Actividad 2

Paul W. Becker

 consiste en la compra y venta de productos o de servicios a

travs de medios electrnicos, tales como Internet y
otras redes informticas. Originalmente el trmino se
aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios
electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos,
sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos,
tales como las tarjetas de crdito.

Ecommerce

 B2C: Business-to-Consumer B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales
para llegar directamente al cliente o consumidor final.
B2B: Business-to-business es la transmisin de informacin referente a transacciones comerciales.
C2C: Consumer-to-consumer es la abreviatura utilizada en comercio electrnico para definir una
estrategia de cliente a cliente.
C2B: Consumer-to-business is a business model in which consumers (individuals) create value and
businesses consume that value
P2P: Tecnologias que permiten el intercambio dedatos entre computadoras procesando datos
directamente entre ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C
MCOMMERCE: comercio mvil toma sus bases del e-commerce, solo que llevando todas las
transacciones a nivel de poder ser ejecutadas desde un telfono mvil u otro dispositivo inalmbrico
mvil.
ELEARNING: aprendizaje electrnico a la educacin a distancia virtualizada a travs de canales
electrnicos (las nuevas redes de comunicacin, en especial Internet), utilizando para ello
herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo electrnico, pginas web, foros de
discusin, mensajera instantnea, entre otras) como soporte de los procesos de enseanza y
aprendizaje.
B2E: Business-to-employee es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus propios
empleados.

Tipos

 Circulo de Confianza: 47% de los consumidores online se identifica con este grupo. Estn interesados en mantener su relacin con familiares y
amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atencin es difcil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les
gusta cuando una compaa les enva mensajes a travs de Facebook o Twitter.
Cautelosos: 33% de los consumidores online considera que forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy
selectivo sobre con quin se comunica y sobre el tipo de informacin que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su informacin
personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales
Solicitantes De Informacin: 33% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir
informacin. No estn interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a travs de anlisis de productos y comentarios de otros
consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal
de informacin. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atencin.
Entusiastas: 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: msica, cine,
deportes,y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jvenes y son bastante activos tanto a travs de
las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la informacin de las marcas, pero exigen que esa informacin sea de
calidad e interesante.
Solicitantes De Ofertas: 30% de los consumidores online se identifica con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a travs de
todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter, no son muy activos en la generacin de contenido propio, pero s participan
con comentarios en artculos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos an en casa se identifican a s mismas como solicitantes
de ofertas y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compaas en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos
por da.
Compradores: 24% de los consumidores online considera que forman parte de este grupo. Son los ms interesados en comprar cuando estn en
la Red, pero sus intereses no estn limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al
contrario que los solicitantes de ofertas, estos consumidores estn ms interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 aos y de
alto poder adquisitivo. El 35% de los compradores seala que le gusta ms comprar a marcas que les envan emails consentidos; el 27% es
ms propenso a comprar a marcas despus de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas despus de hacerse su Fan en Facebook

Tipos de consumidor
Online 1/2

 Adictos A Las Noticias: 21% de los consumidores online forma parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de
informacin para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artculos, comentando los de otros y
dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene ms de 35 aos. Son ms propensos a leer artculos sobre productos que los grupos de
compradores, Entusiastas y Solicitantes de ofertas.
Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Estn interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder
adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Estn poco interesados en seguir a marcas en
esas redes.
Mariposas Sociales: 13% de los consumidores online considera que forma parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad
para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Estn interesados en ofertas y
prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.
Los Negocios Primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo est en Internet para hacer negocios, buscando
las ltimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a travs de redes como Linkedin. Usan el email
frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter s son usuarios activos de esta Red Social. Es ms fcil captarles como fan y
followers mediante la promesa de actualizaciones de producto o de informacin educativa que mediante la promesa de descuentos o
entretenimiento.
Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e informacin con
otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores.
Reciben ms emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con
las compaas.
Libros Abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus
opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polmicos. Mientras que los
amplificadores estn interesados en conectarse y aprender, los libros abiertos quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien
contrselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus mximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dndoles
facilidades para interactuar con la compaa.

Tipos de consumidor
Online 2/2

 Circulo de confianza, solicitantes de informacin, Adictos

a las noticias.

Me identifico con:

GRACIAS