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Sistemas de informacin
para los negocios
Un enfoque de toma de decisiones

Convenciones utilizadas en este material

Al inicio de cada captulo se presenta una hoja de
contenido.
Cada hoja est numerada con el nmero de
captulo, un punto y el nmero consecutivo de la
hoja en el material del captulo
Las primeras dos hojas presentan el contenido
global de todo el libro y al igual que esta hoja se
numeran con las iniciales In, un punto y el nmero
que le corresponde a cada una.

Sistemas de informacin
para los negocios.
Un enfoque de toma de decisiones

Mdulo primero. Sistemas de informacin en la

organizacin
Captulo 1: Los sistemas de informacin
Captulo 2: Aplicacin de los SI en la estrategia de la
organizacin

Mdulo segundo. Infraestructura en tecnologa de

informacin
Captulo 3: Tecnologas de informacin para los negocios:
hardware y software
Captulo 4:Telecomunicaciones y redes en los negocios
Captulo 5: Redes internacionales: Internet e Intranet
Captulo 6: Administracin de bases de datos
In.2
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Sistemas de informacin
para los negocios.
Un enfoque de toma de decisiones

Mdulo tercero. Sistemas de informacin para la

toma de decisiones
Captulo 7: Sistemas de soporte para la toma de decisiones
Captulo 8: Sistemas de informacin para ejecutivos
Captulo 9: Sistemas de soporte para la toma de decisiones
de grupo
Captulo 10: Sistemas expertos en los negocios

Mdulo cuarto. Administracin de las tecnologas de

informacin y la sociedad
Captulo 11: Administracin del desarrollo de sistemas
Captulo 12: Adquisicin de recursos computacionales
Captulo 13: Los sistemas de informacin y la sociedad

In.3
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Los sistemas de informacin

Contenido

Definicin de un sistema de informacin

Tipos y usos de los sistemas de
informacin
Evolucin de los sistemas de informacin
Tendencias futuras
Caso PYOSA
1.1
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Sistema de informacin (SI)

Definicin:
Conjunto de elementos que interactan entre s con el fin
de apoyar las actividades de una empresa o negocio:

Equipo computacional
Recurso humano
Datos o informacin fuente
Programas

Actividades bsicas:

Entrada
Almacenamiento
Procesamiento
Salida

1.2
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Actividades de un SI

1.3
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Diseo conceptual de un SI
Reportes
e informes

Entrada
de
datos

PROCESO
Intwerfase
automtica
de entrada

Interfase
automtica
de salida
Almacenamiento

1.4
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Objetivos bsicos de los SI

Automatizacin

de procesos operativos.
Proporcionar informacin que sirva de
apoyo al proceso de toma de
decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs
de su implantacin
1.5
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Tipos de SI

1.6
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Sistemas integrales de administracin

1.7
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Evolucin de los SI
Etapas

de Richard Nolan:

Inicio
Contagio o expansin
Control o formalizacin
Integracin
Administracin de datos
Madurez
1.8
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Tendencias futuras de los SI

Formarn parte de la estrategia corporativa de la empresa.

Formarn parte del trabajo en equipo en las empresas.
Transformarn a la organizacin y cambiarn su estructura.
Facilitarn la creacin de las oficinas virtuales.
Apoyarn la internacionalizacin.
Se incrementar el uso de la tecnologa multimedia.
Implantacin de arquitecturas cliente-servidor.
Outsourcing para apoyo en telecomunicaciones, redes y
automatizacin de oficinas.
Reingeniera de los procesos de negocios.

1.9
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Caso PYOSA

En 1979 surge el departamento de sistemas.

En 1980 se hace un anlisis del rea de informtica.
En 1985 se introducen las microcomputadoras.
En 1987 se implanta a nivel empresa el sistema MRP
II.
En 1993 se elabora el Plan Estratgico de
Informtica.
En 1994 se lleva a cabo el proceso de seleccin del
software que formar parte del ERP (Enterprise
Resource Planning).
En 1995 inicia con el proyecto de implantar SAP R/3.

1.10
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Aplicacin de los SI en la
estrategia de la organizacin
Contenido:

Ventajas competitivas y los SI

Los SI estratgicos en la organizacin
Impulsos estratgicos
Implantancin de SI estratgicos
Reingeniera de procesos de negocios
Casos de aplicacin
2.1
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Modelo de Porter

2.2
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Beneficios de sistemas estratgicos

Incremento
de las
ventas

Mejora
del servicio
a clientes

INCREMENTO
DE LAS
UTILIDADES

Productividad
y reduccin
de costos

Mejor
manejo
de recursos

2.3
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Sistemas de informacin estratgicos

Sistemas de cdigo de barras y punto de venta.

Transferencia electrnica de fondos (EFT).
Sistema de intercambio electrnico de datos (EDI).
Tarjeta electrnica para clientes.
Comercio electrnico (e-bussines).
Inventarios compartidos.
Nuevas estrategias de ventas.
Comunicacin electrnica con el proveedor.
Facturacin de nuevos servicios.
Productividad en los procesos de manufactura.
Servicios bancarios y financieros al pblico.
Interfases de voz como apoyo en el proceso de ventas.
Control automtico de procesos industriales.

2.4
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Impulsos estratgicos

Son los movimientos que hace una empresa

con el fin de ganar o mantener algn tipo de
ventaja competitiva. Las cinco categoras
que maneja Wiseman son:

Diferenciacin
Costo
Innovacin
Crecimiento
Alianzas
2.5

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Implantacin de sistemas estratgicos

Fase A: Introducir a los administradores de la informtica de la

organizacin en la perspectiva estratgica de los sistemas.
Fase B: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los
administradores de la funcin de la informacin. Identificar
reas de oportunidad para el desarrollo de sistemas de
informacin estratgicos.
Fase C: Conducir una sesin de lluvia de ideas con el
responsable de la funcin de informtica.
Fase D: Introducir al equipo de directores del primer nivel al
concepto de sistemas de informacin estratgicos.
Fase E: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los
responsables del proceso de planeacin del negocio.
2.6
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Reingeniera de procesos de negocios

Reingeniera es hacerlo de nuevo y para lograrlo es necesario regresar al
inicio e inventar una mejor forma de hacer el trabajo.
La reingeniera exige una respuesta a qu hay que hacer y cmo hacerlo.

Los principales cambios que se observan son:

La unidad de trabajo cambia.

Los puestos pasan a ser multidimensionales.
Los empleados seleccionan y deciden por ellos mismos.
La preparacin de los empleados pasa de entrenamiento a educacin.
La medicin y el estmulo al desempeo se centra en los resultados.
El criterio para las promociones es la habilidad.
Los valores de la organizacin se basan en la productividad.
Los gerentes actan ms como consejeros.
Los trabajadores se centran ms en el cliente que en el jefe.
La estructura de la organizacin se convierte en plana.
Los ejecutivos se convierten en lderes.

2.7
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Caso Taco Bell

Cambi los sistemas operativos para enfocarlos al

cliente.
Elimin niveles administrativos y redefini puestos.
Resultados:
En 1988, 350 supervisores controlaban 1800 restaurantes,
hoy, 100 personas son responsables de 2400 restaurantes.
Rediseo de la distribucin de los restaurantes: 30% para la
cocina y 70% para el cliente (antes era al revs).
Se han reducido las cantidades horas-hombre por da en
quince.

2.8
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Caso Sigma Alimentos

Costos
Se redujeron los sueldos en un 50%.
Se redujeron al mnimo las prdidas por producto caduco.

Servicios
Se logr una perfecta colocacin de los productos.

Productividad
Se redujo el tiempo empleado para recibir el producto de la
planta, ubicarlo dentro del almacn y entregarlo al cliente.

Personal
Son parte importante de la compaa.
2.9
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Tecnologas de informacin para los

negocios: hardware y software
Definicin

de computadora
Los componentes fsicos de una
computadora
Los programas y datos de la
computadora
Caso ITESM
3.1
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Computadora

Dispositivo electrnico programable que puede almacenar,

recuperar y procesar datos.
Categoras:
Computadoras multiusuario
supercomputadoras
mainframes
minicomputadoras

Computadoras monousuario
microcomputadoras

Computadoras porttiles
laptop
notebook

Computadoras de propsito especial

dedicadas a realizar tareas especficas

3.2
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Hardware

Partes fsicas de la computadora.

Incluye:
Unidad Central de Proceso (CPU)
Unidad Aritmtica y Lgica
Unidad de Control

Memoria
RAM (Random Access Memory)
ROM (Read Only Memory)

Dispositivos perifricos
Entrada
Almacenamiento
Salida

3.3
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Software

Conjunto de programas que son ejecutados por la

computadora.
Clasificacin:
Software del sistema
Software de aplicacin

Conceptos generales:

Lenguaje de programacin
Lenguaje maquinal, ensamblador, alto nivel
Lenguaje de cuarta generacin (4GL)
Lenguaje orientado a objetos
Ensamblador vs compilador vs interpretador
Procesamiento por lotes o batch vs procesamiento en lnea
Archivo

3.4
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Tecnologas Modernas
Multimedia
Cliente/Servidor
Realidad

virtual
Hipertexto
Java

3.5
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Caso ITESM

Laboratorio de publicidad e investigacin de

mercados
Hardware
Red de PCs, impresoras lser de color, estaciones de
produccin, cmaras digitales, etctera.
Macintosh para publicidad.

Software
Sistema operativo Windows 95.
Software de aplicacin: Session de Avid, Adobe Premier,
FreeHand de Macromedia, Photoshop, CorelDraw y
QuarkXpress.

3.6
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Telecomunicaciones y redes en
los negocios

Comunicacin de datos
Hardware de apoyo de comunicaciones
Redes computacionales
Conectividad
Aplicaciones de las comunicaciones de datos
en los negocios
Tendencias futuras
Caso SEIS
4.1

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Comunicacin de datos

Modos de transmisin
Asincrnico
Sincrnico

Tipos de transmisin
Simplex
Half-duplex
Full-duplex

Tipos de seales
Digital
Analgica
4.2
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Tipos de transmisin y de seales

4.3
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Tipos de transmisin y de seales

4.3
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Hardware de apoyo de comunicaciones

Canales de comunicacin
Medios conductores
Medios radiados
Procesadores de comunicaciones

4.4
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Medios de transmisin de datos

4.5
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Medios de transmisin de datos

4.6
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Medios de transmisin de datos

4.7
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Transmisin de informacin

4.8
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Concentracin de informacin
Servidor

Multiplexor

Multiplexor

Computadoras PC

4.9
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Redes locales (LANs)

Conexin de todas las computadoras entre s

4.10
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Redes locales (LANs)

Una computadora central a la cual estn conectadas

las dems computadoras (tecnologa cliente-servidor)
4.11
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Topologas de redes computacionales

Topologa de bus
4.12
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Topologas de redes computacionales

Topologa de estrella
4.13
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Topologas de redes computacionales

(Anillo)

Topologa de anillo
4.14
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Topologas de redes computacionales

Topologa de rbol
4.15
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Conectividad

Permite que los diferentes dispositivos de

hardware, de distintas marcas y proveedores,
convivan en un escenario computacional,
compartiendo accesos a bases de datos y
programas internos y de aplicacin.
Facilita la comunicacin horizontal, vertical y
exterior de usuarios y ejecutivos que trabajan
en la organizacin.
4.16

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Modelo OSI

4.17
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Niveles del Modelo OSI

Aplicacin

Aplicacin

Aplicacin

Aplicacin
Datos

Presentacin

Presentacin

Sesin

Sesin

Transporte

Transporte

Red

Red
Enlace de
datos

Enlace de
datos
Fsico

Bits

Fsico

MEDIO DE TRANSMISIN

4.18
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Aplicaciones en los negocios

Bases

de datos distribuidas
Intercambio electrnico de datos (EDI)
Implantacin de DSS y EIS
Redes internacionales
Servicios al pblico
Sistemas de punto de venta
4.19
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Intercambio Electrnico de Datos

(EDI)

4.20
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Tendencias futuras
Globalizacin

de estndares
Transmisin va satlite
Redes digitales
Conectividad total
Redes ATM

4.21
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Caso SEIS

En 1989 el ITESM incorpor a su sistema de enseanza el uso de

transmisin de imagen en video mediante tecnologa satelital.
El SEIS surgi por la necesidad de actualizar conocimientos, de
compartir especialistas en diversas reas y de fomentar el
desarrollo de Mxico a travs de un excelente servicio educativo.
Las transmisiones por satlite se realizan desde los campus
Monterrey y Estado de Mxico, cada uno con canales
independientes para sus emisiones a travs de un sistema de
video comprimido; los campus transmisores tienen adems la
capacidad de recepcin simultnea.
Hace tres aos, este concepto se convirti en la Universidad Virtual
del Sistema ITESM, la cual permite llevar educacin desde los
diferentes campos emisores a Mxico, Latinoamrica, Asia y
Europa.

4.22
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Redes internacionales: Internet e

Intranet
Internet
Dominios
Servicios
Intranet
Caso

Comercio electrnico

5.1
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Internet
Red

de redes.
Naci hace aprox. 24 aos en E.U.
Alcance mundial.
Permite conectar y comunicar a
computadoras de todo el mundo.

5.2
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Crecimiento de Internet

5.3
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Dominios
Nombre

asignado a una direccin IP

para facilitar el uso de Internet.

Ejemplo:

IP: 131.178.1.1
Dominio: campus.mty.itesm.mx

5.4
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Dominios

5.5
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Servicios

WWW
Buscadores de informacin
Telnet
Usenet
Correo electrnico
Chat
ICQ
FTP
5.6

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Intranet
M
u
r
o

INTRANET

INTERNET

Empresa con Intranet

f
u
e
g
o

Enfoque hacia el interior de la organizacin

5.7
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Caso Comercio electrnico

Librera

en lnea: Amazon

-http://www.amazon.com
Supermercados:

Superama

-http://superama.com.mx

5.7
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Administracin de bases de datos

Archivos convencionales
Definicin de bases de datos
Ventajas en el uso de bases de datos
El sistema manejador de bases de datos (DBMS)
El administrador de la base de datos (DBA)
Tipos de modelos de base de datos
Bases de datos distribuidas
Data warehouse
Tendencias futuras
Caso Ingeniera Administrativa
6.1

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Archivos convencionales y Bases de datos

Archivos convencionales:

Son los principales componentes de las bases de datos

Estn formados por un conjunto de registros
Cada registro est formado por campos
Cada campo est compuesto de caracteres o bytes
Cada caracter consta generalmente de 8 bits
Las formas en las cuales pueden organizarse son:
archivos secuenciales
archivos directos

Bases de datos:
Se define como una serie de datos organizados y relacionados
entre s, los cuales son recolectados y explotados por los
sistemas de informacin de una empresa o negocio en particular.

6.2
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Esquema conceptual de sistema de BD

6.3
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Informacin organizada y sus interrelaciones

Proveedores

Materias primas

Producto terminado

Clientes

Mano de obra

6.4
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Sistemas de base de datos

Componentes:

datos
hardware
software
usuarios

Ventajas:

globalizacin de la informacin
eliminacin de informacin redundante
eliminacin de informacin incongruente
permite compartir informacin
permite mantener la integridad de la informacin
independencia de datos

6.5
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Sistema manejador de BD (DBMS)

Conjunto

de programas que se
encargan de manejar la creacin y
todos los accesos a las bases de datos.
Se compone de:
un lenguaje de definicin de datos (DDL)
un lenguaje de manipulacin de datos
(DML)
un lenguaje de consulta
6.6
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Proceso de acceso de informacin en una BD

Usuarios
Usuarios

Interfase con
el usuario
DBMS
DBMS

Interfase con
la base de datos

Base de datos

6.7
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Administrador de la BD (DBA)
Es

la persona encargada de definir y

controlar las bases de datos
corporativas, proporcionando asesora
a los usuarios y ejecutivos que la
requieran.

6.8
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Administrador de la BD (DBA)

6.9
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Tipos de modelos de datos

Jerrquico
La forma de esquematizar la informacin se realiza a travs
de representaciones jerrquicas o relaciones de padre/hijo,
de manera similar a la estructura de un rbol.

Ejemplo:

6.10
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Tipos de modelos de datos

Red
Este modelo de datos permite la representacin de muchos
a muchos de tal forma que cualquier registro dentro de la
base de datos puede tener varias ocurrencias superiores a
l.

Ejemplo:

6.11
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Tipos de modelos de datos

Relacional

En este modelo toda la informacin es

representada a travs de arreglos
bidimensionales o tablas.
Ejemplo:

6.12
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Consultas usando el modelo relacional

Se desea hacer una consulta desplegando el

nombre de todos los maestros que dan clase
a ANOM1. Para esto es necesario realizar la
siguiente secuencia de operaciones:
SELECT Calificacin WHERE A#= A1 GIVING
Aux1

6.13
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Consultas usando el modelo relacional

JOIN Aux1 y Maestro OVER M# GIVING Aux2

PROJECT Aux2 OVER MNOM GIVING Final

6.14
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Tipos de modelos de datos

6.15
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Tipos de modelos de datos

Orientado

a objetos

Adems de guardar los datos y los

procedimientos que los manipulan,
contienen las relaciones con otras
entidades.

6.16
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Bases de datos distribuidas

No

estn, por completo, almacenadas

en un solo lugar fsico y se comunican
por medio de enlaces de
comunicaciones a travs de una red de
computadoras distribuidas
geogrficamente.

6.17
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Data Warehouse

Conjunto de datos integrados orientados hacia una

materia, que varan con el tiempo y que no son
transitorios, los cuales apoyan el proceso de toma de
decisiones.
Es un almacn de datos con fines estratgicos de
negocio.
Aplicaciones:
Sector bancario y financiero
Administracin de crditos
6.18
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Data Mining

Ayuda a los usuarios a procesar grandes bases de datos

para descubrir relaciones.
La meta es descubrir relaciones estratgicas
competitivas.
Son herramientas esenciales para comprender el
comportamiento de los clientes.
Se clasifican en:
Anlisis estadstico
Descubrimiento de conocimientos
Sistemas de informacin geogrficos

6.19
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Tendencias futuras

Cambio de manejo convencional a la arquitectura de

base de datos.
Incremento en el uso de las bases de datos
distribuidas.
Apoyo a los sistemas de toma de decisiones.
La explotacin adecuada de la informacin dar
ventaja competitiva.
Incremento en el uso de bases de datos orientadas a
objetos.
Uso de lenguaje natural.
6.20
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Caso Ingeniera Administrativa

6.21
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Sistemas de soporte para la toma

de decisiones

Plataforma de sistemas transaccionales

El proceso de toma de decisiones
Definicin y tipos de sistemas de apoyo a las
decisiones
Caractersticas de los sistemas de soporte para
la toma de decisiones (DSS)
Mdulos funcionales que integran un DSS
Tendencias futuras
Caso de Modelo de Soporte
7.1
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Plataforma de sistemas transaccionales

7.2
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Caso MICROSIP

7.3
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Sistemas de apoyo a las decisiones

Conjunto de programas y herramientas que permiten
obtener oportunamente la informacin requerida durante el
proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de
incertidumbre.

7.4
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Modelo de toma de decisiones de Simon

7.5
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Modelo de toma de decisiones de Slade

Identificar el
problema
Identificar
alternativas

Viejos

Escoger
acciones
usuales

No

Generar
nueva
alternativa

Nuevos
Evaluar
alternativas
Escoger una
alternativa

No hay
Implantacin

alternativas
Abandonar el
problema

7.6
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Caractersticas de los DSS

Interactividad
Tipo de decisiones
Frecuencia de uso
Variedad de usuarios
Flexibilidad
Desarrollo
Interaccin ambiental
Comunicacin interorganizacional
Acceso a bases de datos
Simplicidad
7.7
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Esquema de un DSS

Modelos

Bases de datos
pblicas en
Internet

7.8
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Tendencias futuras

Apoyo a decisiones simultneas

Sistemas distribuidos de apoyo a las decisiones
Apoyo grfico
Computadoras personales
Reconocimiento de voz
Sistemas de informacin para ejecutivos
Descentralizacin del proceso de toma de decisiones
Uso de data warehouse y data mining
7.9
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Caso de Modelo de Soporte

Modelo de soporte a la toma de decisiones que puede

ser utilizado en la industria para desarrollar y actualizar
el presupuesto de operaciones y financiero.
Desarrollado en Excel por su facilidad de uso.
Permite hacer What if en forma automtica.
Permite hacer Goal seeking o bsqueda del objetivo.
Es utilizado tanto a niveles operacionales como
estratgicos para el desarrollo del presupuesto.
Los usuarios principales de este sistema son el Director
de Finanzas y el Jefe de Presupuestos de la empresa.

7.10
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Sistemas de informacin para

ejecutivos

Definicin
Caractersticas de un EIS
Factores del xito de un EIS
El proceso para desarrollar un EIS
Implantancin exitosa de un EIS
Efecto del EIS sobre el proceso de planeacin y control
de la organizacin
Software comercial para el desarrollo de EIS
Caso METALSA
Tendencias futuras
8.1
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Sistemas de informacin para

ejecutivos
Los

EIS son sistemas computacionales

que proveen al ejecutivo fcil acceso a
informacin interna y externa al negocio
con el fin de dar seguimiento a los
factores crticos del xito.

8.2
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Caractersticas de un EIS

Orientados a las necesidades especficas y

particulares de la alta administracin de la empresa.
Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a
informacin crtica del negocio.
Interaccin directa de los ejecutivos sin apoyo de los
intermediarios.
Altos estndares en sus interfaces hombre-mquina.
Acceso a informacin en lnea.
Soportado por elementos especializados de
hardware.
8.3
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Factores crticos del xito de un

EIS
Que

se vea bien
Que sea relevante
Que sea rpido
Que la informacin est
disponible y actualizada

8.4
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Proceso de desarrollo de un EIS

8.5
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Implantacin exitosa de un EIS

Ejecutivo comprometido e informado con el proyecto.

Socio operativo.
Personal adecuado en el departamento de informtica.
Tecnologa apropiada.
Administracin de los datos.
Relacin clara con los objetivos del negocio.
Manejo de la resistencia al cambio.
Administracin adecuada de la evolucin y expansin
del sistema.
8.6
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Efecto del EIS en el proceso de

planeacin y control

Mejora en los sistemas actuales de reportes

corporativos o divisionales.
Rediseo de los sistemas actuales de reportes.
Cambios en los procesos de planeacin y pronstico.
Habilidad de realizar anlisis especficos utilizando
informacin contenida en las bases de datos.
Permiten las ligas de comunicacin entre el personal.
Mejora la capacidad de administracin de programas
en empresas con orientacin a proyectos.
8.7
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Software para el desarrollo de

EIS

Producto de software

Commander EIS
Command Center
Executive Decisions
Executive Edge

Vendedor

Comshare
Pilot
IBM
EXECUCOM

8.8
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Caso METALSA

METALSA fue fundada en 1956.

Como una respuesta al compromiso de la calidad
total, se inici el desarrollo de un EIS denominado
SIO (Sistema de Informacin Operativa).
El SIO inici en el rea de Ventas de METALSA.
El objetivo de este sistema es presentar informacin
diaria actualizada al da de ayer para todas las
plantas de la empresa.

8.9
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Tendencias futuras
Una

mejor integracin con otras

aplicaciones.
Mejor software comercial para el
desarrollo de EIS.
Mejores interfases sistema-ejecutivo.

8.10
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Sistemas de soporte a la toma de

decisiones de grupo

Groupware
Definicin
Caractersticas
Ventajas y desventajas del uso de GDSS
Relacin entre DSS, EIS y GDSS
Diseo de salas
Paquetes de apoyo
Usos prcticos de un GDSS
Caso GroupSystems
Tendencias futuras
9.1
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Groupware

Groupware es una tecnologa nueva que est

ligada a las necesidades de los grupos de
trabajo en los negocios y consiste del
software computacional diseado
especficamente para apoyar el trabajo en
grupos.
Groupware har cambiar el concepto de una
oficina, permitiendo de manera eficiente,
trabajar en equipo, estando frente a una
computadora.
9.2

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Sistemas de soporte a la toma de

decisiones de grupo

Son sistemas interactivos basados en computadora,

que facilitan la solucin de problemas no
estructurados por un conjunto de tomadores de
decisiones trabajando juntos como un grupo.
Los componentes de que constan son:

Hardware
Software
Gente
Procedimientos

9.3
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Caractersticas de los GDSS

Diseados especficamente para apoyar las

decisiones en grupo.
Mejoran el proceso de toma de decisiones y las
decisiones resultantes del grupo que lo utiliza.
Fcil de aprender y de usar.
Puede ser especfico o general.
Evitan el desarrollo de conductas negativas en el
grupo.
Motivan a todos los miembros del grupo a participar
activamente.
9.4
Sistema de Informacin para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / Asn

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Modelo de un GDSS

9.5
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Ventajas y desventajas de un GDSS

Ventajas:

Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos.

Da la misma oportunidad de participacin a todos los miembros del grupo.
Optimiza el uso de la informacin que aporta cada miembro del grupo.
Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas claves.
Apoya el desarrollo de una memoria organizacional.
Mejora la calidad de la toma de decisiones debido al anonimato de las
contribuciones.
Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.

Desventajas:
Falta de costumbre al utilizar un sistema.
Resistencia al cambio por parte de los administradores.
La responsabilidad al tomar una decisin puede diluirse.

9.6
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Relacin entre DSS, EIS y GDSS

Cuando el tamao del grupo que va a tomar una decisin se reduce a
1, un GDSS pasa a ser un DSS.
Para pasar de un DSS a un GDSS es necesario introducir lo siguiente:

Capacidades de comunicacin.
Mejorar la base de modelos para permitir el consenso.
Incrementar la confiabilidad en el sistema.
Mejorar las instalaciones fsicas.
Incrementar la preparacin del sistema antes de su uso.

Los EIS presentan informacin til para que el ejecutivo tome

decisiones mejorando la calidad de la toma de decisiones del grupo al
tener disponible esa informacin al momento de generar ideas o hacer
votaciones respecto a alguna estrategia o alternativa de solucin.

9.7
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Diseo de salas
Cuarto

de decisin
Red local de decisin
Teleconferencia
Toma de decisiones remota

9.8
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Paquetes de apoyo

PLEXSYS
Shell GDSS
DECAID
Objects Lens
Decision Lab
DELAWARE
Colab
SAMM
LADN
SMU
APL
9.9

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Usos prcticos de un GDSS

Establecimiento de la misin de una empresa.

Formulacin de estrategias.
Evaluacin de administradores.
Planeacin de sistemas de informacin.
Soporte en negociaciones.
Apoyar las decisiones visuales.
Apoyar los trabajos que involucran diseo y
revisiones de control de calidad.
Apoyar una decisin en particular.
9.10

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Caso GroupSystems

Caractersticas que ofrece:

Anonimato
Procesamiento simultneo
Memoria organizacional

Herramientas bsicas que proporciona:

Lluvia electrnica de ideas (Electronic Brainstorming)

Categorizador (Categorizer), Votacin (Vote)
Comentador de temas (Topic Commenter)
Diccionario de grupo (Group Dictionary)
Evaluacin de alternativas (Alternative Evaluation)
Formacin de polticas (Policy Formation)
Organizacin de ideas (Idea Organization)
Temario grupal (Group Outliner), Cuestionario (Questionnaire)
Identificacin de stakeholders (Stakeholder Identification)
Escritura grupal (Group Writer)
Matriz grupal (Group Matrix)

9.11
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Tendencias futuras

La tecnologa actual con la cual se estn llevando a cabo las

juntas de toma de decisiones deber mejorar, ser ms amigable
a los usuarios ejecutivos y ms transparente en su uso.

Utilizando el video y la conferencia por computadora, ser

posible traer a un experto a una junta, pedirle su consejo y
dejarlo ir sin que tenga que moverse de su lugar de trabajo.

Los administradores modernos tendrn que utilizar esta

tecnologa para apoyar el proceso de toma de decisiones en la
organizacin, debido a las ventajas que pueden obtenerse de
ella.
9.12
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Sistemas expertos en los

negocios

Inteligencia artificial
Definicin de sistemas expertos
Beneficios en el uso de sistemas expertos y costos
involucrados
El generador de sistemas expertos o shell
Herramientas para el desarrollo de sistemas expertos
Aplicaciones especficas de sistemas expertos
Tendencias futuras
Casos SEHUSI Y AFFIN
10.1
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Inteligencia artificial

Se puede definir como la ciencia que estudia

sistemticamente el comportamiento
inteligente, con el fin de imitar o simular las
habilidades humanas mediante la creacin y
utilizacin de mquinas y computadoras.
Estas habilidades humanas podrn incluir:
razonamiento, aprendizaje, capacidades
mecnicas, capacidades sensoriales,
etctera.
10.2

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Inteligencia artificial

10.3
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reas de estudio de la
inteligencia artificial

10.4
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Sistemas expertos

Sistemas computacionales interactivos que

permiten la creacin de bases de
conocimiento, las que una vez cargadas,
responden a preguntas, despejan dudas y
sugieren cursos de accin
emulando/simulando el razonamiento de un
experto para resolver problemas en un rea
especfica del conocimiento humano

10.5
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Proceso de aprendizaje de un
sistema experto

10.6
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Proceso de razonamiento

10.7
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Sistemas expertos y sistemas

convencionales

10.8
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Sistemas expertos vs sistemas

convencionales
SISTEMAS CONVENCIONALES

SISTEMAS EXPERTOS

Pertenecen al rea de sistemas de

informacin.

Pertenecen al rea de la inteligencia

artificial.

Procesan datos y generan

informacin.

Procesan conocimientos y generan

conclusiones.

Apoyan la automatizacin de procesos

transaccionales y operativos.

No apoyan la automatizacin de
procesos transaccionales y operativos.

Sobrevivencia y ventajas competitivas

de los negocios.

Ventajas competitivas de los

negocios.

Desarrollo especfico para un

problema particular, compra de
paquetes o desarrollo directo por el
usuario final.
Participan en su desarrollo
programadores, analistas y el usuario,
as como especialistas en informtica.

Desarrollo especfico para un

problema particular.

Accesan archivos convencionales y

bases de datos.

Participan en su desarrollo el
ingeniero de conocimiento y el
experto, as como especialistas en
cognomtica.
Accesan bases de conocimientos
adems de bases de datos y archivos
convencionales.

Especialistas disponibles en el
mercado, casas de software,
consultores, etctera.

Especialistas escasos en el mercado.

Uso generalizado y masivo en

empresas.

Uso limitado en empresas.

Costos, beneficios, tecnologa y

problemas probados durante ms de
tres dcadas en los negocios.

Costos, beneficios, tecnologa y

problemas con sus primeros aos de
uso en los negocios.

Tradicional. reas de oportunidad

conocidas.

Novedoso. Puede constituir nuevas

reas de oportunidad para el negocio.

10.9

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Ejemplo de un sistema experto

10.10
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Beneficios y costos

Beneficios:

Reduccin en la dependencia de personal clave.

Facilita el entrenamiento del personal.
Mejora en la calidad y eficiencia en el proceso de toma de decisiones.
Transferencia de la capacidad de decisiones.

Costos:

Shell o paquete generador del sistema experto.

Equipo computacional o hardware requerido.
Consultora especializada.
Contratacin o pago de los ingenieros del conocimiento.
Tiempo de los expertos.
Costo de implantacin.
Costos involucrados con el mantenimiento y seguimiento del sistema.

10.11
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El Shell de sistemas expertos

Experto

Razonamiento
hacia adelante
o hacia atrs

10.12
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Seleccin de aplicaciones

Caractersticas:
Utilizacin de varios expertos dentro del trabajo rutinario.
Las decisiones que se toman son complejas y siguen una
secuencia lgica.
Las decisiones lgicas, as como las soluciones del problema,
pueden expresarse o traducirse a reglas heursticas.
El conocimiento que se est modelando se encuentra bien
delimitado y es profundo, no amplio y superficial.
El problema no tiene solucin analtica.
Las reglas del juego no cambian con demasiada frecuencia.
Hay pocos expertos en otras reas de la organizacin o localidades
remotas.

10.13
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Herramientas de desarrollo
Lenguajes

de programacin: LISP,
PROLOG, C, PASCAL, ADA,
SMALLTALK.
Shells: VP-EXPERT, EXSYS, LEVEL 5,
INTELLIGENT DEVELOPER.

10.14
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Aplicaciones especficas

10.15
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Tendencias futuras

Las interfases sern cada vez ms en lenguaje natural,

facilitando con ello la comunicacin de los usuarios con el
sistema.
Los sistemas expertos darn mayor soporte en el proceso de
toma de decisiones, permitiendo tener el conocimiento del
experto capturado en una base del conocimiento y utilizarlo
cuando se requiera sin que est l presente.
Se manejarn herramientas inteligentes para explotar la
informacin contenida en las bases de datos, permitiendo con
ello un mejor uso de la informacin.
Los sistemas expertos se integrarn a otras tecnologas para
dar un mayor soporte en todas las reas de la empresa.
10.16
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Casos de aplicacin
SEHUSI,

un sistema experto para

describir la conducta humana en un
medio ambiente de trabajo.

AFFIN,

un sistema experto para la

evaluacin de proyectos de inversin
industrial.
10.17

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Administracin del desarrollo de

sistemas

Ciclo de vida de los sistemas de informacin

Efectos de la calidad sobre el proceso de desarrollo
de sistemas
Mtodos alternos para adquisicin de sistemas
Mtodo tradicional
Compra de paquetes
Cmputo del usuario final
Outsourcing
Caso AASA
Tendencias futuras
11.1
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Relacin entre los costos del

hardware y software

11.2
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Ciclo de vida de los SI

11.3
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Calidad en el proceso

11.4
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Mtodos para la adquisicin de

sistemas

Dcada de los 70s y 80s

Dcada de los 90s y siglo XXI

11.5
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Mtodo tradicional

11.6
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Deteccin de errores

11.7
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Desarrollo de software
Para

lograr un modelo de desarrollo de

software ptimo es necesario
considerar en el proceso los siguientes
aspectos:
Aseguramiento de calidad total
Tcnicas de diseo y documentacin
Pruebas del sistema
Mantenimiento
11.8

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Modelo de Kendall & Kendall

11.9
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Compra de paquetes vs tradicional

Concepto

Mtodo tradicional

Compra de paquetes

Costo

Costo del desarrollo.

Costo del paquete ms

el costo de las
modificaciones necesarias.

Tiempo

Mayor

Menor

Mantenimiento

Se realiza internamente

Se realiza en forma externa a la

empresa

Tipo de
aplicacin

Ad-hoc hecho a la medida

Aplicacin general

Cuidado con:

Fechas optimistas
Rotacin durante
el proceso.

No ser conejillos de indias.

Asumir que las modificaciones
son menores.
Tener el visto bueno del usuario
antes de comprar.
El costo del paquete puede ser
mnimo con respecto al costo
total.

Implantacin

Costos similares.

Costos similares.

11.10
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Cmputo de usuario final vs

mtodo tradicional

11.11
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Riesgos del cmputo de usuario

final
Informacin

incorrecta.
Desaparicin de la fase de anlisis.
Proliferacin de sistemas aislados.
Reduccin de la calidad y estabilidad
de los sistemas desarrollados.
Especificaciones incompletas de los
requerimientos del sistema.
11.12
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Mtodos de adquisicin vs
evolucin de los SI
Estratgicos

Transaccionales

11.13
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Outsourcing
Outsourcing consiste en contratar en forma
externa algunos o todos los servicios que
proporciona un departamento de sistemas de
informacin.
Este concepto se basa en dos aspectos:

Una empresa debe concentrar sus esfuerzos en

aquellas actividades que sabe hacer, y
Una empresa debe utilizar las ventajas de las
economas de escala y de las economas de expertise o
experiencia que tienen las empresas que se dedican
exclusivamente a proporcionar servicios de sistemas de
informacin.

11.14
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Ventajas y desventajas del outsourcing

Ventajas:
Ahorros en costos mediante economas de escala y consolidaciones.
Una mayor liquidez al deshacerse de equipo computacional que ya no
es necesario para el desarrollo de sistemas.
Un decremento de los gastos por depreciacin de equipo.
Acceso a los avances tecnolgicos sin inversin de capital.
Descentralizacin de actividades en la empresa.
Acceso a utileras para recuperar y respaldar sistemas.
Convertir al departamento de sistemas de la empresa en un centro de
utilidades.

Desventajas:
Prdida de control sobre desarrollos de sistemas.
Costos por cambio o conversin a nuevas tecnologas.
Cambios organizacionales.

11.15
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Caso AASA

Empresa dedicada al desarrollo de sistemas.

Se dedica al desarrollo y venta de paquetes de software
enfocados a satisfacer diferentes necesidades.
Para desarrollar cada uno de los paquetes se realizan anlisis
detallados de las funciones que deben tener y de cmo
automatizarlas.
Al vender un paquete, AASA entrega la documentacin necesaria
para que el usuario pueda operar el sistema, adems brinda
asesora sobre su utilizacin para que el usuario est
debidamente capacitado y pueda operar el sistema de manera
eficiente.
La ventaja que representa comprar un paquete en lugar de
desarrollarlo es que la empresa que lo desarrolla ya tiene
experiencia en el rea.

11.16
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Tendencias futuras

Globalizacin del software.

Incremento en el uso de tecnologas de integracin
para el desarrollo de sistemas, especficamente de
CASE (Computer Aided Software Engineering).
Incremento en la utilizacin de tecnologas
orientadas a objetos, las cuales cambian
radicalmente el enfoque tradicional y estructurado de
realizar el desarrollo de sistemas en base a
funciones.
11.17
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Adquisicin de recursos
computacionales

El proceso de innovacin tecnolgica de

recursos computacionales
Determinacin de requerimientos
Evaluacin tcnica de las propuestas
Evaluacin financiera de las propuestas
Actividades posteriores a la firma del contrato
Caso de empresas financieras
12.1

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Distribucin del presupuesto de

informtica

12.2
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Proceso de innovacin
tecnolgica

12.3
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Proceso de innovacin tecnolgica

Las causas para hacer un cambio de equipo incluyen:

Problemas de servicio con el proveedor actual.

Obsolescencia del equipo computacional actual.
Saturacin y falta de capacidad del equipo computacional.
Necesidad de incorporar nuevos sistemas de aplicacin a la
organizacin.
En ocasiones por haber tomado una decisin equivocada
durante el proceso de seleccin del equipo actual.
Cuando se tienen requerimientos de competitividad que no
pueden ser alcanzados con la tecnologa actual.
Cuando existe la necesidad de cambiar la filosofa de
operacin de los sistemas actuales.

12.4
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Estimacin de requerimientos
Conocer el
plan general
del negocio

Conocer
el porcentaje
de crecimiento
del negocio

Conocer el plan
de desarrollo
de aplicaciones
nuevas

actuales

Requerimientos
totales del
nuevo equipo

12.5
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Requerimientos futuros de las aplicaciones actuales (RFA)

RFAi = RAAi * (1 + PC/100) HP

En donde:
RFAi
es el requerimiento futuro proyectado en las
aplicaciones actuales del recurso i.
RAAi
es el requerimiento actual en las aplicaciones
actuales del recurso i.
PC
es el porcentaje de crecimiento esperado del
negocio.
HP
es el horizonte de planeacin del proyecto de
cambio de equipo.

12.6
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Evaluacin tcnica de las

propuestas
Actividades previas
Elaborar el RFP

Abrir concurso de proveedores

y recibir propuestas

Descartar propuestas

12.7
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Evaluacin financiera de las propuestas

Alternativas de adquisicin y financiamiento:

Renta
Compra
Arrendamiento financiero

Evaluacin econmica de las propuestas:

Es el proceso mediante el cual se evalan
econmicamente cada una de las alternativas
presentadas por los proveedores.
El modelo utilizado es el llamado flujos de efectivo
descontados.
N

PN = S0 +

t=1

St
(1+i)t

12.8

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Flujos de efectivo descontados

N

PN = S0 +

t=1

St
(1+i)t

es el valor presente neto de los flujos netos del proyecto

de inversin.

S0

es la inversin inicial total del proyecto.

St

es el flujo neto del perodo t. Para el clculo de este flujo

se requiere considerar el impacto del impuesto en el
proyecto de inversin y de ser posible tambin considerar
el beneficio econmico de la adquisicin, lo cual se
reflejar como flujos positivos.
es el costo del dinero para la empresa que est
adquiriendo el equipo de cmputo.
es el horizonte de planeacin del proyecto.
12.9

i
N

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Factores a evaluar

Hardware:
Estn constituidos por todas las caractersticas relacionadas con los
componentes fsicos de la computadora y sus indicadores ms
representativos tienen que ver con las capacidades y velocidades de los
diferentes componentes.

Software:
Se refiere al software interno o software de sistemas, el cual se
compone de programas de control, incluyendo el sistema operativo,
software de comunicaciones y administrador de bases de datos.

Proveedor:

Generalidades del proyecto.

Apoyo en la capacitacin.
Mantenimiento de hardware y software.
Equipos de respaldo.
Apoyo en la conversin de aplicaciones.

12.10
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Mtodos de evaluacin
Mezcla

de instrucciones

Kernel
Simulacin
Benchmark
Factores

ponderados

12.11
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Actividades posteriores a la firma

del contrato
Acondicionamiento

del local.
Capacitacin y cursos.
Conversin de programas.
Traslado de la informacin al nuevo
equipo.
12.12
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Caso de Empresas Financieras

Objetivos:
Contar con los sistemas adecuados, incluyendo capacitacin y
mantenimiento; tener una infraestructura de comunicaciones y
tener el equipo computacional suficiente en todas las instalaciones.

Evaluacin tcnica de las propuestas:

Se definieron el tipo de equipo y la tecnologa a utilizar, los
sistemas de aplicacin que seran manejados en la empresa, las
condiciones de la implantacin, la capacitacin y el mantenimiento.

Evaluacin financiera:
Seleccionando de entre 3 propuestas finalistas la que mejor
cumpla con los requerimientos y ofreca la mejor opcin de
compra.

Una vez tomada la decisin se iniciaron todas las actividades

posteriores a la firma del contrato.
12.13
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Los SI y la sociedad

La tica
La ley y la tica
Cdigos de tica
Derechos de propiedad intelectual y los
sistemas de informacin
Piratas, hackers y crackers
Modelo de toma de decisin tica
Caso de aplicacin
13.1
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Los SI y la sociedad

Los sistemas de informacin se han desarrollado de

tal manera que en la mayora de los mbitos del ser
humano juegan un papel importante, ya que estn
relacionados con mltiples actividades de la vida
diaria:

en lo educativo
en lo econmico
en lo poltico
en lo social
13.2

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tica
Es

una disciplina filosfica que se

ocupa del estudio de la accin
humana, es decir, estudia el cmo
debe ser la persona humana, lo
cual se expresa mediante un
lenguaje valorativo y descriptivo.

13.3
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Ley y tica
Accin legal

Accin no legal

Accin tica

La accin es legal y tica

Ejemplo: El despido de un
empleado que no ha
desarrollado su trabajo de
manera
responsable
y
productiva como se acord
en el contrato.

La accin no es legal y s
es tica
Ejemplo: Copias la licencia
para propsitos de respaldo
de un software, cuando la
licencia
del
software
prohibe la reproduccin.

Accin no tica

La accin es legal y no es
tica
Ejemplo: La distribucin de
listas con direcciones de
personas,
obtenidas
legalmente pero sin el
conocimiento
de
las
personas contenidas en
ellas.

La accin no es legal y no
es tica
Ejemplo: Divulgar virus en
los
sistemas
de
computadoras de otras
personas.

13.4
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Cdigos de tica

Un cdigo de tica es una parte importante, de un profesional o

empresa, en su actividad. Es una forma de pensar que se basa
en el cdigo personal de valores que posee cada individuo para
responsabilizarse de sus acciones. Es importante conocerlos
para resolver controversias y para conocer las consecuencias
de las acciones.

13.5
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Piratas, hackers y crackers

Actan del lado oscuro de la computacin.

Son considerados criminales de alta tecnologa.
La prctica de los hackers implica un reto intelectual,
ya que su intencin es introducirse en determinados
sistemas descifrando cdigos y claves sin destruir o
alterar la informacin que se encuentra en ellos,
mientras que los crackers se infiltran en los sistemas
y en la informacin para alterarlos o destruirlos.

13.6
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Modelo de toma de decisin tica

Revisar los hechos de la situacin.

Definir el conflicto o dilema al cual se enfrenta, para tratar de
clarificar los valores involucrados.
Identificar las personas directa o indirectamente involucradas,
a las cuales se puede beneficiar o perjudicar.
Considerar todas las posibles opciones que razonablemente
se puedan presentar.
Identificar las posibles consecuencias en cada opcin.
Preguntarse si la decisin que se tomar hara sentirse
orgullosos a sus padres, maestros, amigos, colegas, etctera.

13.7
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Caso Dilema tico

Juan es empleado de confianza de una compaa y gana buen

sueldo.
La compaa tiene becados a sus hermanos y a l le ofreci una
beca de especializacin en encriptacin.
Durante su trabajo descubri que la compaa desarroll un SI a
prueba de hackers pero al analizarlo comprob que no era tan
seguro. La compaa lo empez a vender como el sistema
impenetrable.
Descubri la generacin de un virus en el mismo sistema y
record haber participado en la elaboracin de un antivirus.
Est seguro de que la empresa conspir para engaar a sus
clientes y venderles el antivirus para cuando stos lo necesitaran.
Si usted fuera Juan, qu hara?

13.8
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