SOUTHWEST AIRLINES

PROVEEDOR DE BAJO COSTO

SOUTHWEST AIRLINES

Visin

Lograr que nuestros pasajeros lleguen a su destino

cuando ellos quieren llegar, a tiempo, con el menor
costo posible. Ponemos a nuestros empleados en
primer lugar, si nuestros empleados son tratados bien,
ellos trataran a nuestros clientes como los tratamos a
ellos. As nuestros clientes volvern otra vez

MISION:

La misin de Southwest Airlines es brindarle la mayor

calidad de servicio al cliente en un ambiente clido,
amigable, orgullosos del espritu hacia nuestra
empresa. Ofreciendo primeramente vuelos de corto
alcance, frecuentes, sin escalas, precios bajos a ms de
58 ciudades (59 aeropuertos) en USA.

INTRODUCCION
Fundado en Texas por Herb Kelleher y Rollin
king en 1971.
Empezo su servicio con 3 aeronaves boeing
737
Ahora cuenta con
mas de 500 aoronaves
boeing 737.
Opera mas de 3300 vuelos al dia.
35000 empleados afiliados.
La empresa mas competitiva en precios bajos
de USA
Conocida como la aerolinea de descuento
desde 1973

L OGROS
Decimo

lugar en el estudio anual de las

empresas con mas reputacion, por
FORTUNE magazine en 2008.
2003 Seleccionada AEROLINEA DEL AO
2007 Incluida dentro de las 100 empresas
mas inovadoras.
Primera aerolinea en contar con pagina
WEB.
Numero uno en servicio al cliente.
36 aos seguidos como empresa rentable.

LIDERAZGO
Lo define como:
el arte de motivacion de un grupo de personas para
lograr una meta en comun
De acuerdo con HERB KELLEHER
Liderazgo

es una forma de vida, una cultura de deseo y

compromiso.
Liderazgo es el trabajo de todo empleado, no solo de los
directores.
Cada empleado tiene la habilidad de enfretar las
situaciones y tomar la mejor decision.
Todo empleao puede ayudar a otro a tomar desiciones.
No hacemos regla para empleados, hacemos compomisos.

Southwest VALORES, ESPIRITU Y

FILOSOFIA
.

LA LLAVE DE NUESTRO EXITO SOMOS

NOSOTROS MISMOS.

POR QUE SOMOS

EXITOSOS?

POR QUE SOMOS EXITOSOS ?

Ventaja competitiva

Clientes internos

Nivel gerencial de servicio

Liderzgo

Cultura de trabajo
Espiritu de familia
Confiabilidad

FODA

PIRAMIDE INVERTIDA
DE APROVECHAMIENTO

ESTRATEGIAS

Integrando costos bajos para diferenciarse de

la competencia.

Usar un solo modelo de aeronave (Boeing

737)
Usar aeropuertos secundarios.
Vuelos cortos.
Sin servicio de comida( solo cacahuates y
soda)
15 minutos de cambio.
No reservacion de asientos
Si reservacion por agente de viaje.
Una unica clase.

RENTABILIDAD
Cobertura

de combustible

Compra de combustible con aos de

anticipacion para evitar los aumentos.
Aumentar la compra del petroleo de acuerdo a
las proyecciones de aumento 2001
Trajo ventaja despues de los ataques del 11
sep, 2001 , la guerra de irak, y el huracan
Katrina

Operacion

de un solo modelo de aeronave.

Boeing 737, jet comercial de medio alcance.

Facil de reparar y partes convenientemente
economicas.

IDENTIFICACION DE VIAJEROS
Identificar

a los grupo de consumidores

mas demanda.

Southwest Airlines reconoce la neesidad de

traslado de ambos clientes por lo que no habra
diferencias entre uno y otro

Viajeros de negocios vs. vacacionistas

Para

maximizar nuestro servicio el precio

sera mas bajo para los viajeros mas
frecuentes.

CONCLUSION
Southwest Airlines haciendo uso de las
formulas matematicas decide dar
preferencias a los viajeros vacacionistas.
Para los viajeros de negocio el boleto estara
de acuerdo a los precios de la electricidad y
los combustibles
Cargos aplicaran para las personas que
viajen poco (como las personas de
negocios.)
Siempre cuidando la satisfaccion del cliente.

GRACIAS