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Martha Rodrguez J.
Qu reciben?
Qu reciben?
medios
no
Los
encuentran los voceros
oficiales
y
hacen
recomendaciones
que
provienen
de
fuentes
diversas, a veces no
competentes
y
contradictorias.
De dnde provienen
estos problemas?
Profundo
desconocimiento
instituciones medios.
mutuo:
Nuestro reto
Hacer de la gestin del riesgo y la
salud un tema de raiting o
lectoria de los medios.
En casos de crisis convertir lo
negativo en positivo
En el contexto de la
gestin del riesgo,
se requiere trabajar
estrategias de
comunicacin
social.
Propsito de la comunicacin
social en la gestin del riesgo
Disminuir el impacto de los
desastres.
Concienciar y cambiar actitudes
respecto a la gestin del riesgo.
Contribuir a la preparacin y
respuesta de la comunidad
frente a un desastre o
emergencia.
La comunicacin interna
Su articulacin
permite:
Mejores flujos de
intercambio de
informacin
Mejor coordinacin de
tareas
Mayor compromiso
Mejor toma de
decisiones
Comunicacin externa
Alianzas
interinstitucionales
: coordinacin,
mejor flujo de
informacin no
duplicar acciones .
Organizaciones
Sector cientfico
y educativo
Medios de
comunicacin
Actores sociales y
comunitarios
Plan de comunicacin:
trabajo multidisciplinario
COMUNICADORES + TCNICOS
Acciones de comunicacin en
el antes
Definir las audiencias a quienes nos vamos a
dirigir.
Definir los principales mensajes, de acuerdo
a las audiencias y basados en la
investigacin de conocimientos y actitudes.
Decidir las formas y los canales de
comunicacin que se usarn para difundir los
mensajes.
Principios bsicos de
la comunicacin durante la crisis
Reconocer la duda, No ofrecer
afirmaciones incondicionales:
(transparencia)
Mantener la confianza: ser honrado, franco
y abierto
Anuncia temprano (antes los rumores).
PROTOCOLO DE FLUJO DE
INFORMACIN.
Principios bsicos de
la comunicacin en la crisis
Planificar cuidadosamente y evaluar los
esfuerzos. Diferentes metas, audiencias y
medios requieren distintas acciones.
Entender las necesidades del pblico
Satisfacer las necesidades de los medios de
comunicacin
Principales acciones de
comunicacin durante la crisis
Suministrar informacin clara sobre la
situacin, posibles riesgos, medidas para
enfrentarlos.
Brindar informacin sobre acciones de
respuesta presentes y futuras.
Mantener la confianza pblica mediante una
respuesta rpida y positiva a los
cuestionamientos.
Transmitir los mensajes preparados a los
medios de comunicacin.
Abordar los rumores.
Principales acciones de
comunicacin durante la crisis
Investigar qu es lo que el pblico piensa y
cree.
Activar la vigilancia de las comunicaciones.
Crear un canal para que el pblico pueda
compartir sus puntos de vista,
como una lnea telefnica,
pgina web, etc.
Enfoque de la informacin
Centrar la comunicacin en la importancia de
preservar la vida y la salud.
Promover la solidaridad.
Estimular a la poblacin para que atienda la
informacin oficial.
Proporcione informacin
bsica sobre salud mental.
GRACIAS