08 ISO 9000 y Competencias V2008-2

1
ESPECIALIZACIN GERENCIA
GERENCIA DEL TALENTO
TALENTO HUMANO
HUMANODOCENTE:
DOCENTE:JAIRO
JAIROA.
A.PIEDRAHITA
PIEDRAHITAECHEVERRI
ECHEVERRIpiedranet@une.net.co
piedranet@une.net.co
Las COMPETENCIAS y
la norma ISO 9000 :
2000
Requisito,
pero, como
siempre
ambiguo,
no
definido orientado a lo
funcional
(rol
responsabilidad),
pero
un
buen primer esbozo hacia la
modernizacin de los modelos
de Gestin Humana es la
gran movilizadora del cambio.
2
ESPECIALIZACIN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO DOCENTE: JAIRO A. PIEDRAHITA ECHEVERRI piedranet@une.net.co
MODELOS ENFOQUE A LAS COMPETENCIAS ISO 9000 v 2000

SISTEMAS DE
GESTIN
DE CALIDAD
Deseos y
Expectativa
s
Satisfacci
n
Responsabilidad
de la direccin
Gestin
de los
Recursos
Requisito
s
de
Calidad
Medicin,
Anlisis
y Mejora
Realizacin
del producto
Recurso
Humano
Productos
y
Servicios
3
Requisitos ISO 9001

6 GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1
Suministro
de
Recursos
6.2
RECURSOS
HUMANOS
6.3
Infraestruct
ura
6.4
Ambiente
de trabajo
Generalidades
Competencia,
Toma de
conciencia y
Formacin
4
El personal que realice

trabajos que afecten a la
calidad del producto debe
ser competente con base
en la educacin, formacin,
habilidades y experiencia
apropiadas. ISO 9001:2000
Habilidad demostrada para

aplicar conocimientos y
actitudes.
ISO 9000:2000
Atributos personales y actitud

demostrada para aplicar
conocimientos y actitudes.
ISO 19011:2002
El personal es consciente de
la pertinencia e importancia de
sus actividades y de cmo
contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad.
ISO 9001:2000
La organizacin debe
proporcionar formacin o
ISO 9001 v 2000
tomar otras acciones para
6.2 RECURSOS HUMANOS
satisfacer dichas
necesidades y
6.2.1 Asignacin de
evaluar la eficacia de las
personal
acciones tomadas. (ISO
ISO 9001 v 2000

6. RECURSOS HUMANOS
6.2 Asignacin de personal
6.2.2 Formacin, toma de conciencia y
competencia
La organizacin debe:
a) Identificar las necesidades de competencia para el
personal que realiza actividades que afectan la
calidad;
b) proporcionar la formacin para satisfacer dichas
necesidades;
c) evaluar la eficacia de la formacin proporcionada;
d) asegurarse de que sus empleados son concientes de la
pertinencia e importancia de sus actividades y de
cmo ellos contribuyen a la consecucin de los
objetivos de calidad;
e) mantener los registros apropiados de educacin,
experiencia, formacin y calificaciones.
Captulo 5.5.2 Responsabilidad y Autoridad

las funciones y sus interrelaciones dentro de la
organizacin, incluyendo las responsabilidades y
autoridades, deben definirse y comunicarse con el
objeto de facilitar una gestin de la calidad efectiva.
asegurar que
cada funcin y
nivel establezca
objetivos
medibles y
consistentes con
la poltica de
calidad (5.4.1)
generar
conciencia acerca
de los requisitos
de los clientes
(5.5.3)
asegurar los
recursos
(humanos)
necesarios para
alcanzar los
objetivos se
identifiquen y
planifiquen (5.4.2)
7
Educacin aplicable
Necesidad
Habilidades
requerida
Experiencia
por la
Conciencia
Calificacin actividad
PROCESO X
Evaluar
eficacia
Seleccin
Formacin
Registros
MAPA
CONCEPTUAL
REQUISITOS ISO
9000
(1) NORMA
Equipo de Compras
A
b
a
s
t
e
c
e
r
Planeacin
de RRHH
Autoevaluacin
Anlisis
Curricular
Requerimiento
Reclutamiento
Interno y
Externo
Rol
Verificacin
de Referencias
De la Compra al Pago
Centros de
Valoracin
Preseleccin
de Candidatos
Entrevistas de
Eventos
conductuales
Primera
Entrevista
Seleccin
Candidatos a
Entrevistas de Exploracin de
Competencias
Rol
Conocimiento
Capacidad
de decisin
DUEOS (lderes)
de PROCESO
Rol
Rol
Determinacin
del Candidato
Realizacin de
Examen Mdico
Toma de
decisin de
Contratacin
Anlisis Funcional
Qu
Cmo
Quin
Equipo de Compras
Anlisis Funcional
Necesidades Cognitivas
P
A
R
E
T
O
Rol
N1
Rol
N1
N2
N3
Educacin aplicable
Habilidades
Experiencia
Conciencia
N4
Necesidades
Actitudinales
N7
N5
N6
Experiencias
N8
N9
N11 N12 N13
N8
N9 N10 N11
N13 N14
Rol
Rol
Crtico
Importante
Grado de Impacto en el Resultado
PARETO
ESPECIALIZACIN
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO DOCENTE: JAIRO A. PIEDRAHITA ECHEVERRI piedranet@une.net.co
Medio
10
Qu
Cmo
Equipo de Compras
Conoce Sabe
Sabe aplicarlo
Sabe para qu
Tiene
experiencia
Sabe cmo
contribuye
Educacin aplicable
Habilidades
Experiencia
Conciencia
NECESIDADES
Quin
Anlisis Funcional
Rol
N1
Rol
N1
Calificacin
P
A
R
E
T
O
N2
N3
Necesidades
Actitudinales
N4
N7
N5
N6
N8
N9
N8
N9
Experiencias
N11 N12 N13
N10 N11
N13 N14
Rol
Rol
Qu debe
Conocer
(Saber)?
Qu experiencia
debe tener?
Qu actitudes
debe mostrar?
PERFIL
Seguimiento
al
DESEMPE
O
Evaluar
eficacia
Formacin
Seleccin
11
Qu
Cmo
Educacin aplicable
Habilidades
Experiencia
Conciencia
NECESIDADES
PERFIL
P
A
R
E
T
O
Anlisis Funcional
Rol
N1
Rol
N1
N2
N3
N4
Necesidades
Actitudinales
N7
N5
N6
N8
N9
N8
N9
Experiencias
N11 N12 N13
N10 N11
N13 N14
Rol
Rol
ANLISIS FUNCIONAL ESTRATGICO

Propsito Competenci Unidad de
s claves
as
competenci
estratgicas
a
COMPETENCIAS
Elementos
de
competenci
DESCRIPTORES DE
a
COMPORTAMIENTO
Criterios
de
desempe
o
Niveles
de
desempe
o
El desempeo de las personas en su

actividad en los procesos, debe apalancar el
logro de las metas ambiciosas de la
Empresa.
El
PERFIL
debe
contener
elementos
que
posibiliten
ese
logro
estratgico.
12
A
N
L
I
S
I
S
F
U
N
C
I
O
N
A
L
Propsitos
claves
Competencias
estratgicas
Unidad de
competencia
COMPETENCIAS
Elementos de
competencia
DESCRIPTORES DE
COMPORTAMIENTO
Criterios de
desempeo
I
S
O
E
S
T
R
A
T
G
I
C
O
Educacin aplicable
Habilidades
Experiencia
Conciencia
Calificacin
MAPA CONCEPTUAL
REQUISITOS ISO 9000
(2)
ANLISIS FUNCIONAL
Niveles de
desempeo
13
Propsitos
claves
Competencias
estratgicas
Unidad de
competencia
Educacin aplicable
Habilidades
Experiencia
Conciencia
Calificacin
COMPETENCIAS
Elementos de
competencia
Necesidad
requerida
por la
actividad
Evaluar
eficacia
DESCRIPTORES DE
COMPORTAMIENTO
Criterios de
desempeo
Seleccin
Formacin
Registros
MAPA CONCEPTUAL
REQUISITOS ISO 9000
(2)
ESPECIALIZACIN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO DOCENTE: JAIRO A. PIEDRAHITA
ECHEVERRI piedranet@une.net.co
ANLISIS
FUNCIONAL
Niveles de
desempeo
14
PUNTO DE PARTIDA: ANLISIS

FUNCIONAL
Propsitos
claves
Competencias
estratgicas
En qu
negocio
participamos?,
Caractersticas
competitivas
de ese
negocio?
negocio
Ejemplos
Construccin de Viviendas
Unidad de
competencia
COMPETENCIAS
Elementos de
competencia
DESCRIPTORES DE
COMPORTAMIENTO
Criterios de
desempeo
Niveles de
desempeo
Cules son los factores claves de xito que

permiten que este negocio en particular sea
exitoso?, Cules son sus factores de
diferenciacin competitiva que hacen que los
clientes prefieran una alternativa (Empresa +
Producto + Condiciones) a otra?.
Calidad Seguridad Cost
o
Financiacin Diseo Ubicacin

Ejemplos
15

FUNCIONAL
En qu negocio
participamos?... SECTOR
Propsitos
claves
En qu nos vamos a
DIFERENCIAR?...
DIFERENCIAR?
NOSOTROS
Competencias
estratgicas
Unidad de
competencia
COMPETENCIAS
ESENCIALES Claves para el
xito competitivo
COMPETENCIAS
Elementos de
competencia
DESCRIPTORES DE
COMPORTAMIENTO
SE SUPONE QUE ESTN CUBIERTAS POR

EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
Criterios de
desempeo
Niveles de
desempeo
VISIN
MISIN
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
16

FUNCIONAL
Propsitos
claves
Competencias
estratgicas
Unidad de
competencia
COMPETENCIAS
Elementos de
competencia
Se identifican a nivel de los PROCESOS a travs

de los cuales se elaboran productos y
DESCRIPTORES DE
servicios.
COMPORTAMIENTO
Un elemento de competencias est
comprendido por las actividades que un
Criterios de
trabajador debe desarrollar (su rol)
rol en un
desempeo
proceso especfico.
Cules son los factores claves de xito que
Niveles de
permiten que un rol en particular pueda
desempeo
ejecutarse con xito?, Qu valor econmico
se obtiene con su ejecucin?, Qu factores de
ESPECIALIZACIN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
DOCENTE: JAIROagrega
A. PIEDRAHITA
ECHEVERRI
satisfaccin
su
actividad?
17

FUNCIONAL
Propsitos
claves
Competencias
estratgicas
Unidad de
competencia
COMPETENCIAS
Elementos de
competencia
DESCRIPTORES DE
COMPORTAMIENTO
Criterios de
desempeo
Niveles de
desempeo
ROL
Cada elemento de competencia

(rol u operacin), incluye todo
aquello clave que permite
que la persona pueda tener
un alto desempeo en ese
rol:
El detalle de los conocimientos,
experiencias, exigencias fsicas
y mentales, los riesgos,
La responsabilidad frente al
proceso, a los materiales y
equipos,
La responsabilidad frente a
aspectos
de
seguridad,
ambiente o frente al Sistema de
Gestin de Calidad,
Condiciones de responsabilidad
e interaccin de apoyo frente a
los otros que lo acompaan en
GUIN DE X EN EL
el proceso,
PROCESO
18

FUNCIONAL
Propsitos
claves
Competencias
estratgicas
Unidad de
competencia
ROL
COMPETENCIAS
Elementos de
competencia
DESCRIPTORES DE
COMPORTAMIENTO
Criterios de
desempeo
Niveles de
desempeo
Ejemplo: Comprar
Capacidad de negociacin
Dominio
Sistemas
Informacin
Actitud de Servicio
de
Gestionar el suministro de los

materiales e insumos requeridos
en el proceso, bajo condiciones de
oportunidad,
calidad
y
costo
competitivos
19

FUNCIONAL
Propsitos
claves
Competencias
estratgicas
Expresan qu se espera alcanzar y cmo

se debe comportar una persona; qu se
espera de su desempeo para que sea
considerada competente durante el
desempeo de su rol en un elemento de
competencia (rol) determinado.
Unidad de
competencia
COMPETENCIAS
Elementos de
competencia
DESCRIPTORES DE
COMPORTAMIENTO
Criterios de
desempeo
ROL
Dominio
Sistemas
de
Informaci
n
Los equipos informticos son
operados de acuerdo a los
criterios de seguridad, aseo y
cuidado definidos en los
procedimientos y polticas.
Niveles de
desempeo
Cada criterio de desempeo deber

precisar qu se deber hacer y con qu
DOCENTE: JAIROde
A. PIEDRAHITA
ECHEVERRI piedranet@une.net.co
requisitos
calidad.
20
Propsitos
claves

FUNCIONAL
Frente
una competencia establecida de
Competencias
estratgicas
Unidad de
competencia
COMPETENCIAS
Elementos de
competencia
DESCRIPTORES DE
COMPORTAMIENTO
Criterios de
desempeo
toma de decisiones, es fundamental

buscar un lenguaje comn que permita
que todos tengan una visin compartida
de
su
significado,
y
de
qu
comportamientos son adecuados y
cules no.
Los descriptores permiten que una
persona tenga muy claro cmo se debe
actuar ante una situacin particular del
proceso (una actividad o enfrentar un
problema). Ese descriptor ser lenguaje
comn con sus compaeros de equipo y
con los directivos que coordinan y
evalan el desempeo.
Niveles de
desempeo
21
Propsitos
claves

FUNCIONAL Dominio
Competencias
estratgicas
Unidad de
competencia
COMPETENCIAS
ROL
Sistemas
de
Informaci
n
Los equipos informticos son
operados de acuerdo a los
criterios de seguridad, aseo y
cuidado definidos en los
procedimientos y polticas.
Elementos de
competencia
DESCRIPTORES DE
COMPORTAMIENTO
Criterios de
desempeo
Niveles de
desempeo
Diriamente realiza limpieza

a su equipo de cmputo,
previo a finalizar el trabajo.
Lleva control permanente
para el
mantenimiento
preventivo de su equipo.
22

FUNCIONAL
Propsitos
claves
Competencias
estratgicas
Unidad de
competencia
COMPETENCIAS
Elementos de
competencia
Una
vez
identificadas
las
competencias se debe trabajar
entonces en la descripcin clara
de cada uno de sus niveles, para
poder realizar las calificaciones en
forma
eficiente
y
objetiva.
Hablamos
de
niveles
para
describir los comportamientos de
mejor calificacin hasta de baja
calificacin.
La calificacin cuantitativa o
cualitativa
depende
de
los
Criterios de
modelos definidos de evaluacin
desempeo
al
desempeo,
seleccin
y
reconocimiento. Lo importante es
saber (tener igualmente definido
Niveles de
desempeo
en forma explcita) qu determina
un nivel u otro, ms que en hacer
DOCENTE: JAIRO A. PIEDRAHITA
ECHEVERRI
dicertaciones
frente
a un
tipo de
DESCRIPTORES DE
COMPORTAMIENTO
23
COMPETENCIAS
Nivel Superior
Competencias Crticas
D C B A
Alta adaptabilidad
Capacidad de aprendizaje
Dinamismo - Energa
Habilidad analtica
A medida que se
sube en la
escala
jerrquica, las
competencias
pueden cambiar
o cambiar su
peso especfico
en cada
posicin.
Productividad
Tolerancia a la presin
D C B A
Alta adaptabilidad
Dinamismo - Energa
Nivel
Intermed
io
Habilidad analtica
Productividad
D C B A
Alta adaptabilidad
Dinamismo - Energa
Habilidad analtica
Nivel inicial
Productividad
24
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
Documentacin formal de cules
son las competencias de una
organizacin.
Competencias genricas
Contiene: Competencias
restrictivas
Competencias por nivel
Competencias
particulares por rea o
familia de puestos
Competencias distintivas
Incluye Un
de las
pordiccionario
puesto.
:
competencias identificadas,
definidas mediante descriptores
traducidos en conductas
observables.
Instrumentos de seguimiento y
evaluacin
25
TEMAS ms crtico para la ISO.
Roles y
responsabilidad
es
Nivel de
Educacin
Nivel de
Experiencia
Habilidades
Formacin
Responsabilidad
(nivel de
SELECCIN - FORMACIN
autoridad)
Seguimiento
COMPETENCIA NECESARIA
BRECHA
COMPETENCIA REAL
26

08 ISO 9000 y Competencias V2008-2

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MODELOS ENFOQUE A LAS COMPETENCIAS ISO 9000 v 2000

Requisitos ISO 9001

El personal que realice

Habilidad demostrada para

Atributos personales y actitud

ISO 9001 v 2000

Captulo 5.5.2 Responsabilidad y Autoridad

N11 N12 N13

ANLISIS FUNCIONAL ESTRATGICO

El desempeo de las personas en su

PUNTO DE PARTIDA: ANLISIS

Cules son los factores claves de xito que

Financiacin Diseo Ubicacin

PUNTO DE PARTIDA: ANLISIS

SE SUPONE QUE ESTN CUBIERTAS POR

PUNTO DE PARTIDA: ANLISIS

Se identifican a nivel de los PROCESOS a travs

PUNTO DE PARTIDA: ANLISIS

Cada elemento de competencia

PUNTO DE PARTIDA: ANLISIS

Gestionar el suministro de los

PUNTO DE PARTIDA: ANLISIS

Expresan qu se espera alcanzar y cmo

Cada criterio de desempeo deber

PUNTO DE PARTIDA: ANLISIS

toma de decisiones, es fundamental

PUNTO DE PARTIDA: ANLISIS

Diriamente realiza limpieza

PUNTO DE PARTIDA: ANLISIS

TEMAS ms crtico para la ISO.

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