DEFINICIONES CONTROL DE

OPERACIONES
DIRECCIN
La ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,
mediante la gua de los esfuerzos del grupo social a travs de la
motivacin, la comunicacin y la supervisin son la tarea de la direccin
Consiste en coordinar el esfuerzo comn de los subordinados, para
alcanzar las metas de la organizacin
La gua y supervisin de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar
las metas de la organizacin
Comprende la influencia interpersonal del administrador a travs de la cual
logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organizacin
mediante la supervisin, la comunicacin y la motivacin
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperacin del esfuerzo
de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante
la motivacin y la supervisin

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Importancia de la direccin
Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la
planeacin y la organizacin.
A travs de ella se logran las formas de conducta ms deseables
en los miembros de la estructura organizacional
La direccin eficiente es determinante en la moral de los
empleados y, consecuentemente, en la productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la
implementacin de mtodos de organizacin y en la eficacia de
los sistemas de control.
A travs de ella se establece la comunicacin necesaria para que
la organizacin funcione.

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Toma de decisiones
Una decisin es la eleccin de un curso de accin entre varias alternativas y
la responsabilidad ms importante del administrador es la toma de
decisiones. Al tomar decisiones es necesario:
1. Definir el problema. Es necesario definir perfectamente cual es el
problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.
2. Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario
desglosar sus componentes, as como los componentes del sistema en que
se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de solucin.
3. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor numero, posible
de alternativas de solucin, estudiar sus ventajas y desventajas as como su
factibilidad de implementacin, y los recursos necesarios para llevarlos a
cabo. La evaluacin se lleva a cabo a travs de:
Anlisis de factores tangibles o intangibles.
Anlisis marginal.
Anlisis costo-beneficio

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Integracin
El administrador elige y se hace, de los recursos necesarios para poner en
marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.
Comprende recursos materiales y RRHH. Sus reglas son:
El hombre adecuado en el puesto adecuado
El hombre debe tener los elementos adecuados para sus funciones
El proceso de induccin debe ser adecuado.
Motivacin
NO es un concepto sencillo, surge de diversos impulsos, deseos y necesidades.
Existe motivacin cuando se proporciona un ambiente que induzca a los
miembros de la organizacin a contribuir en la cadena de necesidad-deseoSatisfaccin.
Motivar significa mover, conducir, impulsar a la accin. Es la labor ms
importante de la direccin, a la vez que la ms compleja. A travs de ella se
logra la ejecucin del trabajo tendiente a la obtencin de los objetivos, de
acuerdo con los estndares esperados.

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Comunicacin
Para poner en marcha los planes se necesitan sistemas de
informacin eficaces; cualquier informacin desvirtuada origina
confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo.
En la actualidad, la informacin organizacional debe fluir con mayor
rapidez. Incluso una breve suspensin en una lnea de produccin de
rpido movimiento puede resultar muy costosa, por consiguiente es
necesario tener una excelente comunicacin para tomar las medidas
correspondientes.
Autoridad
Es la facultad de que est investida una persona dentro de una
organizacin, para dar rdenes y exigir que sean cumplidas por sus
subordinados, para la realizacin de aquellas acciones que quien las
dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.

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Control
El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una
empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una direccin eficiente, NO podr verificar cul es la situacin
real de la organizacin si no existe un mecanismo que se cerciore e informe
si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
Henry Fayol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad
con lo planeado, con las instrucciones emitidas y con los principios
establecidos. Tiene como fin sealar las debilidades y errores a fin de
rectificarlos
e
impedir
que
se
produzcan
nuevamente.
Chiavenato: El control es una funcin administrativa: es la fase del
proceso administrativo que mide y evala el desempeo y toma la accin
correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso
esencialmente
regulador.

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Importancia del control
Mejor Calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige
para eliminar errores.
Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de
cualquier organizacin. Los mercados cambian, la competencia en todo el
mundo ofrece productos o servicios nuevos que captan la atencin del
pblico.
Producir ciclos ms rpidos: Una cosa es reconocer la demanda de los
consumidores para un diseo, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y
otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo.
Agregar valor: Superar las expectativas del cliente, este valor agregado
adopta la forma de una calidad por encima de la medida lograda
aplicando procedimientos de control.
Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo: La tendencia
contempornea hacia la administracin participativa tambin aumenta la
necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen
juntos
en
equipo

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Elementos del control
Estndares de cantidad: Volumen de produccin, cantidad de
existencias, cantidad de materiales primas, nmeros de horas, etc..
Estndares de calidad: Control de materia prima recibida, control de
calidad de produccin, especificaciones del producto, etc..
Estndares de tiempo: Tiempo estndar para producir un determinado
producto, tiempo medio de existencias de un productos determinado.
Estndares de costos: Como costos de produccin, costos de
administracin, costos de ventas, entre otros.
Evaluacin del desempeo: Es la segunda etapa del control, que
tiene como fin evaluar lo que se est haciendo
Comparacin del desempeo con el estndar establecido:
Desviacin
Accin correctiva: Es la cuarta y ltima etapa del control que busca
corregir el desempeo para adecuarlo al estndar esperado

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Principios de control
Equilibrio: Delegar por reas responsabilidades con la autoridad necesaria
Oportunidad: El control, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse
antes de que se efecte el error, posible correccin con anticipacin
Objetivos: Se refiere a que el control existe en funcin de los objetivos, es
decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos.
Desviaciones: Anlisis detallado de las posibles causas de origen.
Costos: Un control slo deber implantarse si su costo se justifica en los
resultados que se esperen de el.

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Tcnicas para el control

Contabilidad
Auditoria
Presupuestos
Reportes, informes
Formas
Archivos (memorias de expedientes)
Computarizados
Mecanizados
Grficas y diagramas
Proceso, procedimientos, Gannt, etc.
Procedimiento hombre maquina, mano izquierda, mano derecha etc.
Estudio de mtodos, tiempos y movimientos, etc.
Mtodos cuantitativos
Redes
Modelos matemticos
Investigacin de operaciones
Estadstica
Clculos probabilsticas