FUNDAMENTOS

DE MERCADEO
Especializacin en Gerencia de
Mercadeo y Ventas
FREDY VELEZ NIO
Facilitador

1. MERCADOTECNIA

Piense en lo que hizo esta maana. En

qu forma afecto la mercadotecnia sus
actividades?
Defina mercadotecnia en sus propias
palabras
Si las actividades de mercadotecnia
incluyen un intercambio, qu no es una
actividad de mercadotecnia
Qu papel desempea la mercadotecnia
en la sociedad

META DEL
MARKETING
CREAR RELACIONES
RENTABLES CON LOS
CLIENTES AL
ENTREGARLES UN
VALOR SUPERIOR

ESTRUCTURA DEL ESFUERZO EN MARKETING

TEORIA DEL
ICEBERG
VENTAS

PUBLICIDAD

HABLAR Y VENDER
CLIENTE

SATISFACER LAS NECESIDADES DEL

FUNDAMENTOS DE
MERCADEO

Visin general de
mercadeo
Segmentacin
Mezcla de marketing
Administracin de la
informacin del
marketing
Tendencias del
marketing moderno

MERCADEO BASICO

Qu es el
marketing?

Son las actividades

tendientes a generar
y
facilitar
intercambios
cuya
finalidad
es
satisfacer
necesidades
o
deseos humanos.

QU ES EL MARKETING
CREAR VALOR Y SATISFACCIN EN EL CLIENTE
-

Wal Mart Siempre precios bajos

Dell Ser Directo
Ritz Carlton Experiencias memorables
AT&T Todo esta a su alcance
Coca Cola La vida sabe bien

Un Marketing slido es crucial para el xito de

cualquier organizacin

Entender
Las
necesidades
Desarrolla
Nuevos
productos

Promueve
Conjunto
De
Herramientas

Asigna
Precios
apropiados

Distribuye

Elementos del marketing

Varios autores concuerdan que en
el Marketing se se identifican los
siguientes elementos:
Necesidades==>Estado de una
privacin experimentada
Deseos ==> Forma que adoptan
las necesidades moldeadas por la
cultura y personalidad individual.
Demandas ==>Deseos humanos
que son respaldados por el poder
adquisitivo.

MERCADEO BASICO

Naturaleza y
mbito del
mercadeo

Papel del mercado

Decisor
Consumidor
Comprador
Influenciador

DEFINICION DE
MARKETING

Un proceso social y administrativo por

medio del cual los individuos y los grupos
obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creacin y el intercambio de
productos y valores con otros P. Kottler
Stanton explica que el marketing se define a
travs de los roles de las personas que son:
El decisor, los consumidores, el comprador y
los influenciadores
Orientacin Gerencial que se centra en
identificar y satisfacer las necesidades del
consumidor con el fin de asegurar el
objetivo de una organizacin de obtener
utilidades a largo plazo M. Solomon

LO QUE LOS
CONSUMIDORES
"
REALMENTE QUIEREN SON
PRODUCTOS,
COMUNICACIONES Y
CAMPAAS DE MARKETING
QUE VISULUMBREN SUS
SENTIDOS, TOQUEN SU
CORAZN Y ESTIMULEN SU
INTELECTO
Erika Rammusson Marketing more

than a product Feb. De 2000 pg 99

Tipos de Marketing
Se puede mercadear:
Bienes de consumo ==>
Productos comprados por
consumidores individuales
para uso personal o
familiar.
Servicios ==> Productos
intangibles que se
intercambian directamente
del fabricante al cliente.
Bienes industriales ==>
Bienes adquiridos por los
individuos u
organizaciones para
procesar en el futuro o en
el negocio

El marketing puede ser:

Marketing Empresarial
Sin nimo de lucro
De ideas, lugares y Gente
Marketing Social

Aplicando el mismo concepto

a el marketing dirigido a
travs de Internet.

Naturaleza y
mbito del
mercadeo
Situacin del
mercado
Necesidades
Deseos
Posibilidades

Diferencia entre Mercadeo y Ventas

Venta

Mercadeo

Se enfatiza el producto
La compaa primero
fabrica el producto y
luego encuentra la
manera de venderlo
La direccin se orienta
al volumen de ventas
La planeacin es de
corto plazo a partir de
los productos y
mercados actuales
Se hace hincapi en las
necesidades del
vendedor

Se enfatizan los deseos del

cliente
La compaa determina primero
los deseos de los clientes y
luego idea una forma de
fabricar y entregar un producto
para satisfacer esos deseos
La administracin esta
orientada a las ganancias
Se planea a largo plazo en
funcin de nuevos productos,
mercados y crecimientos futuros
Se ponen de relieve los deseos
de los compradores

Etica y
Mercadeo

Influencia en el
comportamiento de
los clientes
Responsabilidad ante
diversos grupos
Necesidad de inculcar
una orientacin tica
Beneficios de la
conducta tica

MERCADEO BASICO

La calidad en
el Mercadeo

El verdadero
indicador de calidad
es el cumplimiento
de las expectativas
del consumidor
El control de
calidad es
responsabilidad de
todos los empleados

MERCADEO
BASICO

La calidad en el Mercadeo
Benchmarking
Compromiso

de toda la compaa
Hacer sociedad con proveedores
y con clientes
Medir satisfaccin del cliente

Importancia del
mercadeo
En el mbito mundial
En el mbito
nacional
En el mbito
organizacional
En el mbito
personal

AMBIENTES DEL MARKETING

Monitoreo Ambiental Llamado tambin examen del ambiente
Rene
informacin

Analiza

Procesa

Monitoreo
Ambiental

Empresa
Ambiente Micro (Controlable)
Ambiente Macro (No controlable)

Macro ambiente externo

Afectan a todas las
Organizaciones
Son seis
factores muy
incontrolables y
con una alta
interrelacin

Micro ambiente Externo

Afectan a una empresa en particular
Cuando no se
produce se
acude a ellos

Las empresas
pueden influir en
estos factores de
algn modo

Como
transportadores o
distribuidores

Lugar donde se
renen compradores
y vendedores

Ambiente interno de la
organizacin
Los recursos
internos no
relacionados con el
marketing inciden
en el programa de
marketing de una
compaa y lo
apoyan

Ambiente global del programa de

marketing de una compaa