los videos tambin ayudan
al fcil aprendizaje.

35. La gente esta dirigida a crear categoras

Las personas creamos naturalmente categoras. La

categorizacin no emerge como una habilidad hasta los

siete aos. Al no verse provisto de alguna categora, el
cerebro impone sus propias categoras. Es una forma de
entender el entorno, sobre todo cuando hay mucha
informacin en el ambiente. Mientras mejor est
organizada la informacin, sta es ms fcil de recordar.

36. El tiempo es relativo

El tiempo es relativo, no

absoluto. Existe ilusiones de

tiempo. Mientras ms
procesos mentales son
realizados, parecera que ha
pasado ms tiempo. Si las
personas se sienten
presionadas por el tiempo, no
se detendrn a detener a
alguien. Hay dos reas que
procesan informacin sobre el
tiempo. Los ganglios basales
(se almacena dopamina) y el
Lbulo Parietal.

37. Hay cuatro maneras de ser creativo

Se logra identificar cuatro tipos de

creatividad con actividades del

cerebro. Creatividad deliberada y
cognitiva (viene de prolongado
trabajo en una disciplina), creatividad
deliberada y emocional (decisiones
tomadas en base a emociones),
espontnea y cognitiva (trabaja el
inconsciente y requiere de cierto
conocimiento acerca del tema) y
espontnea y emocional (viene de la
amgdala, sucede en artistas y
msicos).

38. Las personas pueden estar en un estado de

fluidez.
Se centra la atencin en una actividad, se da cuando se

tiene un objetivo en especfico. Es importante saber que

se va a lograr completar esa actividad y tener alguna
fuente de retroalimentacin. De esa manera se tiene
control sobre las acciones y se logra completar
actividades difciles.

39. La cultura afecta cmo las personas piensan.

Es necesario investigar como entienden las personas en

distintas culturas su entorno y como se percibe distintos

estmulos visuales. Por ejemplo las personas europeas
prestan ms atencin a lo individual, mientras que los
asiticos prestan ms atencin al contexto.

Cmo centran su
atencin las personas.

40. La atencin es selectiva.

Videos, fotografas grandes, ciertos colores o

animaciones ayudan a centrar la atencin sobre distintos

objetos. Las personas se distraen fcilmente, pero
tambin se puede prestar gran atencin a otros
estmulos. La atencin selectiva tambin opera de
manera inconsciente.

41. Las personas filtran informacin.

Escogemos informacin para reforzar nuestras creencias

y desechamos informacin que consideramos irrelevante

para el mismo fin. Reduce la informacin a la que se
debe prestar atencin.

42. Habilidades bien practicadas no necesitan de

atencin consciente
Si una habilidad se practica lo suficiente, se ve

automatizada y se puede lograr desempear con un

mnimo de atencin consciente. Tambin puede permitir
hacer varias tareas a la vez.

43. Expectativas de frecuencia afectan la atencin

Si las personas esperan que pase algo con una

frecuencia particular, por lo general no se dan cuenta de

que pasa, si sucede ms o menos que sus expectativas.
Por lo general se tiene un modelo mental de cundo
sucede ese hecho y por lo tanto se centra la atencin
hacia esos momentos.

44. Atencin sostenida dura alrededor de diez

minutos.
Por lo general, el tiempo que una persona puede prestar

atencin a una actividad es de siete a diez minutos. Este

tiempo vara segn el inters de la persona

45. Las personas solo prestan atencin a los detalles

que ms resaltan
Se presta atencin a

ciertos atributos de los

objetos que se
consideran los ms
importantes para
diferenciarlos.

46. Las personas no pueden realmente realizar

varias tareas a la vez.
Estudios psicolgicos

demuestran que las personas

solo pueden atender y conducir
una tarea a la vez. Somos
bastante buenos cambiando de
actividades rpidamente
alternndolas, de manera que
da la ilusin que se realiza
varias actividades al mismo
tiempo. Cuando se automatiza
una accin posiblemente si se
puede realizar otra tarea al
mismo tiempo.

47. El peligro, la comida, el sexo, el movimiento, las

caras y las historias se llevan la mayor atencin.
Lo que ms llama la atencin son cosas que se mueven

(videos o cosas que aparecen y desaparecen), rostros de

personas, sobre todo si miran fijamente al espectador,
comida, sexo o peligro, historias y ruidos fuertes.
Existe tres cerebros. El cerebro nuevo, que es la
consciencia, razonamiento y lgica. El cerebro media que
es la parte que procesa emociones. El cerebro viejo que
es la parte que se interesa en nuestra sobrevivencia.

48. Ruidos fuertes asustan y llaman la atencin.

El inconsciente constantemente est poniendo atencin a

cosas en el ambiente para asegurarse que no haya nada

peligroso all. Por eso los sonidos fuertes llaman la
atencin. Sin embargo si son repetidos varias veces, la
mente decide que no es peligroso y lo ignora.

49. Para que las personas puedan prestar atencin a

algo es necesario que primero lo puedan percibir
Vista: Si ests en un punto alto en total oscuridad, puedes

ver una vela prendida a 30 millas de distancia.

Sonido: Si ests en un cuarto muy callado, puedes
escuchar el sonido de un reloj a 20 pies de distancia.
Olores: Puedes oler un poco de perfume en un espacio de
800 pies cuadrados.
Tacto: Puedes sentir un pelo humano en tu piel.
Gusto: Se puede distinguir una cucharadita de azcar en
dos galones de agua.
Es necesario estar consciente de alguna situacin para
poder poner atencin hacia ella.

Qu motiva a la gente.

50. Las personas se ven ms motivadas cuando se

acercan a su meta.
El comportamiento se acelera a medida que se acerca

hacia cierto fin. Se logra una motivacin en el sujeto. Las

personas se motivan ms cuando se concentran en las
cosas que les falta realizar, en vez de fijarse en las cosas
que ya han cumplido.

51 RECOMPENSAS VARIABLES SON

PODEROSAS
Segn Skinner, el condicionamiento operante trabaja en

relacion con el numero de respuestas y el tiempo,

creando variables y constantes.

52 La Dopamina hace a personas adictas a la

bsqueda de informacin
La gente est motivada para mantener la

bsqueda de informacin. Cuanto ms

fcil lo hacen para que la gente a
encontrar informacin, ms informacin
del comportamiento de bsqueda van a
participar.

53. Imprevisibilidad mantiene la busqueda de la

gente
Seales de emparejamiento como sonidos con la llegada

de la informacin motiva a la gente a buscar ms. Dar

pequeos trozos de informacin y luego proporcionar una
manera para que la gente consiga ms informacin
resultados en un comportamiento ms de bsqueda de
informacin.v

54. La gente est ms motivada por las recompensas

intrnsecas que las recompensas extrnsecas
Busque recompensas intrnsecas,

ms que las recompensas

extrnsecas. Si usted va a dar una
recompensa extrnseca, ser ms
motivador si es inesperado. Si el
producto que usted est
diseando permite a las personas
conectarse con otro, la gente
entonces sern motivados para
utilizarlo.

55. La gente est motivada por el progreso, dominio

y control
A la gente le gusta sentir que estn

haciendo progresos. A ellos les gusta

sentir que estn aprendiendo y
dominando nuevos conocimientos y
habilidades.

56. Capacidad de las personas de demorar la

gratificacin (O NO) COMIENZA JOVEN
Algunas personas son buenas en retrasar la gratificacin

y otros no lo son.
Las personas que no son buenos en retrasar gratificacin
sern ms sugestionables de imgenes y mensajes de
escasez (por ejemplo, "slo tres en stock" o "slo est
disponible hasta el final del mes").

57. La gente es inherentemente perezosa

Durante eones de evolucin, los seres humanos han aprendido

que van a sobrevivir ms tiempo y mejor si conservan su energa.

Una estrategia de toma de decisiones en el que la persona

decide elegir la opcin que es adecuada, ms que ptimo. La

idea de satisficing es que el costo de hacer un anlisis completo
de todas las opciones es no slo no vale la pena, pero puede ser
imposible. Segn Simon a menudo no tenemos las facultades
cognitivas para sopesar todas las opciones. As que tiene ms
sentido para tomar una decisin en base a "lo que va a hacer" o
lo que es "suficientemente bueno" en lugar de tratar de encontrar
la solucin ptima o ideal. Si la gente satisfice en lugar de
optimizar, hay implicaciones para el diseo de sitios web,
software y otros productos.

 Suponga que la

gente hacer las

cosas con la
menor cantidad
de trabajo
posible. Eso no
siempre puede
ser el caso, pero
es verdad ms a
menudo que no.
La gente va a
satisfice, esto es,
buscar la solucin
suficientemente
buena y no la
ptima

58.- Gente buscar atajos slo si los atajos son fciles

Utiliza mtodos abreviados de teclado cuando
se est escribiendo en la computadora? Utiliza
algunos, pero no a otros? Por qu haces eso?
La gente va a buscar la manera de hacer algo
ms rpido y con menos pasos. Esto es
especialmente cierto si se trata de una tarea que
estn haciendo una y otra vez.

Pero si el acceso directo es demasiado difcil de

encontrar, o si un hbito est arraigado,
entonces la gente va a seguir hacindolo de la
manera antigua. Esto parece paradjico, pero es
todo acerca de la cantidad percibida de trabajo.
Si parece demasiado trabajo para encontrar un
atajo, entonces la gente se quede con sus viejos
hbitos.

59.- La gente asume que es usted, no la situacin

La gente tiene una tendencia a dar explicaciones
basadas en la personalidad para el
comportamiento de otras personas ms peso que
los factores situacionales. Alternativamente, en
lugar de explicar el comportamiento de la persona
en la historia anterior como debido a su
ensimismamiento, puede describir su
comportamiento a la situacin, por ejemplo, l es
tarde para una reunin importante con el banco y
no tiene tiempo para detener la actualidad.

En otras circunstancias se habra detenido. Pero

en realidad no aplica esa motivacin situacional a
l. Usted asume que no es la situacin, pero su
personalidad que est causando su
comportamiento.

60.- Formar un hbito lleva mucho tiempo y requiere

pasos pequeos

Esto se hace todos los das. Es un hbito. Por

qu ests motivado para hacer estas mismas
tareas cada da? Qu se necesita para que
estas actividades se conviertan en un hbito?
Qu hara falta para cambiar el hbito a otra
cosa?

Philippa

Lally

(2010)

estudi

recientemente el cmo y cunto tiempo de

formar hbitos. Ella haba gente elige una comer,
beber, o comportamiento de la actividad para
llevar a cabo todos los das durante 12 semanas.
Adems, los participantes tenan que ir en lnea y
completar un hbito de auto-informe ndice de
cada da para grabar o no se haban llevado a

61.- La gente est ms motivada para competir

cuando hay menos competidores

Cuando

hay ms gente, es ms difcil de evaluar dnde se

encuentra y, por tanto, es menos motivado para tratar de llegar

a la cima. Llamaron a este efecto la N, con N igualando nmero
que en las frmulas.

62.- Personas estn motivadas por autonoma

La gente como para hacer las cosas que quieren hacer, y cuando quieren
hacerlas. Gente como la autonoma. En lugar de contratar a un experto, las
personas a menudo quieren hacer cosas por su cuenta.

63.- El lazo fuerte tamao del grupo lmite es 150

personas
Antroplogos evolucionistas estudian los grupos sociales en los animales. Una de las
preguntas que tienen estado tratando de responder es si hay un lmite sobre cuntos
individuos de especies diferentes tener en su grupo social. Robin Dunbar (1998)
estudi diferentes especies de animales. Quera saber si haba una relacin entre el
tamao del cerebro (especficamente el neocrtex) y el nmero de relaciones
estables en los grupos sociales. l vino para arriba con un frmula para calcular el
lmite para los diferentes grupos. Los antroplogos llaman a este Dunbar de nmero
de la especie.

64.- Gente estn cableados para la imitacin y la empata

Si usted pone su derecho cara delante de un beb y saca la lengua, el beb se
proyectar hacia fuera su lengua, tambin. Esto sucede desde una edad muy joven,
incluso de tan slo un mes de edad. Entonces, qu tiene esto que ver con nada? Es
un ejemplo de nuestra incorporado, capacidad-en-el-cable cerebro para la imitacin.
Investigaciones recientes sobre el cerebro muestra cmo funciona nuestra conducta
imitativa; y en su diseo se puede utilizar este conocimiento para influir en el
comportamiento.

65.- Hacer cosas juntos bonos personas junto

Qu miembros de una banda de msica, ventiladores animando en un
partido de ftbol de la escuela secundaria, y la gente en la iglesia tienen en
comn? Todos ellos estn participando en la actividad sincrnica.

66.- La gente espera interacciones en lnea a seguir reglas sociales

Hay mucha discusin sobre los medios de comunicacin social, pero qu

significa el trmino medios de comunicacin social realmente significa
ahora? Mucha gente piensa acerca de los medios sociales como software
o aplicaciones sociales que se utiliza para promocionar su empresa u
organizacin o marca de manera ms eficaz en lnea. Pero si te paras a
pensar en ello, te dars cuenta de que todas las interacciones en lnea son
sociales interacciones. El solo hecho de ir a un sitio Web es una
interaccin social. Llenar un formulario en un sitio web del gobierno para
renovar su registro del automvil es una interaccin social.

67.- La gente miente a grados diferentes dependiendo de los

medios de comunicacin

Hay muchas maneras de

comunicarse: papel y lpiz, email, las reuniones cara a cara,
telfono, mensajera
instantnea. Algunos
investigadores se han
interesado en saber si existen
diferencias en la forma honesta
nos basamos en el medio.

68.- Cerebros altavoz y escucha de sincronizacin

durante la comunicacin
Cuando uno escucha a alguien hablando, el cerebro comienza a trabajar
en sincrona con el altavoz. Greg Stephens (2010). l encontr que a
medida que la gente escucha a otra persona hablar, los patrones
cerebrales de ambos hablante y el oyente comienzan a pareja, o reflejan
entre s. Hay un ligero retraso, que se corresponde con el tiempo que toma
para que se produzca la comunicacin. Se sincronizan Varios diferentes
reas del cerebro. Compar esto con tener gente escucha a alguien hablar
en un idioma que no entendan. En ese caso, los cerebros no se
sincronizan para arriba.

69.- El cerebro responde nica para gente que

conoces personalmente

Su to Arden le invita a ver el Mundial y le dice a traer un poco de amigos. Al llegar all, se ve que
hay varias personas que usted conoce (parientes y amigos de familiares), y algunos que no sabes.
Es un grupo animado, y ms de la comida y el juego en la televisin, un montn de temas estn
cubiertos, incluyendo el ftbol y la poltica. Como t sera de esperar, usted tiene opiniones
similares a algunos de sus amigos y familiares, y en desacuerdo con algunos de ellos.

70.

71.