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MANUAL DE CALIDAD

DE GHG
S.A.CONSTRUCTORA
ARELA HUAMAN JONATHAN
DEL CARPIO CASTILLO YOSSELIN
QUISPE LAURA

DATOS DE EMPRESA
Nombre de Empresa : CONSTRUCTORA GHG S.A.C
RUC : 20512216219
Fecha de Fundacin : 20/12/2005
: SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
Tipo de Sociedad
Estado de la Empresa: ACTIVO
Sector econmico de desempeo : CONSTRUCCION EDIFICIOS COMPLETOS -

CONSTRUCTORAS
: 45207
CIIU
JR. JIRON LOS CANARIOS #- Referencia de ubicacin ALT.
Direccin Principal:
MUNICIPALIDAD DE HUACHIPA Poblacin LIMA / LIMA / LURIGANCHO
Fax 3881125 Telfonos 3881125 3881125 3881125

Sistema
de
Gestin
de la
Calidad
ISO
9001:200
8

1.- INTRODUCCION AL MANUAL DE LA


CALIDAD
Tiene como propsito considerar la interrelacin de los procesos, desde el estudio de propuestas,
hasta la satisfaccin de sus clientes. Tambin a los niveles de documentacin que estructuran el
Sistema de Gestin de la Calidad: Procedimientos, Instructivos, Registros y otros documentos
asociados.
El Manual est estructurado segn las especificaciones y requisitos contemplados en la norma ISO
9001:2008, Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos", y se ha desarrollado para los procesos de
servicio y apoyo a la Administracin de Obra que ofrece la empresa, que entre otros, se mencionan a
continuacin:
Procesos de Generacin de Recursos
Procesos de Operaciones,
Procesos de Administracin de Obra
Procesos de Apoyo y
Procesos Normativos.

Norma ISO 9001:2008


Elaborada
por
la
Organizacin Internacional par
a la Estandarizacin
(ISO), determina los requisitos
para
un
Sistema de gestin de la calid
ad
(SGC) que pueden utilizarse
para su aplicacin interna por
las
organizaciones,
sin
importar si el producto o
servicio
lo
brinda
una
organizacin
pblica
o
empresa privada, cualquiera
que sea su tamao, para su
certificacin
o
con
fines
contractuales.

2.- ADMINISTRACION DEL MANUAL DE


LA CALIDAD
2.1.-Revisin y Control del
Manual de la Calidad

2.2.-Distribucin del Manual de


la Calidad

Verifican la vigencia de la Poltica


de la Calidad, de los Objetivos de
la Calidad, y la conformidad con
los requisitos normativos
aplicables.

A solicitud y aprobacin del


Gerente General y/o Gerentes de
reas, se podrn
proporcionar
copias
de
este
Manual a los Mandantes, las que
tendrn el carcter de
copias no controladas, y por tanto
no estarn sujetas a revisiones ni
modificaciones.
Sin perjuicio de lo anterior, se
mantendr un registro de cada
entrega.

Toda modificacin al Manual de la


Calidad, es aprobada por el
Gerente General y efectuada por
el Coordinador de Calidad, quien lo
mantiene y almacena.

3.- INTRODUCCION HISTORICA DE LA


EMPRESA
Inicia actividades el ao 1994 bajo el nombre de Servicios
Profesionales e Inversiones A.C.I. Ltda, con posterioridad, se
transforma de Sociedad de Responsabilidad Ltda. a Sociedad Annima
Cerrada, aumentando su capital y cambiando su denominacin a
Constructora GHG S.A.
Constructora GHG S.A. tiene como giro actual la Construccin, Montaje
y Servicios de Ingeniera. Constructora GHG S.A, tiene sus oficinas
centrales en Manuel Barros Borgoo 384, Providencia, Santiago.

4.- ALCANCE DEL SISTEMA DE


CALIDAD
La Gerencia General ha definido el alcance del Sistema de
Gestin de la Calidad de Constructora GHG S.A., como sigue:
Administracin de Obras
Este alcance deber ser entendido en el siguiente contexto:
Con el fin de lograr que la obra cumpla con los requisitos
exigidos por el cliente, dentro de los plazos y costos
proyectados, es imperativo que la administracin de obra opere
eficazmente los recursos econmicos, materiales y humanos
asignados al proyecto, abarcando todas las interrelaciones que
se generan entre la oficina central y la obra hasta el nivel de
mano de obra calificada.

5.- ORGANIZACION,
RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES

En la rama de
Gerencia
de
Operaciones,
es
muy verstil, debido
a la modificacin
permanente por la
apertura constante
de
nuevos proyectos y
cierre de aquellos
que culminan su
ciclo
y,
adems,
porque
cada
proyecto
tiene
caractersticas
y
tamao nicos, que
necesitan
equipos
de
trabajo
adecuados a sus
necesidades, por lo
que en funcin del
esquema bsico, se
asignan los cargos

Org
anig
ram
a

5.2 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

5.2.1 Responsabilidad y Autoridad


La responsabilidad y autoridad para cada uno de los cargos indicados en el
organigrama, estn definidas a travs de los descripciones de cargo, las
cuales son conocidas por el personal.
5.2.2 Representante de la Gerencia
El Gerente General ha designado al Sr. Waldo Urquiza, como Representante
de la Gerencia, quien posee la autoridad para asegurar la implementacin y
mantenimiento del Sistema de Gestin de la Calidad. Adems ha designado a
la Seorita Paula Araya Lpez, como Coordinadora de Calidad.
Por otra parte, posee la responsabilidad de:
Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos
necesarios para
el sistema de gestin de la calidad.
Comunicar a la Gerencia General a travs de informes y/o reuniones, el
desempeo
que mantiene el sistema de calidad, incluyendo las oportunidades de mejora,
posibles
de introducir al sistema.
Desarrollar una labor de difusin permanente de la importancia que tiene el

5.2.3 Comunicacin Interna

6.- DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE


GESTION DE CALIDAD
A fin de asegurar una buena administracin de obra,
que redunde en proyectos que cumplan con los
Documentaci requisitos especificados, para lograr la satisfaccin de
n del SGC
los clientes.
Es difundida, entendida, implementada y mantenida en
todos los niveles y sectores de la organizacin,
mediante su publicacin en forma grfica, y de talleres
Poltica de la dirigidos por la gerencia para que se promueva de
Calidad
manera adecuada al personal.

Poltica de la
Calidad

1.-Satisfacer las necesidades de


nuestros clientes:
Mejorando continuamente nuestros
servicios de administracin de obras,
cuya
finalidad
es
asegurar
el
cumplimiento
de
las
obras
en
conformidad a los requisitos de
nuestros mandantes.
Minimizando prdidas en los procesos
de control de gestin y administrativos
internos,
brindando
un
servicio
oportuno a las obras.
2. Mejorar continuamente la eficacia
del sistema de gestin de la calidad.
Elaborando un esquema organizacional
que involucre a todo el personal
profesional y administrativo en un
mejoramiento continuo de los procesos.
3.-Estructurar un equipo
organizado y orientado al
crecimiento personal:
Capacitar permanentemente.
Motivar a todo el personal hacia el
mejoramiento continuo.

Registros de Calidad
Documentos que evidencian la realizacin de actividades de
Administracin de Obras:
planillas, formularios, informes, y dan una garanta de que se cumple con
los requisitos
especificados, para asegurar lo establecido en el Sistema de Gestin de la
Calidad.
6.2 Control de Documentos
Constructora GHG S.A. ha establecido y mantiene procedimientos para la
emisin, control y distribucin de los documentos relacionados con los
requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad.
6.2.1 Emisin y control de la documentacin
Los documentos son emitidos segn la metodologa establecida:
Generacin, Modificacin, Revisin y Aprobacin de Documentos,
asegurando una estandarizacin de formatos y codificacin, facilitando la
administracin y control de la documentacin.
El control de la documentacin es realizado segn el procedimiento:
Control de Documentos, y permite que las ediciones actualizadas estn
disponibles en los lugares donde se utilizan, se efecten las operaciones, y
los documentos se retiren oportunamente, cuando se encuentran

7.- JUSTIFICACION DE LAS


EXCLUSIONES DE LA NORMA ISO
9001:2008
Generalidades: Las exclusiones de la Norma ISO 9001:2008,
que presenta el Sistema de Gestin de la Calidad
implementado por Constructora GHG S.A., son las siguientes:

Diseo y Desarrollo
El requisito de diseo y desarrollo no es aplicable, por cuanto Constructora GHG S.A.,
construye las obras en funcin de requerimientos y especificaciones tcnicas ya
definidos, suministrados por el mandante, necesarios para un uso especifico o previsto
y sin involucrar un diseo propio de Constructora GHG S.A. en ellas, recordando
adems, que su alcance es la administracin de obras.

Validacin de los procesos


La validacin de los procesos es excluida, por cuanto Constructora GHG S.A. realiza
actividades de control de recepcin de materias e insumos y control de proceso e
inspeccin de obra terminada, sobre la base de procedimientos e instructivos
atingentes a las operaciones.

Control de los dispositivos de seguimiento y medicin


El Sistema de Gestin de la Calidad de GHG S.A. no contempla dispositivos de
medicin dentro del alcance de la ADMINISTRACIN DE OBRAS.

8.- PROCESOS DEL SISTEMA DE


GESTION DE LA CALIDAD

Procesos internos

Procesos de apoyo

Procesos de mejora.

La interaccin de cada uno de los procesos antes mencionados, se


grafica en el
cuadro siguiente:
MAPA DE PROCESOS

9.- REFERENCIAS NORMATIVAS


Planificacin del Sistema de Calidad
Ante cualquier necesidad de cambio en la organizacin, o en los
procesos, el Representante de Gerencia y el Gerente General se reunirn
para verificar si los cambios afectan a las definiciones vigentes, y a la
integridad del Sistema de Gestin de la Calidad. De ser necesario, se
solicita la participacin de los otros integrantes del comit de calidad de
la empresa.
Los aspectos a considerar en la planificacin de la calidad son:
Los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad.
Los productos y servicios realizados.
Los recursos necesarios para asegurar la calidad.

sin del Sistema de Gestin de la Calidad por la gerencia


INPUTS DEL PROCESO, El Representante
de la Gerencia rene y procesa toda la
informacin
necesaria,
que
ser
considerada en la Revisin de Gerencia

OUTPUT DEL PROCESO, El Gerente


General recibe toda la informacin y
realiza un anlisis y evaluacin del estado
del Sistema de Gestin de la Calidad.
Al trmino de la reunin, se realiza un
informe con las conclusiones y decisiones
resultantes, las cuales pueden introducir
cambios necesarios al sistema, con el fin
de lograr la eficacia y eficiencia en los
procesos.

Competencia, toma de conciencia y formacin


El documento establece la forma en que se realiza la deteccin
de necesidades de capacitacin, basndose en la competencia
determinada y que se traduce finalmente en el Plan Anual de
Capacitacin.
El Sistema de Gestin de la Calidad de Constructora GHG S.A.,
establece sistemticamente una evaluacin de cursos de
capacitacin, lo cual se realiza en
funcin de los objetivos planteados. Las capacitaciones son
evaluadas en trminos de impacto en la eficiencia y eficacia de la
organizacin.

Infraestructura y ambiente de trabajo


Espacios,
Las oficinas centrales cuentan con 715 m2 de superficie,
distribuidos en oficinas y reas auxiliares.
Estacionamientos 240 m2
Equipos Principales segn listado, constante cambio por la
compra de equipos
nuevos para cumplir requerimientos especficos o reemplazar
equipos obsoletos.
Determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para
asegurar la conformidad del personal y una eficaz
administracin de obra, a travs de la identificacin y gestin
de los factores fsicos y humanos, necesarios en el entorno
laboral, mediante las siguientes acciones:
Medicin constante de la eficacia de los procesos a travs de
indicadores de
desempeo, asegurando su continuidad y estndares de
calidad.
Constante innovacin tecnolgica, incorporando nuevas
tecnologas y mtodos para el
apoyo de los mismos, al interior de la empresa.

Comunicacin con el cliente


Estn definidas las instancias de
comunicacin con el cliente, de tal forma
que
se
mantiene
una
constante
informacin acerca del servicio y sus
modificaciones a travs de: emisin de
nuevas versiones o generacin de
nuevos
procedimientos.
Toda
la
comunicacin relativa al servicio, como lo
son las consultas y dudas por parte del
cliente (Administrador de Obra y/o
Gerente de Proyecto) son atendidas y
respondidas
por
el
Gerente
de
Operaciones. Las quejas del cliente
respecto del servicio que le brinda oficina
central podrn ser canalizadas por el
levantamiento de acciones
correctivas-preventivas, las que sern
analizadas por el Coordinador de calidad
en conjunto con el Gerente de
Operaciones, Gerencia Tcnica si la

GRACIAS POR SU ATENCION

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