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Cdigo de Conducta
Seguridad ante todo.
Levante la mano para obtener enfoque.
Elimine sonidos del localizadores y celulares.
Cree un ambiente positivo de aprendizaje.
Mantenga su mente abierta
Divirtase.
Sea puntual.
Participe.
Sea respetuoso(a).
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OBJETIVO
Que los participantes identifiquen la importancia de la comunicacin
efectiva y el adecuado manejo de conflictos entre los compaeros de
trabajo, las repercusiones en el clima laboral de la institucin y en su vida
personal.
Temas a revisar:
COMUNICACIN VERBAL
Naturaleza y uso del lenguaje, claridad del mensaje
COMUNICACIN NO VERBAL
Naturaleza del comportamiento no verbal
Movimientos corporales
Paralenguaje
Posturas y significado
Introduccin
La Comunicacin es el fundamento de toda vida
social. desde el momento de su nacimiento y
hasta su muerte.
.
mas .
.
ser
.
.
emocionales.
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Definicin de Comunicacin:
Latn comunicare, poner en comn.
Transmisin de ideas,
pensamientos,
conocimientos,
experiencias,
sentimientos y emociones entre dos o mas
personas.
Es compartir experiencias, relacionarse, entender
y ser entendido, dar y recibir informacin, provocar
cambios, modificar conductas en los dems y en
uno mismo.
No es solo el acto de emitir mensajes, es sobre
todo, el acto de provocar respuestas.
7%
93%
38%
8
La
comunicaci
n
en la vida
diaria..
10
De la cara de un
hombre, puedo leer su
carcter, si lo veo
caminar, conozco sus
pensamientos.
Petonius (Satyricn)
11
12
13
Postura y movimientos
Postura:
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PARALENGUAJE:
Conjunto de seas vocales en base a las
cuales tendemos a interpretar y hacer
juicios.
Componentes:
Calidades de la voz: que involucran la
amplitud y el control del tono, el control
del ritmo y de articulacin, la resonancia
de la glotis y del labio vocal.
Vocalizaciones, que incluyen:
Caractersticas vocales como rer, llorar,
gemir, bostezar, eructar,
tragar, inhalar o
exhalar profundamente,
toser, hipar, quejarse,
gritar, silbar, tararear,
carcajear, sollozar, jadear
murmurar, chiflar,
carraspear, susurrar,
estornudar, etc.
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Calificativos vocales:
volumen (muy alto a muy bajo) y velocidad
(muy lento a muy rpido)
Segregados vocales:
vocalizaciones como uh-huh, um, uh, oh y variantes de
estas.
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Las pelotas
El conflicto mal
entendido
obstaculiza el
logro de objetivos
comunes, en
general si no se
maneja
adecuadamente
puede que todos
salgamos
perdiendo.
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Introduccin
Mucha gente piensa que sera maravilloso que los conflictos no existieran.
Si la gente resolviera en paz sus desacuerdos, aprendera a tolerar a los
dems y a respetar sus opiniones y valores por ms que fueran diferentes
a los propios; desapareceran los motivos para pelear por cualquier cosa.
Sera maravilloso, s; pero las probabilidades de que esto suceda son casi
nulas.
Se debe utilizar la confrontacin constructiva, diversas tcnicas de
comunicacin eficaz y la planeacin que permite manejar la mayora de los
conflictos reales o potenciales que suelen surgir en dos tipos de
situaciones:
En las relaciones entre usted y otras personas
Es importante aprender a evitar que los
desacuerdos y las diferencias de opinin o
de valores que surgen todos los das se
conviertan en motivos permanentes de conflicto.
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Conflicto:
Situacin en la cual, dos o mas partes creen que lo que
quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra.
Un desacuerdo y un conflicto no son lo mismo.
Todo conflicto implica ciertamente un desacuerdo, pero no todo desacuerdo
llega a convertirse en un conflicto.
Los desacuerdos son el resultado: De que las personas interpreten de manera
diferente la misma situacin (Percepcin), de que sus opiniones o valores
sean distintos.
Si los desacuerdos son francos y se les maneja con un espritu de amistad
y cooperacin, ayudan a reconocer nuestras diferencias con las dems y a
promover la creatividad y la innovacin, si no son manejados adecuadamente
generan conflictos.
Los conflictos implican no slo un desacuerdo, al menos una de las partes
est convencida de que se le ha negado el derecho de satisfacer sus
necesidades o de que sus intereses se han visto afectados.
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Conflicto
Es un proceso humano e inevitable.
Debe identificarse y manejarlo
Con facilidad, tiende a convertirse en una
situacin compleja.
No es bueno ni malo en s mismo.
Sus manifestaciones
regularmente son tangibles.
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Aquel
estado
de
tensin, que surge
entre dos o mas
partes, porque tienen
intereses
iguales,
diferentes u opuestos
sobre alguien o sobre
algo, a lo que ven
difcilmente compatible
o
compartible
con
equidad entre ellos
Conflicto. Qu es?
Aquella situacin en que una
parte de los miembros de un
grupo adopta una postura
significativamente distinta
del resto de los miembros
disminuyendo o anulando la
cohesin. Es decir, puede
surgir cuando hay disparidad
de criterios dentro los
miembros que conforman un
grupo.
El conflicto es natural y una parte normal de las
relaciones que funcionan. No se trata de si una
persona se enfrentar a un conflicto, sino cundo y
cmo.
Conflicto.
El conflicto es bueno cuando:
Ayuda a sacar a la luz y hacer frente a los problemas
Enfoca el trabajo en los problemas claves
Motiva a la gente a participar
Ayuda a la gente a aprender cmo reconocer, valorar y
Beneficiarse de sus diferencias
Tipos de Conflicto
Principales tipos de
conflictos:
- Latente (existe pero no se
manifiesta claramente).
- Manifiesto (se manifiesta de
forma patente).
- lntrapersonales: Son de raz interior en la persona (valores,
circunstancias ntimas, ...)
- lnterpersonales : El prototipo; dos personas enfrentadas a
propsito de una tercera, una idea o un bien a la que aspiran
ambos.
- lntragrupales: Son exactamente iguales que los
interpersonales solo que el enfrentamiento se produce entre
subgrupos dentro del mismo grupo original.
- lntergrupales: Aquellos que se producen entre grupos.
Tipos de Conflicto
Conflicto Real.
Se basa en diferencias bien conocidas y entendidas
entre intereses, opiniones, percepciones,
interpretaciones: diferencias que han sido examinadas
por las partes, y que stas no han podido resolver.
Conflicto Irreal.
Se basa en la comunicacin errnea ,
en una percepcin equivocada, un
malentendido. El conflicto irreal puede
causar problemas tan difciles de
resolver como los reales.
Causas de un Conflicto
Comunicacin pobre o la falta de comunicacin sobre temas
de importancia.
Falta de entendimiento sobre el porqu y la manera en que las
decisiones han sido tomadas.
Roles y responsabilidades definidos sin hacer consultas. La
confusin y el estrs asociados con el hecho de saber quin
hace qu?.
Cmo se asignan los recursos. La escasez de recursos
fomenta la competencia.
Valores conflictivos. Choques de personalidad.
Problemas de liderazgo, incluyendo la
inconsistencia, las ausencias,
liderazgo pesado o no informado.
Resolucin de Conflictos
Definir el problema (Qu va mal?).
- Analizar sus causas (Por qu?).
- Definir objetivos para actuar
(Qu queremos conseguir?).
- Generar alternativas
(Qu podemos hacer?).
- Elegir la alternativa ptima
(Qu debemos hacer?).
- Operativizar la solucin escogida
(Cmo lo hacemos?).
- Ponerla en prctica (Hacerlo).
- Evaluar (Qu tal lo hemos hecho?).
Sugerencias:
Sugerencias:
Algunas conclusiones :
Considerar los probables
problemas al
comunicarse...
1.
2.
Pueden no estarse
escuchando.
3.
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Algunas conclusiones...
No es importante lo que decimos, tanto como
el como lo decimos
Las interacciones humanas no son una
funcin de la cadena lineal de estimulorespuesta, sino de un circuito sistmico de
retroalimentacin
Las personas no pueden dejar de
comunicarse
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