Organizacin de un

seminario.

RELACIONES
PBLICAS
Se conoce como relaciones pblicas o RR.PP. a la ciencia
que se encarga de gestionar la comunicacin entre una
organizacin y la sociedad, con el objetivo de construir,
administrar y mantener su imagen positiva.

PROBLEMTICA:
La situacin problemtica en la que se encuentra nuestro
entorno, es que muchos de los servicios que brinda una
empresa u organizacin al realizar un seminario es pobre
en cuanto a administracin y consideracin en la
adecuada forma que se busca al relacionarse con los
clientes, ya que aunque son amables con ellos, no
conocen las actividades que pueden realizar para mejorar
y desarrollar relaciones satisfactorias a travs de diversos
mtodos de atencin que conlleve a una visin a largo
plazo.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

En qu medida la propuesta de un plan de calidad mejorar
la atencin al cliente en la realizacin de un seminario en la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos?

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIN
La realizacin de este estudio se sustenta en el reconocimiento
de que la atencin al cliente se ha convertido en uno de los
factores claves para el xito, por tal razn, las organizaciones
debemos desarrollar planes para satisfacer al cliente.

OBJETIVOS :
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de calidad para mejorar la atencin al cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer actividades de servicio para administrar la calidad
en la atencin al cliente.
Determinar mtodos que permitan atender con calidad a los
clientes.
Llamar la atencin de los clientes para su presencia en
seminarios futuros.

Para hacer el trabajo ms efectivo y rpido debemos dividir el

trabajo por reas y as mediante otra rea coordinar. Esta es una
forma ms efectiva de trabajar en la realizacin de un semianrio.

REGISTROS

MARKETING

Es indispensable contar con un

sistema que regule las consultas
y almacene informacion de
todos los contactos ya sea de
los clientes potenciales como
personas interesadas en conocer
mas.
Regitros llevara la cuenta de
cada uno de estas interacciones.

Es un proceso que comprende la

identificacion de necesidades y
deseos del mercado objetivo, la
formulacion de objetivos
orientados al consumidor, la
construccion de estrategias,la
implatacion de relaciones con
elconsumidor.

RELACION
INTERDEPARTAMEN
TAL
El exito se lograra a traves del
trabajo en equipo es por ello que
es necesario contar con un area
que regule esto de forma
periodica.

ENCUESTA DE
SATISFACCIN
Una encuesta de satisfaccin no
slo nos dar un panorama de
cmo venimos haciendo las
cosas, sino tambin de cmo las
comunicamos, si llega al
receptor lo que le quisimos decir
con dada mensaje

Primeros pasos para

llevar a cabo el seminario
1 paso: Identificar los integrantes bsicos de la
organizacin del seminario.
2 paso: Escoger el tema o lema del seminario.
3paso: Elegir la fecha del seminario.
4paso: Lugar donde se llevar acabo el seminario.
5paso: Elegir ponentes.
6paso: Elegir el logotipo de nuestro evento.
7paso: Plan promocional.

REA DE REGISTROS/
CONSULTAS

REA DE MARKETING

REA DE EVENTOS
Es quien ser responsable de la operacin del evento en
donde estar involucrada los ponentes, el lugar, las
charlas , plan de contingencia entre otros ; el servicio a
cargo del gerente ser el de contactar a posibles
expositores luego enviar invitaciones para que dicten el
seminario, estar en contacto con ellos antes, durante y al
finalizar el seminario . Disear un horario al que puedan
acoplarse los expositores ,

rea interdepartamental:
Es el que se encargar de que las dems reas trabajen .
Programar las reuniones de todas las reas y puedan
exponer sus avances.

Pasos para preparar fabulosas encuestas de comentarios de clientes

ENCUESTAS DE
SATISFACCIN
Una encuesta de satisfaccin es un estudio
emprico basado en la observacin para
determinar el grado de satisfaccin del
encuestado.