Professional Documents
Culture Documents
Contenido
Funciones, Procesos y Procedimientos
Introduccin a ITIL
Ciclo de Vida del Servicio Por fase
Proceso G. de Accesos
Entrada: Solicitud de Acceso
Autorizada.
Salida: Acceso Otorgado.
Entonces
PROCESO: PROCESO DE ATENCIN DE RECLAMACIONES DEL
CLIENTE.
PROCEDIMIENTO: TAREAS PREDETERMINADAS PARA HACER
RECLAMACIONES DE CLIENTES.
Entradas
Salidas
Introduccin a ITIL
26
Funciones
Introduccin a ITIL
CREACIN DE LA NECESIDAD
ESTRATEGIA
DISEO
TRANSICIN
MEJORA CONTINUA
OPERACIN
Introduccin a ITIL
qu
ITIL me dice
Funciones
sus
.
Qu se va hacer?
Por qu se va hacer?
Para quienes?
Cuando?
Dnde?
Cuanto debe costar?
Procesos
hacer a travs
de
y
Qu se va a probar?
Cmo se va a probar?
Construir y probar
Utilizarlo
Qu se va a
mejorar?
Cmo se va a
mejorar?
ESTRATEGIA
DISEO
TRANSICIN
OPERACIN
MEJORA
CONTINUA
3
5
ESTRATEGIA
DISEO
TRANSICIN
OPERACIN
MEJORA
CONTINUA
2
4
ESTRATEGIA
DISEO
TRANSICIN
OPERACIN
MEJORA
CONTINUA
Ejercicio
Gestin de
Relaciones con el
Cliente
2011
2011
2011
2011
2011
Certificaciones de ITIL