FACULTAD DE INGENIERA

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
BENCHMARKING y
EMPOWERMENT

Profesor: MAG. JULIO ISMODES ALEGRIA

BENCHMARKING PARA COMPETIR

CON VENTAJA

El Benchmarking es, bsicamente dos cosas:

1. Proponerse metas utilizando normas externas y
objetivas y
aprendiendo de los otros y
2. Lo que es ms importante, aprendiendo haciendo.
El benchmarking es mucho ms importante para:
descubrir,
analizar e
implantar el como las empresas lideres hacen sus procesos exitosos
para determinar o fijarse metas cuantitativas.

QUE ES BENCHMARKING?
Un

Los/Las

Como

* Proceso

*
*
*
*
*
*

*
*
*
*
*

Sistemtico
Estructurado
Formal
Analtico
Organizado

Practicas Comerciales
Productos
Servicios
Procesos de Trabajo
Operaciones
Funciones

* Las mejores en su clase

* De clase mundial
* Representantes de las
mejores prcticas

De las

* Continuo
* A largo plazo

* Organizaciones
* Compaas
* Instituciones

Con el propsito de

Para

Que son

*
*
*
*
*

Evaluar
Entender
Diagnosticar
Medir
Comparar

* Acreditadas
* Reconocidas
* Identificadas

* Hacer una comparacin

organizacional
* Realizar mejoras organizacionales
* Igual o superar las mejores practicas
industriales
* Desarrollar objetivos de productos/procesos
* Establecer prioridades objetivos, metas

En las races del benchmarking existe un enorme fondo comn de

conocimiento y experiencia en el cerebro colectivo de los directivos y
trabajadores del mundo y que compartirlo puede significar un incremento
en la productividad de la sociedad en su conjunto.
As se evitan los posibles desperdicios de recursos invertidos en el
aprendizaje (concepto con el que se puede disentir en su forma de
expresin y en el riesgo de aplicarlo en situaciones extremas).

El objetivo del bencharking ser entonces explorar ese mar de conocimientos

y experiencias acumuladas y utilizar sus descubrimientos en mejorar las
organizaciones.
Tres son las razones bsicas que respaldan la aplicacin del benchmarking:

1.

Es un medio muy eficiente para introducir mejoras. Asimismo evita e

aprendizaje por tanteo y parte de procesos de efectividad probada y se
concentra en su adaptacin a la realidad de cada empresa.

2.

Ayuda a la organizacin a introducir mejoras ms rpidamente. En un

mercado donde el tiempo de adaptacin a los cambios es un factor
crtico, la posibilidad de partir de etapas ms avanzadas quemando
algunas de ellas puede transformarse en un hecho importante.

3.

Posibilita revelar las prestaciones colectivas de las empresas (en su caso

hace referencia a las empresas norteamericanas); es una forma que cada
empresa sea una eleccin de los mejores procesos usados en el
mercado.

Existen tres tipos habituales de benchmarking:

1.

Benchmarking competitivo que significa medir sus funciones, procesos...

comparndolos con los competidores y mejorar los propios de forma que
sean ... por lo menos mejores quelos de la competencia. Obviamente es el
ms difcil porque normalmente el socio no estar interesado en compartir
informacin.

2.

Benchmarking cooperativo y/o colaborador, donde ... se contacta con las

mejores empresas de su clasey les pregunta si aceptar compartir
conocimientos con un equipor de Benchmarking.

3.

Benchmarking interno usado por empresas grandes y con gran dispersin

organizativa que permite identificar las prcticas del mejor de casa

Determine en que actividades hacer

Benchmarking
Determine que factores clave medir
Determine las compaas con prcticas
mas avanzadas

Mida la actuacin de las compaas con

prcticas ms avanzadas

Desarrolle el plan para igualar y superar, o

mejorar el modelo
Obtenga el compromiso de la direccin y
de los empleados
Ponga en prctica el plan y supervise los
resultados

xxxxxxxxxxxxxxx

Anlisis Comparativo y Benchmarking

La capacidad estratgica de una organizacin puede definirse, en ltima

instancia, en trminos relativos.
Analiza estas dos bases de comparacin, la histrica y la derivada del
estndar de la industria, como medio para mejorar la comprensin de la
capacidad estratgica de la organizacin.

Comparacin de estndares de la industria

Las deficiencias del anlisis de los estndares de la industria han

provocado que las organizaciones desarrollen distintos planteamientos
para efectuar comparaciones nter empresariales.
En lugar de intentar definir un estndar, se intenta definir cules son las
mejores prcticas y definir un benchmarking de rendimientos en funcin
de ellas.
Por ejemplo, se utilizan perfiles del competidor.

Benchmarking

El benchmarking trata de determinar las competencias de una

organizacin en funcin del mejor de la clase, sea cual sea.
El benchmarking puede iniciarse de forma sencilla, y a menudo revela
sorprendentes diferencias.
Sin embargo, ha evolucionado hasta convertirse en un complejo mtodo
de auditora de las competencias y factres de xito claves de las
organizaciones, tanto en el sector pblico como en el privado.

Se ha afirmado que la ventaja competitiva de una organizacin suele

provenir de una combinacin de (algunos) recursos exclusivos,
competencias nucleares en cada actividad, y competencias nucleares
relativas a la gestin de vnculos entre actividades.
El benchmarking puede realizarse en cada uno de estos niveles,
como se muestra en el siguiente cuadro.
La revisin de los presupuestos bsicos ha sido utilizada por varias
organizaciones que histricamente haban rechazado o ignorado la
idea de efectuar una comparacin externa para hacer del
benchmarking una revisin estratgica ms amplia.

Benchmarking a Tres Niveles

Nivel de Benchmarking

Herramientas

Recursos

Auditora de
Recursos

Ejemplos de medidas
Cantidad de recursos; p.ej.:
* ingresos/empleado
* Intensidad de capital
Calidad de los recursos; p.ej.:
* cualificacin
* antigedad de la
maquinaria
* exclusividad (p.ej.:
patentes)

Competencias en las Anlisis de

distintas actividades actividades

Ventas por vendedor

Produccin por empleado
Gasto de materiales

Competencias
mediante la gestin
de vnculos

Cuota de mercado
Rentabilidad
Productividad

Anlisis del
rendimiento
global

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Ayuda a la planificacin Estratgica ya que ayuda a

moldear una direccin realista ayudando a identificar los
riesgos de hacer negocios en determinados mercados.

La informacin del benchmarking con frecuencia se utiliza

para medir el estado del mercado y predecir los
potenciales de ste.

Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de negocios

(Ejm. Generacin de nuevo productos, formas de manejar
recursos, etc.).

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Comparacin con organizaciones o competidores con los

mejores resultados, obteniendo informacin interna de
factores como diseo, calidad de producto, servicio,
procesos de produccin, etc., para incorcorporarlos en su
propio ambiente de trabajo.

Fijacin de objetivos de desempeo en relacin con las

practicas mas modernas.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es

un proceso largo, continuo, que requiere muchas horas
hombre.

No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan

cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe
reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte
significativamente el desempeo final de la organizacin.

Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevara

a que no reciba el nivel de atencin capacitacin apoyo y
financiacin que realmente necesita.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

Actitudes Antagnicas.

Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio

diferente.

Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la

compaa. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma
eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor
parte de la informacin es confidencial.

CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL

BENCHMARKING

Seleccin confusa de lo que se quiere analizar, comparar y

mejorar.

No conocer bien como se lleva adelante el estudio de

benchmarking, no evaluar los criterios empleados y por
consiguiente no mejorar la metodologa utilizada.

No seleccionar los procesos de temas que no son crticos para el

cliente externo y el cliente interno.

Cuando por el hecho de hacer benchmarking se elige cualquier

tema o bien un empresa conocida o muy accesible.

CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL

BENCHMARKING

La propuesta de mejorar no resulta creble para el equipo de

benchmarking.

Los que mas conocen el proceso a mejorar no participan de la

mejora.

Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro mas

ventajoso necesario y probado.

Falta de compromiso e involucramiento de los participantes del

equipo.

TIPOS DE BENCHMARKING
Tipo

Definicin

Ejemplos

Interno

Actividades similares en
diferentes sitios,
departamentos, unidades
operativas, pases, etc.

*Practicas de fabricacin en EE.UU.

frente a practicas de Xerox en fuji,
Japn.
*Estrategias de marketing por divisin
(fotocopiadoras vs. Estaciones de
trabajo).

Competitivo

Competidores directos que

venden a la misma base de
clientes

*Canon
*Ricoh
*Kodak
*Sharp

Funcional
(genrico)

Organizaciones acreditadas
por tener lo mas avanzado
en productos / servicios /
procesos

*Almacenamiento (L.L.Bean)
*Rastreo del estado de despachos
(Federal Express).
* Servicio a cliente (American Express)

CASO: Biospain 2004 presenta 180

ofertas tecnolgicas de alto nivel

La Feria fue inaugurada oficialmente por Josep Maria

Ra, Consejero de Treball i Indstria de la
Generalitat de Catalunya.

Se celebro en el Palacio de Congresos de la Fira de

Barcelona:

Apostamos por Biospain como el gran evento de

referencia sobre biotecnologa seal Josep Maria Ra
en la presentacin de la feria-.

CASO: Biospain 2004 presenta 180

ofertas tecnolgicas de alto nivel

Esta apuesta forma parte de una estrategia ms

amplia que pretende potenciar sectores
tradicionalmente muy importantes, como el qumico o
el farmacutico, para que den un salto hacia el futuro.

Por ese motivo, tambin aposto, como Generalitat de

Catalunya, por la bioregin como un ejemplo de
innovacin y mejora tecnolgica, factores clave para
la competitividad del futuro.

180 ofertas tecnolgicas

Biospain ha logro reunir 180 ofertas

tecnolgicas, que en el transcurso de la
misma se concretarn en 80 reuniones
comerciales bilaterales, previamente
concertadas.

Se hizo para facilitar acuerdos que

permitan la transferencia de la tecnologa al
mercado.

180 ofertas tecnolgicas

Su intencin es crear un precedente con

Biospain 2004 que permita su consolidacin
en el tiempo.

Asimismo que se convierta en uno de los

foros internacionales de referencia en el
negocio biotecnolgico.

Planes regionales y bioregiones

Una de las sesiones de Biospain consiste en

la presentacin de los Planes Regionales de
Suecia, Alemania y Canad y proyectos de
Bioregiones que comienzan a desarrollarse
enEspaa, como las de Catalunya, Pas
Vasco, Murcia y Madrid.

Planes regionales y bioregiones

En este mbito, tambin se dan cita los

responsables de los parques cientficos de
Barcelona, Heidelberg (Alemania),
Manchester (Inglaterra) y Area (Italia) para
comparar y poner en comn las mejores
prcticas, benchmarking, en los distintos
pases.

Las plataformas tecnolgicas

Dado que la investigacin en Genmica y Protemica

requiere grandes inversiones de capital, la estrategia
del sector es la creacin de grandes plataformas al
servicio de la comunidad cientfica.

Biospain 2004 va a poner en contacto a las mejores

plataformas tecnolgicas del mundo en materia de
Bancos de ADN, bioinformtica y genotipacin.

Las plataformas tecnolgicas

A travs de tres foros, expertos de reconocido

prestigio compartieron experiencias de
funcionamiento de las diferentes plataformas:

Foro Benchmarking de Bancos de ADN,

Foro Benchmarking de Plataformas Tecnolgicas
Genotipacin y
Foro de Plataformas Tecnolgicas de Bioinformtica.

Una regin puntera

Catalunya, sede de este evento, es una de las

principales regiones de desarrollo de actividades de
investigacin de la Unin Europea y acapara el 38%
de la produccin cientfica total espaola.

En cifras absolutas, se puede decir que en Catalunya

trabajan ms de 150 grupos de investigacin
cientfica, con ms de 20.000 cientficos de los que
300 se dedican a la biotecnologa.

Una regin puntera

El 30% de la investigacin biomdica espaola se

realiza en esta comunidad autnoma, con fondos
pblicos gestionados por el Instituto Carlos III,
principalmente en las reas de cncer y enfermedades
degenerativas como el Parkinson o el Alzheimer.

ANTECEDENTES DEL CASO

Las tecnologas basadas en el ADN son

fundamentales para entender, diagnosticar
y curar muchas enfermedades. Como el
cncer y las enfermedades respiratorias y
cardiovasculares.
Los gastos en investigacin, tanto en
universidades como en laboratorios
comerciales, son considerables para poder
desarrollar y aplicar estas tecnologas.

ANTECEDENTES DEL CASO

A pesar de las importantes ventajas comerciales

que se podran derivar de cualquier gran
descubrimiento, cada laboratorio tiene que
garantizar que aplica sus esfuerzos, sus
investigaciones y su dinero de forma efectiva.

ANTECEDENTES DEL CASO

En Estados Unidos se realiz un estudio de

benchmarking mediante un intercambio de
opiniones de expertos:

Una encuesta a los principales cientficos de los

45 mayores laboratorios dedicados al estudio del
ADN.

ANTECEDENTES DEL CASO

El estudio pretenda determinar cuales eran los

mejores planteamientos respecto a toda una serie
de cuestiones relativas a las tendencias en la
investigacin del ADN que tenan ms posibilidades
de producir resultados prcticos para la curacin de
enfermedades en la que el diagnstico del ADN
podra ser til.

ANTECEDENTES DEL CASO

Este benchmarking de revisin de planteamientos

comunes tambin permiti obtener una opinin
conjunta de cuales era las organizaciones ms
avanzadas en las diversas facetas de la
investigacin y la aplicacin de diagnstico a partir
del ADN.

ANTECEDENTES DEL CASO

Los participantes obtuvieron resultados prcticos

a partir de este ejercicio de benchmaking.
Pudieron utilizar las conclusiones para revisar
sus propias prioridades de investigacin.
Desde un punto de vista comercial tambin
obtuvieron una base sobre la que decidir que
asociaciones y joint ventures potenciales eran
convenientes, y valorar que empresas podan
comprar.

1.
En general. Cules son los peligros asociados con
efectuar el benchmarking a partir de la opinin de expertos, y
cmo se puede evitar estos peligros?

Si no se conduce este proceso en forma adecuada, el

proceso ser errneo y causar grandes prdidas
para los laboratorios.

Puede ser un proceso largo que cueste mucho tiempo

y es necesario el apoyo de la alta direccin en su
totalidad, lo cual no implica el xito del proceso de
benchmarketing.

1.
En general. Cules son los peligros asociados con
efectuar el benchmarking a partir de la opinin de expertos, y
cmo se puede evitar estos peligros?

Si no hay integracin del personal no hay cambio:

Esta condicin particular hace que, en algunos casos,

quienes toman decisiones pasen de un enfoque a
otro sin preocuparse por detectar qu es lo que ha
fallado y dan brincos y vueltas de teora en teora que
rara vez benefician a la organizacin y que al
contrario de lo que buscan, hace que las empresas
tomen un rumbo "sin rumbo".

Como se puede evitar los

peligros?

Comparar tu proceso o prctica con el

mejor de la clase.
Mejorando el desempeo de forma
rpida.
Debe contar con el compromiso de
Direccin.
Debe existir voluntad de cambio.

2.-Desde el punto de vista de un determinado laboratorio, haga

una lista con las principales ventajas e inconvenientes de
participar en un benchmarking de este tipo, en el que se revisan y
anan distintas opiniones.
VENTAJAS:

Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo,

pues exige el estudio de los propios procesos de trabajo
realizados en los laboratorios detectando continuamente
oportunidades de mejora.

Es til para hacer pronsticos del comportamiento del

mercado al estudiar los efectos de estrategias similares
puestas en prctica por otras organizaciones.

Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas

laborales.

2.-Desde el punto de vista de un determinado laboratorio, haga

una lista con las principales ventajas e inconvenientes de
participar en un benchmarking de este tipo, en el que se revisan y
anan distintas opiniones.
VENTAJAS:

.Ayuda a la fijacin de objetivos y metas, al establecer estndares, o

modelos con los cuales compararse.

Es una buena herramienta para reunir informacin necesaria sobre el

desempeo para cambiar los procesos vitales de la organizacin.

Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo

que aprendieron directamente a los problemas de su negocio.

2.-Desde el punto de vista de un determinado laboratorio, haga

una lista con las principales ventajas e inconvenientes de
participar en un benchmarking de este tipo, en el que se revisan y
anan distintas opiniones.
DESVENTAJAS:

No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan

cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe
reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte
significativamente el desempeo final de la organizacin.

Temas legales/ticos. Puede ser necesario impartir nociones de

tica y cuestiones legales que rodean al intercambio de
informacin de trabajo entre organizaciones, especialmente
competidores.

Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la

compaa. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz
los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de
la informacin es confidencial.

CONCLUSIN
EL BENCHMARKING ES

EL BENCHMARKING NO ES

Un proceso continuo.

Un evento que se realiza una sola vez.

Un proceso de investigacin que

proporciona informacin valiosa.

Un proceso de investigacin que da

respuestas sencillas.

Un proceso para aprender de otro. Una

bsqueda pragmtica de ideas.

Copiar, imitar.

Un trabajo que consume tiempo.

Un proceso de trabajo intenso que
requiere disciplina

Rpido y fcil

Una herramienta viable que

proporciona informacin til para
mejorar prcticamente cualquier
actividad de negocio.

Una moda.

LA TENDENCIA HACIA EL
EMPOWERMENT

Una jerarquizacin vertical ha sido una

caracterstica
distintiva,
enfoque
est
cambiando.
La idea de estimular a los empleados a
participar plenamente en la organizacin
recibe
el
nombre
de
Empowerment
(facultacin) o delegacin de autoridad.

RAZONES PARA EL EMPOWERMENT

El Empowerment establece una base de ventaja

competitiva sostenible en diversas formas.
Por una parte, incrementa la cantidad total de
poder de la organizacin.

ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT

Significa que se les dan cuatro elementos que les

permiten actuar con mayor libertad para desempear su
trabajo.

Los empleados reciben informacin sobre el desempeo

de la compaa.

Los empleados tienen conocimientos y habilidades con

que pueden contribuir a los objetivos de la compaa.

ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT

Los empleados tienen autoridad para tomar decisiones

sustantivas.

Oficinistas, procesadores, tcnicos y especialistas en

control de calidad tienen autoridad para aprobar las
reclamaciones de cierto tipo o de terminado cliente
hasta cierta cantidad de dinero, las cuales representan
el 95% de las reclamaciones de pago de seguros.

Los empleados reciben premios

desempeo de la empresa.

con

base

en

el

APLICACIONES DEL EMPOWERMENT

La figura muestra un continuum de delegacin de

autoridad desde una situacin en que los
trabajadores que estn en la base no pueden ejercer
su capacidad discrecional

Por ejemplo, en una lnea de montaje tradicional),

hasta una facultacin total en que participan en la
determinacin de la estrategia organizacional.

Los mtodos actuales de delegacin de autoridad

estn en algn punto intermedio de este continuum.

EL CONTINUUM DE AUTORIDAD
Unidades de miniempresas

Alto
Equipos multifuncionales
Grupos de
participacin

Grado de
delegacin
de autoridad

Programas
de
sugerencias
Rediseo /
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Bajo
Pocos

Habilidades
requeridas en los
empleados

Muchos y
complejas

EL PROCESO DEL EMPOWERMENT

Cuando los ejecutivos deciden que la

delegacin de autoridad es importante, se
puede lograr el proceso en tres etapas.

La primera es diagnosticar las condiciones en

la
organizacin
que
hacen
que
los
subordinados carezcan la autoridad.

EL PROCESO DEL EMPOWERMENT

La segunda es participar en prcticas de

delegacin de autoridad que incrementen el
poder a niveles inferiores.

La tercera etapa significa retroalimentar a

los empleados, lo que refuerza su xito y
sensacin de efectividad.