PRIMERA UNIDAD

ESTRUCTURACIN DEL ANLISIS DE

DECISIONES

MAPA CONCEPTUAL TOMA DE

DECISIONES GERENCIALES
Diagnstico
Problema
Alternativas
Seleccin del modelo

Modelos Deterministicos
Programacin
Lineal

Punto de
Equilibrio

Modelos Probabisticos
Prons
ticos

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

Teora
de colas

Toma de
decisiones

La Decisin y el Proceso Decisorio

En nuestra vidas nos encontramos constantemente,
tomando decisiones.
Gran parte de estas elecciones suelen ser
irrelevantes y se realizan de manera rutinaria y
rpida, quizs inconscientemente , sin necesidad de
elaborar un proceso detallado.
Ejemplos:
Comprar un automvil de segunda mano
Tomar un taxi o ir en colectivo
Cantidad de un producto dado que se llevar en
inventario

Partamos de la base que cada ser humano, en

principio, es libre, es decir, capaz de decidir por s
mismo lo que hace o deja de hacer.
Por ejemplo, si decido ir a ver la pelcula La Nave
de la Muerte, puede que est tomando una
decisin artsticamente muy mala, pero que como
no afecta a nadie ms que a m (y el tiempo
perdido viendo una mala pelcula), esto queda
dentro del mbito de las decisiones personales.
Esta es la regla general, cuando una decisin no
me afecta ms que a m mismo. Llamemos a esto
caso 1.

Las decisiones programadas se toman de acuerdo

con polticas, procedimientos o reglas, escritas o no
escritas, que facilitan la toma de decisiones en
situaciones recurrentes porque limitan o excluyen
otras opciones.
Otras decisiones y generalmente en otras
circunstancias o el mundo empresarial, tomamos
decisiones muy importantes que pueden tener
efectos cruciales.
Mientras aumenta la complejidad del ser humano,
se incrementa tambin la complejidad de sus
decisiones

Pasos para una decisin:

Problema
Deci
sin

Alternativa
s

Mejor
Alternativ
a

Necesidad de
mejora

La decisin es el simple acto de escoger (elegir,

seleccionar, optar, preferir, sealar, etc.) entre dos o
ms alternativas

El anlisis de decisiones o teora de decisiones,

trata del estudio de los procesos de toma de
decisiones desde una perspectiva racional, es decir,
desde el punto de vista del conocimiento humano.
Al hablar de racional, nos hemos encontrado con
afirmaciones como:
se ha seguido un procedimiento muy racional
tal persona es muy racional en todo lo que
compete a.
esto todo est carente de toda racionalidad
Pero en definitiva debemos confiarnos en la
racionalidad?

Modelo

Situacin
Administrativa

Juicio
Administrativo

Intuicin

Resultados
Interpretacin

Mundo
Real

Abstraccin

Mundo
Simblico

Anlisis

Decisiones

Proceso de construccin de modelos

Ejemplos de tomas de decisiones que bien pueden reflejar

episodios de la vida cotidiana:
- Los directivos de una empresa aprueban un recorte de
personal. Sin embargo, el sindicato que defiende a los
trabajadores acta y, ante la presin, las autoridades
deben decidir si reincorporar a los empleados despedidos
o seguir firmes con la resolucin inicial.
- Un hombre, casado y con dos hijos, queda sin empleo.
Tiene la posibilidad de trabajar en otro pas, pero eso
implicara alejarse de su familia por muchos meses o bien
obligara al grupo a mudarse, con todo lo que ello
representa. El involucrado, por lo tanto, debe optar por
rechazar la propuesta, sacrificarse solo por el bien familiar
o arriesgarse a empezar de nuevo en el extranjero.

FIG. 2.1 MODELO GENERAL DEL DIAGNSTICO

Identificar los
sntomas

Definicin del
problema

Escoger la
solucin mas
conveniente

Anlisis de las
causas y
consecuencias

Desarrollar
posibles
soluciones

Sntomas del problema

Los principales sntomas que indicaron que exista un
problema fueron:
Las instalaciones donde se ubican las oficinas centrales
son proporcionadas por terceros, tambin el mobiliario
que se utiliza
Al revisar los estados de resultados de los pedidos
semanales, se encontraron semanas en que estos
mostraban prdidas
Constantemente se tenan quejas por parte de los
campesinos sobre la falta de seguimiento a sus
proyectos
Hubo actividades que se organizaron pero nunca se
ejecutaron

Definicin de Toma de Decisiones

Proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre
distintas alternativas para resolver diferentes situaciones
Se pueden presentar en diferentes contextos : a nivel
laboral ,familiar,sentimental,empresarial,etc.

La toma de decisiones : un proceso integral

La toma de decisiones es mucho mas que una eleccin de
alternativas ( enfoque simplista)
Tiene su origen en los problemas (buenos o malos)
Proceso integral :decisiones pasadas afectan las actuales
y estas a las futuras
Proceso dinmico : una decisin conlleva otras

Tipo de decisiones
Decisiones programadas: rutinarias, originadas por los
problemas bien estructurados y recogidas mediante
reglas ,procedimientos y polticas
Decisiones no programadas : nicas, originadas por los
problemas mal estructurado
A mayor nivel jerrquico menos programadas son las
decisiones.
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin , la
capacidad para toma de decisiones no programadas no
estructuradas adquiere mas importancia, ya que son este
tipo de decisiones las que ataen a esos niveles.

La racionalidad y las decisiones

Preferencias
constantes
Jerarquizacin de
criterios

Claridad en el
problema e
informacin
completa
Alternativas y
consecuencias
conocidas

Sin limite de
tiempo ni coste

DECISIONES
RACIONALES

Orientacin a
una nica meta y
bien definida

Maximizacin
de utilidades

Estilos de decisin
Clasificacin general de los tomadores de decisiones:
Evasores de problemas : evitan la decisin
Solucionadores de problemas : solucionan el problema
cuando surge (reactivos)
Buscadores de problemas : buscan problemas
potenciales y se preparan para ellos (proactivos)
Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de
la circunstancia

Estilos de decisin
Clasificacin en base a dos dimensiones de los tomadores
de decisiones :
Forma de pensar : racional (lgica) e intuitiva (creativos)
Tolerancia a la ambigedad : grado en que resulta o no
necesario estructurar la informacin para darle orden y
consistencia. Cuanto mayor se a la tolerancia a la
ambigedad ms alternativas diferentes capaces de
procesar

Estilos de toma de decisiones

Directivos : muy eficientes y lgicos. Rapidez en la toma de
decisiones y enfoque a corto plazo. Utilizan poca
informacin y evalan pocas alternativas
Conductual : Orientados a las personas. Importante la
comunicacin y la aceptacin
Analtico : Necesitan mas informacin y evalan mas
alternativas. Gran capacidad de adaptacin o enfrentar
situaciones nicas
Conceptual : nfasis en el largo plazo. Buscan soluciones
creativas a los problemas

La Toma de decisiones en Equipos

Ventajas
Informacin mas completa
Mayor aceptacin de la solucin
Genera mas alternativas
Mayor legitimidad de la decisin
Inconvenientes
Mas tiempo
Presin para la aceptacin de
decisiones del grupo
Se diluye la responsabilidad
Domina la minora sobre el grupo

las

Ejercicio de trabajo en equipo

Qu se requiere para tomar buenas decisiones?
Formar grupos y analizar sus expectativas de toma de
decisiones; por ejemplo comprar un carro, escoger sus
asignaturas y profesores ; hacer planes de lo que harn en
vacaciones . Hablar de las veces en que les pareci que
tomaban buenas decisiones.
Consideren algunas decisiones que les hayan parecido
malas
Prepara una lista de sugerencias prcticas para tomar
buenas decisiones.