UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

UPLA-SEDE LIMA

UPLA-INGENIERIA
INDUSTRIAL

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UPLA-SEDE LIMA

ASIGNACION
Tema: Problemtica del
servicio de la empresa
Movistar en Lima/Per
Curso: Tcnicas de
Simulacin
Carrera : Ingeniera Industrial
Ciclo: VII
Expositores:
Jess Alfredo Cabrera
Berrocal
Eduardo Claudio Recines
Kevin Arcilla Mundaca

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1.- Situacin No Estructurada

La presente situacin del

servicio de telefona mvil
en la ciudad de lima esta
manejada en la actualidad
por los siguientes
operadores como los son :
Movistar
Claro (antes Telmex)
Entel
Bitel
Tim

COMPETENCIA EN EL
MERCADO

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1.- Situacin No
Estructurada
Pero estos servicios
presentan una deficiente
cobertura , psima seal
de internet , entre otros.
Adems de que no
mantiene la privacidad e
identidad de los usuarios ,
presenta baja
confiabilidad ante perdida
o robo de equipos de
celular, y posibles caso de
extorsin.

Percepcin negativa del

servicio

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1.- Situacin No
Estructurada
La perdida de seal
por parte de eventos
catastrficos y/o
atmosfricos como lo
son los ventarrones y
los movimientos
ssmicos .

Seal deficiente

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1.- Situacin No
Estructurada

En este caso nos

enfocaremos en la
deficiente calidad de
servicio de
Telefona Mvil
Movistar.

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2.- Situacin
Estructurada

Fortalezas
Mayor eficiencia
Mtodos mas efectivos
Personal capacitado
Grandes recursos financieros
Mejores pronsticos de ventas
Equipamiento con la mejor
tecnologa
Menor costo en utilizacin de recurso
humano
Procesos tcnicos y administrativos
de calidad
Seguridad al tomar decisiones
Cualidades del servicio que se
considera de alto nivel

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2.- Situacin
Estructurada

Debilidades
Inversin de utilizacin de
nuevos mtodos muy costosa
Capital de trabajo mal
utilizado
Deficientes habilidades
gerenciales
Falta de motivacin de los
recursos humanos
Producto o servicio sin
caractersticas diferenciadoras

Vendedores
improvisados

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2.- Situacin
Estructurada
Oportunidades
Invasin de nuevos
mercados
Mercado mal atendido
Necesidad del
producto
Abarcar ms clientes
Mejorar el servicio al
cliente

ATENCION AL
CLIENTE?

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2.- Situacin
Estructurada
Amenazas
Conflictos por
despidos
Descontentos por
resistencia al cambio
Competencia
Segmento del
mercado atrado por la
competencia

LA COMPETENCIA

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2.-Explicacion del cuadro
Estadstico

La representacin nos
demuestra las ultimas
tendencias que vienen
ocurriendo en favor por
el momento de Movistar
y en competencia de sus
seguidores en el
mercado por parte de los
otros operadores de
telefona mvil

En Carrera

Sistema de Referencia

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CUADRO
PICTOGRAFICO

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La descripcin pictogrfica:
Ventas.- La mala informacin
brindada por un vendedor de local o
caminante.
Atencin al cliente.-La falta de
capacidad de resolucin de quejas
y/o molestias
Proveedores.- Equipos defectuosos.
Telecomunicaciones.- Imperfectos en
la captacin de seal para un buen