COMUNICACIN proviene del latn communis

que significa comn

En el castellano el radical comn es

compartido por los trminos comunicacin y
comunidad

Proceso de transmitir ideas, informacin,

emociones, sentimientos y actitudes con el
fin de provocar alguna reaccin en quien
recibe el mensaje.

La comunicacin es un proceso transaccional.

(R. Verderber)

Reflexin
" El resultado de la comunicacin est dado por lo que el
receptor entendi y no por lo que el emisor intento
comunicar"

La comunicacin organizacional es el FLUIDO

VITAL en una organizacin; es el flujo de
mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes.

La comunicacin organizacional, implica

personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus
relaciones y habilidades.

La importancia de la comunicacin
organizacional radica en que sta se
encuentra presente en toda actividad
empresarial.
Involucra permanentemente a todos los
empleados.
Las funciones de planificacin,
organizacin y control slo se logran
mediante la comunicacin organizacional.

Los flujos de la comunicacin en una

organizacin se producen a travs de redes.

Redes Formales: siguen el camino trazado

por la relacin de los roles definidos en el
organigrama.

Redes Informales: surgen al interior de la

organizacin, sin planificacin y al margen
de los conductos oficiales

Organizacin es dinmica y debe reaccionar

ante un entorno cambiante
Red formal est basada en el organigrama,
suele tener un funcionamiento relativamente
esttico
Redes informales son flexibles, rpidas y
transmiten la informacin con bastante
exactitud

son rpidas
son exactas (80%)
contienen mucha informacin (ej. No te cambies
de departamento porque el jefe de Conta es
terrible)
su difusin no sigue una serie en cadena, sino
que cada eslabn tiende a formar un racimo
como atributo negativo estas redes de difusin
son utilizadas a veces para propagar rumores
falsos

ROLES DE LOS SUJETOS EN LAS REDES:

PORTERO

INTERMEDIARIO
P

LIDER DE OPININ

COSMOPOLITA

Flujos de Comunicacin Interna en una

Organizacin

INTERNA

DESCENDENT
E
CRUZADA

LATERAL

LATERAL

EXTERNA

Entorno

Entorno

ASCENDENTE

Es la que fluye de un nivel ms alto a otro

ms bajo.
La autoridad, la jerarqua y el prestigio, son
factores claves en las comunicaciones
descendentes.
Genera orden dentro de la organizacin y
seguridad para e trabajador en cuanto a
saber qu hacer, cundo y cmo.
Se pueden usar: memos, correos
electrnicos, boletines, reuniones, etc.

Instrucciones laborales especficas

Especificar metas
Dar a conocer problemas que necesitan
atencin
Dar Feedback al trabajo individual
Adoctrinamiento de objetivos (motivar
con la misin y visin, relacionndola
con objetivos)

Confianza en mtodos de difusin que dependen

de soporte tecnolgico en reemplazo de
contactos personales

Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados

terminan desechando la informacin

Fluye de los niveles bajos

Su propsito primordial es recibir
retroalimentacin de los trabajadores
hacia los jefes.
Su buen funcionamiento hace que los
empleados perciban un real inters de los
superiores hacia ellos.
Ayuda a que los gerentes tengan una
visin ms clara de lo que est sucediendo
en la organizacin.

Ayuda a que los gerentes tengan una

visin ms clara de lo que est sucediendo
en la organizacin.

Se utilizan medios como: buzn de

sugerencias, libreta de quejas, reuniones,
poltica de puertas abiertas, entre otras.

Se da entre personas que se encuentran a un

nivel semejante dentro de la organizacin
Su principal funcin es la comunicacin entre
departamentos internos para lograr unidad
en el funcionamiento.
Ejemplo: El Departamento de Contabilidad
se comunica con el Departamento de
Recursos Humanos para apoyarse y trabajar
mejor.

Enunciado ligado a los acontecimientos

cotidianos, destinado a ser credo, transmitido
de una persona a otra, normalmente de boca en
boca, sin que existan datos concretos que
permitan establecer su exactitud (Allport y
Postman)
Un informe o una explicacin no verificada que
circula de una persona a otra y se refiere a un
objeto, acontecimiento o cuestin de inters
pblico (Peterson y Girst)

los

Funciona con mucho ms velocidad que los

canales formales de comunicacin.
Algunos gerentes la usan para distribuir
informacin por medio de filtraciones
planificadas.
Se da entre las redes informales.

rumores son noticias improvisadas que

resultan de un proceso de discusin colectiva, en
cuyo origen hay un acontecimiento importante y
ambiguo. (T. Shibutani)

El Contacto Fsico
La Apariencia
La Voz
El Entorno
El Tiempo
El diseo arquitectnico
Objetos

Apariencia atractiva, refuerza la credibilidad

inicial de la persona.
Varones: largo del cabello, uso de adornos,
barba, Vestimenta (formal-informal).
Mujeres: Peinados, color del cabello, adornos,
maquillaje, pestaas y uas postizas (otros
postizos), lentes de contacto de color.
Vestimenta: largo de falda, tacones.

Las mejores seales de felicidad se

encuentran en el rea de la parte interior de la
cara y en el rea de los ojos
Los ojos son los que mejor muestran tristeza
El rea de los ojos y el rea de la parte inferior
de la cara nos indican claramente la sorpresa
El enfado es fcilmente identificable en el
rea de la parte inferior de la cara y en el rea
de la frente
El rea de la parte inferior de la cara entrega las
mejores seales de repugnancia
El miedo se identifica claramente en el rea
de los ojos

Buscan retroalimentacin con relacin a las reacciones

de los dems.
Desean indicar que los canales de comunicacin estn
abiertos
Quieren expresar su necesidad de afiliacin o inclusin
Las mujeres participan en un mayor nmero de
contactos visuales que los hombres. Parpadeo.
Los contactos visuales se incrementan a medida que
aumenta la distancia que media entre las personas que
se estn comunicando
Los contactos visuales tambin se utilizan para producir
ansiedad en otras personas
Mac Crosbey

Cuando las personas quieren esconder algo

relacionado con sus sentimientos ntimos
En las situaciones competitivas, cuando se
observa desagrado o tensin o cuando se ha
descubierto algn engao
Cuando las dos partes estn muy cerca
(fsicamente)
Cuando un individuo desea evitar cualquier
contacto social

El uso de la distancia es un parmetro de

Comunicacin no Verbal
1. Distancia
2. Distancia
1,20m)
3. Distancia
4. Distancia

ntima (0cm hasta 0,45cm)

personal (0,45cm hasta
Social (1,20m hasta 3,00m)
Pblica (3,00m adelante)

Factores Fsicos
Ruido
Calor

o fro
Distancia entre las personas
No mirar cara a cara
Necesidades del momento (sueo,
hambre, etc.)

32

Factores Biolgicos
Defectos

(habla o audicin)
Estado de salud crtico

33

Factores Sociales
Idioma (semntica)
Estatus o posicin
Valores y actitudes
Prejuicios
Percepciones muchas

maneras de ver

lo mismo.
No escuchar - no poder interpretar el
mensaje

34

Factores Psicolgicos y Emocionales

Preocupacin
Coraje
Estar

a la defensiva
Tono de voz
Distracciones falta de enfoque

35

Otros Factores
Generalizar

(siempre, nadie, nunca)

Pensar que sabemos lo que el otro piensa, siente
o quiere
Mensajes incompletos
Acusacin continua
Amenazas
Discutir muchas ideas a la vez
Tiempo se enfatiza la urgencia

36

Quin es la fuente de
informacin?, Qu respeto
tiene?
Se puede verificar la
informacin?
Qu relevancia guarda con
nuestro propsito?
Est al da/actualizada?

37