El mercadeo y la

satisfaccin de
necesidades
Melissa Hoyos Zuluaga
Carolina Castaeda Hernndez

 La

satisfaccin de las
necesidades del comprador
est en el corazn de la
economa de mercado y de
la gestin marketing que de
ella se deduce.

El objetivo de esta parte es intentar

responder a esta interpelacin
fundamental. As se destacarn los
siguientes:

Principales tomas de posicin de los

tericos de la economa y del marketing.

Consideraciones hacia la psicologa para

entender la motivacin humana.

Motivaciones del consumidor.

La satisfaccin de
necesidades

Este es considerado como el concepto ms

tradicional hacia donde fija su atencin el
mercadeo el cual es la comprensin de las
necesidades del consumidor.

Dentro de estas tenemos:

Las necesidades absolutas y relativas.
La necesidad, el deseo y la demanda.

Sistema de informacin de
marketing
El sistema de informacin de marketing
(SIM) puede definirse como un conjunto de
relaciones estructuradas, donde intervienen
los hombres, las mquinas y los
procedimientos, y que tiene por objeto el
generar un flujo ordenado de informacin
pertinente

Para que se pueda hacer una correcta

interpretacin y aplicacin de los datos
procedentes de una informacin deben
determinarse:
El grado de fiabilidad de la informacin
El ritmo de actualizacin que tiene la
informacin utilizada
El grado en detalle de la informacin
utilizada

Las etapas necesarias en todo proceso

de bsqueda de informacin son:
Definicin de la realidad de la informacin
Determinacin de las fuentes a las que acudir
Tratamiento de la informacin
Comunicacin de la informacin
Controles de la informacin

ADMINISTRACIN DE LA
INFORMACIN DE MARKETING

Para entregar valor superior y satisfaccin a sus clientes,

las compaas necesitan informacin en casi cada paso.

Los productos y programas de marketing empiezan con

un profundo conocimiento de las necesidades y los
deseos de los clientes.

Las compaas tambin necesitan informacin abundante

sobre sus competidores, distribuidores y otros actores y
fuerzas del mercado.

Se necesita mejor informacin para ser usada de una

manera ms efectiva.

DETERMINACIN DE LAS NECESIDADES

DE INFORMACIN DE MARKETING

Un

buen sistema de informacin de

marketing provee un balance entre la
informacin que a los usuarios
lesgustaratener contra lo que
realmentenecesitan y lo que
esfactible.

DESARROLLO DE INFORMACIN
DE MARKETING

La informacin que se necesita se obtiene a

partir de: datos internos, inteligencia de
marketing e investigacin de mercados.

DATOS INTERNOS

Son acervos electrnicos de informacin que se

obtienen de datos existentes dentro de la
compaa.

Los directores de marketing pueden acceder

fcilmente a la informacin de una base de
datos interna y usarla para identificar
oportunidades y problemas de marketing,
planear programas y evaluar el desempeo.

La informacin de la base de datos interna

puede provenir de muchas fuentes.


INTELIGENCIA DE MARKETING

Comprende la obtencin y el anlisis

sistemticos de informacin, disponible para
el pblico, sobre la competencia y los sucesos
del entorno de marketing.
Lameta de la inteligencia de marketing, es
mejorar la toma de decisiones estratgicas,
evaluar y seguir los movimientos de los
competidores, y avisar con tiempo sobre la
existencia de oportunidades y amenazas.

INVESTIGACIN DE MERCADOS
Comprende un proceso sistemtico de
diseo, obtencin, anlisis y presentacin
de los datos pertinentes a una situacin de
marketing especifica que enfrenta una
organizacin.

Metodos de
contacto

La

informacin se puede
recopilar por: correo, telfono,
entrevista personal o en lnea.

Investigacion de mercados en linea

Lasentrevistas asistidas por computadora
(CATI)en donde los entrevistadores se sienten
frente a una computadora
Lasencuestas telefnicas automatizadas
(CATS)son en donde la computadora llama por
telfono a los entrevistados y hace preguntas
pregrabadas.
Mtodos de contacto de alta
tecnologaincluyen discos por correo y encuestas
transmitidas por fax mediante una computadora.

Plan de muestreo
Unamuestraes un segmento de la poblacin elegido para
representar a la poblacin total.
El diseo de la muestra requiere tomar 3 decisiones:
A

quin se encuestar (qu unidad de muestreo se

usar)?

cuntas personas se deber entrevistar (qu tamao

de muestra se usar)?

Cmo

debe seleccionarse la muestra (qu procedimiento

de muestreo se usar)?

Instrumentos de
investigacion
Los

instrumentos de
investigacin para recopilar
datos primarios son: el
cuestionario y los dispositivos
mecnicos.