La Inteligencia Emocional

En la Empresa

Historia del Trmino

Inteligencia Emocional

En 1976 el Dr. Wayne Dyer, en su libro Tus Zonas

Errneas, empieza a cuestionar el trmino de
coeficiente de inteligencia, usado para creer que una
persona inteligente, es aquel que tiene una serie de
ttulos acadmicos, una gran capacidad dentro de
alguna disciplina escolstica.

En 1989, Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los

conocimientos emocionales aplicados a la empresa.

En 1990, el trmino Inteligencia Emocional se

utiliza por primera vez por los Psiclogos Peter
Salovey de la Universidad de Harvard y John
Mayer de la Universidad de New Hampshire.

En 1995, el libro sobre Inteligencia Emocional

de Daniel Goleman, investigador y periodista, es el
ms vendido, e impulsa este concepto en la
conciencia pblica Norteamericana

En 1997, Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el

libro La Inteligencia Emocional aplicada al
Liderazgo y a las Organizaciones, en donde
aplican el primer Test estadsticamente aprobado para
el Cociente Emocional (C.E)

En 1998,Daniel Goleman publica otro libro de

Inteligencia Emocional, denominado Inteligencia
Emocional en la Empresa, en donde explica sus
experiencias y estudios en diversas empresas, as
como describe 25 aptitudes emocionales que
fundamentalmente debe tener un gerente empleador.

Qu es la Inteligencia Emocional?

El trmino Inteligencia Emocional, es la

capacidad humana de sentir, entender,
controlar y modificar estados emocionales
en uno mismo y en los dems.
Describe aptitudes complementarias, pero
distintas de la inteligencia acadmica. Las
habilidades puramente cognitivas medidas
por el cociente intelectual.

La Inteligencia Emocional es muy importante::

En el desarrollo personal de las personas

En la formacin y educacin de los hijos
En el trabajo
En toda relacin del ser humano

Inteligencia Emocional, no es ahogar las

emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.
Ejercer un Autodominio emocional, no significa
negar reprimir los verdaderos sentimientos.
La tristeza compartida, puede unir a la gente.
El Cociente Intelectual (CI) determina lo que
sabe un ejecutivo, pero la Inteligencia
Emocional (IE) determina lo que har.
El Cociente Intelectual es lo que permite entrar
en una Organizacin, pero la Inteligencia
Emocional, es lo que permite crecer en esa
Organizacin, y convertirse en Lder

Qu son las emociones?

La emocin es definida como un estado de nimo, que

se caracteriza por una conmocin orgnica, producto
de sentimientos, ideas recuerdos, y que pueden
transformarse en gestos, actitudes, risa, llanto etc.
La palabra emocin proviene del latn motere
(moverse). Es lo que hace que nos acerquemos nos
alejemos de una determinada persona circunstancia.
Por lo tanto la emocin es una tendencia a actuar, y se
activa con frecuencia por alguna de nuestras
impresiones grabadas en el cerebro, por medio de
los pensamientos cognoscitivos, lo que provoca un
determinado estado fisiolgico en el cuerpo humano

Elementos de la emocin

Los elementos de una emocin son tres:

1.- Una situacin que genera
sentimientos, ideas recuerdos
2.- El estado de nimo consiguiente
3.- La conmocin orgnica expresada en
gestos, actitudes, risa , llanto, etc.

Se puede aprender la
Inteligencia Emocional?

S, la inteligencia emocional se puede aprender:

Cuando la persona es capaz de establecer
contacto con sus sentimientos.
El comprenderlos y conducirlos adecuadamente
influye en la conducta, mejorando as, su calidad
de vida.
Cuando tambin logra entender las emociones de
los dems, ponindose en el lugar de otro.

Para alcanzar un nivel alto de

inteligencia emocional.

1.- Conocimiento de sus nuestras propias

emociones y la capacidad de conducirlas
2.- Capacidad de motivarse a s mismo.
3.- Ser capaz de reconocer emociones de
los dems.
4.- Buen control de sus relaciones interpersonales.

1.- Conocimiento de sus propias emociones y

capacidad de conducirlas

Uno se comprende
equilibrio emocional
El autocontrol de las emociones
Permite usar nuestra energa para alcanzar lo que
deseamos.
El tranquilizarse en situaciones difciles
(angustia, tristeza, pena), permitir superar
fcilmente dificultades.

2.- Capacidad de motivarse a s mismo.

Hace a las personas, estar mas alegres y con

buena disposicin, en las tareas que quieran
emprender.
Se genera suficiente energa, para superar
problemas contratiempos que puedan surgir.

3.- Ser capaz de reconocer las emociones de

los dems.

Nos permite desarrollar Empata.

Distinguir las seales que nos emiten los
dems
comprender lo que necesitan y se
sentirn comprendidos
Mejora en la relacin.

4.- Buen control de sus relaciones

interpersonales.

Comportarse de la forma ideal en cada situacin,

dependiendo del estado emocional de los dems
Liderazgo

Personas que sobresalen

Exito Social y Profesional.

Mas all de la pericia

La nueva norma

Las reglas del trabajo estn cambiando.

Ahora se nos juzga segn normas nuevas. Ya no
importa slo la preparacin y la experiencia, sino
como nos manejamos con nosotros mismos y con los
dems
La nueva medida da por sentada que tenemos
suficiente capacidad intelectual y preparacin
tcnica para desempearnos en el trabajo
En cambio ahora se concentra en ciertas cualidades
personales, tales como la iniciativa y la empata, la
adaptabilidad y la persuacin

Las aptitudes humanas constituyen la

mayor parte de los ingredientes que
llevan a la excelencia laboral, muy
especialmente al Liderazgo

Una manera distinta de ser

inteligente

El coeficiente intelectual, ocupa el segundo lugar,

por debajo de la Inteligencia Emocional, para la
determinacin de un desempeo laboral
sobresaliente.
Estas ideas no son nuevas en el lugar de trabajo.
Muchas de las teoras gerenciales clsicas se
centran, en el modo en que cada uno se conduce, y
se relaciona con quienes lo rodean

Una manera distinta de ser

inteligente

Estas habilidades se basan en nuestra herencia

evolutiva, destinada a la supervivencia y a la
adaptacin.
Se necesita una manera totalmente nueva de
pensar en lo que hace falta, para ayudar a la
gente a cultivar su Inteligencia Emocional

Algunos conceptos errneos

La Inteligencia Emocional, no significa simplemente

ser simptico
En momentos puede requerir por el contrario, enfrentar
sin rodeos, a alguien para hacerle ver una verdad
importante, aunque molesta, que haya estado evitando.
La inteligencia emocional no significa dar rienda
suelta a los sentimientos, sacando todo afuera. Por el
contrario significa manejar los sentimientos de modo
tal, de expresarlos adecuadamente y con efectividad,
permitiendo que las personas trabajen sin roces en
busca de una meta comn

Algunos conceptos errneos

De un anlisis de Inteligencia Emocional, se

descubri que las mujeres en promedio, tienen
mayor conciencia de sus emociones, demuestran
ms empata, y son ms aptas para las relaciones
interpersonales
Los hombres son ms optimistas y seguros de s
mismos, se adaptan con ms facilidad y manejan
mejor el estrs
En funcin de la Inteligencia Emocional Total,
no hay diferencia entre los sexos

Algunos conceptos errneos

Finalmente, no son los genes los que determinan nuestro

nivel de Inteligencia Emocional, tampoco se desarrolla
slo en la infancia
A diferencia del Cl que, despus de la adolescencia
cambia un poco, la Inteligencia Emocional, parece ser
aprendida en gran parte y contina desarrollndose a
medida que avanzamos por la vida y aprendemos de
nuestras experiencias. Nuestra aptitud, en ese sentido
puede continuar creciendo.
La gente mejora esa aptitud, a medida que adquiere
destreza para manejar sus propias emociones e impulsos,
se motiva y afina su habilidad emptica y social.
Este crecimiento en la Inteligencia Emocional se designa
madurez.

Importancia de la
Inteligencia Emocional en el
manejo de las Empresas

La existencia de modelos de Cultura

Organizacional dbiles.
Crecientes conflictos entre empleador y empleado.
Falta de comunicacin entre empleador y sus
empleados.
Necesidad de fomentar un real trabajo en equipo

La Inteligencia Emocional en la
Empresa
Aptitudes Personales

Aptitudes Sociales

La inteligencia emocional en la empresa.

Dimensiones
Autoconocimiento

Aptitudes
Personales

Autorregulacin

Motivacin

Aptitudes
(1) Conciencia emocional
(2) Autoevaluacin
precisa
(3) Confianza
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)

Autocontrol
Confiabilidad
Escrupulosidad
Adapatabilidad
Innovacin

(9) Afn de triunfo

(10) Compromiso
(11) Iniciativa
(12) Optimismo

Aptitudes Personales

Autoconocimiento:
Saber que se siente en cada momento y
utilizar esas preferencias para orientar
nuestras decisiones.
Conciencia emocional
Autoevaluacin precisa
Confianza

Aptitudes Personales

Autoregulacin:
Manejar las emociones de modo que faciliten la
tarea que se est desarrollando, en vez de estorbarla.

Autocontrol
Confiabilidad
Adaptabilidad
Innovacin
Escrupulosidad

Aptitudes Personales

Motivacin:
Utilizar nuestras preferencias ms profundas para
orientarnos y avanzar hacia los objetivos,tomar
iniciativas y ser efectivos, y perseverar frente a los
contratiempos y frustraciones.
Afn de triunfo
Compromiso
Iniciativa
Optimismo

La inteligencia emocional en la empresa.

Dimensiones

Aptitudes

Empata

(13)Comprender a los dems

(14)Ayudar a los dems a
desarrollarse
(15)Orientacin hacia el servicio
(16)Aprovechar la diversidad
(17)Conciencia poltica

Habilidades
sociales

(18)Influencia
(19)Comunicacin
(20)Manejo de conflictos
(21)Liderazgo
(22)Catalizador de cambios
(23)Creador de vnculos
(24)Colaboracin y Cooperacin
(25)Habilidades de equipo

Aptitudes
Sociales

Aptitudes Sociales

Empata:
Percibir lo que sienten los dems.

Comprender a los demas

Ayudar a los dems a desarrollarse
Orientacin en el servicio
Aprovechamiento de la diversidad
Conciencia poltica

Aptitudes Sociales

Habilidades sociales:

Manejar bien las emociones en una relacin e interpretar

adecuadamente las situaciones y las redes sociales; utilizar
esas habilidades para persuadir, dirigir, negociar, para la
cooperacin y el trabajo en equipo.
Influencia
Comunicacion
Manejo de conflictos
Liderazgo
Catalizador de cambios
Creador de vnculos
Colaboracion y Cooperacion
Habilidades de equipo

Como triunfar sin ser inteligente

La autoridad, la agresividad, la competitividad,

dentro de las empresas, son valores a la baja.
Los que ahora se estilan son la creatividad, la
intuicin, el trabajo en equipo.

En suma, La Inteligencia Emocional

aplicada al trabajo.

Como triunfar sin ser inteligente

No se calle. Diga lo que piensa, siempre desde una crtica

constructiva. Razone su punto de vista y ofrezca
alternativas.

Asuma el riesgo de parecer imperfecto. Exteriorice sus

emociones y aprenda a canalizarlas.

D las gracias y reconozca en los dems el trabajo bien

hecho.

No ms jornadas maratonianas. Aproveche mejor el

tiempo. Tome pausas estratgicas cada 30 minutos.
Descubra su ritmo natural y evite interrupciones.

Djese llevar por su intuicin prctica. No lo deje todo en

manos de los analistas. Tenga sentido del oportunismo.

Practique ejercicio fsico. Haga estiramientos durante las

pausas. Si trabaja en un lugar cerrado, baje tres veces al
da a respirar aire fresco.

Libere su creatividad. Si el ambiente de trabajo no lo

permite, hgalo en su tiempo libre.

Aprenda a trabajar en grupo. No se asle. Adquiera un

compromiso comn y dialogue.

(Para jefes) Sepa escuchar. Acepte las crticas y pngase

en el lugar del otro. Practique la empata de modo regular.

(Para jefes) Ejerza influencia sin autoridad. Sea un

mentor y al mismo tiempo un ejemplo a imitar. Comience
una crtica por un aspecto positivo. Jams humille a sus
empleados.

Conclusin

En el contexto de la Inteligencia Emocional, se

menciona que no slo sirve que se tenga auto-control,
sino que tambin, se debe tener una auto- motivacin,
lo que nos ayuda a obtener nuestros objetivos con
mayor facilidad, punto muy importante si nos estamos
refiriendo a un lder.
El desarrollo de la Inteligencia Emocional, nos
permite desarrollar adems el sentido de la Empata,
condicin que para un lder, es de mucha ayuda, ya
que este sentido, permite con mucha facilidad
adelantarse a posibles reacciones que puedan tener
nuestros seguidores.

Cabe mencionar que uno de los factores que influyen en

la Inteligencia Emocional es el lenguaje corporal. El
lenguaje verbal es solo un pequeo porcentaje de la
manera en que los seres humanos nos comunicamos. Se
puede tener un buen control emocional, pero si no se
tiene un buen control corporal la Inteligencia Emocional
no es completa.
Dentro de las definiciones de Inteligencia Emocional se
encuentran otros puntos como la Autoconciencia, que se
refiere a la capacidad de saber que motivos tenemos para
reaccionar de una determinada manera.
Esta el control emocional como la capacidad de controlar
nuestros estados anmicos. La motivacion como se
mencion anteriormente. La empata y el manejo de la
relaciones.

Todos estos puntos, hacen que el aprendizaje

de la Inteligencia Emocional sea ms clara.
La exposicin de casos es una manera de
llevar a la prctica todo lo que se ha hablado
sobre la Inteligencia Emocional y de cmo
influye esta, en el buen desarrollo del
Liderazgo positivo.

El principal problema de las grandes

empresas de hoy en da reside, en elaborar
polticas que hagan sentir a cada empleado,
que l, es un elemento esencial de la
empresa.
Es necesario que cada empleado se sienta
personalmente responsable del xito de la
empresa, y que se le ofrezca la posibilidad
de recibir una parte del resultado de ese
xito.