UNIVERSIDAD ANDINA

NSTOR CCERES VELSQUEZ

FUNDAMENTOS DE
GESTION EMPRESARIAL
Mgtr. JUAN MAURICIO PILCO CHURATA

ADMINISTRACION ORIGEN Y
DESARROLLO
Examinar la historia de la administracin nos permitir
entender la teora y la prctica de la administracin moderna.
La administracin aparece desde que el hombre, comienza a
trabajar en sociedad es decir cuando la civilizacin tuvo
conciencia de sus logros, entonces en la historia del desarrollo
humano se puede encontrar fragmentos marcados del
conocimiento administrativo .
Desde las primeras pocas de la historia se encuentra una
incipiente organizacin de la sociedad primitiva en diversos
clanes , etnias y tribus y una mltiple graduacin de rangos
sociales.
Por ello se dice que el proceso administrativo se inicio con el
hombre racional , que fue consiente del cambio de su entorno
permitindole mejorar las condiciones de su vida.

REGISTRO HISTORICO
Sumeria:
Fueron los primeros en tener escritura, los sacerdotes llevaban en
forma arcaica, el control administrativo del cobro de los impuestos.
Egipto (4000a.C.):
Los Egipcios contaban con dirigentes capaces de planear, organizar
y controlar a miles de trabajadores en la ejecucin de sus
monumentos. Las pirmides de Egipto son evidencia actuales de
que se intentaron proyectos de enorme alcance, que emplearon
decenas de miles de personas, con bastante anticipacin a los
tiempos modernos. Las pirmides son un ejemplo en especial
interesante. En la construccin de una sola pirmide se utilizaron
los servicios de ms de 100 mil personas durante veinte aos.
China ( 2000a.C.):
Utilizaban una junta de consejo para cada caso en que deba de
tomarse una decisin importante.
Las parbolas de Confucio sugieren prcticas para la buena
administracin pblica.

 Babilonia(1800 a.C.):
Cdigo de HAMURABI : Uso del control escrito y testimonial, la
responsabilidad no puede ser transferida, establecimiento del salario
mnimo.
Hebreos (1490 a.C.):
Conceptos de organizacin, principio de la excepcin.
Grecia y Persia: ( 400 a.C.)
En Grecia Scrates enuncia la universalidad de la administracin.
Platn en su libro "La Repblica" da sus puntos de vista sobre la
administracin de los negocios pblicos y el principio de especializacin
Roma (175 a.C.):
Una de las civilizaciones que ms influy en el pensamiento
administrativo fue el pueblo romano, quien marc las bases ms
importantes de la sociedad moderna.
El pueblo romano influy en la sociedad actual haciendo uso de la
administracin que incluso teniendo administradores que se hacan
cargo de ella, que reciban el nombre de gestores o mandatarios.
Roma clasifica a las empresas en tres :
-Pblicas : Las que realizan actividades del Estado.
-Semipblicas : Las que pertenecen a sindicatos.
-Privadas : Las que eran manejadas por civiles.

 En la edad media la Iglesia Catlica no acepta el lucro y el

comercio como una actividad honesta, al no ser aceptado esto,
nace una nueva corriente llamada tica protestantista que s
acepta y fomenta la acumulacin de la riqueza. Dentro de sus
principales exponentes encontramos a Max Weber, Benjamn
Franklin y Martin Lutero. La Iglesia Catlica Romana representa un
ejemplo interesante de la prctica de la administracin; la
Estructura actual de la Iglesia qued establecida, en esencia, en
el siglo II d.C. En ese tiempo se definieron con mayor rigor sus
objetivos y doctrinas. La autoridad final se centraliz en Roma. Se
cre una estructura jerrquica simple, que en lo bsico an
prevalece sin cambios a lo largo de casi 2000 aos. Catn enuncia
la descripcin de funciones.
La Administracin Militar, contribuyo al desarrollo de la
administracin en la manera de fijar y coordinar los objetivos.
El establecimiento de objetivos precisos y claros sobre todo
sustitutivos ha sido de uso frecuente en el ejercito, aportando con
ello una gran ayuda a la administracin.

L A ADMINISTRACION
La tarea bsica de
la administracin
consiste en llevar a
cabo las actividades
con la participacin
de las personas,
que en conjunto,
trabajen con
eficiencia para
conseguir objetivos
comunes gracias a
una buena funcin
administrativa.

DEFINICION

Etimologica
Ad : direccin, tendencia
Minister: subordinacin, obediencia
Cumplimiento de una funcin bajo el mando de otro.
Prestacin de un servicio a otro.
Concepto.
Administracin: Es un proceso de planeamiento,
organizacin, direccin y control del uso de los
recursos para lograr los objetivos de una empresa.
El contenido de estudios de la administracin,
depende del enfoque terico de cada autor.

ADMINISTRACION CIENCIA O ARTE

En la prctica: La Administracin
es un arte.
Los conocimientos organizados
en

que

se

basa

la

prctica

administrativa son una Ciencia.

QU ES ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana
para transformar el poder de la mente en resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las
cosas, es decir, traer a la existencia fsica las cosas que
moran en su mente.
El artista no es una persona con ideas o habilidades finas:
tal personal simplemente es un artista mejor que otros.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de
arte. Del ms tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad
ms refinada que se traduce en una forma precisa.

QU ES CIENCIA?

La ciencia significa comprensin y explicacin de la

realidad circundante, porque la ciencia busca
bsicamente una actitud de conocer, de investigar,
de buscar el porque de algo y utiliza como
instrumento el Mtodo Cientfico para probar su
aplicacin a esa realidad.
El mtodo cientfico comprende los siguientes pasos:
a) Formulacin de irregularidades.(Problemas).
b) Formulacin de Hiptesis. (Posibles soluciones).
c) Pruebas Empricas.
d) Confirmacin o rechazo o modificacin de la
hiptesis.

ADMINISTRACIN

Es el proceso de planeacin, organizacin,

direccin y control del empleo de recursos para
lograr metas de desempeo establecido.
GERENCIA

Es funcin especfica de la Gerencia, gestionar

los recursos de la organizacin con miras a
cumplir los resultados esperados.
Tomado de Peter Drucker
Los desafos de la Gerencia para el siglo XXI

GERENCIA
GESTIN

Significa Administrar, es decir,

hacer diligencias conducentes al
logro de unos objetivos

Management traduce
Gerencia/Administracin

Gestin = Gerencia =

GERENCI
A

Gestin: Bsqueda de
resultados

Gerencia: Generacin
de recursos

Administracin: Conservacin
de los recursos

Incremento de
Competencias

OBJETIVO DE LA ADMINISTRACION

Es la unin moral de hombres que en

forma
sistemtica coordinan sus medios para
lograr un
bien comn.
La administracin se da
necesariamente en un
organismo social.

FINALIDAD

Es la coordinacin ya que implica el

ordenamiento simultaneo y
armonioso de varias cosas. Adems
busca satisfacer las necesidades de
la sociedad, lo hace con la mira
inmediata de lograr el
mejoramiento de una serie de
funciones.

IMPORTANCIA

La Administracin se da donde existe un

organismo social.
El xito de un organismo social depende directa e
indirectamente de su buena Administracin.
Para las grandes empresas la administracin
tcnica o cientfica es indiscutible y obviamente
esencial.
Para las empresas pequeas y medianas tambin
su nica posibilidad de competir es el
mejoramiento de su administracin.
En especial para los pases que se estn
desarrollando quiz uno de los requisitos
sustanciales es mejorar la calidad de su
administracin.

CARACTERISTICAS

Su Universalidad.
La administracin se da en cualquier lugar
siempre y cuando exista un organismo social.
Su Especifidad.
La administracin tiene sus propias caractersticas las cuales son
inconfundibles con otras ciencias aunque siempre va acompaadas
de ellas. (Funciones econmicas contables, productivas etc.) son
completamente distintas.
Su Unidad Temporal.
En todo momento de la vida de una empresa se estn dando en
mayor o menor grado elementos administrativos.
Su Unidad jerarquica.
Todos los que poseen carcter de jefe en un organismo social
participan en distintos grados y modalidades de la misma
administracin. As en una empresa forman un solo cuerpo
administrativo desde el gerente general hasta el ultimo supervisor.
Respetndose los niveles de autoridad dentro de la empresa.

VARIABLES DE LA ADMINISTRACION
Eficacia: logro de los objetivos planteados.
Eficiencia: logro de los objetivos, PERO, con el
menor tiempo posible, menores costos utilizados
(optimizacin de los recursos).
Productividad: relacin que existe entre la
cantidad producida (productos obtenido), con los
recursos utilizados en un periodo de tiempo.
Cantidad producida (X)
10 par. Zap
Producto = ------------------------------ = ---------------=5
Recursos (X)
2 personas

ENFOQUES Y ESCUELAS DE
ADMINISTRACION TRADICIONAL

1.-Escuela Cientfica y Escuela Clsica.

2.-El humanismo y la Administracin.
3.-Teoria Estructuralista.
4.-Teoria neoclsica.
5.-Teoria del comportamiento.

Escuelas y enfoques de la teora

administrativa
1. Escuela cientfica de Taylor
2. Escuela clsica de Henry Fayol
3. Enfoque Humanista George Elton Mayo
4. Escuela dela Teora del comportamiento de
Abraham Maslow
5. TEORIA Z

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

ESCUELA CIENTIFICA DE TAYLOR.

INTRODUCCION A LA TEORIA CIENTFICA DE LA

ADMINISTRACION

El enfoque de la administracin cientfica es el primero elaborado en una forma

organizada , su principal exponente es ingeniero Frederick Taylor (1856-1915)
quin se considera el fundador de la moderna TGA. Se inicio como OBRERO,
CAPATAZ,SUPERVISOR,JEFE DE TALLER,INGENIERO EN 1878..
Taylor plante 4 principios para conseguir la iniciativa, el trabajo arduo,
la buena voluntad y el ingenio del trabajador:
1. Estudiar cada tarea creando una ciencia de ella para hacerla
mejor.
2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado.
3. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que
el trabajo se haga segn su ciencia (sistema de control).
4. Divisin del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y
administradores.
Su objetivo principal consiste en eliminar el desperdicio y las
prdidas.
Para ello determina en forma cientfica los mejores mtodos y tcnicas
para realizar cualquier tarea y seleccionar, capacitar y motivar a los
trabajadores.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

ESCUELA CIENTIFICA DE TAYLOR.

Su nfasis es en las tareas.

El nombre de esta escuela obedece al intento de
aplicar los mtodos de la ciencia a los problemas de
la administracin.
Las principales tcnicas cientficas aplicables a los
problemas administrativos son:
observacin
Medicin

Para Taylor, la organizacin y administracin deben

estudiarse y tratarse cientfica y no empricamente.
La improvisacin debe ceder lugar a la planeacin y
el empirismo a la ciencia.
Taylor se preocup ms por la filosofa, que exige una
revolucin mental, tanto por parte de la direccin
como de los obreros.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

ESCUELA CIENTIFICA DE TAYLOR.

1.Principales aportaciones de la administracin

cientfica
2. Concepto de administracin como ciencia:
Debido a que usaba mtodos cientficos, en especial al
observacin metdica y la medicin.

3. Concepto de eficiencia.

Considerada como la correcta utilizacin de los recursos

disponibles para producir.

3. Estudio de tiempos y movimientos:

Anlisis de la forma como realizan el trabajo los operarios
para aumentar su eficiencia al reducir errores y desperdicio.

4. Divisin del trabajo y especializacin:

_

Indica qu debe hacer cada trabajador y el aumento de

la eficiencia al enfocar a cada operario en una sola
actividad.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

ESCUELA CIENTIFICA DE TAYLOR.

5. Produccin en serie:
Al planear las tareas especficas de cada trabajador especializado
y estructurarlas en una lnea de produccin.
6. Pago mediante incentivos y premios:
Los trabajadores que ms producan ganaban ms dinero,
premiado con ello su esfuerzo y eficiencia.
7. Estandarizacin:
Con ella se buscaba que la mquina, el equipo y las condiciones
de trabajo fueran lo ms homogneas posible siempre que se
fuese a producir algo.
8. Supervisin de funciones:
Implica que cada supervisor se especialice en un rea de trabajo
especfica.
9. Principios de administracin cientfica:
Planear. Para no improvisar al realizar el trabajo.
Preparacin. Generar condiciones adecuadas organizando el
trabajo.
Control. Supervisar que todo se hiciera segn lo previsto.
Ejecucin. Implicaba disciplina en la realizacin del trabajo.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

ESCUELA CLASICA DE HENRY FAYOL
ESCUELA CLASICA DE LA ADMINISTRACION
Entra a trabajar de gerente general a una compaa de minas de carbn
que se encontraba en quiebra, despus de 25 aos era considerada una
de las empresas ms importantes a nivel mundial.
El fundador de esta teora fue HENRI FAYOL, en el ao de 1916.
La Teora Clsica de la administracin fue la respuesta europea a la
administracin cientfica.
Fayol aplica principios que se relacionan ms con la administracin
superior que con el taller.
Su escuela es la del proceso administrativo (conjunto de
actividades que hace un administrador).
Se caracterizaba por el nfasis en la estructura que la organizacin
debera tener para ser eficiente.
Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto de un esfuerzo
colectivo.
Vea a la organizacin como un todo.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

ESCUELA CLASICA DE HENRY FAYOL

Fayol fue el primero en tratar de

encontrar, sistemticamente,
algunos principios generales de la
labor de los gerentes.
Esto lo sintetiz en catorce principios.
Enfoque global
y universal de
la empresa

Desplaz la visin
analtica y concreta
de Taylor

Escuelas y enfoques de la teora

administrativa
ESCUELA CLASICA DE HENRRY FAYOL
Fayol plantea seis funciones de cuya interrelacin
y eficiencia depende la buena marcha de la
organizacin:
Operaciones tcnicas: produccin, fabricacin y
transformacin.
Operaciones comerciales: compras, ventas y
cambios.
Operaciones financieras: obtencin y ampliacin de
capitales.
Operaciones de seguridad: Proteccin de bienes y
personas.
Operaciones de contabilidad: inventarios,
balances, costos y estadsticas.
Operaciones administrativas: previsin,
organizacin, direccin, coordinacin y control.

Escuelas y enfoques de la teora

administrativa
ESCUELA CLASICA DE HENRRY FAYOL
Los 14 principios de Fayol

1. Divisin del trabajo: La labor ser ms eficiente cuanto

ms se especialicen las personas.
2. Autoridad y responsabilidad:
Autoridad es el derecho de mandar y aquel de hacerse obedecer. Al
asignar responsabilidad debe darse autoridad.
Los gerentes tienen el derecho formar de dar rdenes y deben
hacerlo para que se hagan las cosas.

3. Disciplina: Las personas que pertenecen a una

organizacin deben respetar las reglas que rigen.
4. Unidad de mando: cada persona recibe rdenes de un
solo superior.
Cada empleado debe tener un jefe y slo uno.

5. Unidad de direccin: las actividades que tienen un mismo

objetivo debe tener un solo jefe y un solo plan.

Las personas que realizan actividades que tienen el mismo objetivo

dentro de la organizacin deben ser dirigidas por el mismo jefe.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

ESCUELA CLASICA DE HENRRY FAYOL
6. Subordinacin del inters particular al inters general: Los intereses
personales de aquellos que integran una organizacin no deben tener ms
peso que los intereses organizacionales.
7. Remuneracin del personal: El pago por el trabajo realizado debe ser justo
tanto para el empleado como para el empleador.
8. Centralizacin: la autoridad debe concentrarse.
Los gerentes tienen la responsabilidad de otorgar suficiente autoridad a
los subordinados para realizar exitosamente las tareas.
NOTA: Actualmente encontramos que debido a las estructuras esto no resulta muy
funcional para las empresas.

9. Jerarqua(cadena a escalar): deben de existir niveles desde la autoridad

mas alta hasta lo mas bajo.
Todos los puestos de una organizacin estn relacionados de tal manera que
cada persona tiene un jefe, exceptuando al jefe general.
10. Orden (material y social): Las personas y los recursos de una
organizacin deben estar en el lugar justo en el momento en que se necesiten.
11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los superiores con los subordinados.
Los gerentes deben ser justos con sus empleados.
12. Estabilidad del personal: Una organizacin que tiene alta rotacin de
personal (los empleados que salen de la organizacin con alta frecuencia) es
menos eficiente que la que tiene estabilidad.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

ESCUELA CLASICA DE HENRRY FAYOL

13. Iniciativa: libertad para proponer y

ejecutar.
Los subordinados deben tener suficiente
libertar para llevar a cabo sus tareas.

14. Unin del personal: la unin hace la

fuerza.
Una organizacin trabaja mejor cuando
todos sus integrantes se identifican unos
con otros y con la organizacin, y se
sienten orgullosos de ser parte de ella

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

Enfoque Humanista George Elton Mayo

Teora de las relaciones humanas

El enfoque de las relaciones humanas, tambin llamado
humanstico, dio un giro radical a la TGA.
El nfasis de esta teora est en las personas:

Con su amplia gama de necesidades, deseos, motivaciones y

problemas).
No en las actividades ni en la estructura de la organizacin.
Esto a raz del desarrollo de las ciencias de la conducta, en
especial de la psicologa industrial.
Este enfoque considera las relaciones informales de trabajo y la
satisfaccin del trabajador.

Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a

la deshumanizacin del trabajo:
Aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los
cuales los trabajadores deban someterse forzosamente.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

Enfoque Humanista George Elton Mayo

Los estudios de Elton Mayo derivaron en la

consideracin de variables de la productividad
en el trabajo, como lo son:
la integracin social y las relaciones interpersonales,
el grupo de trabajo y
la existencia de grupos informales
Su inters primordial era analizar en el trabajador
los efectos psicolgicos que podan producir las
condiciones fsicas del trabajo en relacin con la
produccin.
Demostr que sin la cooperacin en los proyectos, de ser
escuchados, de ser considerados en igualdad por parte de
sus superiores es difcil y en ocasiones casi imposible
llegar a los objetivos fijados.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

Enfoque humanista de Elton Mayo .

TEORA DE LA MOTIVACIN

Necesidades Psicolgicas

Actitud

Aptitud

Altitud

DEFINICIN MOTIVACIN
Es una caracterstica de la psicologa humana que
contribuye al grado de compromiso de la persona.
MOTIVAR: es el proceso administrativo que consiste en
influir en la conducta de las personas, basado en el
conocimiento de qu hace que la gente funcione
Es un instrumento que permite a los gerentes ordenar
las relaciones laborales en las organizaciones

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

Enfoque humanista de Elton Mayo .

LAS NECESIDADES BSICAS

Son fuerzas conscientes o inconscientes que
Determinan el comportamiento del individuo.
La MOTIVACIN se refiere al COMPORTAMIENTO
causado por necesidades internas del individuo,
el cual se orienta al logro de objetivos que
pueden satisfacer tales necesidades

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

Enfoque humanista de Elton Mayo .

ACTITUD
Como usted comunica su estado de nimo a los
dems.
Cuando est optimista y anticipa encuentros
exitosos, trasmite una actitud positiva.
Cuando est triste y espera lo peor, su actitud
suele ser negativa y la gente tiende a evitarlo
LA ACTITUD HACE LA DIFERENCIA
Por ms que sepa operar un sistema o manejar
una computadora, si un empleado no tiene una
actitud positiva, no podemos esperar que
deposite sus conocimientos en la Intranet de la
empresa.
Dicho de otro modo, lo ms importante es lo que
hay del teclado y el ratn de la computadora
hacia fuera (esto es, el empleado) y no inversa.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

Enfoque humanista de Elton Mayo.

ACTUALIZARSE

LAS APTITUDES

DESARROLLARSE

HABILIDADES
TCNICAS
LOS CONOCIMIENTOS QUE LAS PERSONAS
DEMUESTRAN EXPLCITA, IMPLCITA O TCITAMENTE

PERFECCIONARSE
TCNICAS
DESTREZAS
MEJORARSE
APTITUDES

De manera que si los

recursos humanos tienen
la actitud correcta, pero
no tienen la aptitud
necesaria, se puede
mejorar la aptitud
mediante la adquisicin
de conocimientos

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

Enfoque humanista de Elton Mayo.

Todo lo que dijo ELTON MAYO se refiere en si

en la motivacin
La importancia de la comunicacin de los altos
niveles. Que es la entrevista de los
trabajadores con los superiores.
La entrevista con los superiores

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

Enfoque humanista de Elton Mayo.

En el otro experimento, son las bonificaciones

tiempos de descansos mejoramiento de las
condiciones de trabajo a cambio de mejorar la
productividad

DESCANSO CON UNA GRAN MOTIVACION

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

Enfoque Teora del comportamiento

Teora del comportamiento

Signific una nueva direccin y un nuevo enfoque de la teora

administrativa.

Se descartan las posiciones normativas y prescriptivas de las teoras

anteriores.
Se adoptan posiciones explicativas y descriptivas.
El nfasis permanece en las personas

La psicologa individual se orient hacia la psicologa social, la cual

evolucion hacia la psicologa organizacional.
Para poder explicar cmo se comportan las personas, es necesario
el estudio de la motivacin humana.
Se centr en el comportamiento organizacional ms que en el
comportamiento humano individual o de pequeos grupos sociales:
El administrador necesita conocer las necesidades humanas.
Busca comprender mejor el comportamiento humano para utilizar la
motivacin como medio para mejorar la calidad de vida en las
organizaciones.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

Enfoque deTeora del comportamiento

Jerarqua de necesidades
Expuesta por el psiclogo y consultor
norteamericano Abraham Maslow:

Fisiolgicas: Alimento, reposo, abrigo.

Seguridad: Proteccin contra el peligro,
dolor, incertidumbre, desempleo.
Sociales: Auto-respeto, confianza, status.
Estima: ego (orgullo, auto-respeto,
progreso, confianza), status,
reconocimiento, aprecio y admiracin.
Autorrealizacin: Autodesarrollo,
autosatisfaccin.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

Enfoque de Teora del comportamiento de Abraham
Maslow

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

TEORIAS del comportamiento X y Y DOUGLAS
MCGREGOR

Teora X y Teora Y
Douglas McGregor: psiclogo social,
compar dos estilos antagnicos de
administrar:
Un estilo basado en la teora tradicional,
excesivamente mecanicista y
pragmtica (Teora X).
Un estilo basado en las concepciones
modernas frente al comportamiento
humano (Teora Y).

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

TEORIAS GERENCIALES X y Y DOUGLAS MCGREGOR

Teora X
Es la concepcin tradicional de la administracin,
refleja un estilo rgido, duro y autocrtico:
Considera a las personas como simples recursos o medios
de produccin.
Limita a las personas para que trabajen dentro de ciertos
esquemas y estndares.
Se toman en cuenta solo los objetivos de la organizacin.

Se basa en las siguientes convicciones sobre el

comportamiento de las personas:
Son perezosas e indolentes.
Evitan el trabajo.
Evitan la responsabilidad para sentirse ms seguras.
Necesitan ser controladas y dirigidas.
Son ingenuas y no poseen iniciativa.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

TEORIAS GERENCIALES X y Y DOUGLAS MCGREGOR

Teora Y
Es la concepcin moderna de la
administracin:

Desarrolla un estilo abierto, dinmico y participativo.

Crea oportunidades.
Libera potencialidades y remueve obstculos.
Impulsa el crecimiento individual y proporciona
orientacin hacia los objetivos.

Se basa en ideas y premisas actuales con

respecto a las personas:

Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.

El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o
descansar.
Buscan y aceptan responsabilidades y desafos.
Pueden automotivarse y autodirigirse.
Son creativas y competentes.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

TEORIA Z

La teora Z sugiere que los individuos no desligan su

condicin de seres humanos a la de empleados y que
la humanizacin de las condiciones de trabajo
aumenta la productividad de la empresa y a la
vez la autoestima de los empleados
La "teora Z" tambin llamada "mtodo japons", es
una teora administrativa desarrollada por William
Ouchi y Richard Pascale (colaborador), quienes, al
igual que McGregor al constratar suteora Ya una
teora X, la contrastaron con una "teora A".

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

TEORIA Z
La teora Z es participativa y se basa en las relaciones
humanas, pretende entender al trabajador como un ser
integral que no puede separar su vida laboral de su vida
personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales
como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de
por vida, las relaciones personales estrechas y la
toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en
orden de obtener un mayor rendimiento del recurso
humano y as conseguir mayor productividad empresarial,
se trata de crear una nueva filosofa empresarial
humanista en la cual la compaa se encuentre
comprometida con su gente.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

TEORIA Z
Teora Z -> Cultura Z
La teora Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial
en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que
les permita auto-superarse para su propio bien y el de la
empresa
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA TEORA Z
Son tres los principios bsicos de la teora Z
- la confianza
- atencin a las relaciones humanas y
- las relaciones sociales estrechas

La confianza es la piedra angular de la cultura Z

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

TEORIA Z
CMO DESARROLLAR LA CULTURA DE LA EMPRESA Z
Ouchi identific los siguientes trece pasos que permiten transformar la
organizacin en una empresa Z:
1. Comprender primeramente el Tipo Z de organizacin y el papel que han de
jugar los participantes en la transformacin.
2. Revaluar la filosofa
transformarse.

establecida

en

la

organizacin

punto

de

3. Definir la nueva filosofa a implementar y hacer partcipe a la directiva de

la nueva direccin a tomar.
4. Comenzar la implementacin creando las estructuras y los incentivos.
5. Desarrollar los lazos personales entre los participantes de la nueva
organizacin.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

TEORIA Z
6. Re-evaluar el progreso hasta este punto.
7. Participar al sindicato en el proceso.
8. Estabilizar el nmero y categoras de empleados.
9. Establecer el sistema (lento) de evaluacin y promocin de
los trabajadores.
10. Ampliar y generalizar las carreras de los trabajadores.
11. Implementacin final hasta este punto.
12. Promover la participacin y dedicacin de los trabajadores
a la organizacin.
13. Promover la dedicacin totalmente envolvente entre los
empleados. Esto incluye todos los aspectos de la vida social y
familiar de estos.

Escuelas y enfoques de la teora administrativa

TEORIA Z
Metas comunes
Trabajar en equipo, compartir los mismos objetivos, disfrutar lo que se
hace y la satisfaccin por la tarea cumplida son caractersticas de la
cultura Z que abren las posibilidades de mejorar el rendimiento en el
trabajo
Se ha dicho mucho de la cultura Z y delas empresas japonesas, pero
tambin se ha visto cmo puede afectar la vida de una persona el
paternalismo que conlleva la implementacin de una cultura Z, en
Japn las personas caen en serias depresiones cuando pierden sus
trabajos y culturalmente son rechazadas las personas desempleadas.
Nada es bueno si se lleva al extremo y esta teora tiene unos aspectos
positivos y otros que no lo son tanto, cada quien juzgar.

TEORIA ESTRUCTURALISTA

Enfoca su atencin hacia la organizacin desde el punto

de vista de su estructura de su funcionamiento y de los
medios que utiliza para lograr sus objetivos.
Representa un verdadero desdoblamiento de la teora de
la burocracia y una leve aproximacin a la teora de las
relaciones humanas con una vision crtica de la
organizacin formal.
ORIGENES
Oposicion surgida entre la teoria tradicional y la teoria de
las relaciones humanas.
Necesidad de considerar "la organizacin como una unidad
social grande y compleja donde interactuan muchos grupos
sociales que comparten los objetivos de la organizacin.
La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y
la repercusin de estas en el estudio de las organizaciones.
Por el nuevo concepto de estructura.

TEORIA ESTRUCTURALISTA
se distingue de otras escuelas por que trata de combinar la
estructura formal con aspectos del comportamiento humano
y la conexin de la organizacion con todo el sistema social.
Analiza los conflictos que se generen por las contracciones
propias
de
la
estructura
y
el
disfuncionamiento,
clasificandolos para facilitar su manejo.
Analisis de los objetivos organizacionales.
LAS ORGANIZACIONES
La teora estructuralista se concentra en el estudio de las
organizaciones, principalmente en su estructura interna y
en su interaccin con otras organizaciones con el fin de
alcanzar objetivos especficos.
Un tipo especifico de organizaciones son las formales las
cuales constituyen una forma de agrupamiento social que
se establece con el propsito de alcanzar un objetivo.

TEORIA ESTRUCTURALISTA
Esta teora administrativa toma su nombre de los conceptos de
autoridad, poder y organizacin. Nos seala que dichos
conceptos dar lugar a las estructuras de toda empresa, que
al conjugarlos forma los entes ms complejos, como son las
Organizaciones
Algunos exponentes de esta corriente:
Amitai Etzioni, Peter Blau y Richard Scott, aunque Max Weber
(burocracia) tambin hace aportes
Amitai Etzioni
Desarrolla una tipologa de las organizaciones y estudi como
la participacin individual y el tipo de poder que predomina
en su interior interactuan y explican el por qu de su
sometimiento al poder.
No enfoc la autoridad en el sentido tradicional sino ms
amplio, como parte de la idea de la estructura.

TEORIA ESTRUCTURALISTA
Etzioni distingue tres tipos de poder en la organizacin:
Coactivo
Se basa en sanciones fsicas como las amenazas
Remunerativo
Se fundamenta en el control de los recursos econmicos como
salarios, comisiones, prestaciones, los servicios y las mercancas,
Normativo
Radica en la manipulacin de recompensas simblicas, como la
asignacin de liderazgo, estima, prestigio.
Blau y Scott
Sealan que existe una relacin de dependencia recproca entre
conflicto y cambio organizacional, ya que los cambios generan
conflictos y estos a su vez originan innovaciones.
Las innovaciones por su parte, producen alteraciones y provocan
enfrentamiento.

TEORIA ESTRUCTURALISTA
Blau y Scott
Sealaron que en el ambiente administrativo siempre existen
situaciones de conflicto y de dilema.
Dilema: significa elegir entre alternativas, en cuyo caso un
objetivo muy importante es despreciado en beneficio de otro.
Para Blau y Scott hay tres tipos de Dilemas bsicos en toda
organizacin:
Dilema entre la coordinacin y comunicacin

Dilema entre la disciplina burocrtica y el conocimiento

profesional

Dilema entre la necesidad de una planeacin centralizada y

la necesidad de una iniciativa individual

Qu ENTENDEMOS POR ETICA?

tica proviene del griego ETHOS cuyo significado es
costumbre, tiene como objeto el estudio de la moral y la
accin humana.
La tica permite establecer juicios tales como malo, bueno,
No mentir
correcto, incorrecto, obligatorio, permitido, etc., en relacin
No bastarn las competencias tcnicas e intelectuales,
algo.
har falta el comportamiento tico.
No robar
No cometer injusticias
Portarse bien
Ser honestos
Hacer lo correcto

tica
La enciclopedia britnica lo define como la rama de la
filosofa que se preocupa de la naturaleza de los
valores ltimos y de los modelos de como las acciones
humanas pueden ser juzgados como buenas o malas.
tica en las empresas
El directivo de empresa que no se esfuerza por adquirir
la excelencia profesional, no es un directivo tico, por
muy buenos sentimientos que pueda tener.
Y, viceversa, el directivo de empresa que pretende
desarrollar al mximo su eficiencia tcnica, pero no se
preocupa de respetar las normas de la tica realista,
que se fundamenta en la libre afirmacin del ser del
hombre y conduce a vivir siempre de acuerdo con la
verdad, no es un directivo eficiente.

TERMINOS GERENCIALES
La Alta Gerencia
Un ejecutivo emprendedor, en un amplio
dominio
de
los
enfoques
gerenciales
modernos, equipado de mtodos, tcnicas y
practicas innovadoras, capaz de interpretar y
capitalizar las diferentes oportunidades que
se presentan en el escenario actual, siempre
dentro del correspondiente marco tico y
legal

Empowerment

Empowerment quiere decir poder en la mente

de los Empleados. Delegar poder y autoridad
a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueos de su propio
trabajo.
Podemos nosotros delegar responsabilidad?
NO. Las Responsabilidad no se puede delegar
es intrnseca del nivel jerrquico que usted
ocupa-usted
delega
tareas-pero
la
responsabilidad sigue siendo suya

Jamming

El arte de la innovacin en los negocios ante todo.

John Kao-catedrtico de la universidad de harvad.
El verdadero xito de las empresas radica en su
capacidad de innovacin, el hecho se refleja
claramente en empresas con iniciativa y
creatividad.
Como es lgico, el que innova no tiene nada que
perder y si mucho que ganar, ya que si su idea es
muy buena, probablemente triunfar rpidamente

Kaizen
El termino Kaizen es relativamente nuevo. De acuerdo a su
creador, Massaki imai proviene de dos ideogramas
japoneses kai que significa cambio yzen que quiere decir
para mejorar. As podemos decir que Kaizen es cambio para
mejorar o mejoramiento continuo, como comnmente se le
conoce.
Si usted hoy vale 100 y mejora 1% cada da cuanto vale en
30 das. (130)
Kaizen
Puede usted intentarlo-mejorar cada da paso a paso un
pequeo paso nicamente-cuantos pasos habr alcanzado
en un tiempo perentorio.
Kaizen es el mejoramiento continuo del ser humano como
centro de todo y por consecuencia el ser humano al recibir
todo dar todo y ms a la organizacin.

Benchmarking
Otro aspecto es el de la medicin, ya que esta
implicada en el proceso de Benchmarketing, pues se
tiene que medir los procesos propios de las otras
empresas para poder compararlos.
Tambin se puede ver en esta definicin es que se
pueden aplicar benchmarking a todos las facetas
del
negocio. Y finalmente la definicin implica que el
benchmarking se debe dirigir hacia aquellas
empresas que son reconocidas como las mejores o
como las lideres de la industria.

Calidad Total
La Calidad total es un concepto, una
filosofa, una estrategia, un modelo
hacer negocios y esta localizado
hacia el cliente.(interno y Externo).
La Calidad total no solo se refiere al
producto, sino que es la mejora
permanente del aspecto
organizacional gerencial

Coaching
Es una forma individualizada. Es el nuevo estilo
de lderizar- es conocer los potencialidades
individuales de cada colaborador-para que el
unirlas en un equipo de trabajo se logro un
efecto sinergetico.
el es un amigo como un padre que al hablar
con su hijo no le pega sino lo aconseja
positivamente con una palmada en la espalda.
Es un liderazgo positivo

Campo de estudio de la Administracin

Organizaciones.
Pblicas ,
privadas, y
otras.
Mercados y
mbitos sociales
y polticos
donde
participan las
Organizaciones.
Funciones de los
administradores y
emprendedores.

EL ADMINISTRADOR :

El Administrador no es el ejecutor sino

el responsable del trabajo de los dems.
No debe cometer errores.
Debe conocer disciplinas heterogneas.
Su horizonte debe ser muy amplio.
Debe tratar con eventos internos y
externos.
Necesita ver mas all de los dems.

 El ADMINISTRADOR ES:
Un
agente
de
cambio
transformacin de la empresa.
Un agente educador.
Un agente cultural

Peter Druker:
No existen pases desarrollados ni
pases subdesarrollados,
sino simplemente pases administrados
y subadministrados.

LA EMPRESA
Es un ente y una unidad econmica de
produccin para lograr sus objetivos.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA: generalmente
perciben tres objetivos generales:
Objetivo de Supervivencia: estar a travs del
tiempo.
Objetivo de Crecimiento: ampliar el negocio.
Objetivo de Rentabilidad: percibir ganancias en
trminos porcentuales.

RECURSOS DE LA EMPRESA
1. Recursos Humano: Potencial humano que cuenta
la empresa.
2. Recursos materiales: Materia prima, insumos,
infraestructura con que cuenta la empresa.
3. Recursos Financieros: Financiamiento que
podra contar la empresa.
4. Recursos de Maquinarias y equipo: todos los
bienes de capital.
5. Recursos Tecnolgicos: conocimientos que
tienen las empresas

FUNCIONES DE LA EMPRESA
Principalmente la empresa tiene las siguientes
funciones:
Funcin Financiera: Obtencin y utilizacin de
Recursos financieros.
Funcin Tcnica (Produccin): produccin de Bb y Ss.
Funcin de Comercializacin (Marketing):
satisfaccin al cliente rentablemente con los productos.
Funciones de Seguridad: proteccin de personas,
bienes e informaciones.
Funciones Contables, para tomar decisiones.

TIPOS DE EMPRESA

Empresas Extractivas: Son las empresas de actividad

primaria. Ej. Minera
Empresas Industriales: Son los que transforman la
materia prima en otros bienes. Ejm. Quesera (insumo
leche-producto Queso), etc

Empresas Comerciales: Son los que realizan

transferencias de bienes y servicios (compra - venta).
Ejm. Compra y venta de quesos, compra venta de
arroz.

Empresas de Servicios: Son los que se utilizan bienes

ajenos a costo del dinero del que posee o un bien de
cambio. Ejm. Transportes, hoteleras, etc.

TIPOS DE EMPRESA
1.-POR SU NATURALEZA JURIDICA
1.1.-Empresas unipersonales
1.2.-Empresas individual de responsabilidad
limitada, EIRL
1.3.-Empresas societarias
1.3.1.-Sociedad Annima
1.3.2.-Sociedad Annima Abierta
1.3.3.-Sociedad Annima Cerrada
1.3.4.-Sociedad Colectiva
2.-POR EL ORIGEN DEL CAPITAL Y SU MERCADO
OBJETIVO
2.1.-Fiscales o Publicas
2.2.-Privadas

EL ENTORNO DE LA
EMPRESA
Son todos los elementos que influyen de manera significativa en las
operaciones diarias de la empresa, dividindolos en tres:

MACROAMBIENT
E

MICROAMBIENT
E

AMBIENTE INTERNO

Ambiente Interno
Son todos los pequeos factores que hacen
que la Organizacin funcione.
INFRAESTRUCTURA

PROMOCIN

TECNOLOGA

GENERACIN
DE VALOR

RR HUMANOS

IMAGEN

RR ECONMICOS

CAPACIDAD /
EXPERIENCIA

RR MATERIALES
NIVEL DEL
SERVICIO

UBICACIN

Microambiente
Est integrado por las organizaciones y
personas reales con quienes se relaciona la
empresa
USUARIOS

OTROS
SERVICIOS
PBLICOS

PROVEEDORES

REGULADORE
S

Macroambiente
Lo constituyen todas las condiciones de fondo en el
ambiente externo de una organizacin. Esta parte del
ambiente conforma un contexto general para la toma de
decisiones gerenciales.
Condiciones
POLTICOLEGALES

Condiciones
SOCIOCULTURALES

Condiciones
Condiciones
TECNOLOGICAS

Condiciones
ECOLGICAS

GEOGRFICAS
DEMOGRFICAS

Condiciones
ECONOMICAS

OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESA

Obtener
Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecologa

Proporcionar impuestos
al estado

Servir a la sociedad

Ofrecer precios
competitivos

Ofrecer productos de
calidad

Dar trabajo a las personas

EL ENTORNO DE LA EMPRESA

Son los factores externos de la actividad a que

se enfrenta el empresario; estos pueden ser:
1. Entorno general: social, econmico, poltico y
tecnolgico.

Sociales: Cultura, educacin, demogrfico (clase social,

pobreza, tasa de fecundidad, tasa de mortalidad), paros y
huelgas, conflictos sociales, etc
Econmicos: sistemas financieros, polticas: fiscales,
cambiaria, monetaria, comercio exterior, crecimiento y
desarrollo econmico
Polticos: leyes en los distintos sectores, partidos polticos
Tecnolgicos: Avances de niveles tecnolgicos (alto,
medio y bajo)
Medio Ambiente: Las consecuencias del impacto
ambiental (agua, tierra y aire)

2. Entorno Especfico: proveedores,

clientes/consumidores(pblico), competidores

HABILIDADES GERENCIALES
1. Habilidades Conceptuales: Son las que deben
poseer los gerentes para pensar y conceptuar
situaciones abstractas y complicadas. Ejm.
Capacidad de aprovechar la informacin para
resolver problemas de la empresa
2. Habilidades Humanas: capacidad de
interrelacionarse aplicando el afecto, carisma
hacia sus subordinados.
3. Habilidades Tcnicas: dominio de una
actividad operativa propiamente dicha de la
empresa. Ejemplo: zapatera, finanzas, etc.

Niveles
gerencia
les

Gerencia

Conceptual

50%

Humana

Nivel alto

Departamento
de Finanzas

Departamento
de Produccin

Departamento
de Marketing

Nivel
medio

Logstica

Publicidad

25%
25%

Conceptual

25%

Humana

50%

Tcnica

25%

Conceptual

25%
25%

Humana

Ventas

Nivel
bajo o
nivel
operativo
Produccin

Tcnica

Tcnica

50%

LAS CINCO VARIABLES BSICAS DE LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION

TAREAS

ESTRUCTURA
TECNOLOGIA

ORGANIZACION

AMBIENTE

PERSONAS

II Unidad
Planeacin y organizacin

PROCESO
ADMINISTRATIVO

ADMINISTRACION

PLANEACION

Qu se quiere
hacer?
Qu se va
hacer?

MECANICA
ORGANIZACIO
N

como se va
hacer?

DIRECCION

Ver que se
haga

CONTROL

Como se ha
realizado?

DINAMICA

PLANEACIN
Es un elemento del proceso administrativo
consistente en definir el lugar que
queremos ocupar en el futuro.
Saber
Donde
Estamos
?

Qu
debemos
hacer?

Para

Obtener
lo que
queremos

Conceptos de planeacin de
Autores
El concepto de planeacin a largo plazo de acuerdo
con Harold Koontz y Cyril ODonnell es:
Decidir en forma anticipada qu hacer, cmo
hacerlo, cundo hacerlo y quin lo va a hacer. La
planeacin llena el vaco que existe entre dnde
estamos y a dnde queremos llegar.
(Reyes, 1996) Planear es la funcin que tiene por
objetivo fijar el curso concreto de accin que ha
de seguirse, estableciendo los principios que
habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones
para realizarlo y las determinaciones de tiempo y
nmeros necesarios para su realizacin

LA
Permite
salvar la brecha que nos
PLANEACIN
separa del sitio hacia donde
queremos ir.

Hace posible que ocurran cosas que

de otra manera no hubiera sucedido.
Si no se planea se deja que los
sucesos ocurran por casualidad.

LA
PLANEACIN

La
planeacin
incluye
seleccionar
misiones,
objetivos y las acciones para
lograrlos, requiere la toma de
decisiones, es decir escoger
entre diversos cursos de
accin futuros.

Alicia dijo: "Por favor, me podra

decir qu camino debo tomar desde
aqu?" El gato repuso: "Eso depende
de
a
dnde
quieras
ir".
Lewis Carroll.

POR QUE
PLANIFICAR?
Se
necesita una mediacin

entre

el futuro y el presente.
La
planificacin
brinda
la
oportunidad de pensar ms all
del presente y, as, no actuar
tarde frente a los problemas que
vendrn.
La necesidad de estar preparado
para
reaccionar
veloz
y
efectivamente ante las sorpresas
del futuro.

IMPORTANCIA DE LA
PLANIFICACIN

EVITA LA IMPROVISACION Y
LA INCERTIDUMBRE
FIJA LOS OBJETIVOS
EVITA EL MAYOR GASTO
ECONOMICO
FACILITA EL CONTROL

ES FUNCION FUNDAMENTAL
DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

PAUTAS PARA
FORMULAR LOS
OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS DEBEN SER EL
EMPRESARIALES
RESULTADO DE LA PARTICIPACIN
DE LOS RESPONSABLES DE SU
FORMULACION:
EL GERENTE Y
LOS QUE PARTICIPAN EN LA
ELABORACIN DE LOS OBJETIVOS
EMPRESARIALES
SON
CONCIENTES
DE
LAS
POTENCIALIDADES
DE
LA
ORGANIZACIN, POR LO TANTO
LOS
OBJETIVOS
SERN
FORMULADOS EN FUNCIN DE SU
FACTIBILIDAD
DE
SER
ALCANZADOS.
DR. CESAR MORENO

TOMA DE
DECISIONES
Es un

proceso en el que
uno escoge entre dos o
mas alternativas.
La toma de decisiones en
las
organizaciones
modernas son realizadas
en grupos o comits de
trabajo.

PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES
Identificar
el
problema

Desarrollar
alternativa
s

Evaluar las
alternativa
s

Retroalimentaci
n

Tomar la
decisin y
ejecutarla

Evaluar los
resultados

ENFOQUES PARA LA
SELECCION DE
ALTERNATIVAS
EXPERIENCIA
Desempea
papel
importante en la
toma de
decisiones. La
experiencia es
el mejor
maestro

EXPERIMENTACI
N

INVESTIGACIN Y
ANLISIS

Probar una
alternativa y ver
que ocurre. Se
usa en la
investigacin
cientfica

Es una de las
tcnicas mas
efectivas para
seleccionar entre
alternativas

Los propsitos : aspiraciones fundamentales

Finalidades de tipo cualitativo

ELEMENTOS DE LA
PLANEACION

La investigacin: Determinacin de los factores que

Influyen en el logro de propsitos
Los objetivos: Resultados que la empresa
desea obtener
Las estrategias: Cursos de accin general o
alternativos que muestran la direccin
Polticas: Guas para orientar la accin,
lineamientos generales
Programas: Esquemas donde se establecen
la secuencia de actividades
Presupuestos: Expresin numrica de los planes
Procedimientos: Establecen orden cronolgico y
secuencia de actividades en trabajo repetitivo

TIPOS DE PLANES
POR SU MARCO
TEMPORAL
1. LARGO PLAZO
2. MEDIANO PLAZO
3. CORTO PLAZO

POR SU AMPLITUD
1. ESTRATEGICO
2. TACTICO
3. OPERATIVO

VENTAJAS DE LA PLANEACIN

SE
SE PREVN
PREVN LAS
LAS ACTIVIDADES
ACTIVIDADES NECESARIAS
NECESARIAS
PARA
PARA ALCANZAR
ALCANZAR LOS
LOS OBJETIVOS.
OBJETIVOS.

AYUDA
AYUDA AL
AL GERENTE
GERENTE A
A VISUALIZAR
VISUALIZAR LAS
LAS
FUTURAS
FUTURAS POSIBILIDADES
POSIBILIDADES Y
Y A
A EVALUAR
EVALUAR LOS
LOS
CAMPOS
CAMPOS CLAVE
CLAVE PARA
PARA POSIBLE
POSIBLE PARTICIPACIN.
PARTICIPACIN.

SE
SE ANALIZA
ANALIZA LAS
LAS VENTAJAS
VENTAJAS
DE
DE LAS
LAS ACTIVIDADES
ACTIVIDADES A TOMAR
TOMAR

Y
Y DESVENTAJAS
DESVENTAJAS
EN
EN CUENTA.
CUENTA.

LA
LA PLANEACIN
PLANEACIN SIRVE
SIRVE PARA
PARA EL
EL CONTROL.
CONTROL.

Planeacin estratgica
Algunos de los resultados esperados de la
misma como parte del proceso de administrar
organizaciones, son: ofrecer informacin a los
involucrados sobre el concepto del negocio
(visin, misin filosofa) sus metas y objetivos, su
estrategia corporativa (direccin futura hacia la
que deben de ir los productos y los mercados) y
la formalizacin de planes operativos (a corto
plazo) congruentes con el futuro deseado, todo
esto, en trminos concretos es informacin que
debe servir a la alta gerencia en la orientacin del
futuro que se desea tener como empresa.

Elementos de la planeacin
estratgica.

Anlisis y diagnostico
Misin.
Visin.
Valores
Objetivos.
Estrategias
Polticas
Cronogramas
Presupuesto

ESTRUCTURA DE UN PLAN
Misin: es la razn de ser de la empresa, razn a que se dedica la empresa en
el presente. Ejm.
EMPRESA DE TELEFONIA MOVIL
Liderar el mercado mediante la satisfaccin y retencin de nuestros clientes
por medio de productos y servicios de telefona ofrecidos por nuestros
profesionales comprometidos y capacitados, generando as el mximo valor
para los accionistas y siendo percibida como una empresa que contribuye al
desarrollo de la sociedad.
Visin: es ubicar a la empresa en el futuro
EMPRESA DE TELEFONIA MOVIL
Ser la mejor empresa de comunicaciones del Per.
Valores: principios morales que fundamenta la cultura organizacional
SISTEMA PORTUARIO PERUANO
- Honestidad Igualdad de oportunidades - Justicia
- Profesionalismo - Moral
Propsito estratgico: lema, slogan
EMPRESA DE TELEFONIA MOVIL
Compartida la vida es mas.
Anlisis FODA: anlisis interno y externo de la empresa
Objetivos : fines a lograr de la empresa, expresados en forma cualitativa.
Un incremento de las utilidades por disminucin de costos
Ejm. Un 10% con respecto al ejercicio anterior.
Estrategias: son los medios, alternativas, actividades para garantizar el logro de
los objetivos
Polticas: son las normas, principios, reglas aplicados para guiar y garantizar el
logro de los objetivos y las acciones de la empresa.
Presupuesto: es la asignacin de recursos financieros para garantizar el logro
de las actividades.

LA ORGANIZACIN
Identificacin, clasificacin
y
agrupamiento
de
actividades requeridas,
mediante las cuales se
consiguen los objetivos.
Organizar es establecer
relaciones
efectivas
de
comportamiento entre las
personas de manera que
puedan trabajar juntas con
eficiencia.

ORGANIZACIN
Se
refiere
a
las
actividades
encaminadas
a
determinar y distribuir
las actividades entre los
miembros
del
grupo
para lograr los trabajos
predeterminados
anteriormente.

ORGANIZACIN
ANTES DE LA
GLOBALLIZACIN DE
LA ECONOMA
JUNTA
DIRECTIVA
CONTROLA A
LOS GERENTES
LOS
TOMAN TODAS
GERENTES
LAS DESICIONES

AHORA
CON LA
GLOBALIZACIN DE LA
ECONOMA
LOS CLIENTES SON LA RAZN DE SER

DE
LA ENTIDAD (Alumnos)
DOCENTES Y COLABORADORES
ADMINISTRATIVOS EN
CONTACTO CON LOS CLIENTES: DEBEN
ESTAR
ADMINISTRADORES INTERMEDIARIOS: SON CAPACITADOS Y AUTORIZADOS PARA
JEFATURAS
INTERMEDIAS
SATISFACER
AL O MANDOS
MENSAJEROS DE LOS ALTOS DIRECTIVOS
MEDIOS:
ADMINISTRAN
LOS
ALUMNO
CON RAPIDZ
Y AMABILIDAD
TRANSFORMANDO SUS DECISIONES EN
RECURSOS Y
REGLAS E INSTRUCCIONES
APOYAN A LOS COLABORADORES EN
CONTACTO CON EL CLIENTE
LOS GERENTES
PERSONAL OPERATIVO: NO TIENEN
JUNTA
EDUCATIVOS
NINGN
DIRECTIVA
ESTRATEGAS Y
PODER DECISOR NI ESTAN
CONTROLA A
ORIENTADORES
CAPACITADOS PARA
LOS
SATISFACER A LOS CLIENTES; SU
ORGANIZACIN
ORGANIZACIN GERENTES
FUNCIN
EDUCATIVA
EDUCATIVA
CONSISTE
EN OBEDECER
ORIENTADA AL JEFE

ORIENTADA AL

Que significa Organizar?

Organizar
Determinar cuales son
las tareas a realizar,
quien debe hacerlas,
como deben ser
agrupadas las tareas,
quien reporta a quien,
y donde las decisiones
son hechas.

Propsito y naturaleza de
la organizacin
La estructuracin de las funciones y
actividades organizacionales, mediante
la generacin de reas funcionales,
puestos y niveles jerrquicos que
faciliten la coordinacin del esfuerzo de
todos los miembros de la empresa y
propicien mayores niveles de eficiencia
en la distribucin y manejo de los
recursos, as como en el logro de los
objetivos organizaciones. Estos emitidos,
estn implcito en lo denominado
ORGANIGRAMA.

IMPORTANCIA DE
EsORGANIZAR
de carcter continuo;
jams se puede decir que ha
terminado
Es un medio a travs del cual
se establece la mejor manera
de lograr los objetivos del
grupo social
Suministra los mtodos para
que se puedan desempear las
actividades eficientemente,
con un mnimo esfuerzo

 Evita la lentitud e
ineficiencia
de
las
actividades, reduciendo
los
costos
e
incrementando
la
productividad
Reduce o elimina la
duplicidad de esfuerzos,
al delimitar funciones y
responsabilidades.

PROPSITOS DE LA
ORGANIZACIN
a.Permite la consecucin de
objetivos
b.Elimina la duplicidad de
trabajo
c.Establece canales de
comunicacin
d.Representa la estructura
oficial de la empresa

ACTIVIDADES DE LA
ORGANIZACIN
1.SUBDIVIDIR EL TRABAJO
7.
AJUSTAR
LA
ORGANIZACIN A LA LUZ
DE LOS RESULTADOS DEL
CONTROL
6.
PROPORCIONAR
FACILIDADES PERSONALES
Y OTROS RECURSOS
5. OTORGAR FUNCIONES A
LOS RECIEN CAPTADOS

2.
AGRUPAR
LAS
OBLIGACIONES
OPERATIVAS EN PUESTOS
OPERATIVOS
3.
DEFINIR
REQUISITOS
PARA
PUESTO

LOS
EL

4.
SELECCIONAR
Y
COLOCAR
A
LOS
INDIVIDUOS EN EL PUESTO
ADECUADO

COMPONENTE
S BASICOS
PARA
ORGANIZAR

TAREAS
Qu se hace?

RELACIONES

PERSONAS

Cmo lo hace?

Quin lo hace?
COMPONENTES
BASICOS

RGANOS
Dnde se
hace?

PRINCIPIOS
DE
ORGANIZACION

UNIDAD DE
MANDO

SUB. DEBE RECIBIR

ORDENES DE UN
SOLO JEFE

ESPECIALIZACION

AGRUPAR ACTIVS.
DE ACUERDO A SU
NATURALEZA

PARIDAD DE
AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD

LA AUTORIDAD SE
DELEGA Y LA
RESPONSABILIDAD
SE COMPARTE

EQUILIBRIO
DIRECCION
CONTROL

DISEAR ESTRUCT.
QUE PERMITA COORD.
ACC. Y EVALUAR
RESULTADOS.

DEFINICION
DE PUESTOS

DEFINIR EL
CONTENIDO DE
PUESTOS

ORGANIZACIN
Consiste en la construccin de la estructura
orgnica de la empresa (jerarquas)

FORMA DE REPRESENTACIN DE LAS ESTRUCTURAS

ORGNICAS MAS GENERALES DE LAS EMPRESAS Y
ORGANIZACIONES
- SRL = junta de socios

Org. de
direccin

Org de
apoyo

- SAC, SAA=
junta de accionistas
- Municipio= consejo
municipal
Universitario= consejo
universitario

Org de
asesoria

Org de LINEA

ORGANIZACION
Toda organizacin busca utilizar los recursos sin desperdicios
para que el trabajo sea eficaz y que el objetivo sea
alcanzado.
Proceso de organizar
1. Divisin de trabajo.- identificar las funciones que
realiza la empresa, dentro y propio de la actividad
empresarial. Ejm. Empresa de fbrica de zapatos
Conseguir financiamiento.
Dar crditos.
Cobranzas.
Compra de cuero, carnaza e insumos.
Proceso de la fbrica.
Realizar las ventas.
Publicidad.
Un personal para monitorear la actividad.
Secretaria.
Etc.

2. Departamentalizacin.- agrupar las actividades

de iguales o similares actividades en grupos que
podran ser A B C, etc., y luego dar un nombre
a dicho grupo que luego ser un departamento o
rea de funcin. Ejemplo:
A= departamento de finanzas
B= departamento de produccin
C= departamento de marketing
D= gerencia
E= apoyo (secretaria)
F

3. Jerarquizacin.- poner quien depende de quien

y graficar la estructura organizativa. Ejemplo:

Gerencia
Secretaria
Departamento
de Finanzas

Departamento
de Produccin

Departamento
de Marketing

Crditos

Logstica

Ventas

Cobranzas

Produccin

Publicidad

4. Coordinacin.- llevar el normal desarrollo de

la empresa cumpliendo y aplicando los
instrumentos de gestin que se requiere
dentro de la organizacin, pueden ser:

Estatuto de la organizacin
Reglamento interno de trabajo (RIT)
Manual de organizacin y funciones (MOF)
Reglamento de organizacin y funciones (ROF)
Manual de procedimientos (MP)
Texto nico de procedimientos administrativos
(TUPA)

III UNIDAD
DIRECION Y CONTROL

DIRECCION

Elemento del proceso administrativo que se

caracteriza en guiar, vigilar y poner en prctica
todo lo planeado y donde el gerente pone sus
capacidades y conocimientos gerenciales.

LA DIRECCIN
Es hacer que todos los
componentes del grupo
quieran
realizar
los
objetivos de la empresa y
que sus miembros se
esfuercen por alcanzarlos.
Es la capacidad de influir
en las personas para que
contribuyan a las metas
de la organizacin y del
grupo.

122

IMPORTANCIA DE LA
DIRECCIN

123

COORDINACION
DE INTERESES

IMPERSONALIDAD
DE MANDO

PRINCIPIOS
DE
DIRECCIN

COORD. INTERESES
DE GRUPO E
INDIVIDUALES
AUTORIDAD DEBE
EJERCERSE COMO
UNA NECESIDAD

RESOLUCION
DE
CONFLICTOS

RESOLVER
CONFLICTOS LO
MAS PRONTO

APROVECHAMIENTO DE
CONFLICTOS

APROVECHAR
CONFLICTOS PARA
FORZAR
SOLUCIONES

VIA
JERARQUICA

LAS ORDENES DEBEN

SEGUIR CONDUCTOS
ESTABLECIDOS
124

EL ARTE
ARTE DE
DE DIRIGIR
DIRIGIR
EL
Dirigir es lograr objetivos a
travs de otros.
Conseguir que otros hagan lo
que tienen que hacer, o sea,
cumplir con la tarea
encomendada.
Dirigir es hacer que otros
coordinen sus esfuerzos, su
inteligencia y su voluntad para
obtener resultados, que solos o
con el esfuerzo aislado no

125

EL ARTE
ARTE DE
DE DIRIGIR
DIRIGIR
EL
Para dirigir es necesario tener en
cuenta a las personas tal y como
son, con sus conocimientos (lo
que saben) , sus capacidades (lo
que pueden) y sus voluntades (lo
que quieren)
126

EL ARTE DE DIRIGIR
1. Saber qu es lo que se quiere lograr
2. Mostrar cmo hacerlo
3. Dejar que lo intenten
4. Observar el rendimiento
5. Medir los progresos

QU ES DIRIGIR?

Dirigir es lograr objetivos a travs de otros.

Dirigir es hacer que otros coordinen sus esfuerzos, su

inteligencia y su voluntad para obtener resultados,
que solos o con el esfuerzo aislado no seran posibles.

Dirigir es obtener el mximo aprovechamiento de los

recursos disponibles.

Dirigir es hacer hacer siendo responsables de lo

que hagan otros.

Dirigir es servir a los colaboradores, para que logren
unas metas previamente establecidas.

Dirigir, es la accin de crear y ejecutar el cambio.

ERRORES BSICOS AL DIRIGIR

La direccin por improvisaciones (falta de previsin)

La direccin por ensayo-error

La direccin por urgencias

La direccin por acontecimientos

La direccin por ancdotas

La direccin a salto de mata

(los problemas se solucionan sobre la

La
direccin por sobresaltos o por problemas
marcha)
(surge un problema y se reacciona ante l como si fuera el
ms importante)

EL RIESGO INTELIGENTE
1. Tener claro el objetivo
2. Qu puedo ganar si hago esto?
3. Prever lo peor: qu puedo perder?
4. Saber lo que te ests jugando
5. Hacer balance ganancias-prdidas
6. Si decides actuar: A TOPE, sin titubeos hasta el final
7. Aprende de tus riesgos
8. Aunque salga mal, la tierra continuar girando. No te tomes tan
en serio a ti mismo
9. Y si todo lo que puedes perder es slo hacer el ridculo...
Entonces no lo dudes:

atrvete !

ARRIESGAR = XITO... (y quiz algn fracaso)

INACCIN = MEDIOCRIDAD GARANTIZADA

ACTIVIDADES DE LA
DIRECCIN
1. PONER EN PRACTICA LA
FILOSOFA
DE
PARTICIPACIN A TODOS
LOS AFECTADOS POR LA
DECISIN.
7.
REVISAR
LOS
ESFUERZOS
DE
LA
EJECUCIN A LA LUZ DE
LOS
RESULTADOS
DEL
CONTROL
6.
SATISFACER
NECESIDADES
DE
EMPLEADOS

2.
MOTIVAR
A
LOS
MIEMBROS
DE
LA
ORGANIZACIN
3. MOTIVAR A OTROS
PARA QUE HAGAN SU
MEJOR ESFUERZO

LAS
LOS

4.
COMUNICAR
EFECTIVIDAD
5.
RECOMPENSAR
CON
RECONOCIMIENTO Y BUEN
SUELDO

CON

 Elementos:
1.Liderazgo: Guiar, Influir en el grupo de
trabajo.
Tipos de Liderazgo
Lder dictatorial
Lder democrtico
Lder liberal.

2. Motivacin: Brindar estmulos a los

trabajadores.
REALIDAD
OJO

REALIDAD
REALIDAD

La

motivacin

comienza

por uno mismo.

Nuestras
condicionan

visiones
nuestro

rendimiento.
Qu me motiva a hacer
esto?
Solo si creo en ello influir
adecuadamente

en

mi

3. Toma de decisiones: accin principal

de los directivos que se caracteriza en
tomar una decisin de accin.

4. Delegacin de funciones: dar

autoridad a otros trabajadores.

DELEGACIN DE TAREAS

5. Comunicacin: dar a
conocer el proceso de
acciones a todos los de mas
integrantes de la
organizacin.
Aplicando la comunicacin
vertical u horizontal

LA COMUNICACION
Es uno de los facilitadores mas
importantes de la administracin. Sin ella
no se puede intercambiar ideas y
experiencias. Un gerente transmite ideas e
informacin de su mente hacia otras
mentes, lo que piensa de otra persona
estimula la comunicacin.
El gerente astuto, sabe que la gente esta
influenciada por muchos factores y pos
toma en cuanto al interactuar con ella. La
comunicacin es necesaria en toda
relaciones humanas.
Puede llegarse el caso de que la

Elementos de la comunicacin
BARRERAS
Codificacin
Emisor

Decodificacin
Mensaje

Canal

Retroalimentacin

Receptor

EL
Es
determinar qu
CONTROL

se est
realizando, esto es evaluar
el desempeo y, si es
necesario aplicar medidas
correctivas, de manera que
el desempeo tenga lugar
de acuerdo con los planes,
El
control
puede
considerarse
como
la
deteccin y correccin de
las
variaciones
de
importancia
en
los
139
resultados obtenidos por las

CONTROL

Consiste en observar si todo se hace como

se haba planeado.
Los controles se realizan en todos los
niveles de la organizacin:
Control Comercial: controlar las compras,
ingresos, entregas, almacenamientos
Control Tcnico: controlar la marcha normal
de la produccin, resultado o calidad de lo que
se est produciendo, fallas tcnicas

NIVELES DEL
CONTROL
INSTITUCIONAL
Considerada en la totalidad de la empresa, se
denomina control estratgico, orientado a largo
plazo.
INTERMEDIO
Es tctico, considerado en cada unidad de la
empresa orientado a mediano plazo.
OPERACIONAL
Es detallado y analtico, considerado en cada
tarea u operacin esta orientado a corto plazo.
141

TIPOS
TIPOS DE
DE CONTROL
CONTROL

PRELIMINAR
(ANTES DE QUE SE
INICIEN LAS
OPERACIONES)

CONCURRENTE
(DURANTE LA FASE
DE LA EJECUCION)

RETROALIMENTACION
(USO DE INFORMACION
DE RESULTADOS
ANTERIORES)

Mag. Apolinar Florez Lucana

ACTIVIDADES DEL
CONTROL
1. COMPARAR LOS
RESULTADOS CON LOS
PLANES
7. AJUSTAR EL CONTROL A
LA
LUZ
DE
LOS
RESULTADOS
DEL
CONTROL
6. SUGERIR LAS ACCIONES
CORRECTIVAS
CUANDO
SEAN NECESARIAS

2.
EVALUAR
LOS
RESULTADOS
CON
LOS
ESTNDARES
DE
DESEMPEO
3. IDEAR LOS MEDIOS
EFECTIVOS PARA MEDIR
LAS OPERACIONES
4. COMUNICAR CUALES
SON
LOS
MEDIOS
DE
5.
TRANSFERIR
DATOS MEDICIN
DETALLADOS DE MANERA
QUE
MUESTREN
LAS
COMPARACIONES Y LAS
VARIACIONES

AUDITORAS CONTABLES
LA VERIFICACIN DE LOS VARIOS
REPORTES
Y
ESTADOS
CONTABLES SE REALIZA POR
LAS AUDITORAS CONTABLES.
LA INSPECCIN PERIDICA DE
LOS
REGISTROS
CONTABLES
AYUDA AL CONTROL GENERAL.
PERMITE
EVALUAR
LOS
PROYECTOS, LAS ACTIVIDADES Y
PROCEDIMIENTOS Y OFRECEN
SUGERENCIAS
PARA
UNA
ACCIN CORRECTIVA.

DR. CESAR MORENO

LA AUDITORA CONTABLE ES
EJECUTADA POR MIEMBROS DE
UNA EMPRESA EXTERNA DE

AUDITORAS ADMINISTRATIVAS
LAS
AUDITORAS
ADMINISTRATIVAS TIENEN POR
FINALIDAD
EVALUAR
LA
EFECTIVIDAD
Y
EFICIENCIA
ADMINISTRATIVA
DE UNA
DETERMINADA EMPRESA.
LA AUDITORA EXTERNA, SE
EMPLEA PARA PROPSITOS DE
PLANEACIN, PARA INVESTIGAR
OTRAS EMPRESAS, PARA LA
FUSIN DE EMPRESAS O PARA
LA ADQUISICIN.

DR. CESAR MORENO

LA AUDITORA INTERNA SE USA

PARA MEJORAR EL PROCESO DE
PLANEACIN,
REVISA
EL

IV UNIDAD
DESARROLLO EMPRENDEDOR

Muchas gracias!!