COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR

INTRODUCCION
En un mundo globalizado cada ves es mas difcil identificar las
necesidades y particularidades de los consumidores.

CONCEPTO EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
Segn Rolando Arellano nos dice Son todas aquellas forma de
actuar del consumidor influenciados por factores internos o
externos que lo dirigen hacia la satisfaccin de sus necesidades
mediante bines y servicio.

El comportamiento del consumidor son aquellas particularidades

que modifican el actuar del comprador en su decisin de consumir y
satisfacerse. .

Factores Culturales
La cultura
Si alguien se propone establecer un
negocio de carne vacuna en la india,
este fracasara rotundamente ya que la
cultura de la india venera a la vaca. O
alguien que pone un negocio de venta
de carne de perro en Per, nadie
comprara esa carne porque la cultura
peruana hacia los animales hace que los
consideremos compaeros/parte de la
familia y no comida.

SUBCULTURAS
Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales,
y regiones geogrficas. Muchas subculturas constituyen segmentos
de mercado importantes, y el marketing a menudo disea productos
y programas de marketing adaptados a sus necesidades. Por
ejemplo las subculturas en Amrica Latina incluyen a los
consumidores
hispanos(los
Bora
de
Loreto)
,
afro
estadounidenses(cultura
gay),
asiticos, descendientes de
africanos; estos por tener otras creencias pueden llegar a ser un
mercado activo ya que pueden comprender un porcentaje alto de
todo el mercado en general.

CLASE SOCIAL
Las
clases
sociales
son
divisiones
relativamente permanentes y ordenadas
de
una
sociedad
cuyos
miembros
comparten
valores,
intereses,
y
comportamientos similares. Los socilogos
han identificado las 7 clases sociales: Los
mercadologos se interesan en las clases
sociales porque la gente dentro de una
clase social especfica tiende a exhibir un
comportamiento de compra similar.
Clase
alta
diamantes.

superior:

yates,

islas,

Clase media: compra de departamento

Clase trabajadora: lavadora.
Clase baja superior: ir al cine.

Factores Sociales
GRUPOS
Un claro ejemplo de ello son los
grupo como los PUNKS o EMOS
que tienen una tendencia a
comprar ropa oscura y amuletos
de plata o el caso de las personas
fanticas de los deportes , que
tienen una tendencia a vestir
deportivamente .

FAMILIA
En Amrica Latina, ser la madre de
familia por tradicin ha sido el
principal agente de compra en las
reas de alimentos, productos para
el hogar y ropa.
Tener responsabilidades modifica
nuestro actuar al momento de
comprar .
Los hijos pueden tener una fuerte
influencia sobre las decisiones de
compras familiares. Por ejemplo,
tener nios podra intervenir en la
decisin de comprar un automvil
familiar en ves de uno moderno y
sofisticado.

ROLES Y ESTATUTOS
El estatus o rol de una madre de familia-segn los estilos de vida de
Rolando Arellano-conservadora(mama gallina) genera que su
comportamiento se vea influenciado por la necesidad de comprar
bienes de primera necesidad para su familia principalmente, o en el
caso de una moderna o un sofisticado que estar ms pendiente de
los ltimos adelantos tecnolgicos y de viajar y visitar pases. Estos
comportamientos influyen en el comportamiento de todos los
miembros de la familia.