LA SUPERVISIN DE LAS

PERSONAS

Mg. ANGEL MENA MELGAREJO

SUPERVISIN
Etimolgicamente significa mirar desde lo
alto
El concepto de supervisin es un proceso
mediante el cual una persona procesadora de
un capital de conocimientos y experiencias,
asume la responsabilidad de dirigir a otras para
obtener resultados en comn.

Supervisar efectivamente requiere, planificar,

organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar
constantemente. Y caractersticas individuales
en la persona como: constancia, dedicacin,
perseverancia.

La supervisin es una actividad tcnica y

especializada utiliza racionalmente los factores
de los procesos de trabajo:

el hombre
la materia prima
los equipos
servicios
maquinarias
herramientas
Dinero
EMPRESARIAL

satisface bienes y

XITO

OBJETIVOS DE LA SUPERVISIN

Mejorar la productividad de los empleados

Desarrollar un uso ptimo de los recursos
Obtener una adecuada rentabilidad de
cada actividad realizada
Desarrollo integral del personal
contantemente
Monitorear las actitudes de los
subordinados
Contribuir a mejorar las condiciones
laborales

PAPEL DEL SUPERVISOR

BUENA SUPERVISIN
1. Conocimientos
2. Habilidad
3. Sentido Comn
4. Previsin

5.
6.
7.
8.

Adiestramiento
Gran Dedicacin
Experiencia
Prctica Informal del Trabajo

El xito o fracaso se deriva del desempeo de sus deberes,

programas y objetivos.

Cuando el supervisor funciona EFECTIVAMENTE, hay dos

clases de responsabilidad:

1.
2.

Seguir los principios de la supervisin y

Aplicar los mtodos o tcnicas de la supervisin.

Contribuyen a que se logren los objetivos de la organizacin.

CONCEPTO DE SUPERVISOR

Personas que dirigen las actividades de otros,

obedece a la calidad del trabajo, el
rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas
actitudes por parte de los trabajadores. El
supervisor dirige y evala el trabajo y conoce a
todos los trabajadores.

El supervisor moderno ha dejado de ser

operador y el lder nato del grupo para
convertirse en un especialista del
comportamiento humano, en lo que concierne
a la prctica de la habilidad administrativa y de
los aspectos tcnicos de su cargo.

CARACTERSTICAS DEL SUPERVISOR

Conocimiento del Trabajo: Conocimiento de la tecnologa de

la funcin que supervisa, las caractersticas de los materiales, la
calidad deseada, los costos esperados, los procesos necesarios,
etc.
Conocimiento de sus Responsabilidades: Conocimiento de
las polticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado
de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las
normas de seguridad, produccin, calidad, etc.
Habilidad Para Instruir: Adiestramiento al personal para
poder obtener resultados ptimos. Las informaciones, al igual
que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben
ser claras y precisas.
Habilidad Para Mejorar Mtodos: Aprovechamiento ptimo
de los recursos humanos, materiales, tcnicos y todos los que la
empresa facilite, siendo crtico en toda su gestin para que de
esta manera se realice mejor y con mejoras
Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderar a su
personal, dirigindolo con la confianza y conviccin necesaria
para lograr credibilidad y colaboracin de sus trabajos.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

PROYECTAR: Se debe programar o planificar el

trabajo del da, establecer la prioridad y el orden,
tomando en cuenta los recursos y el tiempo para
hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de
sus colaboradores, as como la forma de
desarrollar
dicho
trabajo
dentro
de
su
departamento. Proyectar en el corto, mediano y
largo plazo. es uno de los pilares fundamentales
para el xito de cualquier supervisor.
DIRIGIR: Esta funcin comprende la delegacin de
autoridad y la toma de decisiones, lo que implica
que el supervisor debe empezar las buenas
relaciones
humanas,
procurando
que
sus
instrucciones claras, especficas, concisas y
completas, sin olvidar el nivel general de habilidad
de sus colaboradores.

DESARROLLAR: Esta funcin le impone al

supervisor
la
responsabilidad
de
mejorar
constantemente a su personal, desarrollando sus
aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando
mtodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo,
as elevar los niveles de eficiencia de sus
colaboradores,
motivar
hacia
el
trabajo,
aumentar la satisfaccin laboral y se lograra un
trabajo de alta calidad y productividad.
CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus
colaboradores para que sea cada uno de ellos los
propios controladores de su gestin, actuando
luego el supervisor como conciliador de todos los
objetivos planteados. Supervisar implica controlar.
El supervisor debe evaluar constantemente para
detectar en que grado los planes se estn

SUPERVISIN DENTRO DE LA
ORGANIZACIN

Los supervisores actan DE DOS ROLES como jueces

observando lo que sucede en el departamento para ver
si las actitudes, condiciones y resultados se llevan a
cabo como se esperaba. observan lo que sucede a
travs del proceso de conversin y luego compara
estas observaciones con los estndares de lo esperado.
Estos estndares se derivan de las metas que se
establecieron durante el proceso de planeacin o
puede ser las mismas metas.

En el segundo rol, actan al solucionar problemas y

tomar decisiones. Esto se hace con el fin de
averiguar porque no sali bien algo y luego decidir que
hacer al respecto. Los supervisores no solo no deben
averiguar porque las condiciones o resultados estn
por debajo de los estndares, sino tambin corregir
esas condiciones y lograr los resultados esperados.

ESTILOS DE SUPERVISIN

ESTILO AUTOCRTICO: Caracterstico de individuos

autocrticos, que sin consultar con nadie, sealan o
determinan que debe hacerse, cmo y cuando en forma
categrica, indican la fecha de su cumplimiento y luego
lo comprueban en la fecha y hora sealadas.
Caracterizado por un personalismo exagerado en las
lneas de toma de decisiones.
ESTILO DEMOCRTICO: Caracterstico del supervisor
que permite que los trabajadores participen en el anlisis
del problema y su solucin. Anima a sus hombres para
que participen en la decisin. Es directo y objetivo en sus
comentarios y comprueba si el trabajo haba sido
realizado, felicitando despus al que lo merezca.
ESTILO LIBERAL: El supervisor no ejerce control del
problema, prefieren que sus hombres hagan lo que
consideran conveniente y deja que las cosas sigan su
propio camino.

LOS INDIVIDUOS HOSTILES: Se resienten de

la autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor
tratndolos
autoritariamente.
El
estilo
autocrtico canaliza su agresividad y atiende a
dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta
verdaderamente extrao que el otro tipo de
persona que responde positivamente ante el
estilo autocrtico sea precisamente la opuesta a
la hostil - la persona dependiente. Esta necesita
una direccin firme. Su mansedumbre y
dependencia le dan una sensacin de estar
flotando en el aire. Si el lder es dominante y
autoritario, tranquiliza a la persona dependiente.

CARACTERSTICAS PERSONALES DE
LOS SUPERVISORES

Energa y buena salud.

Potencial para el liderazgo.
Capacidad para desarrollar buenas relaciones
personales.
Conocimiento del trabajo y competencia tcnica.
Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.
Capacidad de enseanza.
Habilidad para resolver problemas.
Dedicacin y confiabilidad.
Actitud positiva hacia la administracin.

 Obviamente son cualidades excelentes

en cualquier persona como tambin es
cierto que es difcil encontrar a quien las
rena todas. Afortunadamente muchos
de estos atributos se pueden adquirir o
mejorar a travs de programas de
capacitacin y desarrollo para
supervisores.

SUPERVISIN Y COLABORACIN

En primer lugar el supervisor debe expresar

primero confianza en que los nuevos empleados van
a desempearse bien en el puesto. Los supervisores
necesitan alertar a estos individuos, indicndoles,
que la compaa no los hubiera contratado si no
creyera que podran desarrollar las funciones del
puesto.

En segundo lugar los supervisores necesitan

explicar cualquier requerimiento que seale el cargo
y este a su vez se le tiene que dar como una especie
de explicacin con un previo adiestramiento, para
que el nuevo empleado que ingrese a la organizacin
no cometa fallas que le puede costar a la empresa y
as poder cumplir cabalidad los objetivos de la
organizacin.

 En tercer lugar, el supervisor debe informar

al empleado recin contratado de lo que le
gusta y lo que le disgusta, eso debe hacerse
recin entrando el nuevo empleado para que
en un maana no exista lo que conocemos
como un roce o un mal clima organizacional.
Cada supervisor tiene preferencia especificas
por uno o dos trabajadores eso no es
aconsejable porque eso incita malestar entre
los mismo compaeros, una desunin total o
una rivalidad y eso pondra en peligro la
produccin de la empresa.

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SUPERVISOR

Analice y programe el empleo de su tiempo.

El tiempo es su ms precioso recurso y, adems,
irrecuperable. Se avaro con l.
El respeto a la dignidad de las personas es la
clave de las relaciones humanas. Otorgue sin
discriminaciones, un trato ecunime, considerado
y respetuoso a sus colaboradores.
La buena supervisin es aquella que logra un
justo equilibrio entre los derechos e intereses de
los colaboradores de la empresa y los de sus
propietarios. Busque siempre este equilibrio.

 Supervisor sensato es el que mantiene una

honrada posicin entre el presente y el futuro
en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios
crecientes. No sacrifique el porvenir de la
empresa para mostrar este ao utilidades
espectaculares.
No concentre funciones. Asuma el riesgo de
delegar. As desarrollar el potencial latente de
sus colaboradores y podr dedicar ms tiempo
a su trabajo especfico de direccin.

No es posible el desarrollo de una empresa sin el

desarrollo de sus recursos humanos. Sea un
maestro en seleccionar, promover, estimular y
educar a sus colaboradores.
Como miembro del sector dirigente ms dinmico
de la sociedad, el supervisor debe estar a la
vanguardia en la permanente adquisicin de
conocimientos. Mantngase al da en formacin /
informacin.
Todo negocio tiene sus lneas productivas
bsicas. Cuando piense en el desarrollo de
nuevas lneas, no desperdicie lo cierto por andar
detrs lo incierto. Suee un poco pero jams deje
de ser hombre realista.

 Los actos y ventajas indebidos impugnan a la

integridad moral. No viole los principios
ticos ni aun en beneficio de la empresa,
ser su mejor decisin de supervisor.
Todo no ha de ser negocios, no caiga en la
unidimencionalidad. Enriquezca su vida en el
amor y el afecto a su cnyuge, sus
amistades, sus hijos, la humanidad, la
naturaleza; y en la atencin y el entusiasmo
por otros valores humanos.

CONTROL
El control es la funcin administrativa por medio de
la cual se evala el rendimiento.
Para Robbins, el control puede definirse como el
proceso de regular actividades que aseguren que
se estn cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviacin significativa .
Sin embargo Stoner, lo define de la siguiente
manera: El control administrativo es el proceso
que permite garantizar que las actividades reales
se ajusten a las actividades proyectadas.

Mientras que para Fayol, el control Consiste en

verificar si todo se realiza conforme al
programa adoptado, a las ordenes impartidas y
a los principios administrativosTiene la
finalidad de sealar las faltas y los errores a fin
de que se pueda repararlos y evitar su
repeticin.

El control es un elemento del proceso administrativo

que incluye todas las actividades que se emprenden
para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas.
Todos los gerentes de una organizacin tienen la
obligacin de controlar; Por ejemplo, tienen que
realizar evaluaciones de los resultados y tomar las
medidas necesarias para minimizar las ineficiencias.
El control es un elemento clave de la administracin,
que permite detectar errores a tiempo y corregir
fallas en su debido momento, aplicando as los
mecanismos de control adecuado para cada caso.

EL CONTROL COMO FASE DEL

PROCESO ADMINISTRATIVO
A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en
una serie de organizaciones, ya sean formales o
informales, que tienen como propsito alcanzar una
meta en comn, a travs de diversos planes
establecidos y a travs de los recursos que se
posean. Es en ese momento cuando nace el sentido
de la administracin, es decir, aquel proceso que
llevan a cabo los miembros de una organizacin
para lograr captar sus objetivos.

La administracin en sentido formal, es aquella que

se realiza en una empresa. Posee cuatros funciones
especficas que son: la planificacin, la organizacin,
la direccin y el control; estas en conjuntos se
conocen como proceso administrativo y se puede
definir como las diversas funciones que se deben
realizar para que se logren los objetivos con la
optima utilizacin de los recursos.
Este proceso se lleva a cabo de la siguiente manera:
Como se puede observar estas cuatros funciones no
son independientes una de la otra sino que
interactan en conjunto para lograr que las
organizaciones logren sus metas.

El control posee ciertos elementos que son bsicos

o esenciales:
En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de
supervisin de las actividades realizadas.
En segundo lugar, deben existir estndares o patrones
establecidos para determinar posibles desviaciones de los
resultados.
En un tercer lugar, el control permite la correccin de
errores, de posibles desviaciones en los resultados o en
las actividades realizadas.
Y en ltimo lugar, a travs del proceso de control se
debe planificar las actividades y objetivos a realizar,
despus de haber hecho las correcciones necesarias.

IMPORTANCIA DEL CONTROL DENTRO DEL

PROCESO ADMINISTRATIVO
El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeo
de las actividades de los subordinados para asegurar
que los objetivos y planes de la organizacin se estn
llevando a cabo.
De aqu puede deducirse la gran importancia que tiene
el control, pues es solo a travs de esta funcin que
lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo
planeado y en caso de existir desviaciones, identificar
los responsables y corregir dichos errores.

Sin embargo es conveniente recordar que no debe

existir solo el control a posteriori, sino que, al igual
que el planteamiento, debe ser, por lo menos en
parte, una labor de previsin. En este caso se
puede estudiar el pasado para determinar lo que
ha ocurrido y porque los estndares no han sido
alcanzados; de esta manera se puede adoptar las
medidas necesarias para que en el futuro no se
cometan los errores del pasado.
Adems siendo el control la ltima de las funciones
del proceso administrativo, esta cierra el ciclo del
sistema al proveer retroalimentacin respecto a
desviaciones significativas contra el desempeo
planeado. La retroalimentacin de informacin
pertinente a partir de la funcin de control puede

TIPOS DE CONTROL
Terry en su libro Principios de Administracin expone
que existen 3 tipos de control que son: El control
preliminar, el concurrente y el de retroalimentacin.
Control preliminar, este tipo de control tiene lugar
antes de que principien las operaciones e incluye la
creacin de polticas, procedimientos y reglas
diseadas para asegurar que las actividades planeadas
sern ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los
resultados y compararlos con los objetivos es posible
ejercer una influencia controladora limitando las
actividades por adelantado.

Son deseables debido a que permiten a la

administracin evitar problemas en lugar de tener
que corregirlos despus, pero desafortunadamente
este tipo de control requiere tiempo e informacin
oportuna y precisa que suele ser difcil de
desarrollar.
Por ejemplo, un gerente de ventas de una
determinada tienda puede tener la poltica de que
todo cambio en el precio, respecto a los precios
publicados, debe ser autorizados por escrito por el
gerente, es decir, a ningn vendedor de campo se le
permite que altere algn precio. Con esto se puede
observar que el gerente de ventas lleva un control
en su departamento a travs de las polticas
existentes, cuyos empleados deben cumplir para un

Control concurrente, este tipo de control tiene

lugar durante la fase de la accin de ejecutar los
planes
e
incluye
la
direccin,
vigilancia
y
sincronizacin de las actividades segn ocurran, en
otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan
ser llevado a cabo en el tiempo especfico y bajo las
condiciones requeridas.

La forma mejor conocida del control concurrente es la

supervisin
directa.
Cuando
un
administrador
supervisa las acciones de un empleado de manera
directa, el administrador puede verificar de forma
concurrente las actividades del empleado y corregir
los problemas que puedan presentarse.

 Control de retroalimentacin, este tipo de control

se enfoca sobre el uso de la informacin de los
resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estndar aceptable.
El control de retroalimentacin implica que
reunido algunos datos, se han analizado y
regresado los resultados a alguien o a algo en el
que se est controlando de manera que puedan
correcciones.

se han
se han
proceso
hacerse

El principal inconveniente de este tipo de control es que

en el momento en que el administrador tiene la
informacin el dao ya est hecho, es decir, se lleva a
cabo despus de la accin.

REAS DE DESEMPEO DEL CONTROL

El control tiene muchas reas de desempeo, todos los
departamentos en los que se divide una organizacin
necesitan ser controlados, por lo tanto, las reas de
desempeo dependen de los departamentos existentes
en la empresa.
Entre las reas del control dentro de una organizacin
se tienen:
Dentro del rea de produccin se encuentra el
control de calidad. Este consiste en la verificacin de
la calidad (peso, resistencia, consistencia, color, sabor,
entre otros) para asegurar que cumplen con algunas
normas preestablecidas. Es posible que este sea
necesario en uno o varios puntos, desde el inicio,
proceso y todas las etapas hasta el producto final.

La deteccin temprana de una parte o proceso

defectuoso puede ahorrar el costo de ms trabajo en
elTambin
producto.existe el control de informacin. Para
contribuir a la buena toma de decisiones del
administrador se debe tener una informacin precisa,
oportuna y completa. Para obtenerla de esta manera,
la
organizacin
debe
poseer
sistemas
tecnolgicamente actualizados y eficaces ya que estos
pueden contribuir a corregir un problema con mayor
prontitud.
Por lo que se puede decir que el control de informacin
consiste en verificar que esta informacin sea veraz y
comprobable, que permita a los administradores ser
ms eficientes y efectivos en la toma de decisiones.

Dentro de una empresa debe existir otro tipo de

control, como es el control de costo. Una de las
labores de un buen administrador est el ahorrar
en costos, es decir, no acarrear elevados gastos en
la produccin.

El control de costo consiste en buscar la causa por

la que se presentan desviaciones en los costos
estndar por unidad. El gerente puede hacerse
diferentes preguntas: Se han incrementado los
precios de los materiales?, Se utiliza la mano de
obra de manera eficiente?, Necesitan los
empleados capacitacin adicional?.