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FINANCIERO EN EL PERU
Comisiones
Crdito de S/. 1000
Por
Desembolso:
S/.100
Por
Evaluacin
Crediticia:
S/.50
Por Reclamo
Improcedent
e: S/.50
Por Pago
Anticipado:
S/.50
E
N
O
I
S
I
M S
O
C
Dispone
S/.
800
Dispone
S/.
S/.
850
750
Recibe
900
31 de mayo de
2014
21 de mayo de 2015
Confianza
Sancin
Solucin de
Controversias
Ejecucin
Proteccin Contractual
Informacin y Asesora
Acceso a Servicios
Supervisor y
Regulador
Qu se entiende
Consumidor
por Proteccin al
Financiero?
Educacin Financiera
Agencia General de
Proteccin al
Consumidor
Conocimiento especializado
financiero
Retroalimentacin con
elementos prudenciales
Conflicto de intereses
(estabilidad vs PCF)
Balance de recursos
Especializacin financiera
limitada
Capacidad limitada de
cumplimiento
Ejemplos:
Colombia, Hungra, Nicaragua,
Portugal, Repblica Checa,
Armenia
Ejemplos:
Federacin Rusa, Rumania,
Suecia, Brasil
Agencia
Especializada de
Proteccin al
Consumidor
Plena especializacin
Mandato claro
Costo de implementacin
elevado
Nuevo marco legal
Ejemplos:
Canad, EEUU, Holanda, Reino
Unido, Mxico
Agencia General de
Proteccin al
Consumidor
Conocimiento especializado
financiero
Retroalimentacin con
elementos prudenciales
Conflicto de intereses
(estabilidad vs PCF)
Balance de recursos
Especializacin financiera
limitada
Capacidad limitada de
cumplimiento
Modelo Peruano
Superintendencia de Banca,
INDECOPI
Seguros y AFP
Resuelve controversias
Supervisa, regula y capacidad
individuales (consumos en
sancionadora
general)
Agencia
Especializada de
Proteccin al
Consumidor
Plena especializacin
Mandato claro
Costo de implementacin
elevado
Nuevo marco legal
Antecedentes
LEY DE PROTECCIN AL
CONSUMIDOR
CDIGO DE PROTECCIN Y
DEFENSA DE CONSUMIDOR
2004
2010
2005
CIRCULAR G110-2003
Gestin de
reclamos
El Departamento
de Anlisis y
Supervisin de
Servicios al
Usuario pasa a
llamarse
Departamento de
Supervisin de
Conducta de
Mercado
Bases de
Datos
Impacto
Proceso
Sancionador
Bases de
Datos
Impacto
Proceso
Sancionador
Oficinas
Descentralizadas
de Piura y
Arequipa
Mdulos de Atencin
en Trujillo, Ica, Tacna,
Cusco, Iquitos y
Huancayo
Gracias