COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

CURSO
COMPORTAMIE
NTO
ORGANIZACIO

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

EMOCIONES

Bibliografa
Robbins Ed. 10 (Pgs. 105 - 115)
CARRERAS UNIVERSITARIAS

Copyright 2012 Universidad San Ignacio

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

PERSONAS Y
EMOCIONES

Todas las personas

manifiestan sus
emociones en el
trabajo.
La forma o la
oportunidad de esta
manifestacin puede
ser beneficioso o
perjudicial a su
desempeo en la
organizacin.

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

ALGUNAS DEFINICIONES
Afectos:
Gama extensa de sentimientos
que experimenta la gente.
Abarca tanto emociones como
estados de nimo.

Emociones
Son sentimientos intensos que
se dirigen a algo o alguien.
No son un rasgo sino una
reaccin a un objeto y son
especficas de este.

Estados de nimo:

Son sentimientos menos

intensos que las emociones y
que carecen de estmulos
contextuales.
No se atribuye el sentimiento
a un solo hecho.

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Trabajo fsico

Trabajo mental

Trabajo emocional

La mayora de las tareas

tambin requiere la
expresin adecuada de
emociones en la
organizacin durante su trato
con las personas.

Emociones sentidas
Emociones reales del
individuo

Emociones manifiestas
Que se requieren en la organizacin y que
se consideran apropiadas en el puesto.
No son innatas, sino aprendidas

El trabajo emocional es importante como componente

esencial del buen desempeo laboral.

DIMENSIONES DE
LAS EMOCIONES

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Intensidad
Variedad
Ira
Miedo
Tristeza
Felicidad
Disgusto
Sorpresa

Frecuencia y duracin

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Es posible carecer de emociones?

Algunos tienen grandes dificultades para

expresar sus emociones y comprender la de los
dems.(alexitimia)

Gnero y emociones
Las mujeres expresan ms
emociones que los hombres.
- Maneras distintas de socializar
- Capacidad innata de reconocer
emociones y expresarlas
- Mayor necesidad de
aprobacin social.

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

RESTRICCIONES EXTERNAS
EN LAS EMOCIONES

Todas las organizaciones definen los lmites que identifican qu

emociones son aceptables y en qu medida pueden expresarse.
Lo mismo se aplica a las culturas
Influencia en las
organizaciones
Disney : sonrer y
parecer feliz.
McDonalds: sinceridad,
entusiasmo,
confianza, sentido
del humor.

Influencia en las
culturas
En Israel :
inexperiencia de los
cajeros si sonren.
En culturas
musulmanas la
sonrisa es smbolo
de atraccin sexual.

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

APLICACIONES AL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Capacida
dy
seleccin
Inteligencia
emocional
Toma
de
decisiones

Motivaci
n
Liderazg
o
Conflicto
s

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Conjunto de capacidades, habilidades y

competencias que sin ser cognoscitivas

influyen en la capacidad de una persona
para enfrentar las exigencias y presiones
de su entorno.

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

5 dimensiones de la
Inteligencia emocional

1. Conciencia: Estar al tanto de lo que uno

siente.
2. Administracin personal: Capacidad de
manejar a travs de entrevistas que
evalen los valores ticos del postulante.
3. Motivacin: Capacidad de persistir ante
reveses y fracasos.
4. Empata: Capacidad de percibir lo que
sienten los otros.
5. Habilidades sociales: Capacidad de
manejar las emociones de los dems: